Информационные системы маркетинга лекция 3 05 03

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Электронная коммерция Сетевая или электронная коммерция представляет собой технологию для поддержания внешних бизнес-контактов посредством использования сети Интернет. Согласно определению из Википедии (ru. wikipedia. org) электронная коммерция (ecommerce) — термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Она обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Среди основных направлений электронной коммерции можно выделить следующие [http: //ru. wikipedia. org/wiki/B 2 G]: B 2 B (бизнес — бизнесу), B 2 G (бизнес — государству), B 2 C (бизнес — клиенту), C 2 C (клиент — клиенту), G 2 B (государство — бизнесу); B 2 A (бизнес — администрации); A 2 B (администрация — бизнесу).

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 B 2 B ( «бизнесу» , business-to-business) — сектор рынка, ориентированный на организацию работы с контрагентами и партнерами в процессе производства и продажи товаров или услуг. К данному сектору относятся торговые отношения между различными фирмами, организация поставок, продаж, согласование контрактов и планов. К системам, реализующим подход В 2 В, причисляют системы связи потребителей продукции с производителями, покупателей с продавцами. Как правило, в этих системах покупателями и продавцами выступают юридические лица. Во-вторых, упоминают системы, которые обеспечивает предприятию бесперебойные поставки от всех контрагентов основного производства, информационную поддержку логистики.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Обычно предприятия начинают свою деятельность в секторе В 2 В с создания собственного «вертикального» портала. B 2 G (business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Примером B 2 G-систем могут служить системы электронных госзакупок. Важную роль в развитии сетевой экономики играют системы класса В 2 С (бизнес – клиенту, business-tocustomers), ориентированные на предоставление торговых услуг конечному потребителю. В 2 С — это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс Интернет-технологий и инструментов, обеспечивающих повышение организационной прозрачности предприятия и облегчающих ему взаимодействие с клиентами.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Самым распространенным В 2 С инструментом можно считать Интернет-магазин. Его деятельность нацелена на прямые продажи потребителям с минимальным количеством посредников, что и обеспечивает успешность этой формы электронной коммерции. В 2 С-коммерция призвана в полной мере реализовать новую технологию продаж, которая облегчит доставку товаров и услуг потребителям вне зависимости от их географического местоположения. В 2 С-системы достаточно эффективно устраняют различия между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Менее распространенными схемами ведения Интернет-бизнеса являются услуги групп С 2 С (consumer-to -consumer) – «потребитель для потребителя» и С 2 В (consumer-to-business) – «потребитель для бизнеса» . В первом случае осуществляется продажа товаров и услуг между потребителями, а сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. На этом принципе работает, например, molotok. ru — один из ведущих российских аукционов.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Вторая схема взаимодействия предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. Таким образом, формируется спрос, что, впрочем, отнюдь не означает, что продажа по запрошенной цене состоится. Окончательное решение принимает продавец, пользуясь данными текущего спроса, а сайт С 2 В выступает в роли посредникаброкера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену. Развитие сегмента электронной коммерции в России шло во многом по тому же пути: этап возникновения характеризовался преобладанием В 2 С-сделок, со временем лидерство переходит к межкорпоративной торговле — сектору В 2 В.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Одна из ключевых разновидностей электронной коммерции – электронный или Интернет-магазин — это интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета и доставки, позволяющий выписывать счет на оплату. Последовательность взаимодействия с таким сайтом состоит в формировании заказа, его оформлении, оплате и доставке.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Программное обеспечение для создания Интернетмагазина: 1. Interchange (www. icdevgroup. org) — система для создания крупных интернет-магазинов, разработанная Interchange Development Group. Под управлением одной системы могут одновременно работать несколько интернет-магазинов (каталогов). Interchange представляет собой freeware software, т. е. распространяется бесплатно под лицензией GNU GPL. Система позволяет программировать собственный интернет магазин с помощью так называемых — специальных команд, выполняющих те или иные действия или включать куски кода на языке программирования Perl. В инсталяционный пакет входит демо-версия интернет-магазина.