IKUSMER TREND FILES Tendencias innovadoras en comercio 1

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¿QUE ES INNOVACION? 2 IKUSMER TREND FILES

¿QUE ES INNOVACION? “CUANDO SUS PIERNAS NO LE PERMITIERON SALTAR MAS ALTO, EMPEZO A SALTAR CON SU MENTE” 3 IKUSMER TREND FILES

MI COMERCIO EN 360 GRADOS QR Technology. Macanudos & 360 vista, Motril (Granada). Estas dos empresas españolas han combinado la tecnología de los códigos QR con imágenes en 360 grados con el fin de facilitar la promoción turística y ofrecer una nueva utilidad a los usuarios Éstos podrán visitar virtualmente hoteles, restaurantes o comercios desde su terminal móvil, únicamente escaneando el código que puede incluirse en los folletos o publicidad de las empresas, con su dispositivo de telefonía. Este sistema sería una forma de facilitar el acercamiento entre clientes y empresas aunque las posibilidades del sistema podrían saltar a otros ámbitos. Muchos proveedores de productos y servicios pueden mostrar mejor la calidad de su mercancía con ayuda de imágenes en 360 grados que en un folleto impreso. Foto: fuente artículo de www. ticbeat. com Desde las compañías desarrolladoras del sistema señalan que para éste también sería posible utilizar la tecnología NFC (Near Field Communication), que facilita el pago a través del móvil y está recibiendo un fuerte impulso en España por parte de las operadoras Más información: Artículo Video 1. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES 4 IKUSMER TREND FILES

EXPLICA EN VIVO QUE VENDES A TRAVES DE UN CODIGO QR QR Technology & Trade Marketing. Esta original idea basada en tecnología QR es capaz de llevar la voz hasta el papel para que el cliente pueda escucharle mientras lo lee. Muy fácil y al alcance de todo el mundo. El mecanismo es muy sencillo: en la parte posterior de su publicidad coloque una foto de ud. con un código en el lugar de la boca y el espacio para poner un smarphone encima. El código enlazará directamente con un vídeo de You. Tube previamente grabado y subido en el que debe de describir las cualidades de los productos que vende. La originalidad esta en que ese vídeo solo representa su boca y encaja perfectamente con el resto de la imagen. Y si quiere ir más allá, también puede poner en marcha este sistema utilizando etiquetas NFC (Near Field Communication). La ventaja es que son más rápidas en su activación ya que no hace falta poner en marcha la cámara y esperar a que lea el código, basta con acercar el teléfono. Más información: Artículo Video Foto: fuente artículo de www. ticbeat. com 2. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES 5 IKUSMER TREND FILES

EL CODIGO QR HECHO DE SOMBRAS QR Technology & low sales La cadena de supermercados coreana E-Mart tenía un problema: Durante la hora de la comida las ventas bajaban considerablemente, ya que la gente no acudía a las tiendas. Para arreglar la situación, crearon el Sunny Sale, una promoción que solo “funcionaba” de 12 h a 13 h. La idea tiene de simple lo que tiene de genial: Han creado una especie de QR Code físico que solo “aparece” en ese horario, cuando el sol está en la posición correcta, y lo han colocado por varias ciudades del país… Al escanear dicho código con sus móviles, los clientes accedían a cupones de descuentos que podían usar directamente desde la app de la cadena… Foto: scott_bl 8 ke con licencia CC BY-NC-SA 2. 0 Una forma simple y barata de aumentar las ventas y generar buzz. Más información: Video 3. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES 6 IKUSMER TREND FILES

