Implantación del MAAGTIC Caso INFOTEC Ma Dolores Luna

Implantación del MAAGTIC Caso INFOTEC Ma. Dolores Luna Tejeida

AGENDA § Contexto § Plan de implantación § Organización § Estrategia § Comunicación § Gestión del cambio § Herramientas § Interacción con otras áreas § Retos

Contexto Elementos analizados Componente Actividades Productos Indicadores Reglas Núm. de elementos evaluados 889 346 44 312 Evaluación general 80. 90 Calificación 84. 88 76. 03 80. 35 82. 44

Plan de implantación Implantación Componente Procesos Sub. Procesos Indicadores Formatos Instructivos de formatos Repositorios Totales esperados 30 174 44 254 23 Actividad Análisis (diagnóstico detallado) Entregable Informe de resultados y plan de mejora Diseño / rediseño de procesos Carpeta del proceso (Mapeo del proceso, documentos y formatos estandarizados, hoja de vida de indicadores) Implementación Evidencia de publicación autorizada del proceso Mejora continua Evidencia de la ejecución del proceso de Mejora de procesos • Establecimiento de responsables • Identificación y asignación de roles • Modelado • Estandarización de documentos • Implementación de indicadores • • Capacitación Evaluación Puesta en marcha Ajuste de procesos

Plan de implantación

Organización Titular UTIC Alfredo Burgos Menéndez Administrador de Proyectos Internos Lilia Mayagoitia García Administrador de Gobernanza Isaac Aldana Romero Administrador de Organización Estratégica Hugo Delgado Ortega Administrador de Operación Alberto Zamora Luna Responsable del Sistema de Evaluación de TIC Responsable de Procesos, Iniciativas, Proyectos y Servicios Responsable del Desarrollo, Transición y Entrega de Soluciones Responsable de Seguridad y Calidad Responsable de Presupuesto, Proveedores y Adquisiciones Responsable de Activos Responsable de la Operación

Organización Grupo de trabajo de implantación 1 Líder de proyecto 1 Administrador de proyectos 10 Consultores de tiempo parcial Apoyo adicional: Gestión del Cambio – Jorge Pi Semantic Web Builder – Martha y Javier Solís Difusión – Ana Millán Enlace con Recursos Humanos – Ana Millán Configuración de servidor – Abel Vigil Diseño gráfico – Lilian Nieto

Estrategia Compromiso: Se están involucrando a la dirección ejecutiva y a 4 direcciones adjuntas de INFOTEC, así como al área operativa. Control: Se asignará un responsable por cada proceso y se dará seguimiento puntual conforme al plan de trabajo. Administración de proyectos internos: Se asignó un AP, para que documente los proyectos como lo establece el MAAGTIC. Administración del cambio: A través de un plan de sensibilización y difusión, tanto a nivel directivo como operativo. Retroalimentación: A nivel directivo y operativo. Implementación: Se debe realizar en 14 meses. • Se inicia la alineación con los procesos: • EMG – Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC • OSGM - Operación del Sistema de Gestión y mejora de los procesos de la UTIC • OMS – Operación de la Mesa de Servicio • En el caso de los procesos y formatos para la operación, se buscará fortalecer los formatos de la SFP con las mejoras que se tengan en Infotec y apoyándose con el control documental.

Comunicación efectiva: ü Nivel directivo ü Nivel operativo ü Entre áreas Comunicación de continuación de esfuerzo:

Comunicación Creación de identidad: ü Correo propio ü Logotipo ü Portal

Comunicación EMG PE DDT AE AR APP AP Establecimiento del Modelo de Gobernabilidad de TIC Planeación Estratégica de TIC Determinación de la Dirección Tecnológica Administración de la Evaluación de TIC Administración de Riesgos de TIC Administración del Portafolio de Proyectos de TIC Administración de Proyectos OSGM APT APPS AA APS DS DRS DST Operación del Sistema de Gestión y Mejora de los Procesos de la UTIC Administración del Presupuesto de TIC Administración de Proveedores de Productos y Servicios de TIC Administración de Adquisiciones de TIC Administración del Portafolio de Servicios de TIC Diseño de Servicios de TIC Definición de Requerimientos de Soluciones Desarrollo de Soluciones Tecnológicas CST ACMB LE THO AC OMS AST ANS ASSI ADT ACNC IDP AO AAF MI Calidad de Soluciones Tecnológicas Administración de Cambios Liberación y Entrega Transición y Habilitación de la Operación Administración de la Configuración Operación de la Mesa de Servicios Administración de Servicios de Terceros Administración de Niveles de Servicio Administración de la Seguridad de los Sistemas Informáticos Administración de Dominios Tecnológicos Administración del Conocimiento Integración y Desarrollo de Personal Administración de la Operación Administración de Ambiente Físico Mantenimiento de Infraestructura

Gestión del cambio Capacitación Tipo de capacitación Sensibilización al cambio Capacidad del cambio 1 er. Acercamiento al MAAGTIC Utilización de formatos Operación del proceso Difusión

Herramientas • Mapeo de procesos • Control documental • Apego a la norma ISO 9001 • Creación de hoja de vida de los indicadores • Reglas en el estilo de presentaciones y documentos • Formato del archivo • Formato de la letra • Simbología • Colores • Firmas de autorizaciones

Herramientas • Establecimiento de un portal • Identificación / creación de repositorios • Ligas a documentos • Ligas a herramientas • Creación de documentos / directorios / bases de datos

Interacción con otras áreas Recursos humanos OIC MAAGTIC Administración Docencia

Retos 1. Implantar el MAAGTIC en el tiempo programado. 2. Conseguir el compromiso de toda la alta dirección. 3. Romper la resistencia a continuar con el cambio.

Gracias Ma. Dolores Luna Tejeida maria. luna@infotec. com. mx