ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА Виды

ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА Виды коммуникации Модель процесса коммуникации

Понятие коммуникации Коммуникация – это ü общение людей в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, информацией ü сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, необходимых, чтобы сделать мысли одного человека понятными другим

Цели установления коммуникаций Организация информационного обмена Установление взаимосвязи между людьми в организации Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации Организация совместной работы

Виды коммуникации горизонтальны Вертикальные е коммуникации коммуникации, переходящие с проходящие уровня на между уровень внутри внутренними организации подразделениям (восходящие и и организации нисходящие)

Виды коммуникации формальные неформальные коммуникации коммуникации, возникают в отражающие процессе связи, человеческого необходимые общения по для выполнения различным функций, интересам полномочий (канал слухов)

Виды коммуникации Внутренняя Публичная ( общение человека с (от 10 до 100 человек) самим собой) Межличностная Организационная (между 2 людьми) (свыше 100 человек) Межличностная В малых группах ( охватывает большое (от 3 до 9 человек) количество людей)

Виды коммуникаций Вербальная коммуникация: с помощью слов (устная или письменная) Невербальная коммуникация: условные обозначения, мимика, жесты, одежда, телодвижения

Формы коммуникации Письменная Устная Визуальная (условные обозначения, «не курить» , «цветы не рвать» , «вход воспрещен» ) Электронная

Модель процесса коммуникации мысл ь кодирование отправитель сообщение обратная связь получатель канал декодирование - шумы и помехи

Результаты коммуникационного процесса Изменения в знаниях и установках получателя Изменения в поведении получателя

Коммуникационные барьеры Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер) Микробарьеры: отношение получателя к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи

Основные термины ü коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми, обеспечивающий понимание информации, являющейся предметом общения ü отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее ü кодирование – перевод идеи (информации) в символы ü сообщение - информация, закодированная с помощью символов ü канал - средство передачи информации

Основные термины ü декодирование – перевод символов сообщения в информацию, понятную получателю ü получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее ü шумы – различные барьеры, искажающие информацию ü обратная связь – реакция на поступившую информацию, свидетельствующая о мере понимания сообщения и доверия к нему