Информационное обеспечение управления Виды коммуникации Модель процесса коммуникации
Понятие управленческой информации Управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработ ки информации, то есть совокупности упорядоченных и «отфильтрованных» , но несвязанных данных (сведений), представленных вне контекста, о процессах, про текающих в организации и ее окружении и способствующих преодолению неоп ределенности.
Выделяют следующие типы информации: • Структурная (элементарная) информация объектов неживой природы, отражаю щаяих основные характеристики. • Структурная информация биосистем, передаваемая по наследству через генети ческий код. • Информация биологической жизнедеятельности, позволяющая осуществлять са морегулирование. • Поведенческая информация, позволяющая субъекту сознательно реагировать на воздействие внутренних и внешних факторов. • Интеллектуальная информация. Поведенческая и интеллектуальная информация составляют основу принятия управ ленческих решений.
Особенностями информации как ресурса являются: • Неисчерпаемость. • Сохраняемость и накапливаемость. • Возможность параллельного использования разными субъектами. • Легкость передачи, в том числе на основе купли продажи.
К информации предъявляются следующие требования: • • количественная и качественная полнота; • актуальность; • достоверность и точность; • полезность, характеризующаяся экономией затрат, связанных с принятием решения (информация средней ценности обеспечивает их снижение до 10 % высокой — в 2 и более раз; сверхвысокой — более чем в 10 раз); • нормальная плотность (насыщенность) • • доступность, легкость для восприятия.
Специфической формой управленческой информации являются слухи. Типология слухов: • По степени достоверности: • абсолютно недостоверные; • недостоверные с элементами правдоподобия; • правдоподобные;
На практике сложилось несколько подходов к информационному менеджменту, ста вящих во главу угла разные факторы • Экономический — соотношение затрат на получение информации и выгод, свя занных с обладанием ею. • Аналитический — потребности в ней. • Организационный — влияние на внутренние процессы. • Системный — взаимосвязь со всеми аспектами деятельности организации как це лого.
Понятие коммуникации • Слово коммуникация происходит от лат. communico — делаю об щим, связываю, общаюсь. Наиболее близким к нему по значению является русское слово общение — основная форма человеческого бытия. • Общение — процесс установления контактов между людьми, по рождаемый потребностями совместной деятельности.
Понятие коммуникации • Коммуникация — процесс, в ходе которого люди, группы людей или организацииобмениваются информацией. • Коммуникационный процесс — последовательность действий при общении людей.
Понятие коммуникации • Коммуникативная структура управления — совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации.
Виды коммуникации Вертикальные коммуникации горизонтальные коммуникации, переходящие с уровня на уровень внутри организации (восходящие и нисходящие) коммуникации, проходящие между внутренними подразделения ми организации
Виды коммуникации формальные коммуникации неформальные коммуникации, отражающие связи, необходимые для выполнения функций, полномочий коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам (канал слухов)
Виды коммуникации Внутренняя ( общение человека с самим собой) Публичная (от 10 до 100 человек) Межличностная (между 2 людьми) Организационная (свыше 100 человек) В малых группах (от 3 до 9 человек) Межличностная ( охватывает большое количество людей)
Модель процесса коммуникации мысль кодирование отправитель сообщение обратная связь получатель канал декодирование шумы и помехи
Основные термины • Коммуникационный процесс — последовательность действий при общении людей. В процессе обмена информации выделяют четыре базовых элемента: отправитель, сообщение, канал, получатель. В про цессе движения информации происходит ее продвижение по следу ющим этапам: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, пере дача, декодирование, обратная связь. ü отправитель лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее ü кодирование – перевод идеи (информации) в символы ü сообщение информация, закодированная с помощью символов ü канал средство передачи информации
Основные термины ü декодирование – перевод символов сообщения в информацию, понятную получателю ü получатель лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее ü шумы – различные барьеры, искажающие информацию ü обратная связь – реакция на поступившую информацию, свидетельствующая о мере понимания сообщения и доверия к нему
Вербальные и невербальные коммуникации Общение людей при помощи слов называется вербальным. Вер бальноеобщение может быть устным, когда используется разговор ный язык (разговоры между людьми, разговоры по телефону, записи речи на магнитные и прочие носители) и письменным (письма, за писи, бланки, электронная почта).
Вербальные и невербальные коммуникации Невербальная коммуникация — передача сообщения без использования слов (с помощью мимики, жестов, использования пространства и т. д. ).
Этика менеджмента Этика — совокупность норм поведения, мораль какой либо об щественной или профессиональной группы. Деловая этика определяет нормы отношений между предпри ятиеми различными группами лиц (организациями), с которыми это предприятие имеет дело, — покупателями, поставщиками, владель цами, работниками, конкурентами, местным населением и др
Этика менеджмента • Поведение менеджера регулируется: формальными законами общества; общечеловеческими (национальными) нормами морали; нормами группового поведения, принятого на предприятии. Дело вую этику необходимо формировать сознательно, а процессы внедрения и использования этических норм нужно постоянно держать в поле зрения руководителя
Благодарю за внимание
Скачать презентацию Информационное обеспечение управления Виды коммуникации Модель процесса коммуникации
Т7 Мент т7 .pptx