NUEVOS HERRAMIENTAS COMERCIALES: LAS APP´s The APP Market ¿Desarrollo una aplicación (APP) o una página web para dispositivos móviles? Esta es, sin duda, una de las preguntas que más se deben hacer los pequeños comercios y startups. Cada una de estas opciones tiene sus ventajas e inconvenientes. Las aplicaciones suelen ser mucho más rápidas que las webs. Sin embargo, su desarrollo también suele resultar mucho más costoso. En cualquier caso, lo mejor es comparar ambas opciones y decidir en función de las necesidades. A modo de ejemplo os recomendamos visitar la app que un grupo de estudiantes ha desarrollado promocionando las gafas Ray Ban, esta concebida para poder ayudar “a los que quieren encontrar el sol, pero se pasan el tiempo buscándolo”, te permite saber dónde hay sol y dónde hay sombra en tu ciudad, además de poder avanzar en el tiempo y ver dónde va a haber sol en el futuro. Más información: Articulo 1 Articulo 3 Articulo 5 Artículo 7 Articulo 2 Articulo 4 Articulo 6 Articulo 8 Video 2. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 7 IKUSMER TREND FILES

NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA BIDIMENSIONAL Tesco Homeplus Subway Virtual Store Como conseguir tener mas puntos de venta con lineales rebosantes de tus productos sin invertir un solo céntimo en la compra de locales ni de estanterías? ? ? A Tesco se le ocurrió la solución. En Corea este supermercado creó una innovadora estrategia digital para acercarse al número uno. Los resultados se lograron mediante la instalación de reproducciones de las góndolas del supermercado en los andenes del metro. En ellos cada producto tiene un código QR que es leído por los smartphones de los consumidores y agregado a un carro de compras on line que es enviado directamente a la casa del cliente. Más información: Video 3 Video 1 Artículo Video 2 3. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 8 IKUSMER TREND FILES

NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA A. R. Tesco Aumented Reality La realidad aumentada también puede ser una forma novedosa de hacer Marketing utilizando las nuevas tecnologías. La idea es añadir información virtual a la información física, sobreimprimiendo datos informáticos al mundo real, al entorno en el que se encuentra el usuario. La empresa de supermercados en Inglaterra, Tesco, conjuntamente con la empresa de tecnología Kishino, ha elaborado un catálogo con realidad aumentada. Ahora el consumidor podrá tener acceso a más de 40 productos en la tienda online. Los consumidores tienen que utilizar un “marcador”, como un catálogo de Tesco o la tarjeta del club, para activar la experiencia de realidad aumentada. Los usuarios pueden almacenar hasta imágenes del catálogo a la webcam de su ordenador para ver una versión en 3 D del producto. Por ejemplo, una imagen de un televisor en el catálogo se puede ampliar en la pantalla para que pueda ver su tamaño real. Ya son muchas las empresas que se están sumergiendo en este tipo de proyectos, como Starbucks o Ikea que tienen una aplicación para i. OS con las que buscan ofrecer experiencias diferentes a sus consumidores. Más información: Video B Video 1 Video 3 Video 5 Video 7 Web Video A Video 2 Video 4 Video 6 Artículo 1 Artículo 2 5. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 9 IKUSMER TREND FILES

LA COMPRA MOVIL DESASISTIDA Mobile Shopping Experiences. Toshiba Motorola & Madov Media Ambas compañías señalan que esta fórmula permite aumentar la satisfacción del cliente y desarrollar nuevos sistemas de fidelización y estrategias promocionales y de venta cruzada lo que repercute en un aumento de las ventas. La aplicación de Toshiba convierte el equipo de Motorola en un asistente de compra personal. Éste escanea los productos, elabora la cuenta en tiempo real, ofrece sugerencias de compra, ofertas especiales y permite hacer llegar prácticamente cualquier mensaje promocional a los compradores, en pleno proceso de toma de decisiones de compra. Al terminar de comprar el cliente, sin esperar colas ni vaciar su carro, paga en la caja habilitada para este sistema, finalizando así el proceso de compra. La mejor información sobre promociones y el acceso a ofertas especiales permiten aumentar rápidamente el precio medio de cada compra, así como la fidelidad del cliente. Como ejemplo cabe señalar a los supermercados Jumbo de Holanda donde el 40% de sus clientes usa esta forma de comprar, lo que supone el 60% de la facturación. Otro sistema más económico es el desarrollado por Madov Media que ha desarrollado una aplicación que permite usar el teléfono para que los clientes puedan scanear ellos mismos lo productos, y agregar los precios de éstos a un total acumulado. El sistema usa además la tecnología de localización para determinar en que pasillo se encuentra el cliente y enviar así la oferta más relevante de esa zona. 7. Más información: Artículo 1 Artículo 2 TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 10 IKUSMER TREND FILES

