Информационные процессы, системы и сети часть 1 к.т.н.,

Информационные процессы, системы и сети часть 1 к.т.н., доцент О.В.Симаков Москва 2013

2 Области применения информационной технологии* Информационные системы и обработка данных; Вычисления на персональном компьютере; Наука и исследования; Управление процессом и устройством; Образование; Автоматизированное проектирование; Искусственный интеллект. Манфред Грауер. Информационные технологии. Стр.129-141 из книги Информационные технологии в бизнесе/Под ред.М.Железны. – СПб:Питер, 2002. – 1120 с.

Основополагающие факторы, необратимо изменившие к концу ХХ века деловую среду. 3

Изменение стиля ведения бизнеса в современной компании 4

5 Ожидания от использования информационных технологий* Обслуживание клиентов улучшилось и расширилось; Уровень эффективности повысился благодаря экономии времени сотрудников, которое тратилось на запись информации ручным способом, ее поиск и воспроизведение в необходимом объеме; Увеличились возможности нагрузки и пропускная способность; Повысилась точность информации, поднимая престиж организации и сокращая убытки обусловленные ошибками; Возможность организации запроса и интерактивного режима обеспечивают верную информацию в нужное время для нужного человека; Руководство организации получает важную информацию для планирования, управления и принятия решений; Увеличилась эффективность государственных и некоммерческих организаций и прибыли бизнеса.

6 Требования к информационным технологиям со стороны менеджмента организаций Расходы на ИТ должны быть «оптимальны», в том числе за счет аутсорсинга систем и услуг Необходимо обеспечить повышение эффективности работы ИТ для улучшения показателей предприятия в целом ИТ-системы компании нуждаются в упрощении и унификации Необходима эффективная организация функции ИТ для обеспечения ее соответствия темпам роста бизнеса Необходимо эффективное управление вопросами, связанными с безопасностью, рисками и обеспечением соответствия законодательным требованиям в сфере ИТ Необходимо применение на практике передового опыта в сфере ИТ, используемого в вашей отрасли Необходимо оценивать насколько стратегия ИТ, а также текущий и планируемый уровень инвестиций в корпоративные системы ИТ согласуется со стратегическими целями организации

7 Рекомендации менеджерам по информационным технологиям • скоординировать задачи ИТ-отдела и бизнес-подразделений; • усовершенствовать модели управления и облегчить ИТ-отделам и бизнес-подразделениям принятие совместных решений и выполнение задач стратегического планирования; • повысить компетентность ИТ-руководителей в области бизнеса; • ликвидировать "узкие места", сдерживающие рост производительности труда; • фундаментальным образом изменить структуру ИТ-отделов и значительно повысить их производительность; • трансформировать оперативную модель и структуру расходов компании с помощью бизнес-процессов, опирающихся на информационные технологии; • реализовать трансформационные планы на практике; • определить области внедрения ИТ-инноваций и подготовиться к острой конкурентной борьбе; • создать корпоративную культуру, поощряющую использование новых идей.

8 Влияние информационных технологий на бизнес

9 Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний

10 наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ для эффективного управления и сопровождения производства, промышленно функционирующих баз данных и хранилищ знаний большого объема, содержащих информацию по всем направлениям деятельности общества; наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информации и ресурсам - технической основой для этого служат открытые (Free) и корпоративные системы поиска информации (Information Retrieval Systems - IRS), государственные и коммерческие системы связи, глобальные (Global Network Systems, GNS), национальные (NNS) и региональные (RNS) информационно-вычислительные сети; международные соглашения, стандарты и протоколы обмена данными; расширение функциональных возможностей ИТ, обеспечивающих распределенную работу баз и хранилищ данных с данными разнообразной структуры и содержания, мультиобъектных документов, гиперсред; создание локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС различного назначения на основе мощных серверов и локально-вычислительных сетей; включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами (Expert System – ES), систем поддержки принятия решения (Decision Support System -DSS), системы поддержки исполнения (Executive Support System - ESS), системы машинного перевода (Translating Computer System - TCS) и другие технологии и средства. Современное состояние ИТ

11 Основные тенденции развития ИТ Глобализация. Компании могут с помощью ИТ вести дела на мировом рынке, где угодно, немедленно получая исчерпывающую информацию. Происходит интернационализация программных средств и рынка информационного продукта. Получение преимуществ за счет постоянного распределения информационных расходов на более широкий географический регион становится необходимым элементом стратегии. Конвергенция. Стираются различия между промышленными изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их профессиональным и бытовым использованием. Передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах. Усложнение информационных продуктов и услуг. Информационный продукт в виде программно-аппаратных средств, баз и хранилищ данных, служб эксплуатации и экспертного обеспечения имеет тенденцию к постоянному развитию и усложнению. В то же время интерфейсная часть ИТ при всей сложности решаемых задач постоянно упрощается, делая все более комфортным интерактивное взаимодействие пользователя и системы. Способность к взаимодействию (Interoperability). Проблемы оптимального обмена данными между компьютерными информационными системами, между системой и пользователями, проблемы обработки и передачи данных и формирование требуемой информации приобрели статус ведущих технологических проблем. Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными позволяют решать их во все более полном объёме. Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитие способности к взаимодействию однозначно ведет к упрощению доставки информационного продукта к потребителю. Становится ненужной цепочка посредников, если есть возможность размещать заказы и получать требуемое непосредственно с помощью ИТ