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 2. Magento (www. magentocommerce. com) — интернетмагазин с открытым исходным кодом, распространяющееся в соответствии с Open Software License (OSL 3. 0). Это программное обеспечение создано с использованием Zend Framework и запущено в конце марта 2008 г. На конкурсе Sourceforge Community Choice Awards 2008 Magento занял первое место в номинации «лучший новый проект» 3. Os. Commerce (www. oscommerce. com) — это свободно распространяемое программное обеспечение, в котором реализованы механизмы интернет-магазинa. Он может быть установлен на любом веб-сервере с поддержкой PHP и My. SQL.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 4. Zen Cart (www. zen-cart. com) — программное обеспечение для создания Интернет-магазина, позволяющее получить многофункциональную, высокотехнологичную систему онлайн-продаж без специальных знаний программирования. При желании его можно дополнять любыми функциями и модифицировать дизайн в соответствии с особенностями конкретного бизнеса.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 5. Lite. Commerce (www. litecommerce. com) — гибкое и экономное, хотя и не бесплатное программное обеспечение для создания Интернет-магазина. По умолчанию Lite. Commerce содержит только базовые компоненты, необходимые для начала работы вебсайта. Это означает, что его можно легко расширить за счет дополнительных компонентов, и клиент сам выбирает только те опции и функции, которые действительно необходимы для его бизнеса. Иными словами, «магазина можно купить столько, сколько нужно» в данный момент, а по мере развития бизнеса дополнять веб-сайт необходимыми элементами. При этом ряд модулей предлагается бесплатно.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Платежные системы Интернета, как правило, являются аналогами существующих традиционных платежных систем, однако весь процесс оплаты проходит в цифровой форме. В настоящее время используются следующие Интернет-ориентированные платежные системы: кредитные; дебетовые; smart-карты; Web-деньги.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Рассмотрим последовательность работы в системе Яндекс. Деньги. 1. Пользователь может воспользоваться веб-интерфейсом или бесплатным программным приложением Интернет. Кошелек и заводит персональный электронный кошелек. 2. Тем или иным оговоренным способом пользователь вносит денежные средства на счет в системе. 3. При выборе товара или услуги, например, в интернет-магазине, пользователь выбирает вариант оплаты с помощью Яндекс. Деньги. 4. Интернет-магазин выставляет электронный счет, содержащий договор купли/продажи. При этом используется электронная цифровая подпись магазина. 5. При согласии с условиями договора покупатель инициирует покупку, подтверждая желания перечислить средства за выбранный товар. 6. Получив электронные деньги от пользователя, магазин предъявляет их в процессинговый центр для подтверждения возможности их использования. 7. Проверив подлинность денег, процессинговый центр подтверждает магазину их платежеспособность, производит списание средств со счета клиента и их перечисление на счет магазина, высылает клиенту электронную «квитанцию» . 8. Получив подтверждения подлинности, магазин приступает к осуществлению услуг или доставке товара.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Интернет-биржи предназначены как для автоматизации заключения договоров на поставки между независимыми фирмами, так и для улучшения взаимодействия между фирмами, связанными партнерскими отношениями с какойнибудь крупной компанией (так называемые branded exchanges — «фирменные биржи» ). Они поддерживают закупки и продажи по каталогам, торговлю через аукционы, планирование цепочек поставок, совместное конструирование и разработку продуктов и т. п. В конечном итоге, они позволяют перевести процессы снабжения на рельсы электронного бизнеса, оптимизировать взаимодействие с партнерами и повысить эффективность бизнеса.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Интернет-биржи предназначены как для автоматизации заключения договоров на поставки между независимыми фирмами, так и для улучшения взаимодействия между фирмами, связанными партнерскими отношениями с какойнибудь крупной компанией (так называемые branded exchanges — «фирменные биржи» ). Они поддерживают закупки и продажи по каталогам, торговлю через аукционы, планирование цепочек поставок, совместное конструирование и разработку продуктов и т. п. В конечном итоге, они позволяют перевести процессы снабжения на рельсы электронного бизнеса, оптимизировать взаимодействие с партнерами и повысить эффективность бизнеса.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Существуют коммерчески доступные программные продукты, обеспечивающие возможность развертывания на их основе электронных брокерских систем, подключаемых к Торговой системе ММВБ с использованием универсального шлюза: WEB 2 L, QUIK, Инвестор, ИТС, Alor-Trade. Примером официально открытых российских он-лайновых бирж являются биржи «Зерно Онлайн» (www. zol. ru) и биржа финансовых инструментов INDX (www. indx. ru).

