Информационнокоммуникативные технологии в деятельности служб по связям с общественностью органов государственной власти и управления Кандидат политических наук, доцент кафедры связей с общественностью СЗАГС Горбатова Наталья Валентиновна
Понятие «технология» • Технология (от греч. téchne - искусство, мастерство, умение) - совокупность приёмов и способов получения, обработки или переработки сырья, материалов для получения нового изделия. • Технология - результат интеллектуальной деятельности, содержащий систематизированные знания, используемые для выпуска соответствующей продукции (информационной).
Информационнокоммуникативная технологии (ИКТ) • способы создания, фиксации, переработки и распространения информации
Применение ИКТ в PR-деятельности Социальный подход (надсистемный) Социальные технологии – это, прежде всего, процесс целенаправленного воздействия на социальный объект, обусловленный необходимостью и потребностью получения заданного результата. С этой точки зрения ИКТ часть социальных технологий, воздействующих на объект (общественное сознание) информационными средствами.
Социальный подход - Пропаганда (ОГВи. У, НКО) - Реклама(коммерческие и политические организации) - Связи с общественностью (все виды организаций) Основное различие – в целях. Основное сходство – в используемых каналах коммуникации и частично в инструментах работы и используемых приемах.
Применение ИКТ в PR-деятельности Технологический подход (внутрисистемный) - Программное обеспечение PR-деятельности, позволяющее минимизировать затрату ресурсов (человеческих, творческих, временных) на выполнение соответствующих функций или реализовать эти функции на современном квалификационном уровне. (общие - MS Office (Power Point, Word); Photoshop; специализированные - программа Mediator, Проба Медиа, Headliner и др. )
- Телекоммуникационные и компьютерные технологии, позволяющие наладить двустороннюю коммуникацию c целевыми аудиториями или ускорить поступление информации от источника к получателю сообщения (организация прямых телетрансляций, телевизионных голосований в режиме on-line, использование мобильной связи в PR-проектах и др. ) - Дополнительные сервисные услуги и профессиональные возможности, порожденные развитием технологий (система Интегрум, блогосфера, профессиональные форумы)
Применение ИКТ в PR-деятельности: реальная практика и тенденции Социальная практика (управленческое воздействие на целевые аудитории с помощью ИКТ) - Информирование - Убеждение - Манипулирование - Налаживание обратной связи и др.
Профессиональная практика (служебная деятельность) – реализация функций специалиста по связям с общественностью - Программное обеспечение - Сервисы в Интернет - Информационные ресурсы
Программное обеспечение • Программы по медиапланированию Программно-информационный комплекс Проба-Media создан ИФ "Гортис" НАЗНАЧЕНИЕ · Анализ медиапредпочтений целевых групп рекламного воздействия · Расчет основных показателей коммуникативной эффективности рекламных кампаний в прессе и на радио. БАЗОВЫЕ ФУНКЦИИ · Фиксация целевых групп рекламного воздействия по основным социальнодемографическим признакам · Анализ медиапредпочтений, в т. ч. целевых групп — пресса, радио. - Расчёты GRP, Cover, Frequency, CPT для рекламы в прессе и на радио. · Возможность использовать при планировании модульную сетку каждого издания, что существенно упростит выбор макетов рекламных объявлений. (www. gortis. ru)
Анализ социально-демографических характеристик и медиапредпочтений (расчёт пересечений) В пункте «Анализ» Главного меню выберите подпункт «Пересечение» Для анализа социальнодемографических характеристик и медиапредпочтений всего населения региона, а также определенных целевых групп можно построить кросс-таблицы сопряженности (пересечений). В появляющейся форме левая таблица предназначена для выбора вопроса, варианты ответов на который используются в качестве строк формируемой таблицы, а правая таблица - для выбора вопроса, варианты ответов на который используются в качестве столбцов. Расположенные слева внизу флажки определяют набор формируемых таблиц. ……. .