12 Основные аспекты развития организаций и внешней среды и их влияние на роль ИТ в управлении От обработки данных - к управлению знаниями Децентрализация и рост информационных потребностей Интеграция децентрализованных систем Капиталовложения и риски Психологический фактор и языковые уровни

13 Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия

14 Результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ

15 Наиболее существенные области изменения роли ИТ для бизнеса Поддержка более совершенных бизнес-процессов Стратегическое управление информацией Создание новых продуктов и услуг Сокращение расходов и реструктуризация Результаты опроса руководителей информационных служб в 2007 году о прогнозе изменения роли ИТ для бизнеса в ближайшие 3 года

16 Динамика совокупных затрат на ИТ по категориям, млрд долл. Источник: CNews Analytics, 2009

17 Структура затрат на ИТ в кризис Источник: CNews Analytics, IDC, 2009

18 Структура затрат на ИТ в 2010 году Источник: «Астерос», 2010

19 Прогнозы динамики мирового рынка ИТ в целом и по сегментам, 2010 год Источники: CNews Analytics, Gartner, IDC, 2010 Прогноз на 2012 – мировые ИТ-расходы вырастут на 6,9% (источник IDC)

20 Наиболее востребованные ИТ-услуги в 2009–2010 гг. Источник: «Астерос», 2009

21 Темпы роста рынка ИТ по основным категориям товаров(%) Источник: «ГфК-Русь», 2011

Группы перспективных технологий (прогноз 2006г.)* 1. Технологии организации и систематизации контента; 2. Технологии доставки и отслеживания контента; 3. Технологии искусственного интеллекта; 4. Технологии параллельной и распределенной обработки данных; 5. Технологии ведения регламентированных процессов в интернете; 6 Технологии для организации совместной работы (collaboration) и виртуальных сообществ (community); 7 Технологии моделирования и прикладные приложения информационных технологий; 8. Технологии, основывающиеся на новых физических методах. *- ИТОГОВЫЙ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ на тему: ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ОТРАСЛИ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (Долгосрочный технологический прогноз Российский ИТ Foresight), Минкомсвязи России, М.,2007 .

Прогнозируемый срок реализации технологии организации и систематизации контента

Приоритетность и перспектива реализации технологий организации и систематизации контента

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) Медиа-планшеты, смартфоны и др.в рамках реализации взаимодействия со служащими (business-to-employee, B2E) и взаимодействие с потребителями (B2C) и конечно взаимоджействие с партнерами (B2B). Мобильный прицел приложений и интерфейсов – на смену привычному графическому интерфейсу с окнами, иконками и указателем мыши приходят интерфейсы, нацеленные на мобильные устройства, где главную роль играют касание, жест, функции поиска, речевой связи и видео. Сами приложения будут, вероятно, становиться всё более простыми и специализированными, но их можно будет собрать в более сложные решения. Появляются инструменты для мобильных платформ потребительских приложений и мобильных корпоративных платформ, позволяющие упростить разработку в этой кросс-платформной среде. HTML5 также даст долгосрочную модель, чтобы решить некоторые из этих кросс-платформных задач. Контекстуальное и социо-зависимое обслуживание пользователя. Контекстно-зависимая система предвидит потребности пользователя и заранее сама готовит наиболее подходящий и индивидуализированный контент, продукт или услугу. Контекст может быть использован для привязки мобильных устройств, социоокружения, местоположения, платежей и коммерции. . В период до 2013 года контекстно-зависимые приложения появятся в таких областях прицела, как LBS-сервисы (с учетом местоположения), «расширенная реальность» на мобильных устройствах и мобильная коммерция. Internet of Things. Интернет вещей» (IoT) - это концепция, описывающая, как будет расширяться Интернет по мере того, как сенсоры и «интеллект» встраиваются в физические объекты - потребительские устройства или физические активы - и все они привязываются к Интернету. Ключевыми элементами IoT являются: встроенные сенсоры, распознавание образов, платежи на базе ближней радиосвязи (NFC).Технология NFC позволяет владельцам мобильных телефонов осуществить платеж, проведя устройством перед специальным считывателем. Когда количество устройств с встроенной NFC достигнет критической массы, многие отрасли - общественный транспорт, авиаперевозки, розничная торговля и здравоохранение - могут изучить другие области, где эта технология может повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) (продолжение) Онлайн-витрины приложений Gartner прогнозирует, что к 2014 году будет осуществляться более 70 млрд. загрузок мобильных приложений с онлайн-витрин ежегодно. Это перерастет из чисто потребительского явления в прицел на корпоративных пользователей. Аналитика следующего поколения – Развитие аналитики происходит по трем главным векторам: 1. От традиционной автономной аналитики на ПК - к встроенной аналитике в потоке данных. 2. От анализа ретроспективных данных, чтобы объяснить то, что случилось, - к анализу на ретроспективной основе данных в реальном времени от множества систем, чтобы моделировать и предсказывать будущее. 3. В ближайшие три года аналитика станет зрелой и на третьем векторе: от простых и структурированных данных, анализируемых отдельными пользователями - к анализу сложной информации многих типов (текст, видео и т. д.) от множества систем, поддерживающих процесс коллективного принятия решений, который сводит многих людей вместе для анализа, мозгового штурма и принятия взвешенных решений. Аналитика начинает также перемещаться в облако и использовать облачные ресурсы для высокопроизводительных и grid-вычислений. В 2011-12 гг. аналитика будет всё более нацелена на принятие решений и коллективную работу. Новый шаг состоит в том, чтобы предоставить моделирование, прогнозирование, оптимизацию и другие аналитические средства, а не просто информацию, и тем самым обеспечить еще большую гибкость принятия решений в момент и на месте совершения каждого шага бизнес-процесса.