LA DISTRIBUCION Y EL MOBILE SHOPPING Smartphones & NFC Technology El sistema de pago por móvil emprende un nuevo camino para su asentamiento en nuestro país con la tecnología NFC (Near Field Communications) que permite al usuario realizar transacciones con sólo acercar su terminal a un lector. Dbus, la compañía que presta el servicio de autobús en Donostia fue una de las primeras empresas en implementarlo. Las grandes operadoras de telecomunicaciones (Telefónica, Vodafone y Orange) se han unido para desarrollar esta tecnología capaz de ser competitiva con medios como el dinero de plástico. Por su parte Google planea comenzar a probar un servicio de pago en tiendas de EE UU durante cuatro meses. Concretamente, el sistema permitirá a los clientes utilizar sus teléfonos móviles para pagar las compras en establecimientos de las ciudades de Nueva York y San Francisco. El servicio de Google podría combinar la información sobre las cuentas bancarias de los consumidores, tarjetas de fidelidad de las tiendas y cupones de suscripción. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Video Artículo 2 Artículo 4 1. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> PAGO 11 IKUSMER TREND FILES

NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: EL SHOWROOMING Showrooming vs. Webrooming. El showrooming es una tendencia consistente en que los consumidores visitan una tienda para examinar, investigar o considerar la compra de un producto para, más tarde, utilizar su teléfono móvil (en el comercio) o su ordenador (en el hogar) para valorar otras opciones, tiendas o precios y comprar finalmente online. A pesar de ser un fenómeno en alza los últimos estudios determinan que su expansión es restringida y se plantean algunas contramedidas que los comercio deben adoptar como por ejemplo: facilitar el cambio o la devolución, incentivar la compra inmediata, desarrollar estrategias móviles personalizadas, combinar precios y ofertas o “socializar” el negocio. En algunos de los artículos que adjuntamos en esta ficha se desarrollan estas y otras recomendaciones. Pero también se da la tendencia inversa, consumidores que buscan información online pero compran offline, se denomina “webrooming”. A la hora de comprar productos electrónicos, el 50% de los Millennials (jóvenes de entre 18 y 35 años) opta por buscar online la información que necesita, para finalmente acercarse a la tienda a adquirirlo, en cambio solo un 11% practica el showrooming. Si se trata de comprar zapatos, el 25% de los encuestados practica el webrooming, frente al 10% que busca offline y compra online, en el caso del equipamiento deportivo, la diferencia es de 21% vs. 13%; mientras que en cosmética y cuidado personal, la proporción es 20% vs. 8%. 1. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 5 Artículo 7 Artículo 9 Artículo 11 Artículo 13 Artículo 2 Artículo 4 Artículo 6 Artículo 8 Artículo 10 Artículo 12 Artículo 14 Video 1 Video 2 Web 1 TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 12 IKUSMER TREND FILES

NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA COMPRA EXPERIENCIAL The Shopping Experience. La comunicación en la tienda es de suma importancia para ofrecer nuevos incentivos en el punto de venta. Si bien, la promoción es la clave, los factores emocionales desempeñan un papel fundamental en la decisión de compra. Por eso es esencial considerar el “puzzle“ al completo a la hora de diseñar la "experiencia de compra". Un espacio de bienestar global, esa es la tendencia actual en el Shopping Experience 3. 0. Los establecimientos comerciales, lejos de desaparecer, cada día están más vivos, son más modernos y están más cuidados. Ya no se trata únicamente de lugares en los que mostrar los productos y servicios que vendemos o atender sin más a los clientes. Ahora, gracias al Marketing Sensorial, se transforman en lugares en los que interactuar con las marcas y vivir una experiencia de compra superior, única, auténtica, positiva. . . que nos haga sentir, soñar, relajarnos, disfrutar, sorprendernos, divertirnos, emocionarnos… La señalización digital, el marketing olfativo o la ambientación musical son algunos de los aspectos básicos a cuidar, aunque la experiencia de compra puede llegar a ser todo lo sorpresiva que nuestra imaginación nos permita. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 5 Artículo 7 Artículo 9 Artículo 11 Artículo 13 Artículo 2 Artículo 4 Artículo 6 Artículo 8 Artículo 10 Artículo 12 Artículo 14 Video 1 Video 2 Video 3 Video 4 Video 5 Korea Dubai Europa Flores 2. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 13 IKUSMER TREND FILES

FORMATOS COMERCIALES EN ALZA I Pop up Shops & Flagship Stores Madrid, Barcelona, París o Nueva York. Las marcas se han lanzado de lleno a nuevos mercados pero, con la coyuntura económica actual, empezar a operar en nuevos países no siempre es sinónimo de éxito. ¿Y si fuera posible hacer un test de mercado evitando la costosa inversión de un tienda permanente? Las pop-up store han revolucionado el mercado por su objetivo: llegar, montar, impresionar, vender y desmontar. Pero una pop-up store también puede tener otros objetivos. “Custo Barcelona las utiliza para hacer ventas de stock mientras que Privalia las usa para reunir a todos sus seguidores una vez al año y realizar ventas privadas”. Por otra parte el concepto de Flagship Store , el buque insignia de una firma, se ha convertido en una poderosa herramienta de imagen no sólo de marcas de lujo, sino que cada vez hay más firmas que tratan de ofrecer un valor añadido a sus productos. Una flagship es la tienda más importante, la que mejor transmite el concepto “experiencia de marca”, la que muestra las colecciones completas. Son una poderosa herramienta de imagen similar a una campaña de 365 días al año. Transmiten los valores de la enseña en todos sus detalles, desde la imagen de la fachada hasta la atención que recibe el cliente ayudando así al resto de distribuidores a incrementar las ventas. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 5 Artículo 7 Artículo 9 Artículo 11 Artículo 13 Artículo 2 Artículo 4 Artículo 6 Artículo 8 Artículo 10 Artículo 12 Artículo 14 3. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 14 IKUSMER TREND FILES

FORMATOS COMERCIALES EN ALZA II Co-working: Malasaña (Madrid) Desde el año 2011 funciona en Madrid Iloveucollective design, un nuevo concepto de tienda de diseño independiente, que reúne la propuesta de nueve creadores, en el barrio madrileño de Malasaña, en pleno centro de la capital. El nuevo formato nace “para afrontar la actual situación de inestabilidad de los creadores independientes”, que con esta fórmula comparten un espacio de showroom-tienda, como ‘coworkers’, beneficiándose de las sinergias comunes, pero manteniendo la identidad propia de cada uno. La idea de colectivo surgió de Little Miss Maimun, dentro de su proyecto iloveuprojekt. La marca mantiene sus talleres, pero la presencia de los diseñadores revitaliza la zona de tienda dotándola de mayor fuerza y energía. Para ello diferencia tres espacios, el de adultos, marcado por una clara influencia vintage, el de niños, que cuenta con el denominador común de la sostenibilidad en todas las propuestas y marcas y el área expositiva. Más información: Artículo 1 Artículo 2 Video Ole Morena Birkin B&O 3 B&O 4 B&O 5 Xare - Marsi - Neure 4. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 15 IKUSMER TREND FILES

