Информационные процессы системы и сети часть 1 к

Информационные процессы, системы и сети часть 1 к. т. н. , доцент О. В. Симаков Москва 2013

Области применения информационной технологии* • • Информационные системы и обработка данных; Вычисления на персональном компьютере; Наука и исследования; Управление процессом и устройством; Образование; Автоматизированное проектирование; Искусственный интеллект. Манфред Грауер. Информационные технологии. Стр. 129 -141 из книги Информационные технологии в бизнесе/Под ред. М. Железны. – СПб: Питер, 2002. – 1120 с. 2

Основополагающие факторы, необратимо изменившие к концу ХХ века деловую среду. Глобализация Преобразование индустриальных экономик Преобразование предприятия Управление и контроль в глобальном масштабе Экономика, основанная на знаниях и информации Неформальные цели и обязательства Конкуренция и взаимодействие на мировых рынках Стратегическая ценность информации Децентрализация и гибкость Глобальные системы доставки Знания как основа информации производительности и качества Локальная независимость Распределенная групповая работа Международные соглашения и стандарты Новые изделия и услуги Расширение полномочий Конкуренция, основанная на скорости принятия оптимального решения Снижение стоимости сделок за счет информационного маркетинга Расширение базы знаний персонала Смещение фокуса с технологии на потребителя 3

Изменение стиля ведения бизнеса в современной компании 4

Ожидания от использования информационных технологий* • Обслуживание клиентов улучшилось и расширилось; • Уровень эффективности повысился благодаря экономии времени сотрудников, которое тратилось на запись информации ручным способом, ее поиск и воспроизведение в необходимом объеме; • Увеличились возможности нагрузки и пропускная способность; • Повысилась точность информации, поднимая престиж организации и сокращая убытки обусловленные ошибками; • Возможность организации запроса и интерактивного режима обеспечивают верную информацию в нужное время для нужного человека; • Руководство организации получает важную информацию для планирования, управления и принятия решений; • Увеличилась эффективность государственных и некоммерческих организаций и прибыли бизнеса. 5

Требования к информационным технологиям со стороны менеджмента организаций • Расходы на ИТ должны быть «оптимальны» , в том числе за счет аутсорсинга систем и услуг • Необходимо обеспечить повышение эффективности работы ИТ для улучшения показателей предприятия в целом • ИТ-системы компании нуждаются в упрощении и унификации • Необходима эффективная организация функции ИТ для обеспечения ее соответствия темпам роста бизнеса • Необходимо эффективное управление вопросами, связанными с безопасностью, рисками и обеспечением соответствия законодательным требованиям в сфере ИТ • Необходимо применение на практике передового опыта в сфере ИТ, используемого в вашей отрасли • Необходимо оценивать насколько стратегия ИТ, а также текущий и планируемый уровень инвестиций в корпоративные системы ИТ согласуется со стратегическими целями организации 6

Рекомендации менеджерам по информационным технологиям • скоординировать задачи ИТ-отдела и бизнес-подразделений; • усовершенствовать модели управления и облегчить ИТ-отделам и бизнес-подразделениям принятие совместных решений и выполнение задач стратегического планирования; • повысить компетентность ИТ-руководителей в области бизнеса; • ликвидировать "узкие места", сдерживающие рост производительности труда; • фундаментальным образом изменить структуру ИТ-отделов и значительно повысить их производительность; • трансформировать оперативную модель и структуру расходов компании с помощью бизнес-процессов, опирающихся на информационные технологии; • реализовать трансформационные планы на практике; • определить области внедрения ИТ-инноваций и подготовиться к острой конкурентной борьбе; • создать корпоративную культуру, поощряющую использование новых идей. 7