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) (продолжение) «Большие данные» Объем, сложность форматов и скорость доставки превышают сегодня возможности традиционных технологий управления данными; они требуют использования новых и непривычных технологий для одного лишь управления таким объемом. Аналитика стала большой движущей силой для хранилищ данных, с использованием принципа MapReduce вне и внутри СУБД и использованием витрин данных с самообслуживанием. Важное последствие перехода к охвату «больших данных» состоит в том, что в будущем пользователи не смогут помещать всю полезную информацию в одно хранилище данных. На смену этой модели придут «логические» хранилища, сводящие воедино информацию из множества источников, как то требуется . Вычисления-в-памяти – Gartner ожидает увидеть широкое использование флэш-памяти в потребительских устройствах, развлекательной электронике и других встроенных ИС. Кроме того, это дает новый уровень иерархии памяти в серверах, имеющий важные преимущества, в том числе компактность, меньший нагрев, более высокую производительность и механическую прочность. Помимо создания нового уровня хранения, доступность больших объемов памяти толкает к развитию новые модели приложений. Платформы приложений-в-памяти включают аналитику-в-памяти, платформы обработки событий, серверы-приложений-в-памяти, управление-данными-в-памяти и выдачу-сообщений-в-памяти. По мере того, как стоимость и доступность аппаратных платформ с большими объемами памяти достигнут точки перелома в 2012-13 гг., вычисления-в-памяти выйдут на мейнстрим. .

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) (продолжение) Сверхэкономичные серверы Внедрение серверов низкого энергопотребления - совершенно нового класса систем, созданных и предлагаемых преимущественно новыми игроками серверного рынка - отправляет покупателя в путешествие назад во времени. Эти системы построены на экономичных процессорах, обычно используемых в мобильных устройствах. Потенциальное преимущество состоит в том, что можно использовать в 30 раз больше процессоров в сервере, который будет потреблять меньше мощности, чем текущие конструкции систем. Этот новый подход пригоден для определенных задач, не требующих больших объемов вычислений, например нагрузок map/reduce или доставки статических объектов на вебсайт. Однако большинство приложений потребуют больше вычислительной мощи, а кроме того, модель сверхэкономичных серверов потенциально увеличивает затраты на администрирование, что препятствует широкому распространению этого подхода . Облачные сервисы –Хотя рынок остается еще на ранних стадиях в 2011-12 гг., он увидит весь диапазон крупных корпоративных поставщиков, полностью нацеленных на поставку целого спектра предложений для построения облачной среды и предоставления облачных сервисов. Oracle, IBM и SAP - все они имеют крупные инициативы, чтобы предложить более широкий спектр облачных сервисов в течение ближайших двух лет. Организации переходят от стремления понять суть облака к принятию решений - внедрить облачные сервисы для избранных рабочих нагрузок, и где им нужно строить частное облако. Гибридные облачные решения, которые сводят воедино внешние общедоступные облачные сервисы и внутренние сервисы частного облака, а также средства, чтобы обеспечить безопасность, администрирование и управление всем облачным спектром, будут важным прицелом в течение 2012 года. Что касается безопасности, то новые программы сертификации, такие как FedRAMP и CAMM, будут готовы для первичного опробования, давая основу для более защищенных облачных сервисов.

29 Эволюция роли ИТ Влияние ИТ на бизнес-структуру Высокое Низкое 1960 1970 2010 2000 1990 1980 2020 Эра I: автоматизация, контроль затрат и эффективности Эра II: продуктивность и усиление конечного пользователя Эра III: образование стоимости и эффективности бизнеса Эра IV: порождают новые бизнес-модели Mainframe/Midrange-обработка Всеобъемлющий информационный доступ Internet/Network-обработка Client/Server-обработка

Эволюция аналитических возможностей информационных систем

31 Жизненный цикл информационных систем Разработка требований Проектирование Сопровождение Ввод в эксплуатацию Реализация Тестирование Информационная система

32 Основные определения Информация – сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным и другим способом. Информация – осмысленные и переработанные данные, необходимые и используемые для решения управленческих задач. Информационная потребность – осознанное понимание различия между индивидуальным знанием о предмете и знанием, накопленным обществом. Информатизация – процесс насыщения производства и всех сфер жизни и деятельности человека информацией. Информационное общество – общества, в котором созданы все условия для удовлетворения информационных потребностей всех граждан, организаций и государства; большинство работающих либо занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, либо не в состоянии выполнять свои производственные обязанности без этих процессов. Информационная культура – означает, что граждане такого общества обладают некоторой информационной культурой – умением работать с информацией и использовать ее для получения, обработки и передачи информационные технологии.