Программа "Mediator": калькулятор стратегических показателей эффективности рекламной кампании Программа позволяет рассчитать основные параметры эффективности медийной кампании как в традиционных СМИ (ТВ, радио, пресса, наружная реклама), так и проведении рекламных акций в Интернете и построить сетку медиаплана. (http: //www. mediaplanirovanie. ru/ru/mediaplanning/software/index. htm#try) -
Например, такие показатели • Cover (Reach 1+) - размер покрытия целевой аудитории (доля аудитории, контактировавшая с рекламой) • Reach. N - доля аудитории, контактировавшая с рекламой ровно N раз • Reach. N+ - доля аудитории, контактировавшая с рекламой не менее N раз • Бюджет, GRP, TRP и другие
«PR-Media» • программный продукт, разработанный исследовательской фирмой «ГОРТИС» . Он предназначен для планирования, анализа, а также контроля, оценки и хранения информации обо всех проводимых компанией PR-мероприятиях в СМИ
«PR-Media» Информационно-программный комплекс PR-Media позволяет: • ― выбрать наиболее эффективные средства коммуникации с целевой аудиторией; • ― определить содержание PR-материалов за счет использования списка ключевых сообщений компании (тезисов); • ― создать базу данных PR-материалов по результатам их мониторинга в СМИ; • ― сопоставить фактические и ожидаемые результаты PR кампаний; • ― иметь постоянный доступ к данным в независимости от местонахождения специалиста за счет размещения на выделенном Интернет-ресурсе.
Программы для работы с заголовками Программа-консультант «Head. Liner/Заголовщик» Позволяет повысить эффективность создания каждым Автором: • заголовков; • рекламных девизов, слоганов, лозунгов, эхо-фраз; • текстов для баннеров; • поиска нужных цитат (например, высказываний политических деятелей). Учитывая, что слоганы и заголовки часто являются видоизменением известных выражений, программа содержит 10 тематических баз данных с возможностью их просмотра при работе: • изречения из Ветхого и Нового завета; • пословицы и поговорки русского языка; • фразы из мульт- и кинофильмов; • крылатые выражения и фразы; • "перлы" российских политиков XIX-XX веков; • современный жаргон; • афоризмы Козьмы Пруткова, Ежи Леца и др.
ЭКРАН ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧИ:
ЭКРАН РЕШЕНИЙ-АНАЛОГИЙ, на котором отображаются выдаваемые программой решения:
Телекоммуникационные и иные технологии • Прямые телетрансляции • Осуществление обратной связи с телезрителями (телевизионные голосования в режиме on-line ) • Мобильная связь как один из каналов взаимодействия с общественностью • Web-представительства • On-line конференции
Вы находитесь на сайте "Прямой линии с Президентом России Владимиром Путиным". Два ведущих телеканала страны - "Россия" и "Первый" предоставляют Вам возможность задать свой вопрос главе государства. Владимир Путин ответит на Ваши вопросы 18 октября с. г. в 12. 00 по московскому времени. Прямую трансляцию будут вести телеканалы "Россия", "Первый", информационный канал "Вести", радиостанции "Маяк" и "Радио России". Свой вопрос Вы можете задать уже сегодня: - через Интернет - из раздела "Задать вопрос"; - по телефону из любой точки России 8 (гудок) 800 -200 -40 -40, звонок с городских и мобильных телефонов бесплатный; - по телефону из-за границы +7 (495) 645 -10 -10, звонок платный. Вопросы в виде sms-сообщений будут приниматься с 06. 00 мск 18 октября на номер 0 -40 -40. Отправка sms из любой точки России с телефонов любого оператора связи - бесплатная
Владимир Жириновский лидер ЛДПР Уважаемые читатели! Закончилось онлайн-интервью с лидером Либерально-демократической партии России, заместителем председателя ГД Владимиром Вольфовичем Жириновским. Он рассказал о том, какие у него есть шансы стать следующим президентом России, как лучше бороться с коррупцией и почему россияне так много пьют. Видео вопросы к интервью
Опыт Санкт-Петербурга • Прямая трансляция юбилейных мероприятий празднования 300 -летия Санкт-Петербурга • Телепередача «Диалог с городом» • Проект «Народный советник» (2004 г. ), в рамках проекта акция «Отправь SMSгубернатору»
Дополнительные сервисы и профессиональные возможности, порожденные развитием технологий • • • система Интегрум блогосфера профессиональные сайты и форумы
Интегрум • предлагает широкий спектр онлайн услуг по информационному обеспечению бизнеса: доступ к электронным архивам, профессиональные инструменты мониторинга и анализа информации, готовые информационные продукты. • располагает крупнейшим в мире электронным архивом русскоязычных документов, который формируется на основе открытых источников информации. В нем представлены полнотекстовые версии центральных и региональных СМИ, аналитические исследования и обзоры, адресносправочные и правовые базы данных, информация РОСПАТЕНТа, ГОСКОМСТАТа и т. д. - более 5 000 источников, свыше 316 млн. документов. Ежедневно в архивы поступают более 40 000 новых документов. Глубина архива - более 10 лет. http: //www. integrum. ru/
ИНТЕГРУМ Монитор • Инструмент для анализа публикаций в СМИ (мониторинг), медиаметрии, отбора позитивных и негативных публикаций, с представлением в виде графиков и диаграмм. • • • Задачи, решаемые с "Интегрум™ Монитор": Анализ PR-активности своей компании (мониторинг СМИ) или конкурента. Конкурентный анализ. Динамика позитивных и негативных публикаций. Отследить динамику PR-активности за выбранный период и сравнить с прошлым. Сравнительная упоминаемость объектов (люди; компании и бренды) по регионам, типам СМИ. Создание индекса информационного наполнения: сравнительная характеристика количества публикаций на заданную тему с количеством упоминаний объекта.