FORMATOS COMERCIALES EN ALZA III Dropshipping El Drop Shipping se posiciona como un modelo de e-commerce cada vez más extendido. Es un tipo de venta al por menor que se caracteriza principalmente por que el minorista no cuenta con los productos en sus instalaciones, sino que es el propio mayorista quien se encarga de entregar la mercancía al cliente final. Es decir, el vendedor no tiene que guardar la mercancía, ni enviar los pedidos, sino únicamente pasar los pedidos y el proveedor se encarga del resto. Supone una ventaja para quienes quieren montar un e-commerce, pero no saben o no quieren tomar parte en el proceso completo; o bien no disponen de los medios necesarios para afrontar la inversión en mercancía y los gastos de almacenaje. Pero también presenta ciertas desventajas que deben ser tenidas en cuenta tales como el incremento en el tiempo de envío de los productos al depender de los cuellos de botella del mayorista, la perdida de control sobre la calidad del packaging y del servicio de entrega, al no realizar el comercio directamente el envío, o el menor margen comercial aplicable ya que el comercio compra normalmente una unidad al mayorista en cada operación y no puede obtener rappels. Más información: Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 5. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 16 IKUSMER TREND FILES

FORMATOS COMERCIALES EN ALZA IV Click & Collect Según un reciente estudio el 60% de las personas que compraron online tuvieron problemas con la entrega de su producto el año pasado. Por su parte, las empresas de mensajería, tardaron una media de 2, 8 intentos en hacer la entrega. De ahí que el Click & Collect este valorándose como alternativa al modelo tradicional. Son varios las ejemplos que podemos analizar, recientemente las cadenas británicas Tesco y Waitrose han firmado un acuerdo con las autoridades del Metro de Londres para permitir que los viajeros del metro recojan sus pedidos realizados por internet en una serie de taquillas ubicadas en las estaciones del suburbano. Mas alla va la empresa Volvo que ha lanzado su proyecto de entrega en el vehículo. Através de una app el repartidor localizará la ubicación del vehiculo y cuando este junto al vehiculo el mensajero pulsa la opción de entrega en la aplicación y el coche se abre automáticamente. Una vez depositada la entrega baja el portón y manda un mensaje de que el paquete se ha entregado. Inmediatamente después, la clave digital se destruye y se cierra el coche. Ejemplos más cercanos pueden ser el de Amazon que ha firmado un acuerdo para que sus productos se puedan recoger en los establecimientos de la red Kiala, formada por más de 1. 200 tiendas físicas en todo el Estado o el servicio Click & Drive implantado en Eroski Leioa por el que el consumidor puede recoger la compra realizada por internet, sin bajarse de su coche, en el viaje de vuelta a casa. 6. Más información: Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Artículo 6 Rosa Martin Mavi TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 17 IKUSMER TREND FILES

LA REVOLUCION DIGITAL: DEL PRODUCTO AL SERVICIO Commerce & service. Actualmente estamos viviendo un momento histórico caracterizado por la aparición de una tecnología disruptiva, la digitalización, tanto para los sistemas productivos como de comunicación o transmisión del conocimiento. Los modelos sociales, y los modelos de negocio se están viendo afectados por esta tecnología que en pocos años ha afectado a negocios como los de las tiendas de discos, las librerías, las tiendas de fotos, los cines o los videoclubs. Se ha dado un rediseño de procesos, justificado por las reducciones de costes, que además ha tenido un efecto secundario por el que los clientes han cambiado su rol pasando de ser simples consumidores de contenidos a ser también generador es de contenidos. Este proceso ha generado un efecto, no deseado por la industria, que es la transformación de producto a servicio, la música no se compra la “alquilo “en spotify, la película la “alquilo“en filmin y mis fotos no las llevo a revelar sino que yo mismo las edito. Ya no se compra, se paga el servicio, el próximo paso será probablemente el alquiler de libros digitales. Este cambio conceptual se está además trasladando a otros sectores no digitalizables, apareciendo innovadores negocios de alquiler de bolsos, de trajes de fiesta, de ropa premama, de joyas o de vehículos de particulares. En este proceso los comercios susceptibles de verse afectados deberían plantearse incorporar la prestación de servicios de valor relacionados con su actividad distributiva. 11. Más información: Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Web 1 Web 2 Web 3 Web 4 Web 5 Video 1 Video 2 Genis TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 18 IKUSMER TREND FILES

