Имидж Турпредприятия В последнее время

Имидж Турпредприятия

• В последнее время стало уделяться много внимания корпоративному имиджу - образу гостиничного предприятия в представлении клиентов. Он непосредственно влияет на конкурентоспособность, ускоряет и увеличивает объемы продаж.

Задачи имиджа: • 1. Повышение престижа фирмы, т. к. разработка фирменного стиля • свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства. • 2. Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т. к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче. • 3. Повышение конкурентоспособности фирмы, т. к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Этапы создания имиджа • - Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т. п. • - Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя. • - Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя. • Основные средства формирования имиджа: фирменный стиль, визуальные средства, оригинал-макеты, вербальные средства, рекламные средства.

• Система норм, правил и ценностей, устоявшихся в туристской фирме: • 1. Мы работаем в сфере услуг. • Клиенты -- важнейшие фигуры в нашем деле. • Они оплачивают нашу работу. • Наша обязанность -- удовлетворить их нужды. • 2. Наш продукт -- польза для клиентов. До, во время и после путешествия мы должны обеспечивать качество для наших клиентов. • 3. Мы желаем конкуренции. Благодаря ей мы должны стать лучше.

• 4. Мы умеем учиться: у наших клиентов; у наших партнеров; • у наших конкурентов. • 5. Мы все -- одна команда, помогаем другим и другу • 6. Мы хотим достичь успеха на мировом рынке. • 7. Успех мы понимаем как: удовлетворенность наших клиентов; доходы для наших владельцев; перспективы для каждого из нас.

Направления работы с персоналом с учётом требований профессиональных стандартов: • направления работы с персоналом с учётом требований профессиональных стандартов: • разработка типовых должностных инструкций работников турпредприятий; • разработка конкретных для предприятия должностных инструкций работников; • подбор, расстановка и использование кадров в турпредприятии;

• планирования профессионального роста работников при направлении их на обучение по повышению квалификации, на профессиональную переподготовку, переподготовку; • обоснование принимаемых решений при проведении аттестации работников турпредприятий; • оптимальный выбор самим работодателем вида и формы обучения работников по программам дополнительного образования (переподготовка, профессиональная переподготовка, повышение квалификации) и образовательного учреждения

Общие положения • Этикет • вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. • - корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий. • - тактичность - чувство меры • - скромность • - благородство • - точность

Основные правила Турфирмы • 1. Отвечая на звонок, представьтесь. Люди любят знать, с кем они разговаривают. • 2. Не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям. . • 3. Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет выгодный контракт или ценную информацию. • 4. Убедитесь в точности сведений, которые вы намерены сообщить. • 5. Для того чтобы выяснить, что вам нужно, задавайте вопросы по анкетному принципу ("Как вас зовут? ", "Откуда вы звоните? ", "Ваш номер телефона? "),