Гистограмма по типам СМИ и по регионам
Влияние блогосферы на информационное пространство • БЛОГ (англ. Blog, от web log, «сетевой журнал или дневник событий» ) – это web-сайт, основное содержание которого – регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. • Людей, ведущих блоги, называют блоггерами. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой. • Первым блогом считают страницу Тима Бернсера-Ли, где он, начиная с 1992 года, публиковал новости. Широкое распространение блогов началось с 1996 года. • В 1999 году компьютерная Pyra Labs из Сан-Франциско открыла Blogger. Это была первая бесплатная блоговая служба. Впоследствии Blogger был выкуплен компанией Google. (http: //ru. wikipedia. org)
• Декабрь 1999 года. В компания Pyra Labs создано программное обеспечение Scoop. До этого пользователи Интернета могли публиковать на чужих сайтах свои заметки, однако их (заметок) судьбу решала небольшая группа редакторов и администраторов. Scoop кардинально изменил эту схему: теперь пользователи могли модерировать комментарии самостоятельно. • 2000 год. Начало политизации блогов. • Сентябрь 2001 года. Блоггеры впервые превратились в источник информации для "больших" средств массовой информации. На ряде факультетов журналистики американских университетов началось изучения феномена блогов. 2002 год. Первый крупный политический скандал, вызванный действиями блоггеров. Первая война блогов. Создана первая поисковая машина для блогов - Technorati.
• 2003 год. В Оксфордский Словарь английского впервые включены слова weblog, webloging (процесс создания блогов) и weblogger (человек, который создает блоги). Крупный портал AOL (он же интернет-провайдер) впервые сделал доступным для всех своих пользователей возможность создания личного дневника. • 2004 год. Блогами занялись медийные компании. Компания Gawker Media создала блог Wonkette, который публикует слухи, получаемые из коридоров власти Вашингтона. Традиционные средства массовой информации - газеты, журналы, ТВ и радио - стали публиковать обзоры блогов и приглашать популярных блоггеров в качестве комментаторов. Словарь американского английского языка Webster впервые включил слово blog. Первый конфликт между традиционными СМИ и блогами. Количество блогов составляет от 2. 4 до 4. 1 млн.
• 2005 год. Бизнес-журнал Fortune опубликовал имена восьми наиболее известных блоггеров. Журнал Advertising Age опубликовал результаты обследования просмотра блогов. число активных читателей блогов составляет примерно 35 млн. - это четвертая часть всех работающих жителей США. В среднем, каждый из них тратит на сканирование блогов 3. 5 часа в неделю, что составляет 9% общей продолжительности пребывания на рабочем месте. Первый случай блог-увольнений. 2006 год. По оценкам Technorati, количество блогов удваивается каждые пять с половиной месяцев. Каждый день в Интернете появляется примерно 75 тыс. новых страниц интернет-дневников. Блоги создали многие конгрессмены и сенаторы. Количество существующих и постоянно обновляющихся блогов достигло 15 -18 млн.
• 2007 год. Армия СШАUS Army выпустила специальную инструкцию для военнослужащих, которые ведут персональные интернет-дневники.