33 Основные определения (продолжение) Свойства информации: Информация достоверна, если она адекватно отражает истинное положение дел или характеристики конкретных объектов наблюдения и управления. Информация полна, ее достаточно для анализа и принятия решения по управленческим воздействиям на объект управления. Тезаурус – систематизированный словарь понятий управляемого объекта и показателей управления с указанием смысловых связей между ними. Ценность, качество информации – мера расширения, развития тезауруса воспринимаемой стороной при приеме и интерпретации сообщения, степень снижения состояния неопределенности экономического субъекта. Данные – структурированная информация, хранящаяся на материальном носителе (бумага, слайд, глиняная дощечка, магнитные носители, оптические носители, активные и пассивные оперативные хранилища информации). Документ – информационное сообщение в бумажной или электронной форме, организованное по определенным правилам и заверенное в установленном порядке. Документооборот – система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа. Экономическая информация – совокупность сведений о социально-экономических и деловых процессах и участниках этих процессов в производственной сфере.

34 Основные определения (продолжение) Информационные технологии – система методов, средств и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации на основе применения вычислительной техники. Информационная система (ИС) – множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают полный цикл процедур обработки данных, включая их подготовку (создание или формирование), ввод, обработку, хранение и распределение полученной информации, используемой для целей управления хозяйственным объектом (предприятием, организацией, государственным органом управления). Автоматизированная информационная система (АИС) – совокупность взаимодействующих подсистем и средств автоматизации или видов обеспечения, реализующих заданные функции управления объектом автоматизации на основе сбора, обработки и предоставления информации для использования в контуре управления. Автоматизированная информационная система состоит из обеспечивающей и функциональной частей. Основные виды обеспечения: организационное, правовое, информационное, лингвистическое, методическое, математическое, техническое, программное.

35 Основные определения (продолжение) Организационное обеспечение – совокупность электронных административных регламентов, организационных документов на разработку и эксплуатацию АИС (технические задания на проектирование, технико-экономическое обоснование, регламенты по стадиям разработки и внедрения АИС, должностные инструкции пользователей и т.д.). Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих создание, юридический статус и эксплуатацию АИС (законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти, договора между Заказчиком и Исполнителем и т.д.). Информационное обеспечение – совокупность проектных решений по формам организации, объемам, размещению информации (единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, форм представления информации), циркулирующей в организации, а также концептуальная и логическая модели баз данных. Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых средств взаимодействия персонала и пользователей АИС с программным и информационным обеспечением. Методическое обеспечение – совокупность методик реализации деловых (бизнес) процессов, документация на все виды обеспечения. Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач в АИС.

36 Основные определения (продолжение) Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы АИС (локальные и глобальные компьютерные сети, активные сетевые устройства и устройства передачи данных, сервера, хранилища информации, рабочие станции, периферийные устройства, расходные материалы и ЗИП, инженерное оборудование – УГП, ОПТ, кондиционирования. Программное обеспечение (ПО) – совокупность программ для реализации целей и задач АИС, заданных бизнес процессов, а также нормального функционирования комплекса технических средств. В состав ПО входят системное, общесистемное и прикладное ПО: Системное ПО – операционные системы, утилиты общего назначения, пакеты программирования. Общесистемное ПО – пакеты общего назначения: СУБД, средства реализации протоколов обмена данными выше 3 уровня, пакеты защиты информации, расчетные пакеты, пакеты моделирования, САПР и т.д. Специальное (прикладное) ПО – пакеты прикладных программ, реализующие узко специализированные функции обработки информации, прикладные программы обработки запросов и отчетов с конкретной базой данных, конкретные реализации моделей обработки информации по специальным алгоритмам.

37 Обмен Приём Передача Использование Хранение Обработка Преобразование Информационные процессы Процессы, в результате которых происходит обмен, хранение и обработка информации называются ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ. Информационные процессы

38

39 Технология формирования документов включает процессы создания и преобразования документов. Технология обработки изображений строится на анализе преобразований и трактовке изображений. Обработка текстов включает ввод текста, его подготовку, оформление и вывод. Обработка таблиц осуществляется комплексом прикладных программ, осуществляющих ввод и обновление данных в таблицы, выполнение расчетов по формулам и пр. Хранение и обработка фактографических данных выполняется в структурированных массивах и базах данных с использованием прикладных программных средств, осуществляющих специальные преобразования этой информации и предоставление ее потребителю Технология обработки речи, включая ее распознавание и синтез. Технология обработки преобразования сигналов. Технология электронной подписи. Электронный офис, базирующийся на обработке данных, таблиц, текстов, изображений, графиков. Электронная почта и пр. Информационные технологии применительно к видам обрабатываемой информации

40 Взаимосвязь моделей ведения бизнеса с продуктами и процессами Годы Месяцы Недели Дни Часы Минуты 1900-е 1920-е 1940-е 1960-е 1980-е 1990-е 2000-е Организационные изменения и время на выстраивание процессов Жизненный цикл продуктов и услуг Время исполнения процессов «Предприятие реального времени (RTE)» – актуальная на каждый момент времени информация о критичных для бизнеса процессах используется для получения конкурентных преимуществ за счет постоянного сокращения издержек в управлении.

41 Доля используемой информации с различными параметрами временной шкалы по Gartner 17% - 1 месяц 17% - 1 неделя 55% - 1 день 11% ~ 1 час 3% - 1 месяц 24% - 1 неделя 44% - 1 день 29% ~ 1 час 2002 г. 2006 г.

