Информационные системы в менеджменте Лекционный курс
Базовые стандарты управления корпорацией Лекция 7 2
Базовые стандарты управления корпорацией Лекция 3 1. 2. Системы класса ERP Отличие ERP от MRPII Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
ERP. Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия • ERP-система – информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. • ERP методология – это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
ERP: составные части концепции управления ресурсами предприятия ОПРЕДЕЛЕНИЕ: ERP-система - это набор прикладных модулей, которые автоматизируют управление финансовыми и человеческими ресурсами, обеспечивает информационную основу для согласованного выполнения производственных, снабженческих и сбытовых задач, автоматизирует учетную и аналитическую работу. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Отличие MRPII- и ERP-систем • • ERP = MRPII + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деятельности компании + многозвенное планирование ERP = MRPII + FRP + DRP Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
ERP. Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия • Цель – эффективное планирование всей коммерческой деятельности современного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Отличительные свойства ERP • универсальность с точки зрения типов производств; • поддержка многозвенного производственного планирования; • более широкая (по сравнению с MRPII) сфера интегрированного планирования ресурсов; • включение в систему мощного блока планирования и учета корпоративных финансов; • внедрение в систему средств поддержки принятия решений. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Подсистемы ERP • Планирование и управление реализацией производственных проектов. • Планирование работы сервиснотехнических служб. • Планирование и управление распределенными ресурсами. • Планирование и управление послепродажным и специальным обслуживанием. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Планирование и учет корпоративных финансов • поддержка многозвенной структуры управления; • гибкость; • полнофункциональный аппарат ведения бухгалтерского и управленческого учета; • ведение финансового планирования; • ведение расчетов с дебиторами и кредиторами; • наличие аппарата для отслеживания возвращаемости кредитов; • полная интеграция с данными других подсистем ERP-систем. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Система поддержки принятия решений: • отслеживание эффективности работы различных участков и служб для выявления и устранения слабых звеньев, а также для совершенствования структуры бизнес-процессов и организационных единиц; • анализ деятельности отдельных подразделений; • агрегирование данных из различных подразделений; • анализ показателей различных направлений финансово-хозяйственной деятельности предприятия для выделения перспективных и убыточных направлений бизнеса; • выявление тенденций, развивающихся как внутри предприятия, так и на рынке. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Традиционные функции ERP Ведение бухгалтерии Управление сбытом Управление запасами и закупками Управление производством Управление техническими данными Планирование производственны х ресурсов Управление экспедиторов и логистики Отслеживание производства Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Функциональные Блоки ERP (1/2) • • • Планирование продаж и производства Управление спросом Укрупненное планирование мощностей Основной план производства Планирование потребностей в материалах • Спецификация изделий • Планирование потребностей в мощностях Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Функциональные Блоки ERP (2/2) • • • Маршрутизация/рабочие центры Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям Управление закупками, запасами, продажами Управлеие финансами Управление затратами Управление проектами/программами Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Модули ERP • MRP II • SCM (управление цепочками поставок) • CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) • Advanced Planning & Scheduling • Electronic Commerce • PDM (управление данными об изделии) • Business Intel. Iigence (OLAP, DSS) • Stand Alone Configuration Engine • Finite Resource Planning Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Информация в ERP Управление запасом Сырье Промежуточный продукт Готовая продукция Финансовый и управленческий учет Закупка Логистика между складом и клиентом Управление производством Планирование, расписание Отслеживание заказа Управление качеством Отчеты Data Base Система выплаты заработной платы Человеческие ресурсы Управление сбытом Клиентский запас Определение продукта Номенклатура Как производить Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Типичные цели внедрения ERP: 1. Построение единой информационной системы 2. Возможность получения объективных данных о деятельности предприятия 3. Повышение оперативности в получении отчетности 4. Автоматизация процессов планирования и управления производством 5. Повышение оборачиваемости запасов и снижение объема складских остатков Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Результат внедрения ERP Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Выгоды использования ERP • Структура компании и Организация: Одна организация • Управление Сквозной информационноориентированный процесс управления • Технологии Единая платформа • Бизнес Эффективная деятельность и клиент - ориентированный бизнес Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Схема движения информации в единой базе данных Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
