Информационные технологии в менеджменте Часть 1 Понятие

Информационные технологии в менеджменте. Часть 1

Понятие информации Информация Процесс информирования ресурсы трудовые материальные финансовые Информационные Новые сведенияулучшение процессов Источник информации Потребитель информации РАСШИРЕ НИЕ ЗАПАСА ЗНАНИЙ

Информация, информационные процессы Информация – сведения, уменьшающие степень неопределенности знаний об объектах, явлениях, процессах (энтропийный подход) Информация как изменение объема и структуры знаний воспринимающей системы (философская трактовка) Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях и процессах независимо от способа их представления (нормативно-правовая трактовка) Информация – изменение объема и структуры знания о некоторой предметной области воспринимающей системой независимо от формы и способа представления знаний (философско-нормативно-правовая трактовка) Информационные процессы – процессы создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска. распространения и потребления информации

Объективная необходимость информатизации Увеличение информационных потоков Повышенные требования к своевременности, достоверности, полноте информации Информация приобретает определяющий характер Создание индустрии информатики и превращение информационного продукта в товар проблемы Создание и использование систем массового информационного обслуживания населения информатизации Создание инфраструктуры информатизации: ИС и ИТ, рынка инф. услуг и продуктов Обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры

Экономическая информация - информация об экономических процессах (производстве, распределении, обмене и потреблении материальных благ) Понятие экономической информации

Понятие информационной системы Информационная система — это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для сбора, хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Структура Цель и Ограни чения ИС Закон поведения Входы и выходы

Экономическая информационная система, функционирование которой во времени заключается в сборе, хранении, обработке и распространении информации о деятельности какого-либо экономического объекта реального мира. Понятие ЭИС

ЭИС можно разделить на: MIS (управленческие), DSS (Decision Support Systems) поддержки принимаемых решений, EIS (Executive Information Systems) сиcтeмы пoддepжки пpинятия cтpaтeгичecкиx peшeний , Обзор современных ЭИС

Информационно-аналитические ЭИС EPSS (Electronic Proposal Submission System) / Электронная система подачи заявок. Информационно - поисковые справочные и консультационные юридические системы. Статистические ЭИС. Обзор современных ЭИС

Современная Архитектура ИС(с конца 1980 -2010 гг. ) основу ИО составляет база данных, программное обеспечение состоит из прикладных программ и СУБД. технические средства: ЭВМ 3 -4 поколения и ПЭВМ. средства разработки ИС: процедурные языки программирования 3 -4 поколения, расширенные языком работы с БД (SQL, QBE). архитектура ИС: наиболее популярны две разновидности: персональная локальная ИС, централизованная БД с сетевым доступом.

Процессы в информационной системе Информационная система Комплекс аппаратных и программных средств Ввод информации Обработка информации Вывод информации Специалисты Взаимодействующая информационная система

Функции АЭИС на предприятии Обеспечение быстрого поиска необходимых данных и обслуживания запросов пользователей Обеспечение коллективной работы специалистов в ходе решения экономических задач Обеспечение удобства, простоты и наглядности представления информации во входных и выходных документах Сокращение затрат труда специалистов при обработке информации Существенное повышение эффективности управленческого труда 12

Понятие о структурном признаке классификации ИС Обеспечивающие подсистемы ЭИС информационная система Информационное обеспечение Техническое обеспечение Организационное обеспечение Математическое обеспечение Правовое обеспечение Программное обеспечение 13

Структурный граф ИС(на примере СИС) 14

Классификация ИС по признаку структурированности задач Различают три типа задач, для которых создаются ИС : Структурированная (формализуемая) задача • задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними. Неструктурированн ая (неформализуемая ) задача Частично структурированная • задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи. • известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие ИС являются автоматизированными, так как в их функционировании принимает участие человек. 15

Классификация ИС по признаку структурированности решаемых задач Информационн ые системы для частично структурированных или неструктурированных задач для структурированных задач (автоматизация решения) разрабатывающие альтернативы решений создающие управленческие отчеты модельные экспертные

Классификация ис по функциональному признаку ИС по направлениям деятельности Производственные системы Системы маркетинга Финансовые и учетные системы Прочие (вспомогательные Функции) Системы кадров (человеческих ресурсов) 17

Информационные ресурсы, продукты, услуги Информационные ресурсы – знания, подготовленные людьми для социального использования в обществе и зафиксированные на материальном носителе. Информационные продукты – совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме. Информационные услуги – получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов. База данных – совокупность связанных данных с общими правилами хранения, описания, манипулирования. 18

Виды информационных услуг Традиционные Подготовка и Выпуск услуги научнооказание информационн техн. информационых изданий Дистанционный Предоставлени ных услуг Ретроспективн информации доступ к е ый поиск удаленным первоисточник информации базам данных а Реферативные сборники Переводы Косвенный доступ Обработка данных Библиографичес кие указатели Обзоры Непосредств енный доступ Программное обеспечение Информацио нные технологии Информацио нные системы Телекоммуни -кации Обзорные издания Справочные издания Скачивание данных Регулярный поиск 19

Структура рынка информационных продуктов и услуг 20

Информационные технологии Технология материального производства - процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта. Цель технологии материального производства - выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы. Информационная технология - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. 21