42 Распределение информации по уровням управления Информация для оперативного управления (операционный уровень) Информация для организационного управления (уровень знаний) Информация для тактического управления Информация для стратегического управления Пользователи: Высшее руководство, Совет директоров Руководители, сотрудники подразделений и функциональных служб Менеджеры подразделений, технический персонал Виды систем: ССППР высшего звена управления АСУ и СППР Специальные и офисные системы Транзакционные системы Информация с датчиков и исполнительных устройств АСУТП Технологический персонал

43 Информационный контур Управляющая часть Управляемый процесс Система управления Управляющее воздействие Информация об управляемом процессе

- Информационные системы управления технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т.д.). - ИС управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями. - ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами – предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач. - Интегрированные ИС предназначены для автоматизации всех функций управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия. - Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т.д. - ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей. - Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей экономики. 44 Виды процессов управления в ИС

45 Процессы верхнего уровня 13-процессной модели

46 Общая схема ИС Организация Исходные данные Обработка информации Результаты обработки Внешняя среда Принятие управленческих решений Потребители Поставщики Регулирующие органы Конкуренты Взаимодействующие организации Информационная система

47 Основные определения (продолжение) АСУ Технологических Процессов – обеспечивают сбор информации с датчиков, исполнительных механизмов о параметрах технологического процесса и объемах фактических расходов сырья и выпуска готовой продукции. Системы обработки транзакций – обеспечивают автоматизацию текущей деятельности организаций на основе учета проводимых операций и формирования на их основе бухгалтерской и управленческой информации, т.е. такие системы обеспечивают выполнение и регистрацию рутинных регулярных операций отдельных бизнес процессов. На операционном уровне четко определены алгоритмы обработки и варианты их выполнения. Примерами транзакционных систем являются: SAP R/3, Oracle Applications, Axapta, Navision Attain, Парус, Галактика, Альфа, 1C. Профессиональные и офисные системы – обслуживают информационные потребности специалистов в различных областях знаний. К таким системам относятся экспертные системы, САПР, системы обработки графической информации, специальные пакеты моделирования, в т.ч. имитационного. Офисные системы обеспечивают стандартные представления данных для текущей обработки, редактирования и презентации. Автоматизированные системы управления (АСУ) – обслуживают тактический уровень принятия решений, обеспечивая подготовку отчетной информации о текущей деятельности предприятия и сопоставлении ее с отчетами о деятельности в предшествующие периоды. В АСУ данные, поступающие из транзакционных систем формируются во временные ряды и на их основе готовятся отчеты по заранее заданным алгоритмам. Возможность формирования произвольных отчетов весьма ограничена.

48 Основные определения (продолжение) Системы поддержки принятия решений (СППР) – эти системы обслуживают управленческий уровень в организации. Такие системы обеспечивают формирование в оперативном режиме произвольных отчетов (OLAP - системы) и интегрируют в себе, как информацию транзакционных систем по отдельным выбранным параметрам контроля (наблюдения), так и информацию, поступающую из внешней среды, в виде показателей, характеризующих состояние этой внешней среды. В СППР используются развитые математические модели анализа данных, обеспечивающие возможность ввода исходных данных по ряду параметров в интерактивном режиме с формированием вариантов решений в рамках горизонта планирования и дальнейшим отслеживанием отклонений текущей деятельности от плановых показателей. Стратегические системы поддержки принятия решений (ССППР) – такие системы еще называют cockpit, т.е. «командным мостиком», «рубкой управления». Эти системы предназначены для обеспечения деятельности высшего звена управления и работают часто с неструктурированными решениями и активно используют данные о состоянии внешней среды и совокупное представление о значениях и направлениях изменений ключевых индикаторов деятельности (KPI) организации (предприятия).

49 Структура информационной поддержки процессов Предприятие Поставщик Поставщики поставщика Клиент Клиенты клиента ERP, MRP системы Системы управления знаниями, Системы управления документами (EDMS) Системы для моделирования деятельности (ARIS, BPWin) Workflow системы Customer Relationship Management CRM Supply Change Management SCM е-бизнес ERP II

50 Системный подход к управлению Системный подход – выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов Применение системного подхода дает: определение системы путем выявления процессов, влияющих на достижение заданных стратегических целей структурирование системы так, чтобы достичь заданную цель наиболее эффективным способом понимание взаимосвязей между процессами системы усовершенствование системы посредством измерения и оценки Системный подход позволяет реализовать представление сложного объекта – организации в виде иерархической системы взаимосвязанных моделей, позволяющих изучать его целостные свойства

51 Связи системы-организации с внешней средой

52 Применение системного подхода Для формулирования политики и стратегии – создание всеобъемлющих и корректных планов развития организации Для установления целей и плановых показателей – цели и ключевые показатели результативности конкретных процессов приведены в соответствие с ключевыми стратегическими целями организации Для управления операциями – более широкий взгляд на эффективность процессов, приводящий к пониманию причин проблем и проведению своевременных мероприятий по усовершенствованию процессов Для управления персоналом – дает лучшее понимание распределения ролей и ответственности при достижении общих стратегических целей, уменьшая таким образом межфункциональные барьеры и улучшая коллективную работу