От MRP к ERP Enterprise Resource Planning – ERP Управление инвестициями Управление обслуживанием оборудования Управление качеством Управление персоналом Управление материальными потоками …. . Управление продажами Управление финансовыми потоками Manufacturing Resource Planning – MRP II Бизнес-планирование Планирование продаж и поставок Моделирование процессов Material Requirements Planning- MRP Единый производственный график Расчет потребности в ресурсах Расчет потребности в мощностях Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Концепция CRM • Клиент-ориентированный подход в маркетинге клиентская база – это важнейший актив компании, которым надо тщательно и эффективно управлять • Концепция CRM • Структурные блоки системы • Регламент работы системы Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Стратегия деятельности предприятия Продуктовая Финансирование Маркетинговая Исследование потребностей покупателей Финансирование Разработка Производство Продажа Маркетинг продукта Обратная связь Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Ориентация рынка на потребителя • Сегментация • Выбор целевого сегмента • Позиционирование продукта Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУППЫ –Возраст –Стиль жизни –Пол –Профессия –Образование –Семейное положение –Уровень дохода –Культурный уровень Целевая группа 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ –Кто Ваш клиент? –Где он проживает/расположен? –Почему он покупает данный продукт/услугу? –Какие возможные пути ведут к вашему клиенту? 3. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ –Продавать продукт/услугу в соответствии с потребностями клиента –Использовать приемлемые для клиента цены –Использовать соответствующие для продажи место –Использовать приемлемый способ продвижения продукта Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Что нужно помнить, при продаже товара • Вы не делаете клиенту одолжения. ВЫ решаете его проблемы. • Клиент всегда ПРАВ… пока в состоянии заплатить или может заплатить в ближайшем будущем. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Точки соприкосновения компании и клиента Прямые продажи Продажи по телефону E-mail Факс Internet Extranet Розница Прямая рассылка PR (Связи с общественностью) Реклама Call-center Реклама в местах продаж Персонализация КЛИЕНТ Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013 К о м п а н и я
Задача компании Клиент получает одинаково качественный сервис в любой момент взаимодействия с компанией Администрация Финансы Продажи Единое информационное пространство организации Сервисное обслуживание Маркетинг Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
CRM, Customer Relationship Management ØНаправленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиент ориентированный" подход. Это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов. ! Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Функциональные блоки CRM · · · SFA – (Sales Force Automation) - автоматизация деятельности торговых представителей; MA – (Marketing Automation) - автоматизация маркетинга; CSS – (Customer Service & Support) - автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Что дает внедрение CRM технологий? (1) В отделе продаж: 1. Увеличение прибыли 2. Повышение точности прогнозирования продаж 3. Увеличивается вероятность заключения сделки 4. Снижение издержек 5. Повышение производительности сотрудников 6. Снижается текучесть кадров Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Что дает внедрение CRM технологий? (2) В маркетинге 1. Направленный маркетинг 2. Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией 3. Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Что дает внедрение CRM технологий? (3) В поддержке клиентов 1. Снижение издержек на службу поддержки 2. Улучшение качества сервиса 3. Повышение удовлетворенности клиента 4. Хороший сервис способствует повторным покупкам 5. Служба поддержки может приносить прибыль Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Что дает внедрение ERP Западная статистика Снижение транспортно-заготовительных расходов на 60%; • Сокращение производственного цикла по заказным изделиям на 50%; • Сокращение количества задержек с отгрузкой готовой продукции на 45%; • Уменьшение уровня неснижаемых остатков на складах на 40%; • Снижение производственного брака на 35%; • Уменьшение административно-управленческих расходов на 30%; - Сокращение производственного цикла по базовым изделиям на 30%; • Уменьшение складских площадей на 25%; • Увеличение оборачиваемости средств в расчётах на 30%; • Увеличение оборачиваемости ТМЗ на 65%; • Увеличение количества поставок точно в срок на 80%. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
CSRP. Customer Synchronized Resource Planning • • Стандарт управления, ориентированный на взаимодействие с клиентами: включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Практически, CSRP=ERP+CRM. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
CSRP. Customer Synchronized Resource Planning • Первая методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. • Не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Вложенный характер стандартов Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Основные отличия между зарубежными и российскими системами • Зарубежные системы ориентированы на хорошо структурированную иерархическую систему процессов, выполняемых на предприятии. • Зарубежные системы, как правило, опираются на наборы стандартов, которым процессы должны удовлетворять. • Зарубежные системы, направленные на автоматизацию управления, поддерживают полный набор управляющих функций: планирование - контроль отклонений (учет) - регулирование. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Основные отличия между зарубежными и российскими системами • Российские системы более полно учитывают национальные особенности, российскую учетную специфику. • Логика российских систем близка российским управленцам. • Российские системы более удобны в случае работы с неполными, недостоверными или конфиденциальными данными. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Основные отличия между зарубежными и российскими системами Параметр Российские системы Нет Западные системы Да Учет непрерывного производства Нет Да Российский бухучет Да Нет Российский кадровый учет Да Да Блок проектирования изделий Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Деление систем по весовым категориям Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Некоторые из лучших в мире ERP- систем, представленных на российском рынке Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Литература 1. Гаврилов Д. А. , Управление производством на базе стандартов MRPII, изд-во «Питер» 2005 г. Информационные системы в менеджменте ИУБПи. Э СФУ, кафедра Бизнес-информатики (с) Доррер М. Г. , 2013
Скачать презентацию Информационные системы в менеджменте Лекционный курс Базовые
ИС в менеджменте - Лекция 7.pptx