Влияние информационных технологий на бизнес Наименование фактора EMEA % Степень удовлетворенности от ИТ-проектов 71 Удачные ИТ-проекты на предприятиях с 20% ростом прибыли 25 Удачные ИТ-проекты на предприятиях с 5% ростом прибыли РФ % 81 5 Приносят ли ИТ-проекты: - повышение безопасности 85 50 - улучшение операционной эффективности 84 79 - упрощение принятия решений 74 54 Вызывает ли проблему для бизнеса растущая разница в степени владения ИТ между высшим руководством и менеджментов низшего звена? (ответ – нет) 58 63 Уровень владения ИТ-навыками финансовых руководителей предприятий (ответ - высокий) 61 52 ИТ-подразделение 42 44 R&D-подразделения (а они есть в компаниях? ) 28 8 25 Кто является источником идей для инноваций:

Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний Прежнее правило Информация может появляться в одном месте, в одно время Новое правило Технология Информация может появляться и Распределенные базы и хранилища быть востребованной в любом месте, данных, поисковые системы, в любое время - когда это технологии поиска заданных необходимо Необходимо выбирать между Можно одновременно получать Распределенная работа в группах, централизацией и децентрализацией преимущества от сочетания двух телекоммуникации и сети форм организации управления и производства Все решения принимают только Принятие решений становится Средства поддержки принятия высшие руководители и частью работы каждого сотрудника, решений, доступ к базам и ответственные менеджеры отвечающего за свой участок работы хранилищам знаний, системы знания Для поиска, получения, анализа, Специалисты могут посылать и Интернет/Интранет-технологии, хранения и передачи информации получать информацию из того места, оптоволоконные и спутниковые требуются специально где они находятся системы связи, мобильные системы оборудованные помещения Лучший контакт с покупателем - Лучший контакт с потенциальным Интерактивное взаимодействие, базы личный контакт покупателем - эффективное изучение данных, системы опроса и выявления особенностей покупателя предпочтений Для того чтобы найти некую Сущности сами говорят вам, где они Системы поиска. Мобильные а сущность, нужно знать, где она находятся системы с использованием находится программных агентов Сверстанные планы не Планы пересматриваются и Экспертные системы, системы пересматриваются или корректируются оперативно, по мере гибкого планирования и управления пересматриваются под давлением необходимости и адекватно рисками, высокопроизводительные 9 форс-мажора требованиям потребителя ЭВМ

Современное состояние ИТ • наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ для эффективного управления и сопровождения производства, промышленно функционирующих баз данных и хранилищ знаний большого объема, содержащих информацию по всем направлениям деятельности общества; • наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информации и ресурсам - технической основой для этого служат открытые (Free) и корпоративные системы поиска информации (Information Retrieval Systems - IRS), государственные и коммерческие системы связи, глобальные (Global Network Systems, GNS), национальные (NNS) и региональные (RNS) информационновычислительные сети; международные соглашения, стандарты и протоколы обмена данными; • расширение функциональных возможностей ИТ, обеспечивающих распределенную работу баз и хранилищ данных с данными разнообразной структуры и содержания, мультиобъектных документов, гиперсред; создание локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС различного назначения на основе мощных серверов и локально-вычислительных сетей; • включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами (Expert System – ES), систем поддержки принятия решения (Decision Support System -DSS), системы поддержки исполнения (Executive Support System - ESS), системы машинного перевода (Translating Computer System - TCS) и 10 другие технологии и средства.

Основные тенденции развития ИТ • • • Глобализация. Компании могут с помощью ИТ вести дела на мировом рынке, где угодно, немедленно получая исчерпывающую информацию. Происходит интернационализация программных средств и рынка информационного продукта. Получение преимуществ за счет постоянного распределения информационных расходов на более широкий географический регион становится необходимым элементом стратегии. Конвергенция. Стираются различия между промышленными изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их профессиональным и бытовым использованием. Передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах. Усложнение информационных продуктов и услуг. Информационный продукт в виде программно-аппаратных средств, баз и хранилищ данных, служб эксплуатации и экспертного обеспечения имеет тенденцию к постоянному развитию и усложнению. В то же время интерфейсная часть ИТ при всей сложности решаемых задач постоянно упрощается, делая все более комфортным интерактивное взаимодействие пользователя и системы. Способность к взаимодействию (Interoperability). Проблемы оптимального обмена данными между компьютерными информационными системами, между системой и пользователями, проблемы обработки и передачи данных и формирование требуемой информации приобрели статус ведущих технологических проблем. Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными позволяют решать их во все более полном объёме. Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитие способности к взаимодействию однозначно ведет к упрощению доставки информационного продукта к потребителю. Становится ненужной цепочка посредников, если есть возможность размещать заказы и получать требуемое непосредственно с помощью ИТ 11