53 Структура системы Структура системы – частичное упорядочение элементов системы и отношений между ними по какому-либо признаку Структура не возможна вне системы, равно как и система всегда структурирована Подсистема организации – ее часть, выделенная по определенному признаку, обладающая некоторой самостоятельностью и допускающая разложение на элементы в рамках данного рассмотрения Взаимосвязи подсистем

54 Взаимосвязь сущностей архитектуры предприятия Миссия, стратегия, цели Продукты, бизнес-процессы Организационная структура Документы, отчеты Оборудование Данные Приложения, системы и комплексы Системная архитектура Бизнес-архитектура

55 Системная архитектура Прикладная архитектура Прикладные системы, обеспечивающие исполнение бизнес-процессов Интерфейсы взаимодействия прикладных систем между собой и с внешними системами Средства и методы разработки и сопровождения приложений Архитектура данных Базы данных, обеспечивающие накопление, хранение и обработку данных, определяемых бизнес-архитектурой Системы управления базами данных Правила и средства санкционирования доступа к данным Техническая архитектура Сетевая архитектура (ЛВС, каналы связи, протоколы) Архитектура платформ (серверы, рабочие станции, операционные системы)

56 Вопросы, возникающие на стыке системной архитектуры и бизнес-архитектуры Кто выполняет ту или иную бизнес-функцию, когда выполняет и почему? Какова входящая и исходящая информация для бизнес-функции? Какие информационные системы поддерживают выполнение бизнес-функции? В каких процессах и какими подразделениями используется информационная система? ……. Ответы на данные вопросы можно получить только при описании процессов.

57 Системы управления предприятием ERP, MRP, etc Бизнес-процессы предприятия Изменение Настройка Бизнес-процессы и системы управления предприятием

58 Взаимосвязи бизнес-стратегии, архитектуры ИТ и ИТ-стратегии Бизнес-стратегия Цели и задачи Бизнес-решения Изменения Архитектура ИТ Основанная на потребностях бизнеса Ориентированная на будущие потребности Сфокусированная на прикладных системах ИТ-стратегия Основанная на проектах Ориентированная на решение текущих задач Сфокусированная на технологиях Каково направление развития бизнеса и почему? Что требуется? Направление развития бизнеса Поддержка бизнеса Инфраструктура сервиса Потребности и приоритеты Как это может быть реализовано?

59 От стратегии к Приложениям Бизнес-стратегия (почему) Архитектура ИТ (что) ИТ-стратегия (как) Стратегические Обеспечивающие Высоко потенциальные Ключевые операционные Принятие эффективных Решений (ИТ-менеджеры) Понимание вклада ИТ в основной бизнес (бизнес-менеджеры)

60 Инвестиции в информационные системы СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВЫСОКО ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ КЛЮЧЕВЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ Инвестиции в приложения и системы, от которых в настоящее время зависит успех организации Инвестиции в приложения и системы, которые критически важны для будущей бизнес-стратегии Инвестиции в приложения и системы, которые важны, но не являются критическими для успеха Инвестиции в приложения и системы, которые могут быть важны для достижения успеха в будущем

61 Обобщенные источники преимуществ различных типов приложений Эффективность бизнесе Рационализация процессов и интеграция Ключевые операционные Стратегические Изменения бизнеса и инновации Процесс реструктуризации бизнеса Эффективность бизнеса Исключение лишних процессов и уменьшение затрат Обеспечивающие Высоко потенциальные Создание возможностей для изменения бизнеса

62 «3D-предприятие»: его ИУС во времени развития и трансформации

63 Пример матрицы портфеля ИТ проектов Стратегические Обеспечивающие Высоко потенциальные Ключевые Операционные Ситуационная комната для руководства Программы удержания клиентов Хранилища данных Дистрибуция Управление складом Управление финансами Системы различных подразделений Кассовые терминалы Обработка рекламаций и жалоб клиентов Центр обслуживания Call Center Прямые почтовые рассылки Продажи Управление заданиями Управление доставкой Видиоконференция Internet/Управление контентом

64 Проектирование технологической структуры Шаг первый – определение факторов, влияющих на деловые процессы; Шаг второй – модель деловых процессов; Шаг третий – требования к целевой инфраструктуре: - требования деловых процессов к целевой инфраструктуре; - взаимосвязь и зависимость между элементами инфраструктуры организации; - наилучшие правила (единые принципы проектирования и реализации - PMI); - правила взаимодействия (алгоритмы и регламенты); - деловая информация (информационные потоки); операции (требования к эксплуатации); Шаг четвертый – формирование целевой инфраструктуры: - концептуальная модель; - топология компонентов; Шаг пятый – планирование перехода: - анализ разрыва (гэп анализ) ; - проекты (формализация проекта, планов и графиков реализации); - организация и подготовка (информирование и обучение персонала, электронные административные регламенты).