Российская блогосфера • Российская блогосфера осенью 2006 года насчитывала 2 000 блогов (по данным "Яндекса"). Порядка 80% журналистов хорошо знакомы с блогосферой и более половины читают блоги систематически. Вероятная численность корпоративных блогов, составляет в России от 50 до 100 блогов различного качества и различной степени популярности. (PC Week/RE, N 11/2007, с. 29. // www. pcweek. ru)
Особенности блогов • Блог строится вокруг личности своего автора. Нередко автор является единственным фактором, связывающим блог в нечто целое. Даже когда у блога есть какая-то тема, его задачей остается представление мнения и позиции его автора по этой теме. • Блоги почти всегда являются частью разветвленной сети перекрестных ссылок. многие популярные блоги в основном состоят из ссылок на другие блоги и веб- сайты с комментариями автора или без таковых. • Блоги – это одновременнои средство, позволяющее заявить о своей позиции, и средство общения. Блоги – это «журналы одного редактора» (в некоторых случаях– журналы коллегии редакторов), однако они вряд ли бы стали играть столь важную роль, если бы они не были платформой для коммуникации.
Чего не нужно делать в блогах • Заводить блог, когда вам нечего сказать или у вас нет на это времени (подумайте о том, чтобы нанять блоггера, если вы действительно этого хотите). • Игнорировать комментарии, оставленные на вашем блоге, или ответы на комментарии на других блогах. (Это НЕ означает, что нужно отслеживать в сети любые комментарии, упоминающие ваш бизнес, и отвечать на них. ) • Требовать опровержения или удаления неблагоприятной/ неверной информации о вашей компании. Велик риск того, что это приведет к более широкой кампании, направленной против вас. • Притворяться «случайным прохожим» , если вы им не являетесь. Если вы хотите что-либо обсудить – представьтесь. • Не стоит просто переименовывать «корпоративные новости» в «корпоративный блог» − для блога вам понадобится специальный контент, a не просто пресс-релизы.
Использование блогов в коммуникациях организации для внешних целей компании Составление мнения об отраслевых новостях Интерактивная журналистика Инструмент исследований Накопление новых источников информации Создание виртуального сообщества Управление отношениями с клиентами Внедрение изменений в продукты и услуги Формирование лояльности к организации Управление в условиях кризиса Управление знания (обучение) Джереми Райт Блогмаркетинг. М. , 2008. С. 79 -81.
Использование блогов в коммуникациях организации для внутренних целей компании Управление знаниями персонала Диалог с персоналом Формирование лояльности Ускоренная передача информации (информирование о событиях, собраниях, праздниках и др. ) Создание корпоративной культуры выражения, коллективизма, совместное использование знаний Возможность для сотрудников обратиться за помощью к коллегам и руководству Джереми Райт Блогмаркетинг. М. , 2008. С. 79 -81.
Блог Дмитрия Медведева blog_d_medvedev • Сообщество «Блог Дмитрия Медведева» в «Живом журнале» (http: //community. livejournal. com/blog_medvedev) является дискуссионной площадкой, на которой пользователи ЖЖ имеют возможность обсудить видео и текстовые обращения Президента России, опубликованные в видеоблоге Дмитрия Медведева на официальном сайте главы государства (blog. kremlin. ru). Комментарий в сообществе «Блог Дмитрия Медведева» в ЖЖ Вы можете оставить двумя способами: 1) как зарегистрированный пользователь ЖЖ, пользуясь авторизацией ЖЖ; 2) как зарегистрированный пользователь видеоблога Дмитрия Медведева на официальном сайте Президента России, пользуясь авторизацией по Open. ID. Чтобы воспользоваться второй возможностью, Вы должны установить переключатель в списке «Как» в положение рядом со словом «Open. ID» и в предлагаемом окне для ввода ссылки набрать blog. kremlin. ru.
Кремль выходит в Интернет, провозглашая онлайн-активность «прямой демократией» .
Олег Тиньков Где. http: //olegtinkov. livejournal. com/ Аудитория. 8 836 О чем. «Поверь в себя и стань капиталистом, перестань слушать и читать блевотину, только капитализм и твоё дело вытащит ТЕБЯ из нищеты! — пишет в своем блоге известный российский предприниматель Олег Тиньков. — Попробуй начать предпринимать и строить свой успех, развей его СЕГОДНЯ, ОК, с понедельника! Ты можешь и должен стать богатым, ты заслуживаешь лучшего, ты же не тварь дрожащая! Успехов! Главное — верь мне, а не этим теоретикам-лузерам и тупым комментаторам блогов!» Сергей Полонский Где. http: //polonium 194. livejournal. com Аудитория. 3 226 О чем. Тематика последних сообщений эпатажного главы девелоперской компании MIRAX GROUP — проблемы бизнеса компании и реструктуризация ее долга. Автор любит обращаться к своим читателям с открытыми письмами, а также размещать интервью с самим собой.