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Интернет-аукционы в России и за рубежом. Интернет-аукционы предназначены для покупки и продажи различных товаров и услуг, таких как антиквариат, компьютеры, коллекции, бытовая электроника, картины, автомобили, драгоценности, музыкальные товары и т. д. На каждом Интернет-аукционе ведется справочная страница, позволяющая потенциальным клиентам ознакомиться через сеть с основными правилами работы аукциона, выяснить технические требования, предъявляемые к компьютерам участников электронных торгов, а также прочитать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Для участия в аукционах необходимо стать клиентом одного из аукционных веб-серверов и выставить для продажи свой товар через Интернет.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Интернет-аукционы в России и за рубежом. Интернет-аукционы предназначены для покупки и продажи различных товаров и услуг, таких как антиквариат, компьютеры, коллекции, бытовая электроника, картины, автомобили, драгоценности, музыкальные товары и т. д. На каждом Интернет-аукционе ведется справочная страница, позволяющая потенциальным клиентам ознакомиться через сеть с основными правилами работы аукциона, выяснить технические требования, предъявляемые к компьютерам участников электронных торгов, а также прочитать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Для участия в аукционах необходимо стать клиентом одного из аукционных веб-серверов и выставить для продажи свой товар через Интернет.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Наиболее известные Internet-аукционы: www. auction. com; www. onsale. com; www. ubid. com.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Понятие сетевого банкинга Банковский сервис, который благодаря использованию возможностей сетевых информационных технологий получил дальнейшее развитие, представляет часть финансовой инфраструктуры. Сетевой банкинг довольно часто называют интернет-банкингом, который можно определить как совокупность банковских услуг, предоставляемых банком своим клиентам в среде Интернет.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Первый в мире банк, обслуживающий клиентов через Интернет, появился в 1995 г. — Security First Network Bank. В России первым банком, который начал обслуживать клиентов через Интернет, был Автобанк, который в мае 1998 г. запустил в коммерческую эксплуатацию систему «Домашний банк» .

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Преимуществами интернет-банкинга являются: мобильность — возможность оперативно реагировать на события и принимать соответствующие решения; экономичность — автоматизация всех процессов и поэтому снижение транзакционных издержек (документы не нужно преобразовывать из электронной формы в бумажную и обратно, не нужно тратить время на поездки в реальный офис банка, стоять в очереди к операционистке и т. д. ); технологичность — надежность, простота и доступность банковского сервиса (не требуется приобретать, устанавливать и осваивать никаких дополнительных технических и программных средств);

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 функциональность — реализация через дистанционное обслуживание практически всех основных видов банковских услуг для физических и юридических лиц (расчетно-кассовые, депозитные, кредитные операции, операции с пластиковыми картами и др. ); безопасность — защищенность финансовых документов любой степени важности, так как подписание и отзыв документов осуществляются с использованием электронно-цифровой подписи (ЭЦП); информационность — оповещение клиентов об изменениях, происходящих в банке; гибкость — индивидуальные настройки, упрощающие клиентам работу с системой.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Наряду с преимуществами интернет-банкингу присущи и объективные недостатки, среди которых выделим: • многочисленные проблемы информационной безопасности; • необходимость соблюдения ряда правил, снижающих риск финансовых потерь от действий злоумышленников; • проблему обмена финансовыми документами с бухгалтерскими системами.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Интернет как инструмент маркетинга Термином Интернет маркетинг или сетевой маркетинг (internet marketing или e-marketing) описывается практика использования способов рекламы в сети Интернет.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Основной целью интернет–маркетинга является обеспечение устойчивого, растущего уровня продаж продуктов и услуг компании–владельца сайта Проведение маркетинговых исследований Информационная поддержка поставщиков и клиентов ИНТЕРНЕТ Среда для обмена коммерческой информацией Поиск партнеров для создании совместных предприятий