65 EAI EAI - Enterprise Application Integration (Средства интеграции приложений) Портал Управление финансами Управление кадрами Управление закупками Управление основными средствами Управление договорами Управление складом Общехозяйственные функции (ERP) Управление производством Управление подготовкой производства Контроль качества Управление НИР и НИОКР О т р а с л е в ы е с и с т е м ы К о р п о р а т и в н ы е с и с т е м ы Система поддержки принятия решений (ситуационный центр) - СППР Работа с клиентами PR-деятельность Специфические для орг-ции функции Общесистемные и вспомогательные функции Документационное обеспечение управления (документооборот) Управление ИТ-ресурсами (ITIL/ITSM) Целевая архитектура приложений ИС

66 Уровни управления организацией Первый уровень - Хаотичность и нестабильность - Зависимость от личных качеств руководителя или небольшой группы единомышленников - Непоследовательность - Постоянная нехватка времени и сил - Отсутствие планирования Второй уровень - Рост устойчивости - Становление базовых процессов, основные процессы повторяемы и управляемы - Рост возможностей успешной реализации стратегических замыслов - Появляется оперативное планирование и контроль - Основные цели сопровождаются ключевыми показателями результативности Третий уровень Формализованные процессы Процессы документированы, стандартизованы и объединены в единый информационный поток - Возможность оперативного получения информации о качестве использования ресурсов и проведения анализа по основным аспектам управленческой деятельности - Постановка долгосрочных целей базируется в основном на показателях предшествующего периода (преобладает аналитический аспект) - Начинает развиваться управление корпоративными знаниями. Четвертый уровень - Приоритеты смещаются в сторону роста добавленной стоимости продукта. Улучшение соотношения цена/качество необходимо компании для сохранения своей доли рынка - Формируются корпоративные стандарты, цель которых количественное измерение качества всех процессов - Стратегические планы получают количественную оценку. Принятия плановых решений опирается на явные знания, которыми обладает компания - Стратегические и оперативные планы взаимоувязаны. Обратная связь делает возможным эффективное согласование между оперативным и стратегическим уровнем управления. Локальные, неинтегрированные программы коробочные или собственной разработки Частично- интегрированные функционально- ориентированные системы (1С, Парус, Галактика) Средние интегрированные системы (MBS Attain/Axapta, PeopleSoft) Крупные интегрированные системы (SAP R3, Oracle E-business Suite)

67 Пять уровней зрелости организации Модель Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University Уровень 1. "Анархия“ Уровень 2. "Фольклор“ Уровень 3. "Стандарты" Уровень 4. "Измеряемый“ Уровень 5. "Оптимизируемый"

68 Уровни зрелости организации Уровень зрелости процессов управления ИС и ИТ Уровень зрелости управленческих процедур Уровень зрелости процедур ИС

69 Организационная структура, ролевые функции подразделений и сотрудников Бизнес модель Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продажи Продукты и услуги Организационная культура Информация, документы и документооборот Организация в информационных координатах

70 Организационная структура, ролевые функции подразделений и сотрудников Бизнес модель Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продажи Продукты и услуги Организационная культура Информация, документы и документооборот Организация в информационных координатах

71 Организационная структура, ролевые функции подразделений и сотрудников Бизнес модель Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продажи Продукты и услуги Информация, документы и документооборот Организация в информационных координатах «…совокупность основных убеждений – сформированных самостоятельно , усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, - которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам» Edgar H.Schein Наблюдаемые регулярные формы поведения Нормы Доминирующие ценности Философия Правила Организационный климат

72 Организационная структура, ролевые функции подразделений и сотрудников Бизнес модель Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продажи Продукты и услуги Организационная культура Информация, документы и документооборот Организация в информационных координатах Интеллектуальные ресурсы членов организации Неявное (личностное) Явное знание (эксплицитное) Индивидуальное знание Общественное знание Рутины (информация, операции) = «знать как» - оперативный уровень Эвристики и стратегии (знания, действия) = «знать почему» - тактический уровень Парадигмы и когнитивные каркасы (деятельность, мудрость) = «знать что» - стратегический уровень

73 Организация в информационных координатах Операции

74 Компоненты ИС

75 Структура ИС Цель Производство нужной для организации информации, создание информационной и технической среды для осуществления управления организацией Информация, информационные ресурсы Организационно оформленная и систематизированная совокупность целенаправленных сведений, обеспечивающих взаимодействие между элементами организации, а также между организацией и внешней средой для обеспечения функционирования этой организации Пользователи информационной системы, персонал Сбор, формирование, распространение и использование информации Обеспечение функционирования и развития информационной системы Процедуры Процедуры решения управленческих задач – «управленческие формализмы» Процедуры и технологии функционирования информационной системы ИТ – инфраструктура Инфраструктура данных (данные, базы данных, хранилища данных, СУБД, регламентирующие документы, и т.п.) Техническая инфрастуктура (аппаратные средства вычислительной техники, вычислительные сети, каналы связи, коммуникационные устройства, регламентирующие документы, и т.п.), обеспечивающая работу коммуникационных и вычислительных ресурсов организации Программная инфраструктура, состоящая из прикладного и системного программного обеспечения (приложения и прикладные системы для пользователей, обеспечивающие исполнение бизнес-функций и бизнес-процессов; утилиты, интерфейсы взаимодействия, операционные системы, методы и средства разработки приложений, и т.п.).