LA REVOLUCION DIGITAL: DEL PRODUCTO AL SERVICIO 11. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 19 IKUSMER TREND FILES

LA REVOLUCION DIGITAL: DEL PRODUCTO AL SERVICIO 11. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 20 IKUSMER TREND FILES

INNOVACION EN PACKAGING Packaging Trends La innovación en packaging, el llamado “vendedor silencioso”, es un gasto necesario porque cuando un packaging es realmente novedoso el consumidor lo prueba incluso aunque en ocasiones piense a priori que no le gustará el producto. La innovación puede ser muy variada, desde el diseño del continente como es el caso de la botella diseñada por Martín Berasategi hasta la composición del mismo como es el caso de las latas camaleón en las que su superficie cambia de color en función de la temperatura del contenido. Recientemente también se han presentado otras novedades como las tintas luminiscentes que ayudan a destacar el producto sobre el resto en el lineal del punto de venta o los materiales basados en biopolímeros con propiedades barrera mejoradas que permiten aumentar la vida útil de los alimentos hasta en un 30%. Más información: 1. Artículo 1 Artículo 3 Artículo 5 Artículo 7 Artículo 9 Artículo 11 Artículo 2 Artículo 4 Artículo 6 Artículo 8 Artículo 10 Video 1 Video 2 Romaña TENDENCIAS> INNOVACION> PACKAGING 21 IKUSMER TREND FILES

LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION Imagik, Books & Cookies, La Pizzateca. La innovación no solo es tecnología, muchas veces saber combinar elementos, ya existentes, de la forma adecuada nos va a generar un nuevo producto con un atractivo superior a la suma de sus partes. Algunos ejemplos interesantes pueden ser Imagik, producto ideado por Profiltek, compañía líder en el diseño y fabricación de mamparas de baño a medida que ha ideado una técnica pionera de impresión digital que revoluciona el mundo de la decoración sobre el vidrio templado. Pero él secreto también puede estar en fusionar dos productos en un mismo espacio como el caso de Books & Cookies que fusiona el negocio de Librería Infantil con el de Tienda de Galletas, La Pizzateca que fusiona la librería con la pizzería mediante su “menú de las letras” (1 porción de pizza + 1 libro por 5€) o The carton restaurant establecimiento creado por un fabricante taiwanes de papel donde absolutamente todo (muebles, decoración, menaje) es de cartón. . Otra tendencia en auge en este ambito es la del co-branding, dos marcas que se juntas para el lanzamiento de un producto puntual como puede ser el caso de Seat y Mango con el lanzamiento del Mii by Mango 1. Más información: Artículo 2 Video TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION 22 IKUSMER TREND FILES

LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION II Ikea + TCL = Uppleva project Este es otro innovador ejemplo que viene dado por la fusión de dos sectores, muebles y electro para crear un nuevo producto que tiene visos de alcanzar una gran demanda. El mayor fabricante de muebles de Suecia, Ikea se dispone a entrar en el mercado de la electrónica de consumo con productos desarrollados en cooperación con la compañía china TCL Multimedia, su idea consiste en lanzar una línea de muebles con televisión integrada y sistemas de sonido en cinco ciudades europeas en junio de 2012, en otros siete países europeos en otoño y en el resto de mercados en el verano de 2013. Los televisores, sistemas inalámbricos de sonido incorporado y los CD/DVD/Blu-Ray de esta nueva línea de muebles han sido diseñados específicamente para Ikea. El proyecto surgió tras escuchar a sus clientes y percatarse de la demanda existente para poder comprar e integrar la electrónica para el hogar en los muebles de una manera sencilla y “sin cables”. Esta iniciativa es un claro ejemplo de las tendencias a seguir por el sector de mueble cara a mantener su competitividad. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 2 Video 2. TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION 23 IKUSMER TREND FILES

