Информационные системы в бизнесе Информационные системы в

Информационные системы в бизнесе

Хронология развития информационных систем: • Системы класса MRP (Material Requirement Planning - планирования материальных потребностей). Эти системы могут быстро подсчитать возможность выполнения нового заказа к нужному сроку при текущей загрузке производства. .

Планирование потребности в материалах – MRP-1 (Material Requirement Planning) Конец 1960 -х гг. • Базисные понятия: объект материального учета (сырье, материалы, сборочные единицы, полуфабрикаты — любые компоненты, из которых можно собрать конечный продукт) и ведомость материалов, или спецификация (bilks of materials). • Решение комплекса задач: • формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими; • управление складским хозяйством; • учет оборотных средств (запасов материалов).

Планирование потребности в материалах – MRP-1 (Material Requirement Planning) Преимущества: • возможность оптимизации (синхронизации) времени поступления материалов и выпуска (сбыта) продукции; снижение уровня складских запасов; • более точная информация для производственного учета. • Недостатки: учет ограниченного числа производственных факторов (в расчетных моделях и алгоритмах не учитываются реальные производственные мощности, состояние трудовых и финансовых ресурсов предприятия).

Планирование потребности в производственных мощностях Начало 1980 -х гг. MRP-система предназначена в первую очередь для выработки оптимальных решений о заказе новых поставок. Однако при этом не учитывались производственные мощности, людские и финансовые ресурсы. Стало очевидным, что накопленный опыт управления материальными ресурсами может быть перенесен на решение задач, связанных с управлением другими видами ресурсов —финансовыми, трудовыми, производственными мощностями.

Хронология развития информационных систем: • Системы класса MRPII (планирование производственных ресурсов Manufacturing Resource Planning), основная суть которых сводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему циклу, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю.

Хронология развития информационных систем: • Система класса ERP (Enterprise Resource Planning) - система планирования ресурсов предприятия. Эти системы охватывают всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность предприятия.

Информационные системы в бизнесе

Важнейшими особенностями ERP-систем являются: • Охват практически всех видов деятельности, всех бизнес-процессов предприятия, управление всеми ресурсами; • Наличие в последних версиях полноценного доступа ко всем функциям через Интернет, присутствие подсистем управления цепочками поставок (SCM), управления отношениями с клиентами (CRM) и др.

Планирование ресурсов производства • Система ERP сформировалась в 1990 -х гг. в результате интеграции MRP II-системы с модулем финансового планирования FRP и системой бизнес-планирования. • Системы MRP II и ERP обеспечивают поддержку принятия решений на различных уровнях управления производственной и коммерческой деятельностью (производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материальнотехническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление или поставку продукции и предоставление услуг). • В 1990 -х гг. «Gartner Group» вводит понятие систем второго поколения — ERP II.

Оптимизация управления ресурсами ERP II (Enterprise Resource Planning )

Оптимизация управления ресурсами • • ERP II-системы отличаются от ERP-систем следующим: расширенный функционал в ERP-систем, полная автоматизация функций системы управления в режиме реального времени; значимость ERP-системы в деятельности предприятия; переход от автоматизации внутренних бизнеспроцессов компании к свободному взаимодействию компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр. );

Оптимизация управления ресурсами • пользователи ERP II-систем — внутренние и внешние компании всех секторов и сегментов рынка, отсутствие ограничений на масштабы и географическое положение объекта управления (подразделений корпорации); • открытость ERP II-системы, поддержка взаимодействия с внешними ИС на базе стандартных технологий; • единое информационное пространство для принятия управленческих решений, высокий уровень качества информации для реализации функций управления; • современные ИТ обработки данных; защита данных от несанкционированного доступа, других угроз целостности и сохранности данных

Оптимизация управления ресурсами В ERP II-системы включены функциональные компоненты электронного бизнеса, реализованные как веб-приложения: 1. SRM (Supplier Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с поставщиками (снабжение) для закупок ресурсов; 2. CRM (Customer Relationship Management) — система управления связями 3. SCM (Supply Chain Management) — система управления виртуальными логическими цепочками для доставки ресурсов или продукции; 4. BI (Business Intelligence) — система бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес процессов; 5. PLM (Product Lifecycle Management) — система управления жизненным циклом продукта;

Оптимизация управления ресурсами 6. HRM (Human Resource Management) —система управления человеческими ресурсами; 7. Financial — система управления финансами со стороны различных участников процесса (финансового директора, менеджера, инвестора, сотрудника); 8. Mobile Business (мобильный бизнес) — система обеспечения прозрачности местоположения участников бизнеса в мировом масштабе; 9. KM (Knowledge Management) — система управления знаниями о бизнесе (извлечение знаний из накопленных фактов); и др.

Информационные системы в бизнесе

Информационные системы класса CRM Некоторые факты • Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет; • В среднем привлечение нового клиента обходится компании от 7 до 10 раз дороже, чем удержание существующего; • Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль от 25 до 125%; • Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними; • В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.

Системы класса CRM • В настоящий момент ИС, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, являются системы класса CRM (Customer Relationship management)- управление взаимоотношениями с клиентами. Термином CRM обозначают, как правило, не только ИС, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на клиента.

Системы класса CRM Суть стратегии заключается в том, чтобы объединить разные источники информации о клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных тенденциях для построения наиболее тесных отношений с клиентами.

Системы класса CRM • Основные принципы CRM- стратегии: - Наличие единого хранилища информации; - Синхронизация управления множеством каналов взаимодействия; - Постоянный анализ собранной информации и клиентах и принятие соответствующих решений.

Системы класса CRM • CRM- стратегии поддерживаются следующими инструментами: - Операционные CRM - CRM взаимодействия; - Аналитические CRM.

Информационные системы класса CRM Задачи, решаемые с помощью системы CRM Удержание клиентов: • Построение моделей предпочтений клиентов для снижения процента ухода клиентов; • Предпочтения клиентов к тем или иным каналам; • Изменения в жизненном цикле/покупательном поведении клиента; • Жизненная ценность (lifetime value) клиентов.

Информационные системы класса CRM Привлечение клиентов: • Интеграция необходимых детальных данных из всех источников; • Построение моделей предпочтений клиентов для привлечения новых клиентов; • Определение клиентов наиболее расположенных к покупке; • Определение, когда клиенты взаимодействуют с компанией и как правильно общаться с ними.

Информационные системы класса CRM • Прибыльность клиентов: • Определение наиболее прибыльных сегментов клиентов; • Определение, какие новые продукты наиболее расположены покупать ваши наиболее прибыльные клиенты; • Определение наилучшего применения вашего бюджета на маркетинг.

Информационные системы класса CRM Два фундаментальных преимущества использования системы CRM 1. Объединение усилий • Объединение усилий достигается за счет совместного использования информации о клиенте всеми департаментами компании для повышения ценности взаимодействия с клиентом.

Информационные системы класса CRM 2. Слаженность CRM обеспечивает благоприятный опыт общения с компанией для клиента, заключающийся в слаженности действий всех департаментов при общении с ним; а компании система CRM дает единое представление о клиенте с точки зрения всех департаментов.