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Известно, что маркетинг 1) представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированную на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли; 2) основывается на исследованиях и прогнозировании рынка, изучении внутренней и внешней среды предприятия, разработке стратегии и тактики поведения на рынке. Инструменты Маркетинговые информационные системы и программы

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 В маркетинговых информационных системах и программах реализуются алгоритмы и методики, позволяющие проводить мероприятия: 1. по улучшению свойств товара и его ассортимента, 2. по изучению покупателей, конкурентов и конкурентной среды; 3. по обеспечению ценовой политики; 4. по формированию спроса и стимулированию сбыта; 5. по совершенствованию рекламной деятельности; 6. по оптимизации каналов товарного движения; 7. по организации технического сервиса и расширению ассортимента предоставляемых сервисных услуг.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Стратегия поиска конкурентной информации в Интернете охватывает следующие действия: 1. выбор сервера, который содержит аннотации и иные материалы по интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам; 2. изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам; 3. изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами; 4. сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по доступным экономическим и финансовым показателям; 5. регулярное наблюдение за конкурентами, мониторинг их продукции; 6. изучение общих тенденций в отрасли; 7. обобщение и хранение полученной информации для дальнейшего использования.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 На сегодняшний день в сфере интернетмаркетинга реализуются следующие возможности для коммерческих фирм: 1. организация маркетинг-сервиса в рамках фирмы; 2. размещение на сервере информации для клиентов и потенциальных партнеров (анонсов, прайс-листов, описаний товара и т. д. ); 3. создание баз данных общего доступа; 4. создание мультимедийных продуктов и их размещение; 5. использование дистрибутивных списков для целей маркетинга; 6. организация форумов и телеконференций; 7. анонсирование продуктов в различных сетях обмена информацией.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Поисковый маркетинг Баннерная реклама Е-mail маркетинг Аффилиативный или партнерский маркетинг ИНТЕРНЕТМАРКЕТИНГ Вирусный маркетинг Интерактивная реклама Е-mail реклама Скрытый маркетинг

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Характер рекламной компании в Интернете Разработчик любой рекламной кампании должен решить ряд вопросов. 1. Определение причин, побудивших фирму-заказчика разместить рекламу в Интернете. 2. Выявление круга потенциальных потребителей продукции. 3. Определение перечня задач для рекламной кампании в Интернет. 4. Определение содержательного наполнения рекламы. 5. Определение числа потенциальных потребителей, которых необходимо проинформировать о фирме или товаре (емкость сегмента). 6. Оценка эффективности рекламы в Интернете

Маркетинговые усилия для достижения поставленных целей Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Название стадии Знание Предпочтение Характеристика стадии Потенциальный потребитель осведомлен о фирме и ее товаре, но не обладает никакими другими знаниями, позволяющими ему сделать выбор Потенциальный потребитель предпочитает товар другой фирмы Рекламные усилия, необходимые для перехода на соответствующую стадию Распространять информацию о фирме и предлагаемых ею товарах, закреплять в сознании потенциального потребителя определенный позитивный имидж фирмы /товара, связывая его с фирменным товарным знаком Построение системы убедительных доказательств предпочтительности конкретного товара по отношению к товарам конкурентов Убеждение Потенциальный потребитель Доказательная часть строится на убеждении по предпочитает товар конкретной принципу: «Наш товар не просто лучше других — фирмы и убежден, что товар он нужен вам!» ему действительно нужен Покупка Потенциальный потребитель готов покупать товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования Потенциальный потребитель готов купить товар, но пока его что-нибудь не подтолкнет, он все равно не купит. Действие в этой ситуации — « 30%-ные скидки в течение только этого месяца!»