Основные аспекты развития организаций и внешней среды и их влияние на роль ИТ в управлении От обработки данных - к управлению знаниями Децентрализация и рост информационных потребностей Интеграция децентрализованных систем Капиталовложения и риски Психологический фактор и языковые уровни 12

Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия Информационные технологии Глобальные сети Сети предприятия Организационные изменения Международное разделение производства: действия компании не ограничиваются локализацией; глобальная сфера деятельности расширена; снижаются затраты на производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается координация филиалов Совместная работа: организация процессов координируется поверх границ подразделений, распределенные производственные мощности становятся доминирующим фактором. Управление процессами подчиняется единому плану Распределенное управление Изменяются полномочия и ответственность: личности и группы имеют информацию и знания, чтобы действовать самостоятельно. Бизнес-процессы перестают быть "черными ящиками". Затраты на текущее управление снижаются. Централизация и децентрализация хорошо сбалансированы Распределенное Организация становится частично виртуальной: производство не привязано производство географически к одному месту. Информация и знания доставляются туда, где они необходимы, в нужном количестве и в нужное время. Снижаются организационные и капитальные затраты, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для размещения средств производства Графические интерфейсы пользователя Все в организации, начиная с высших руководителей и кончая исполнителями, имеют доступ к необходимой информации и знаниям; управление процессами автоматизируется, контроль становится простой процедурой. Организационные процессы и документооборот упрощаются, так как управленческие воздействия движутся от бумажного воплощения к цифровому 13

Результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ Возможность Деловая Организационное воздействие (результат) ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения Автоматизация ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении стандартных (рутинных) функций и операций Анализ ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами Информационная ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю Параллельность и ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с доступ возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей Управления данными и ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование знаниями и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов Отслеживание и ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий Интеграция ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев 14 Географическая и ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо телекоммуникационная от места их выполнения

Наиболее существенные области изменения роли ИТ для бизнеса Поддержка более совершенных бизнес-процессов Стратегическое управление информацией Создание новых продуктов и услуг Сокращение расходов и реструктуризация Результаты опроса руководителей информационных служб в 2007 году о прогнозе изменения роли ИТ для бизнеса в ближайшие 3 года 15

16

Прогноз объема рынка информационных технологий, (% к предыдущему году в сопоставимых ценах) 17

Структура рынка ИТ, % 18

Динамика совокупных затрат на ИТ по категориям, млрд долл. Источник: CNews Analytics, 2009 19

Структура затрат на ИТ в кризис Источник: CNews Analytics, IDC, 2009 20

Структура затрат на ИТ в 2010 году Источник: «Астерос» , 2010 21

Прогнозы динамики мирового рынка ИТ в целом и по сегментам, 2010 год Источники: CNews Analytics, Gartner, IDC, 2010 Прогноз на 2012 – мировые ИТ-расходы вырастут на 6, 9% (источник IDC) 22

Наиболее востребованные ИТ-услуги в 2009– 2010 гг. Источник: «Астерос» , 2009 23

Темпы роста рынка ИТ по основным категориям товаров(%) Источник: «Гф. К-Русь» , 2011 24

Группы перспективных технологий (прогноз 2006 г. )* 1. Технологии организации и систематизации контента; 2. Технологии доставки и отслеживания контента; 3. Технологии искусственного интеллекта; 4. Технологии параллельной и распределенной обработки данных; 5. Технологии ведения регламентированных процессов в интернете; 6 Технологии для организации совместной работы (collaboration) и виртуальных сообществ (community); 7 Технологии моделирования и прикладные приложения информационных технологий; 8. Технологии, основывающиеся на новых физических методах. *- ИТОГОВЫЙ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ на тему: ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ОТРАСЛИ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (Долгосрочный технологический прогноз Российский ИТ Foresight), Минкомсвязи России, М. , 2007.

