Информационные технологии
Основой качества бизнес-процессов в организации в последнее время стали играть такие современные информационные продукты, установленные на предприятии, как: системы управление ресурсами предприятия ERP (Entreprise Resource Planning), решения по управлению покупательским спросом CRM (Customer Relation Management), а также технологии учета товародвижения EDI (Electronic Data Interchange)
Исследования, проведенные группой иностранных специалистов из Института Логистики Кюне (Санкт-Галлен, Швейцария) показали, что в случае отсутствия необходимого товара в ассортименте традиционного магазина до 25 % покупателей товарзаменитель не приобретают, и до 43% идут за ним в другой магазин
Системы управление ресурсами предприятия (ERP) - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. В состав практически любой ERP-системы входит следующий набор подсистем: производство; снабжение и сбыт; хранение; техобслуживание оборудования и произведенной продукции; финансы.
Решения по управлению покупательским спросом (CRM) – это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставиться в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Главная цель CRM-стратегии определить наиболее «доходных» клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их «уход» к конкуренту, и, таким образом, увеличить доход компании.
Скачать презентацию Информационные технологии Основой качества бизнес-процессов в организации
Лекция 7 Информационные технологии.pptx