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Товарный имидж Total Brand Unique Brand Total-unique Brand Содержание рекламы Развивается преимущественно имидж фирмы. Попытка сформировать у потенциального потребителя следующее представление: «Все, что продает фирма с таким названием, имеет высокое качество и приемлемую цену» . Деньги вкладываются в рекламу фирмы, в развитие фирменного знака фирмы. Подходит для супермаркетов, оптовых фирм, в основном предприятий торговли Деньги вкладываются в развиваемый товар. Развивается имидж «уникального» товара (или товарной группы), формируется уникальная товарная марка, подразумевается, что потребителю не столь важно, кто именно производит такой «замечательный товар» . Чаще подходит для промышленных предприятий, вкладывающих деньги в науку и разработки Объединены две стратегии: развивается имидж и товара, и фирмы. При этом характер роста имиджа фирмы и имиджа товарных марок взаимосвязан (например, замедляется при ограниченности финансов), т. е. существует взаимовлияние стратегий

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Разновидности рекламы в Интернете Баннерная реклама считается наиболее распространенным видом рекламы в Интернете. Баннеры подразделяются на графические и текстовые. Графические баннеры — это статическое или анимированное изображение определенного размера. Текстовые баннеры — любой текст определенного размера, содержащий гиперссылки на рекламируемый сайт или на его конкретные страницы.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Баннеры можно считать своеобразными рекламными щитами в Интернете, выполняющими три основные функции: 1. служат продвижению и повышению узнаваемости бренда компании; 2. предоставляют краткую информацию о предлагаемой продукции; 3. привлекают посетителей на сайт (электронное представительство) рекламируемой компании.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Существуют три основных метода реализации баннерной рекламы: 1. Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ ваших баннеров на других страницах взамен на показ на ваших страницах чужих баннеров. 2. Заключение договора с веб-мастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. 3. Целевая оплата за показ баннеров на чужих страницах.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Количественно эффективность баннера оценивается коэффициентом кликопоказов (Click Through Ratio, CTR), который равен отношению количества переходов по баннеру ( «кликов» ) к количеству показов баннера. МАХ

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Поисковые системы и каталоги как объекты интернет-рекламы В поисковых системах реализованы особые программные модули, называемые «пауком» (другие термины spider, crawler, robot). Одним из важнейших компонентов поисковых машин выступает так называемый «робот» , или «паук» — программный модуль, периодически сканирующий Интернет с целью занесения и обновления данных о состоянии информационных ресурсов. Скачивание может быть организовано на разных принципах, но при этом преследуется цель минимизировать сетевой трафик при полноте поиска, приближенной к максимальной. Роботы обычно подчиняются правилам, записанным в файле robots. txt, который может находиться в корневой директории каждого сайта.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Наиболее известные российские поисковые системы: Название Адрес Яндекс поисковые сервисы www. yandex. ru, www. ya. ru, каталог yaca. yandex. ru Google www. google. ru Mail. ru каталог list. mail. ru (бывший List. ru) поисковые сервисы go. mail. ru; gogo. ru Rambler www. rambler. ru Апорт www. aport. ru «Кирилл и Мефодий» www. km. ru on the Net первый каталог ресурсов о России www. ru Порядок следования примерно отражает их популярность.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Яндекс (www. yandex. ru) — это, пожалуй, самая популярная ИПС Рунета, действующая с 1997 года. Значимые особенности данной ИПС: • проверка уникальности (исключение копий в разных кодировках); • учет морфологии различных языков; • поиск с учетом расстояния; • комплексная оценка релевантности.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 ИПС Rambler (www. rambler. ru), доступ к которой был открыт в 1996 году, несмотря на английское название, изначально была создана для поиска по русскоязычным серверам. Rambler функционирует как портал, объединяющий поисковую машину (которая к настоящему времени в значительной мере утратила свои лидирующие позиции), популярный рейтингклассификатор Rambler's Top 100, ряд сервисов и информационных проектов.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Поисковая машина Rambler реализует полноценную лингвистическую поддержку нескольких языков, сама определяет тематику запросов (так, запрос, в котором упомянуты «ципрофлоксацин» или «поликлиника» , автоматически распознается как «медицинский» ). При простом поиске ключевые слова вводятся в поле Искать. По умолчанию используется логический оператор AND, а для поиска точных цитат фраза заключается двойные кавычки.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Динамика рыночной доли для каталогов Рунета в 2005– 07 гг

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Динамика рынка поисковых машин Рунета в 2005 -07 гг.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Динамика рыночной доли для каталогов Рунета в 2007– 09 гг.