Прогнозируемый срок реализации технологии организации и систематизации контента Год Технологии 2010 Модели человеко-машинного интерфейса применительно к новым (в т. ч. мобильным) платформам (№ 1) 2012 Новые модели распределенного поиска и агрегирования контента по стереотипным запросам массовых категорий пользователей (№ 2) Системы хранения контента и технологий поиска в условиях использования каналов передачи данных с высокой пропускной способностью (№ 3) Мобильные и геоинформационные запросы в поисковых системах (№ 4) Универсальные модели доставки контента по запросам пользователей с опорой на новые методы классификации и презентации мультимедийной информации (№ 7) Методы и средства персонализации и обеспечения приватности потоков контента, привязанных к пользователю и не зависящих от устройства доступа (№ 9) 2014 Общедоступные методы и программные средства построения классификационных схем систематизации контента (формирование номенклатур, таксономий и онтологий предметных областей) (№ 5) Модели непрерывного профессионального образования с опорой на методы добычи знаний (№ 6) Новые алгоритмы обработки контента в крупных репозиториях на основе распараллеливания операций обработки контента и выявления семантических связей (№ 8)

Приоритетность и перспектива реализации технологий организации и систематизации контента

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) • • Медиа-планшеты, смартфоны и др. в рамках реализации взаимодействия со служащими (business-to-employee, B 2 E) и взаимодействие с потребителями (B 2 C) и конечно взаимоджействие с партнерами (B 2 B). Мобильный прицел приложений и интерфейсов – на смену привычному графическому интерфейсу с окнами, иконками и указателем мыши приходят интерфейсы, нацеленные на мобильные устройства, где главную роль играют касание, жест, функции поиска, речевой связи и видео. Сами приложения будут, вероятно, становиться всё более простыми и специализированными, но их можно будет собрать в более сложные решения. Появляются инструменты для мобильных платформ потребительских приложений и мобильных корпоративных платформ, позволяющие упростить разработку в этой кросс-платформной среде. HTML 5 также даст долгосрочную модель, чтобы решить некоторые из этих кросс-платформных задач. Контекстуальное и социо-зависимое обслуживание пользователя. Контекстно-зависимая система предвидит потребности пользователя и заранее сама готовит наиболее подходящий и индивидуализированный контент, продукт или услугу. Контекст может быть использован для привязки мобильных устройств, социоокружения, местоположения, платежей и коммерции. . В период до 2013 года контекстно-зависимые приложения появятся в таких областях прицела, как LBS-сервисы (с учетом местоположения), «расширенная реальность» на мобильных устройствах и мобильная коммерция. Internet of Things. Интернет вещей» (Io. T) - это концепция, описывающая, как будет расширяться Интернет по мере того, как сенсоры и «интеллект» встраиваются в физические объекты - потребительские устройства или физические активы - и все они привязываются к Интернету. Ключевыми элементами Io. T являются: встроенные сенсоры, распознавание образов, платежи на базе ближней радиосвязи (NFC). Технология NFC позволяет владельцам мобильных телефонов осуществить платеж, проведя устройством перед специальным считывателем. Когда количество устройств с встроенной NFC достигнет критической массы, многие отрасли - общественный транспорт, авиаперевозки, розничная торговля и здравоохранение - могут изучить другие области, где эта технология может повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) (продолжение) • • Онлайн-витрины приложений Gartner прогнозирует, что к 2014 году будет осуществляться более 70 млрд. загрузок мобильных приложений с онлайн-витрин ежегодно. Это перерастет из чисто потребительского явления в прицел на корпоративных пользователей. Аналитика следующего поколения – Развитие аналитики происходит по трем главным векторам: 1. От традиционной автономной аналитики на ПК - к встроенной аналитике в потоке данных. 2. От анализа ретроспективных данных, чтобы объяснить то, что случилось, - к анализу на ретроспективной основе данных в реальном времени от множества систем, чтобы моделировать и предсказывать будущее. 3. В ближайшие три года аналитика станет зрелой и на третьем векторе: от простых и структурированных данных, анализируемых отдельными пользователями - к анализу сложной информации многих типов (текст, видео и т. д. ) от множества систем, поддерживающих процесс коллективного принятия решений, который сводит многих людей вместе для анализа, мозгового штурма и принятия взвешенных решений. Аналитика начинает также перемещаться в облако и использовать облачные ресурсы для высокопроизводительных и grid-вычислений. В 2011 -12 гг. аналитика будет всё более нацелена на принятие решений и коллективную работу. Новый шаг состоит в том, чтобы предоставить моделирование, прогнозирование, оптимизацию и другие аналитические средства, а не просто информацию, и тем самым обеспечить еще большую гибкость принятия решений в момент и на месте совершения каждого шага бизнес-процесса.