Соотношение между ИС и ИТ Информационная технология - совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере. Информационная система – человекокомпьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию. Информационная технология является процессом… Информационная система является средой… 22

Классификация АИТ По способу реализации в АИС Традиционные Новые ИТ По степени охвата задач управления Электронная обработка данных Автоматизация функций управления Поддержка принятия решения Электронный офис Экспертная поддержка По классу реализуемых технологических операций Работа с текстовым редактором Работа с табличным процессором Работа с СУБД Работа с графическими редакторами Мультимедийные системы По обслуживаемым предметным областям Бухгалтерский учет Банковская деятельность Налоговая деятельность Другие 23

Информационная технология обработки данных (ИТОД) Предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы их обработки. Применяется на уровне операционной деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда. 24

решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм; выполнение стандартных процедур обработки; выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека; использование детализированных (подробных) данных о деятельности фирмы; акцент на хронологию событий; требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней. Особенности ИТОД 25

Основные компоненты ИТ обработки данных База данных Создание отчетов Обработка данных Сбор данных Внешние данные Группировка Сортировка Агрегирование Вычис- Периоди ление ческих По запросу Информация для внутреннего и внешнего использования 26

Информационная технология управления (ИТУ) Цель – удовлетворение информационных потребностей сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Применяется на любом уровне управления. Ориентирована на работу в среде ИС управления и используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных. 27

Решаемые задачи: оценка планируемого состояния объекта управления; оценка отклонений от планируемого состояния; выявление причин отклонений; анализ возможных решений и действий. Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов. 28

Основные компоненты ИТ управления Информация из ИС оперативного уровня Базы данных Данные по проведенным операциям Нормативные документы Формирование управленческих отчетов Суммирующих Сравнительных Чрезвычайных Информация для менеджера, принимающего решения 29

Информационная технология автоматизации офиса (ИТАО) Цель – организация и ведение делопроизводства, планирование деятельности фирмы, поддержание коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией. Дополняет существующую традиционную систему коммуникации персонала. 30

Основные компоненты ИТ автоматизации офиса 31

Информационная технология поддержки принятия решения (ИТППР) Цель – поддержка принятия решения в результате итерационного процесса Решение выработано Вариант вычислений Система поддержки принятия решения Человек, принимающий решения Введение новых исходных данных 32

Особенности ИТППР итерационный характер процесса выработки решения; ориентация на решение плохо формализованных задач; сочетание традиционных методов обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей; направленность на непрофессионального пользователя компьютера; высокая адаптивность к особенностям технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя. 33

Основные компоненты ИТППР 34

База моделей ИТППР Стратегические модели используются на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а также политики приобретения и использования этих ресурсов. Тактические модели применяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Оперативные модели используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. 35

Информационная технология экспертных систем (ИТЭС) Экспертные системы обеспечивают решение неформализованных задач при помощи искусственного интеллекта. Решение таких задач основано на использование знаний специалистовэкспертов предметной области. 36

Для ИИС, ориентированных на генерацию алгоритмов решения задач, характерны следующие признаки: • развитые коммуникативные способности, • умение решать сложные, плохо формализуемые задачи, • способность к самообучению. Системы, основанные на знаниях и экспертные системы.

В различных ИИС перечисленные признаки интеллектуальности развиты в неодинаковой степени и редко, когда все признаки реализуются одновременно. Условно каждому из признаков интеллектуальности соответствует свой класс ИИС : Системы с интеллектуальным интерфейсом; Экспертные системы; Самообучающиеся системы;

Области применения ЭС Космос Армия Производство Электроника Компьют. системы Химия Сельское хозяйство 0 50 100 150 200 250 300 350 400

Архитектура экспертной системы

Основные компоненты ИТ экспертных систем Пользователь Интерфейс пользователя Интерпретатор ЭС База знаний Модуль создания системы Эксперт и специалист по знаниям Инструкции и информация Решение и объяснения Знания

Особенности ИТЭС обеспечение решения неформализованных задач; обеспечение высокого уровня поддержки принятия решений; обеспечение принятия решения, превосходящего возможности пользователя; способность ЭС пояснять свои рассуждения в процессе получения решения; использование нового компонента информационной технологии – знаний; реализация спиральной модели жизненного цикла программных средств. 43

ИТ анализа данных Используются для поддержки принятия управленческих решений при статистическом анализе данных. Краткие сведения о популярных статистических пакетах.

Применение сетевых технологий и Интернет Под сетевыми технологиями следует понимать совокупность программных, аппаратных и организационных средств, обеспечивающих коммуникацию и распределение вычислительных ресурсов компьютеров, подключенных к сети.

Вычислительные сети принято подразделять на локальные (ЛВС) и глобальные. ЛВС, в отличие от глобальных сетей, могут охватывать относительно небольшие расстояния (например, группа рядом стоящих зданий). Если же сеть охватывает компьютеры, расположенные на значительном удалении друг от друга (например, в разных городах или странах), то такие сети принято называть глобальными. Локальные и глобальные сети

Компьютеры, объединенные в сеть, можно разделить по функциональному назначению на две категории: клиенты (рабочие станции) и серверы. При работе в сети клиент осуществляет запрос к серверу на выполнение каких-либо действий или предоставление информации. Сервер – это компьютер, обслуживающий такой запрос Клиенты и серверы