Программное обеспечение маркетинговых исследований Лекция № 9. (29. 10. 2009) Информационно-поисковые системы (ИПС) в сети Internet 2. Обзор российских ИПС Динамика рынка поисковых машин Рунета в 2007 -09 гг.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 E-mail реклама Списки рассылки В частности, можно отметить портал Return. Path Post. Master Network (http: //www. returnpath. net/postmaster/), позволяющий размещать рекламу в тысячах списков рассылки. Определенным группам пользователей может быть полезен поисковый и аналитический сервис, предлагаемый компанией Topica (http: //www. liszt. com) и ориентированный на сферу Интернет торговли, онлайн публикаций, рекламных агентств и маркетинговых рассылок. Дискуссионные форумы создаются для обмена информацией и обсуждения вопросов по определенной тематике.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся: 1. точный охват целевой аудитории (targeting); 2. отслеживание (tracking); 3. свойство 24 х7 x 365 ; 4. оперативность ; 5. интерактивность; 6. объемность.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Весьма привлекательным моментом является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете. Однако достаточно трудно определить ее реальную стоимость (сообразно реальной отдаче) по аналогии с тем, как это делается в телерекламе или на радио, где процесс ценообразования давно отлажен. Объемы рекламной деятельности в Интернете определяются: • общим ростом числа пользователей; • созданием качественных информационных ресурсов; • появлением и расширением сферы использования новых технологий, удешевляющих и упрощающих качественный доступ в Интернет.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Партнерский, или аффилиативный маркетинг подразумевает метод продвижения бизнеса рекламодателями, при котором партнер получает вознаграждение за каждого посетителя, подписчика, покупателя. Понятно, что партнерский маркетинг во многом пересекается с другими описанными выше приемами маркетинга (поисковая оптимизация, контекстная и баннерная реклама и т. д. ).

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Вирусный маркетинг обычно рассматривается в двух контекстах: во-первых, как маркетинговая техника, использующая существующие социальные сети (Живой Журнал livejournal. com, vkontakte. ru, odnoklassniki. ru и др. ) и, во-вторых, как принципы маркетинга, основанные на поощрении текущего адресата маркетингового сообщения к его дальнейшему распространению.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 При этом сообщения распространяются преимущественно безвозмездно, за счет интереса к передаваемой информации. Возможны различные формы передачи: видео, фотографии, флеш-ролики, текст (подробнее см. www. mastertext. spb. ru/ artvir. html).

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Скрытый маркетинг предполагает персональный подход, когда форма подачи рекламной информации адаптируется к каждому конкретному потребителю. При этом используются известные психологические приемы, заключающиеся в том, что человек испытывает большее доверие к словам другого потребителя, чем к рекламным слоганам.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Принципы функционирования и тенденции развития сетевой экономики Принцип экспоненциального развития Принцип возрастающего эффекта Принцип полноты Принцип обратного ценообразования Принцип бесплатности Принцип переоценки ценностей Принцип глобализации Принцип анархии Принцип хаоса

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Среди тенденций развития сетевой экономики можно отметить следующие: 1. индивидуальный подход к покупателю, опирающийся, в том числе, и на его квалификацию и подготовку; 2. усиление глобальной конкуренции, при которой уменьшается значение места производства, известности марки, устоявшихся связей, но возрастает важность качества и уровня сервиса; 3. наличие информационных посредников; 4. снижение стоимости транзакций, издержек на маркетинг и рекламу, затрат на коммуникаций, что в конечном счете позволяет снизить цену на товар по сравнению с аналогичной ценой в условиях обычной торговли; 5. изменение структуры существующих предприятий и компаний; 6. автоматизация и оптимизация бизнес-процессов.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Продукция экономики сетевой Продукты Вычислительная техника Услуги Техническое обслуживание и ремонт (сервис) Офисное оборудование Сопровождение ПО Коммуникационное оборудование Обучение, консультации Программное обеспечение Услуги связи Информационный продукт Услуги по обработке данных … Другие продукты … Другие услуги