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) (продолжение) • • «Большие данные» Объем, сложность форматов и скорость доставки превышают сегодня возможности традиционных технологий управления данными; они требуют использования новых и непривычных технологий для одного лишь управления таким объемом. Аналитика стала большой движущей силой для хранилищ данных, с использованием принципа Map. Reduce вне и внутри СУБД и использованием витрин данных с самообслуживанием. Важное последствие перехода к охвату «больших данных» состоит в том, что в будущем пользователи не смогут помещать всю полезную информацию в одно хранилище данных. На смену этой модели придут «логические» хранилища, сводящие воедино информацию из множества источников, как то требуется. Вычисления-в-памяти – Gartner ожидает увидеть широкое использование флэшпамяти в потребительских устройствах, развлекательной электронике и других встроенных ИС. Кроме того, это дает новый уровень иерархии памяти в серверах, имеющий важные преимущества, в том числе компактность, меньший нагрев, более высокую производительность и механическую прочность. Помимо создания нового уровня хранения, доступность больших объемов памяти толкает к развитию новые модели приложений. Платформы приложений-в-памяти включают аналитику-впамяти, платформы обработки событий, серверы-приложений-в-памяти, управлениеданными-в-памяти и выдачу-сообщений-в-памяти. По мере того, как стоимость и доступность аппаратных платформ с большими объемами памяти достигнут точки перелома в 2012 -13 гг. , вычисления-в-памяти выйдут на мейнстрим. .

Стартегические технологии 2012 года (Gartner) (продолжение) • • Сверхэкономичные серверы Внедрение серверов низкого энергопотребления - совершенно нового класса систем, созданных и предлагаемых преимущественно новыми игроками серверного рынка - отправляет покупателя в путешествие назад во времени. Эти системы построены на экономичных процессорах, обычно используемых в мобильных устройствах. Потенциальное преимущество состоит в том, что можно использовать в 30 раз больше процессоров в сервере, который будет потреблять меньше мощности, чем текущие конструкции систем. Этот новый подход пригоден для определенных задач, не требующих больших объемов вычислений, например нагрузок map/reduce или доставки статических объектов на вебсайт. Однако большинство приложений потребуют больше вычислительной мощи, а кроме того, модель сверхэкономичных серверов потенциально увеличивает затраты на администрирование, что препятствует широкому распространению этого подхода. Облачные сервисы –Хотя рынок остается еще на ранних стадиях в 2011 -12 гг. , он увидит весь диапазон крупных корпоративных поставщиков, полностью нацеленных на поставку целого спектра предложений для построения облачной среды и предоставления облачных сервисов. Oracle, IBM и SAP - все они имеют крупные инициативы, чтобы предложить более широкий спектр облачных сервисов в течение ближайших двух лет. Организации переходят от стремления понять суть облака к принятию решений - внедрить облачные сервисы для избранных рабочих нагрузок, и где им нужно строить частное облако. Гибридные облачные решения, которые сводят воедино внешние общедоступные облачные сервисы и внутренние сервисы частного облака, а также средства, чтобы обеспечить безопасность, администрирование и управление всем облачным спектром, будут важным прицелом в течение 2012 года. Что касается безопасности, то новые программы сертификации, такие как Fed. RAMP и CAMM, будут готовы для первичного опробования, давая основу для более защищенных облачных сервисов.