Журналисты и блоги Блоги – инструмент исследования Альтернативная площадка для публикаций Инструмент общения профессионального сообщества и массовой аудитории
Блоги и ПР-деятельность • Мониторинг информационного пространства • Налаживание диалога с целевыми аудиториями (журналистами, клиентами, персоналом) • Проведение ПР-кампаний
"Живой журнал" для Чурова В канун парламентских выборов Центризбирком решил освоить пока не охваченное огромное информационное пространство – Интернет В идеале, считает глава ЦИК Владимир Чуров, было бы неплохо не только использовать Всемирную паутину для информирования ее обитателей о выборах и партиях, но и позволить россиянам голосовать не отходя от компьютера. "Правда, таких технологий пока не существует", - посетовал Чуров До тех пор пока такие технологии не появятся, Центризбирком будет использовать Интернет для информирования пользователей о своей деятельности. Упор планируется сделать на не рвущуюся к избирательным урнам молодежь. Чтобы стать ближе к ней, ЦИК решил завести интернет-блог. Осуществить эту революционную затею ведомству помогут два известных блоггера - Самсон Шоладеми и Инна Смбатян
Примеры • Дело Иванниковой • Благотворительность (фонд «Настенька» , «Общество. Китайского Летчика» , Pomogi. org) • Кондопога
Список блогов • • www. mmdblog. com www. blogservise. ru www. adverkta. ru – рекламное сообщество www. alex-lebedev. livejournal. com – Капиталист-Идеалист, блог Александра Лебедева, депутата Государственной Думы, бизнесмена и одного из кандидатов на пост мэра Москвы. • www. bearshitsky. livejournal. com – блог Леонида Бершидского, бывшего главного редактора журнала Smart Money, и руководителя других медиапроектов. • www. belyh. livejournal. com – блог Никиты Белых, одного из руководителей СПС. • www. bg. ru – сайт журнала «Большой город» , первого российского издания, запустившего блог на своем сайте и нанявшего для этого «профессионального» блоггера. • www. Chinese-pilot. livejournal. com – блог благотворительного • Общества Китайского Летчика. • www. businesspr. ru – блог Инны Алексеевой, бывшего PR менеджера Дельта. Кредит банка, а ныне – главы собственного агентства.
• • • correctura. livejournal. com – сообщество «Корректура» . Блоггеры занимаются разбором выступлений политиков, публикаций популярных обозревателей и новостных сообщений на предмет логических неувязок, манипуляций данными или замаскированных мотивов. www. doctorsoul. livejournal. com – блог редактора PC Week Максима Букина. Заметки о российском телеком-рынке, новостях компаний и их PR усилиях. www. dolboeb. livejournal. com – блог Антона Носика, одного из «отцовоснователей» российского интернета и известного медиа-менеджера. В данный момент занимает позицию руководителя службы блогов в компании SUP Fabrik. www. felixm. blogspot. ru – Феликс Мучник, глава компании Soft. Key, пишет о вопросах развития индустрии ПО и развитии Web 2. 0 в России. www. galerist. livejournal. com – блог Марата Гельмана, известного галериста и политтехнолога. www. holmogorow. nigilist. ru – Егор Холмогоров, один из ключевых блоггеров право-националистического крыла.
ИКТ в личной практике (создание профессионального имиджа) • Получение информации о событиях в профессиональном сообществе (www. raso. ru; http: //www. sovetnik. ru; http: //www. press-service. ru • Повышение квалификации и обмен опытом в сетевых сообществах (http: //www. triz-chance. ru; ru-pr. livejournal. com и др. ) • Налаживание связей с коллегами • Улучшение личного имиджа и др.
Выводы В современном мире профессиональная PR деятельность невозможна без использования ИКТ - Использование ИКТ позволяет сэкономить ресурсы организации и сотрудников - Достичь заданных результатов в короткие сроки и оптимальными способами
- Ускорить сроки доставки сообщения к потребителям - Создавать собственные каналы коммуникации с небольшими затратами - Мобилизовать креативные ресурсы сотрудников всей организации - Устанавливать прямую обратную связь с неограниченным количеством людей - Повысить информационную открытость организации и др.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию Информационнокоммуникативные технологии в деятельности служб по связям с
ИКТ в деят. СО1.ppt