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Основные определения и категории, которые используются в Интернет-экономике: Интернет (Internet) — открытая мировая коммуникационная инфраструктура, состоящая из взаимосвязанных компьютерных сетей, обеспечивающая доступ к удаленной информации и обмен информацией между компьютерами. Интернет — глобальная информационная система, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникального адресного пространства, основанного на протоколе IP или его последующих расширениях. Эта система способна поддерживать связь с использованием комплекса протоколов TCP/IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет делает доступным, публично или частным образом, коммуникационный сервис высокого уровня.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Виртуальная реальность (virtual reality) —технология информационного взаимодействия, реализующая с помощью комплексных мультимедиа-операционных сред иллюзию непосредственного присутствия в реальном времени в стереоскопически представленном «экранном мире» . Виртуальное предприятие (virtual corporation) —– сообщество географически разделенных работников, которые в процессе труда общаются, взаимодействуют, используя электронные средства коммуникаций при минимальном или полностью отсутствующем личном, непосредственном контакте. Виртуальный офис (virtual office) — Интернет-ресурс, позволяющий сотрудникам компании, географически разобщенным, организационно взаимодействовать посредством единой системы для обмена, хранения, обработки и передачи информации и управляющих воздействий.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Всемирная паутина (world wide web, WWW или Web) — глобальное информационное пространство, основанное на физической инфраструктуре Интернета и протоколе передачи данных HTTP. Удобство пользования обеспечивает гиперсреда, наглядность — интерактивные мультимедийные средства. Веб-сайт (web site) — совокупность веб-страниц, объединенных общей тематикой, дизайном и навигационно. Совокупность всех общедоступных сайтов и представляет собой Всемирную паутину. Веб-сервер — сервер, принимающий HTTP-запросы от клиентов и пересылающий им HTML-страницы, изображения, файлы, мультимедиа или другие данные. Совокупность веб-серверов составляет основу Интернет. Веб-страница (web page) — гипертекстовый ресурс, обычно написанный на языке HTML. Веб-страница может содержать текст, статические и динамические изображение, интерактивные элементы (скрипты, апплеты), ссылки для перехода на другие страницы. Компьютерная программа, демонстрирующая информационное содержимое (контент) веб-страниц, называется веб-браузером.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Гипермедиа (hypermedia) –– технология представления любых видов информации в виде относительно небольших блоков, ассоциативно связанных друг с другом. Гиперссылка (hyperlink) — выделенный объект (текст или изображение) веб-страницы, устанавливающий связь с другим объектом и позволяющий пользователю переходить от объекта к объекту. Гипертекст (hypertext) — документ, сформированный с помощью языка разметки и содержащий ссылки на блоки как внутри самого документа, так и на другие документы. Глобализация — процесс всемирной экономической, политической и культурной интеграции человечества и сфер его деятельности в ходе эволюции в информационную эпоху.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Интернет-аукцион — аукцион, проводящийся посредством Интернета. В торгах можно участвовать, делая ставки через интернет-сайт аукциона или специализированную компьютерную программу. Интернет-компания (Internet company) –– юридическое лицо, оказывающее Интернет-услуги. Не следует смешивать с компаниями, ведущими реальный бизнес (в том числе и торговый) с использованием информационных технологий. Интернет-магазин — интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор вариантов оплаты и способа доставки. Интернет-провайдер (Internet service provider, ISP) — организация – оператор связи, предоставляющая пользователям услуги Интернет-доступа и другие связанные услуги (выделение дискового пространства, аренда оборудования и т. д. ).