Эволюция роли ИТ Высокое Эра IV: порождают новые бизнес-модели Всеобъемлющий информационный доступ Эра III: образование стоимости и эффективности бизнеса Влияние ИТ на бизнес-структуру Internet/Network-обработка Эра II: продуктивность и усиление конечного пользователя Client/Server-обработка Эра I: автоматизация, контроль затрат и эффективности Mainframe/Midrange-обработка Низкое 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 32

Эволюция аналитических возможностей информационных систем

Эволюция аналитических возможностей Архитектура информационных систем (АСКУЭ) 34

Жизненный цикл информационных систем Разработка требований Сопровождение Проектирование Информационная система Ввод в эксплуатацию Реализация Тестирование 35

Основные определения Информация – сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т. д. ), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным и другим способом. Информация – осмысленные и переработанные данные, необходимые и используемые для решения управленческих задач. Информационная потребность – осознанное понимание различия между индивидуальным знанием о предмете и знанием, накопленным обществом. Информатизация – процесс насыщения производства и всех сфер жизни и деятельности человека информацией. Информационное общество – общества, в котором созданы все условия для удовлетворения информационных потребностей всех граждан, организаций и государства; большинство работающих либо занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, либо не в состоянии выполнять свои производственные обязанности без этих процессов. Информационная культура – означает, что граждане такого общества обладают некоторой информационной культурой – умением работать с информацией и использовать ее для получения, обработки и передачи информационные технологии. 36

Основные определения (продолжение) Свойства информации: Информация достоверна, если она адекватно отражает истинное положение дел или характеристики конкретных объектов наблюдения и управления. Информация полна, ее достаточно для анализа и принятия решения по управленческим воздействиям на объект управления. Тезаурус – систематизированный словарь понятий управляемого объекта и показателей управления с указанием смысловых связей между ними. Ценность, качество информации – мера расширения, развития тезауруса воспринимаемой стороной приеме и интерпретации сообщения, степень снижения состояния неопределенности экономического субъекта. Данные – структурированная информация, хранящаяся на материальном носителе (бумага, слайд, глиняная дощечка, магнитные носители, оптические носители, активные и пассивные оперативные хранилища информации). Документ – информационное сообщение в бумажной или электронной форме, организованное по определенным правилам и заверенное в установленном порядке. Документооборот – система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа. Экономическая информация – совокупность сведений о социально-экономических и деловых процессах и участниках этих процессов в производственной сфере. 37

Основные определения (продолжение) Информационные технологии – система методов, средств и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации на основе применения вычислительной техники. Информационная система (ИС) – множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают полный цикл процедур обработки данных, включая их подготовку (создание или формирование), ввод, обработку, хранение и распределение полученной информации, используемой для целей управления хозяйственным объектом (предприятием, организацией, государственным органом управления). Автоматизированная информационная система (АИС) – совокупность взаимодействующих подсистем и средств автоматизации или видов обеспечения, реализующих заданные функции управления объектом автоматизации на основе сбора, обработки и предоставления информации для использования в контуре управления. Автоматизированная информационная система состоит из обеспечивающей и функциональной частей. Основные виды обеспечения: организационное, правовое, информационное, лингвистическое, методическое, математическое, техническое, программное. 38