76 Организационная структура, ролевые функции подразделений и сотрудников Бизнес модель Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продажи Продукты и услуги Организационная культура Информация, документы и документооборот Организация в информационных координатах

77 Эффективность применения ИС. Соотношение цена/качество

78 Низкая Высокая Полнота видения Сильные Слабые Возможности поставщика Нишевые игроки Претенденты Мечтатели Лидеры Квадрант Gartner

79 Поддержка Производство Потенциал Стратегический Низкий Высокий Будущие стратегии зависят от применения ИТ Высокий Низкий Текущее зависит от применения ИТ Финансирование на базе прибыли Финансирование на базе расходов Финансирование из накладных расходов Стратегическое финансирование Экономика ИС

80 Ключевые факторы успеха реализации проекта ИС Успешная реализация Четкие цели проекта Минимизация рисков Обучение пользователей Вовлечение сотрудников Измерение результативности проекта Участие руководства

81 Требования к корпоративной ИС Функциональная полнота системы: соответствие международным стандартам управленческого учета – MRP II, ERP,CSRP; автоматизация планирования, бюджетирования, прогнозирования, оперативного (управленческого) учета, бухгалтерского учета; формирование отчетов и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам (IAS и GAAP); количество одновременно учитываемых параметров деятельности организации (1000-10000). Локализация ИС: -функциональная (учет особенностей российского законодательства и системы расчетов); -лингвистическая (интерфейс, система помощи и документация на русском языке – пользовательская и эксплуатационная). Соответствие требованиям комплексной системы защиты информации (PKI) Наличие средств удаленного доступа и работы в глобальных вычислительных сетях. Наличие инструментальных средств адаптации, сопровождения и развития системы (изменение логической структуры БД, изменение интерфейсов ввода и формирование произвольных отчетов, возможность добавления прикладных функций). Соответствие требованиям средств интеграции приложений. Возможность учета более одной балансовой единицы и наличие средств их консолидации. Наличие сервисных утилит.

82 Современные подходы к анализу информационных систем Технический подход. Анализ ИС средствами математических дисциплин (исследование операций), технических (анализ технического и программного обеспечения) и управленческих методов (модели принятия решений). Поведенческий подход. Ключевыми дисциплинами при решении поведенческих проблем, связанных с проектированием и эксплуатацией систем являются социологические, политические и психологические науки. Основная направленность этого подхода – не технические решения, а изменения общественных отношений, управленческая и организационная политика и поведение. Социотехнический подход. Рассмотрение ИС в качестве социотехнической системы предусматривает синтез технических и поведенческих аспектов, т.е. Системы должны разрабатываться так, чтобы соответствовать потребностям объектов и субъектов управления. Персонал должен адаптироваться к использованию системы, проходя переподготовку, обучения и участвую в организационных изменениях, связанных с внедрением ИС. Проблемы организационной деятельности в области ИТ: важность применения ИС для достижения конкурентоспособности организации; приблизительная оценка TCO после завершения процесса внедрения ИС; оценка эффективности использования ИС (анализ ROI); анализ способности менеджеров организации использовать ИС для эффективной реализации бизнес процессов.

83 IT – инфраструктура ИС IT - инфраструктура Данные Базы данных Хранилища данных Регламентирующие документы, доступ Общесистемное ПО Операционные системы Утилиты и программы Интерфейсы взаимодействия Методы и средства разработки приложений Прикладное ПО Приложения и прикладные системы для пользователей для исполнения бизнес-функций и бизнес-процессов

84 ИТ-инфраструктура SAN LTP Сервера LTP SAN Сервера LAN LAN WAN WAN T T T T ВOЛС СПбФ НФ ПФ Канал связи MPLS Мясницкая, д.20 Кирпичная, д.5 Канал связи MPLS Узел СМЭВ ВOЛС

85 Работа в режиме реального времени Недопустимы любые случаи потери или разрушения информации Работа с огромным количеством первичных документов Постоянная тенденция к расширению круга пользователей и спектра решаемых задач Взаимосвязь с существующими прикладными системами Конфиденциальность информации Требования к вычислительной инфраструктуре Необходимая производительность каждого элемента с точки зрения общей сбалансированности системы Надежный постоянный доступ к системе большого числа сотрудников различных подразделений и служб Не допускаются длительные простои системы (беcперебойность, безостановочность) Специальные решения по защите данных Большие объемы хранимых данных (Терабайты) Масштабируемость с сохранением произведённых инвестиций Наличие развитых средств управления ресурсами Единая техническая политика Открытость Комплекс технических и организационных мер защиты от злонамеренного использования или разрушения данных посредством несанкционированного доступа к ним и обеспечения безопасности ! ! !     ! ! !  

86 Инженерное оборудование: энергообеспечение, кондиционирование, пожаротушение, системы контроля доступа; Средства сбора и регистрации информации: автоматические измерительные устройства, часы, весы, датчики и счетчики, контроллеры и другие измерительные и управляющие устройства; Устройства ввода информации: клавиатуры, устройства сканирования, звуковой ввод, графический ввод, CD/DVD ридеры, потоковый видеоввод, флэш и карт ридеры; Устройства вывода информации: устройства визуального отображения (экраны, панели, проекторы), принтеры, в т.ч. 3D, плотеры, графопостроители, факс-аппараты, CD/DVD; Устройства обработки информации: сервера и рабочие станции, мобильные устройства; Устройства передачи и приема информации: концентраторы, коммутаторы, активное оборудование, модемы, в т.ч. оптические, кабели, проводные и оптические каналы связи и канальное оборудование; Устройства хранения информации: диски и дисковые массивы, сетевые хранилища информации SAN&NAS. Состав технических средств информатизации

87 Техническая архитектура КТС

88 Техническая архитектура ЦОД

89 Программная архитектура ИС