Имидж фирмы и организация PR на примере ОАО

Имидж фирмы и организация PR на примере ОАО «Золото Якутии» Выполнила студентка группы СТ-11 Попова Наталья Алексеевна

Имидж, имиджелогия, PR – технологии – эти понятия сегодня прочно вошли в нашу жизнь. Взяв их на вооружение, можно достичь определенных успехов в привлечении покупателей. Наличие у потребителя определенного образа, иначе имиджа фирмы, облегчает распознавание товаров и услуг данной фирмы и, следовательно, их выбор. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т. е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Цель данной курсовой работы заключается в изучении технологии формирования имиджа фирмы на примере ОАО «Золото Якутии» и возможностей его улучшения. Для этого необходимо решить следующие задачи: 1. изучить теоретические основы формирования имиджа фирмы и организации PR; 2. провести маркетинговое исследование имиджа и PR-ходов на примере ОАО «Золото Якутии» ; 3. разработать рекомендации и предложения для усовершенствования имиджа компании и организации PR;

Понятие "имидж" происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего "имитировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью рекламы. Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей.

PR ( Public Relations ) - совокупность коммуникаций, направленных на формирование образа объекта (организации, личности, идеи, товара, услуги) и внедрение этого образа в общественное сознание для достижения заданных целей и действий. PR-агентство - совокупность структурных подразделений, решающих проблемы взаимодействия между фирмой и общественностью в целях повышения имиджа фирмы на основе изучения общественного мнения и успешной реализации эффективных коммуникаций.

На формирование имиджа оказывают влияние множество различных факторов: - история организации; - ее социальная миссия; - личность руководителя; - стиль управления; - деловая репутация; - качество предоставляемых товаров и услуг; - уровень обслуживания посетителей; - паблисити (известность в широких кругах общества); - фирменный стиль и пр.

Таблица 2. PR-мероприятия, используемые для формирования имиджа № 1. Адресат Цель обращения Органы власти Демонстрация (местного который самоуправлени организация я) насущных вклада, Приглашение представителей местной может в внести администрации на ежегодные решение публичные отчеты и прочие значимые культурных социальных PR-мероприятия и акции и мероприятия, проводимые проблем организацией района (города, региона) 2. Основные Удержание уже имеющихся Индивидуальный подход в работе с группы пользователей, перевод их людьми, расширение ассортимента пользователей из организации потребителей в категорию обслуживания, разряда случайных товаров и услуг, повышение уровня постоянных клиентов оперативное рассмотрение претензий, введение абонементов, дисконтных карт для постоянных посетителей, проведение среди них различных конкурсов, стимулирующих лотерей и пр.

3. Потенциальные Оповещение пользователи общественности организации среди предоставляемых населения возможностях, привлечение общегородских района (города) новых клиентов широкой Публикации в прессе, об радиопередачи, теле- и освещающие и деятельность организации, интервью ею с ее сотрудниками, (например, участие в мероприятиях праздновании Дня города), раздача флаеров 4. Потенциальные Демонстрация Активное участие в разнообразных социальные плодотворности партнеры взаимовыгодного характера (симпозиумах, (учреждения сотрудничества и профессиональных мероприятиях конференциях, семинарах, выставках и т. д. ). Выход с культуры, науки, инициативными предложениями о образования и проведении совместных др. ) широкомасштабных зрелищных акций (фестивалей, исторических реконструкций), исследовательских проектов крупных

5. Потенциальные спонсоры Привлечение средств и внебюджетного Адресная рассылка с предложениями о сотрудничестве, создание Попечительского попечители финансирования, лоббирование совета, (влиятельные интересов организации студентов деятели культуры, учреждение вузов стипендий культуры в для честь меценатов политики, представители бизнеса и др. ) 6. Представители СМИ Регулярное освещение событий, Создание связанных своевременная подготовка и рассылка с организации на жизнью основе установления долговременных деловых связей представителями массовой информации информационных пресс-релизов, проведение поводов, пресс- конференций, обязательное приглашение с журналистов на ежегодные публичные средств отчеты и другие значимые мероприятия, проводимые организацией или инициируемые

ОАО «Золото Якутии» является первенцем и флагманом ювелирной промышленности Республики Саха (Якутия). Товарный знак представляет собой золотой «когер ойуу» - якутскую лиру, символизирующую небо и землю в их двуединстве: мужское и женское начало. Испокон веков у скотоводческих народов этот символ приносил достаток, богатство.