Основные определения (продолжение) Организационное обеспечение – совокупность электронных административных регламентов, организационных документов на разработку и эксплуатацию АИС (технические задания на проектирование, технико-экономическое обоснование, регламенты по стадиям разработки и внедрения АИС, должностные инструкции пользователей и т. д. ). Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих создание, юридический статус и эксплуатацию АИС (законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти, договора между Заказчиком и Исполнителем и т. д. ). Информационное обеспечение – совокупность проектных решений по формам организации, объемам, размещению информации (единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, форм представления информации), циркулирующей в организации, а также концептуальная и логическая модели баз данных. Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых средств взаимодействия персонала и пользователей АИС с программным и информационным обеспечением. Методическое обеспечение – совокупность методик реализации деловых (бизнес) процессов, документация на все виды обеспечения. Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач в АИС. 39

Основные определения (продолжение) Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы АИС (локальные и глобальные компьютерные сети, активные сетевые устройства и устройства передачи данных, сервера, хранилища информации, рабочие станции, периферийные устройства, расходные материалы и ЗИП, инженерное оборудование – УГП, ОПТ, кондиционирования. Программное обеспечение (ПО) – совокупность программ для реализации целей и задач АИС, заданных бизнес процессов, а также нормального функционирования комплекса технических средств. В состав ПО входят системное, общесистемное и прикладное ПО: Системное ПО – операционные системы, утилиты общего назначения, пакеты программирования. Общесистемное ПО – пакеты общего назначения: СУБД, средства реализации протоколов обмена данными выше 3 уровня, пакеты защиты информации, расчетные пакеты, пакеты моделирования, САПР и т. д. Специальное (прикладное) ПО – пакеты прикладных программ, реализующие узко специализированные функции обработки информации, прикладные программы обработки запросов и отчетов с конкретной базой данных, конкретные реализации моделей обработки информации по специальным алгоритмам. 40

Информационные процессы Процессы, в результате которых происходит обмен, хранение и обработка информации называются ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ. Информационные процессы Обмен Приём Хранение Передача Обработка Преобразование Использование 41

42

Информационные технологии применительно к видам обрабатываемой информации • Технология формирования документов включает процессы создания и преобразования документов. • Технология обработки изображений строится на анализе преобразований и трактовке изображений. • Обработка текстов включает ввод текста, его подготовку, оформление и вывод. • Обработка таблиц осуществляется комплексом прикладных программ, осуществляющих ввод и обновление данных в таблицы, выполнение расчетов по формулам и пр. • Хранение и обработка фактографических данных выполняется в структурированных массивах и базах данных с использованием прикладных программных средств, осуществляющих специальные преобразования этой информации и предоставление ее потребителю • Технология обработки речи, включая ее распознавание и синтез. • Технология обработки преобразования сигналов. • Технология электронной подписи. • Электронный офис, базирующийся на обработке данных, таблиц, текстов, изображений, графиков. • Электронная почта и пр. 43

Годы Месяцы Взаимосвязь моделей ведения бизнеса с продуктами и процессами Организационные изменения и время на выстраивание процессов Мм Жизненный цикл продуктов и услуг Недели Дни Время исполнения процессов Часы Минуты 1900 -е 1920 -е 1940 -е 1960 -е 1980 -е 1990 -е 2000 -е «Предприятие реального времени (RTE)» – актуальная на каждый момент времени информация о критичных для бизнеса процессах используется для получения конкурентных преимуществ за счет постоянного сокращения издержек в управлении. 44

Доля используемой информации с различными параметрами временной шкалы по Gartner 2002 г. 17% - 1 месяц 17% - 1 неделя 55% - 1 день 11% ~ 1 час 2006 г. 3% - 1 месяц 24% - 1 неделя 44% - 1 день 29% ~ 1 час 45

Распределение информации по уровням управления Виды систем: Пользователи: Высшее руководство, Совет директоров Руководители, сотрудники подразделений и функциональных служб Менеджеры подразделений, технический персонал Информация для стратегического управления Информация для тактического управления Информация для организационного управления (уровень знаний) ССППР высшего звена управления АСУ и СППР Специальные и офисные системы Информация для оперативного управления (операционный уровень) Технологический персонал Информация с датчиков и исполнительных устройств Транзакционные системы АСУТП 46

Информационный контур Система управления Управляющая часть Информация об управляемом процессе Управляющее воздействие Управляемый процесс 47