Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту КОСИМОВА МАДИНА

На примере международный аэропорт Таджикистана Душанбе

В терминале аэропорта имеются несколько видов информационного оповещения: Устное (справочное бюро)

Звуковое (радиооповещение)

Визуальная информация о начале и конце времени регистрации направлении номер рейса и авиакомпания выполняющий рейс а так же указанием стойки регистрации номер регистрационной стойки конкретного рейса и посадке пассажиров в самолет.

В аэропорту должно быть: Предусмотрено достаточное количество технических средств, необходимых для информационного обеспечения пассажиров, а именно: информационное табло, устройства громкой связи, информационные киоски самообслуживания и т. п.

Электронные информационные табло должны в обязательном порядке находиться в зонах проведения регистрации пассажиров, в зонах проведения таможенного, в местах выходов на посадку в воздушное судно , в зонах прилета пассажиров, в зонах выдач багажа.

Обслуживающая компания должна обеспечить предоставление пассажирам авиакомпании полной и достоверной информации и включить следующие сообщения: О расположении зон обслуживания пассажиров в касс по продаже авиабилетов, местах нахождения и времени работы представительства авиакомпании;

О расписании вылетов ⁄ прилетов рейса; О времени начала, окончание и месте проведения регистрации пассажиров; О месте и порядке проведения таможенного, пограничного, иммиграционного и других видов специального контроля пассажиров; О предметах веществах, запрещенных к перевозке, воздушном транспорте;

Информация должна предоставляться пассажирам посредством визуального, звукового и устного (справочное бюро) оповещения согласно требованием к каждой технологической операции. Информация о времени начало и окончания регистрации на рейс авиакомпании и номерах стоек, на которых она производится, должна транслироваться по громкоговорящей связи аэропорта:

В момент начало регистрации; Во время проведения регистрации не реже чем 1 раз в 15 минут; В момент окончание регистрации;

Информация о месте, времени начала и окончания посадки в воздушное судно должна транслироваться по громкоговорящей связи аэропорта: В момент начало посадки и далее не реже чем 1 раз в 5 минут; За В 2 минуты до окончания посадки момент окончания посадки

Информация, доводимая до пассажиров посредством средств радиооповещения должна быть одинаково хорошо доступна пассажирам во всех местах конкретной технологической зоны. При задержках рейсов необходимо четкое информационное обслуживание пассажиров.

Информационной службе работает диктор который объявляет и дежурный по выдачу справок, который работает с пассажирами, а так же выдает информацию по телефону Средства визуальной информации предназначены для информирования вылетающих, прилетевших, транзитных и трансфертных пассажиров, а также посетителей аэровокзала по основным вопросам обслуживания пассажиров.

Визуальная информация подразделяется на постоянную и оперативную (переменную). Постоянная визуальная информация в аэровокзале должна включать сведения: - о местах расположения касс аэропорта и авиакомпаний и времени их работы; - о порядке приобретения и возврата билетов авиакомпаний; - о месте и времени проведения регистрации пассажиров, оформления багажа и ручной клади; - о размерах и нормах бесплатной перевозки багажа; -об основных положениях правил воздушной перевозки пассажиров, багажа;

-об ответственности граждан за незаконный провоз на воздушном транспорте взрывчатых, легковоспламеняющихся веществ и других опасных грузов, а также об уголовной ответственности за угон ВС; о перечне веществ и предметов, запрещенных пассажирам к перевозке воз-душным транспортом; о месте выдачи багажа; о транспорте, связывающем аэропорт с городом; о размещении помещений и пунктов обслуживания пассажиров в терминалах, на перроне, привокзальной площади.

Оперативная визуальная информация связана с оповещением начала и окончания процесса обслуживания пассажиров и содержит сведения о вылетах и прилетах воздушных судов, задержках и их причинах, времени и месте регистрации билетов, посадке пассажиров на ВС, выдаче багажа, о наличии свободных мест на воздушном судне. Выбор и размещение средств оперативной визуальной информации осуществляется с учетом комплексной схемы информации и технических возможностей средств информации в соответствии с принятой технологией обслуживания пассажиров, а также с учетом архитектурнопланировочных особенностей терминалов.

В терминалах, где помещения для пассажиров расположены на разных этажах, информация дублируется. Информация о номерах рейсов, о времени вылета и прилета ВС, о задержках размещается в операционных залах, в залах ожидания. Информация о регистрации пассажиров и оформлении багажа должна размещаться в операционных залах у каждой стойки регистрации. Информация о месте выдачи багажа размещается у входа в терминал со стороны перрона, а также внутри зала прилета.

Акустическая информация (радиооповещение) предназначено для информирования пассажиров и включает следующие сообщения: о начале, продолжении и окончании регистрации пассажиров и оформлении багажа на конкретный рейс; о предполетном досмотре пассажиров, багажа и о целях досмотра; о прибытии воздушных судов в аэропорт; о начале, продолжении и окончании посадки пассажиров на ВС; о задержках вылетов и прилетов воздушных судов; о правилах авиаперевозок авиакомпании; об услугах, предоставляемых авиакомпанией пассажирам и клиентам;

Информация по радио передается своевременно и четко во все помещения аэровокзального комплекса аэропорта, предназначенные для обслуживания пассажиров (залы ожидания, комнаты отдыха, рестораны, кафе, привокзальные площади и пр. ). Для передачи информации по сети радиооповещения используются типовые тексты. Визуальная информация и радиооповещение пассажиров в аэропорту должны выдаваться одновременно в целях исключения разноречивости сообщений.

Информация (справка по телефону выдается при обращении клиента по прямым телефонным каналам авиакомпаний. Номера телефонов информационно-справочной группы широко рекламируются через печать, радио, телевидение. Справки по телефону выдает диспетчер-информатор. Основной обязанностью диспетчера - информатора является круглосуточная выдача чётких и исчерпывающих справок по внутренним и международным воздушным линиям, включая следующую информацию:

стоимость и порядок продажи авиабилетов; расписание движения воздушных судов; выполнение рейсов (вылет, прилет, задержка, отмена рейса и т. д. ); правила и условия перевозки пассажиров, багажа и груза; льготы, предоставляемые авиаперевозчиком; местонахождение офисов авиакомпаний, касс и различных помещений в аэропорту, предназначенных для обслуживания пассажиров.

«Ничто не действует на психику людей так угнетающе, как отсутствие информации» Спасибо за внимание