Маркетинговое исследование имиджа ОАО «Золото Якутии» На основе данных результатов проведем детальный анализ имиджа предприятия «Золото Якутии» и сделаем диаграммы, чтобы наглядно все рассмотреть. Диаграмма 1. Пол и возраст 50% 40% 30% Женщины Мужчины 20% 10% 0% до 25 лет от 25 -29 лет от 30 -39 лет от 40 -45 лет 46 и старше

Диаграмма 2. Семейное положение 0. 6 0. 5 0. 4 Женщины 0. 3 Мужчины 0. 2 0. 1 0 женат замужем не женат не замужем

Диаграмма 3. Среднемесячный доход 30% 25% 20% Женщины 15% Мужчины 10% 5% 0% от 5000 -10000 от 10000 -25000 -50000 руб. выше 50000 руб.

до яй к мо хо з а р ый не ио тн бо нс пе зр а бе нт уд е ст й чи бо ра ий ащ уж сл ел ь ат им ин пр ед пр Диаграмма 4. Род занятий 25% 20% 15% 10% Женщины 5% Мужчины 0%

Диаграмма 5. Вы покупали что-нибудь в ювелирном магазине «Золото Якутии» ? 60% 50% 40% Женщины 30% Мужчины 20% 10% 0% Покупали Не покупали

Диаграмма 6. На что Вы обращаете внимание при покупке ювелирного украшения? 35% 30% 25% 20% 15% 10% Женщины 5% Мужчины во ай /Д из на Це Ди з ай н/ н/ Ка Ка ч ес че ст тв о н /Д из ай на Це н ай Ди з Це на 0%

Диаграмма 7. Как часто Вы покупаете ювелирные украшения? 45% 40% 35% 30% 25% Женщины 20% Мужчины 15% 10% 5% 0% 1 раз в 2 - 1 раз в 6 1 раз в 2 1 раз в 3 1 раз в 4 1 раз в 5 3 мес. года лет

Диаграмма 8. Устраивает ли Вас качество обслуживания в ювелирном магазине «Золото Якутии» ? 80% 70% 60% 50% Женщины 40% Мужчины 30% 20% 10% 0% Да Нет

Диаграмма 9. Устраивает ли Вас ассортимент предлагаемых товаров в ювелирном магазине «Золото Якутии» ? 70% 60% 50% 40% Женщины 30% Мужчины 20% 10% 0% Да Нет

Диаграмма 10. Какие другие ювелирные магазины Вы знаете? 40% 35% 30% 25% 20% Женщины 15% Мужчины 10% 5% 0% «ЭПЛ "Золотник» «Киэргэ» «Туймаада «Алмаз» Даймонд» «YDC»

Диаграмма 11. В каких магазинах Вы приобретали ювелирные изделия в последний раз? 25% 20% 15% 10% Женщины Мужчины 5% » ра н иц ей к» «З аг от ол «З Да да аа ни д» йм он рг э» иэ DC » » нд мо «Y «К уй м «Т «Э ПЛ Да й ку ти о. Я от ол «З Не по мн ю и» 0%

Диаграмма 12. Почему ювелирный магазин «Золото Якутии» Вам понравился больше всего? 35% 30% 25% 20% 15% Женщины 10% Мужчины 5% Ин те а рь ер ма ив сл уж Об га ан зи н ие ки ид де из йн за Ди во ст че Ка Ск ли я ра ва то це ие зк Ни Бо га ты йв ыб ор ны 0%

Характеристика проблемного поля и установление причинно-следственной зависимости между проблемами позволяет сформулировать рекомендации дальнейшей работы по совершенствованию имиджа ОАО «Золото Якутии» . Выполнение рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда ОАО «Золото Якутии» , благодаря эффективной рекламной деятельности компания будет восприниматься не только как предприятие, предоставляющее ювелирные изделия, а как комплекс с широким спектром дополнительных услуг в этой сфере деятельности.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!