Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 Dirección General de Presupuesto e Inversiones Públicas Expositor: Maria Dolores Berra

Planificación estratégica PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Aumentar la TRANSPARENCIA VISION Y ESTRATEGI A PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA DESARROLLO Y CRECIMIENTO Incrementar CAPACIDADES Expositor: Maria Dolores Berra

Transformar la estrategia en un sistema continuo: Sistema de gestión de la calidad: ISO 9001 CLIENTE Responsabilidad de la Dirección Gestión de los RRHH y materiales Gestión de Software y hardware Medición, análisis y mejora Prestación del servicio Resultado Requisitos generales – Control de documentos y registros Expositor: Maria Dolores Berra CLIENTE Satisfacción Requisitos MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

MAPA DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Contratación Servicios de Gestión de Registración Proyecciones presupuestarias Gestión de Modificaciones presupuestarias Soporte de Software Formulación propuesta de Presupuesto anual Soporte de Hardware los RRHH bienes y servicios Intendencia Rec. Financieros contable Seguimiento servicios externos CLI ENTES (Organismos, Autoridades, Ciudadanía) AUDITORIAS INTERNAS Expositor: Maria Dolores Berra GESTION DOCUMENTAL MEDICION DE PRODUCTOS Y PROCESOS MEDICION DE SATISFACCION GESTION DE ACCIONES CORRECTIVAS /PREVENTIVAS /MEJORA GESTION DE ACCIONES CORRECTIVAS/ PREVENTIVAS/ MEJORA PLANIFICACION ESTRATEGICA PLANIFICACION OPERATIVA REVISION DEL DESEMPEÑO Y MEJORA

GESTIONAR POR PROCESOS Entradas ü ü ü ü Resultados Requisitos externos e internos del proceso Datos de entrada Procedimientos (ejecución y control) Objetivos del proceso – Indicadores Orgánica - Funciones y competencias Recursos informáticos involucrados Ambiente de trabajo AGREGAR VALOR INVOLUCRAR A TODOS Expositor: Maria Dolores Berra

LA GESTION DOCUMENTAL ELEGIR LA MEJOR FORMA …. RESOLUCION Nº 4/2011 ANEXO “A” MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DELL SGC DIRECCION DE SISTEMAS RESOLUCION PROCESOS DE SOPORTE DIRECCION GRAL. ADMINIST. Y RRHH MINISTRO DE FINANZAS RESOLUCION Nº 128/2011 PROCESOS DE MEDICION Y MEJORA ADMINISTRACION DEL SGC ORGANOS RECTORES: SECRETARIA DE MINISTRO DE DGPe. IP- DCGP - DTGP ADM. FINANC. FINANZAS PROCESOS PRINCIPALES RESOLUCIONES MANUAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNOS COMPENDIO DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Resolución protocolizada Expositor: Maria Dolores Berra Boletín Oficial Pagina WEB Gobierno

Establecer o describir los procedimientos • Tener la autoridad requerida para imponerlo • Identificar las actividades operativas y de control y su secuencia lógica • Asignar claramente la responsabilidad por cada actividad • Fijar los medios de comunicación con los involucrados • Establecer los documentos de respaldo o evidencias de lo hecho TRABAJAR EN FORMA PARTICIPATIVA AGREGAR VALOR Expositor: Maria Dolores Berra

Establecer o describir las funciones y competencias § Considerar la orgánica vigente § Contemplar las actividades y responsabilidades asignadas en los procedimientos definidos § ü ü ü Incluir en las competencias: Conocimiento de legislación aplicable Uso de herramientas informáticas involucradas Aspectos conductuales Ø Identificar competencias faltantes o mejorables Ø Establecer acciones para asegurar las competencias requeridas: Formación, rotación de puestos, etc. Expositor: Maria Dolores Berra

MEDICIONES Y SEGUIMIENTO § Satisfacción de clientes y clima interno Definición de clientes internos y externos y aspectos a medir § Auditorias internas Planificadas § Desempeño de los procesos Indicadores, tolerancias, frecuencias, etc. § Verificaciones de resultados Conformidad o no conformidad CONTRA CRITERIOS ESTABLECIDOS EVIDENCIAS OBJETIVAS Expositor: Maria Dolores Berra

CORRECCION Y MEJORA Conformidad MEDICION RESULTADO No Conformidad Oportunidad de mejora § § Correcciones: evitar su propagación Acciones Correctivas: evitar su repetición Acciones Preventivas: evitar su ocurrencia Acciones de mejora: incrementar su capacidad para cumplir con los requisitos COMPARTIR CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA Expositor: Maria Dolores Berra

El Ciclo de Deming 4 - Tomar acciones. Lo que esta mal se corrige, lo que esta bien se mejora 3 - Realizar el seguimiento y la medición de los procesos respecto a lo planificado 1 - Establecer los procesos r Actua Verificar Planificar Hacer necesarios para conseguir resultados comprometidos 2 -Implementar los procesos 5 - Repita el ciclo para la Mejora Expositor: Maria Dolores Berra Continua

MUCHAS GRACIAS