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Интернет-услуги (Internet services) –– услуги пользователям по обеспечению доступа в сеть, разработке, организационному и информационному сопровождению Интернет-ресурсов, разработке и размещению рекламы в сети. Интранет (intranet) –– закрытая корпоративная сеть, построенная на базе веб-технологий Интернета. В ее состав может входить корпоративный веб-узел, доступный только сотрудникам компании. Интранет сочетает стандартизацию и простоту, свойственные Интернету, с контролем за доступом к информации, средствами пресечения попыток проникновения на корпоративные узлы. Информационная экономика (information economy) — один из синонимов сетевой экономики, т. е. название сектора экономики, возникшего благодаря развитию глобального процесса информатизации.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Рунет (Ru. Net) — российская часть Интернета, преимущественно серверы и страницы с текстами на кириллице. Сервисы Интернет (Internet services) — процессы обслуживания разнородных объектов, действующих в сети Интернет. Сервисы осуществляются специальными сетевыми службами и предоставляются физическим пользователям, программам, системам, функциональным блокам и т. д. Наиболее распространенными видами являются: хранение данных, передача сообщений и блоков данных, электронная и речевая почта, организация и управление диалогом партнеров, предоставление соединений, проведение сеансов, видео-сервис. Сетевая экономика (network economy, или более распространенное e-commerce) — среда, в которой любая компания или индивид, находящийся в любой точке экономической системы, могут легко и с минимальными затратами контактировать с любой другой компанией или индивидом по поводу купли-продажи товаров и услуг, совместной работы, передачи «ноу-хау» , с развлекательными и другими целями.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Система электронных платежей (electronic payments system) — комплекс аппаратных и программных средств, производящих оплату товаров путем компьютерных и магнитных карточек. Смарт-карта (smart card) — похожая на обычную кредитную карту пластиковая карта со специальной встроенной микросхемой, которая контролирует использование содержащейся на ней информации. Трафик (traffic) — совокупный объем передаваемой по сети информации за некоторый интервал или за единицу времени, выраженный соответственно в единицах измерения компьютерной памяти (например, гигабайтах) или в этих же единицах, разделенных на время соединения (например, Кбит/с). Удаленный доступ (remote access) — технология взаимодействия абонентских систем с локальными сетями через территориальные коммуникационные сети.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Цифровые деньги (digital cash) — электронный аналог наличных денег. Электронная биржа (electronic exchange) — биржа, ведущая торги с использованием информационной сети. Операции купли-продажи осуществляются пользователями с помощью абонентских систем, включенных в информационную сеть. Брокеры–посредники при заключении сделки могут находиться в различных географических пунктах, странах. Электронная коммерция (e-commerce) — синоним «сетевой экономики» , т. е. специальным образом построенная модель реального бизнеса, в основе которого лежит использование информационных технологий. Электронная цифровая подпись (ЭЦП, digital signature) –– реквизит электронного документа, предназначенный для защиты документа от подделки. Может рассматриваться как аналог собственноручной подписи физического лица. ЭЦП представляет собой последовательность символов, полученную в результате криптографического преобразования электронных данных с использованием закрытого ключа ЭЦП.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Электронные деньги (electronic money) — платежное средство, существующее исключительно в электронном виде. Электронный бизнес (electronic business, e-business) — бизнес, основанный на использовании информационных технологий с тем, чтобы обеспечить продуктивное взаимодействие деловых партнёров. Повышение эффективности реального бизнеса позволяет создать интегрированную цепочку добавленной стоимости. Электронный консалтинг (e-consultation) — профессиональные консультации клиентов предоставление справок от информационных служб, проведение различных опросов через Интернет, с помощью средств E-mail и др. Один из видов электронного бизнеса. Электронный маркетинг (e-marketing) — практика использования технология маркетинга с помощью информационных систем и сетей.

Информационные системы маркетинга, лекция № 3, 05. 03. 2012 Литература 1. Беляевский И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 320 с. 2. Бугорский В. И. Сетевая экономика: учеб. Пособие. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 256 с. 3. Глушаков С. В. Работа в сети Интернет. – М. : АСТ; Владимир: ВКТ, 2008. – 409 с. 4. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник. – 2 -е изд. , доп. и перераб. / Под ред. В. И Лойко. М. : Финансы и статистика, 2005. 416 с. 5. Лашманова Н. В. Информационные системы маркетинга. – СПб. : СПб. ГУП, 2006. – 184 с. 6. Семенов М. И. , Трубилин И. Т. , Лойко В. И. , Барановская Т. П.