LA IMPRESIÓN EN 3 D Consumer & Technology Cada vez oímos hablar con mayor frecuencia del potencial de las impresoras 3 D para los entornos empresariales, educativos y domésticos. Los principales problemas para su uso masivo continúan siendo su elevado precio y que en muchos casos requieren un complejo proceso de montaje y conocimientos avanzados en software de diseño CAD para crear los modelos de plástico. Con el objetivo de superar estas barreras, la empresa Pirate 3 D creó un proyecto para lanzar al mercado Buccaneer, la primera impresora 3 D ya montada por un precio verdaderamente asequible para el mercado europeo, 400 €. El inconveniente, por el momento, de Buccaneer frente a otras impresoras 3 D es el tamaño de los objetos que puede imprimir. Las dimensiones máximas que puede reproducir son de 15 x 10 x 12 centímetros. En España ya existen empresas, como Entres. D, que ofrecen impresoras 3 D por menos de 1. 000 euros. Confiando en el potencial de la impresión 3 D doméstica, Marketbot ha dado un paso más allá con Digitizer, un escáner 3 D que será capaz de crear copias digitales de objetos físicos con gran exactitud para que los usuarios domésticos puedan personalizar y compartir los diseños. Sin duda el de la impresión 3 D es un mercado que no ha hecho más empezar. Más información: Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Artículo 6 Artículo 7 Video 1. TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA 24 IKUSMER TREND FILES

EQUIPAMIENTO COMERCIAL INTELIGENTE Retailers & Technology El tradicional equipamiento comercial también esta actualizándose gracias a innovaciones tecnológicas, veamos cuatro ejemplos: C&A: Las tiendas de esta cadena han incorporado perchas en las que se muestra el numero de Me gustas que esa prenda ha obtenido en facebook. Otras empresas están utilizando tecnología similar para que los clientes puntúen sus precios. Tutu-Anna: Esta empresa ha instalado dispensadores inteligentes que permiten que cada vez que un cliente toma uno de sus productos se lance un video en que se aprecia vestido por una modelo. Vanquish: instalo también perchas inteligentes que permiten que en el momento en que se descuelga la prenda se lance un video sobre la misma en las pantallas situadas junto a ellas. Transparent displays: Los nuevos displays permiten mostrar animaciones que realzan el producto o dan información adicional sobre el mismo. Más información: C&A Me gusta Tutu-Anna Vanquish Transparent displays 2. TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA 25 IKUSMER TREND FILES

EQUIPAMIENTO PERSONAL INTELIGENTE Ciborg-consumers Estas singulares gafas son capaces de realizar muchas de las tareas propias de un ordenador, con la funcionalidad de un smartphone y la versatilidad de un dispositivo que se lleva puesto. Las Google glasses permiten hacer una foto del producto, ampliar información sobre el mismo y comparar precios en otras tiendas. Showrooming en su máxima expresión, con todo tipo de detalles. En la actualidad existe ya la aplicación Cystal Shopper que permite realizar estas funciones. Cuando un usuario de este dispositivo pasa cerca de una tienda puede recibir una notificación con ofertas u otra información de interés del establecimiento, recibiendo esa información, no buscada, el negocio podría anticiparse a las necesidades del cliente y llevarle a su comercio. Gracias además a la posibilidad de interacción con tecnología de plataformas de pagos electrónicos las gafas permitirán pagar realizando un simple gesto o ejecutando mediante la voz la orden de compra. Pero teniendo en cuenta que muchas marcas y comercios no han optimizado aún su web para dispositivos móviles hay que cuestionarse si aprovecharán el potencial de las Google Glasses. Más información: Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Artículo 6 Artículo 7 Video 1 Video 2 Video 3 Video 4 Video 5 Nabari 3. TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA 26 IKUSMER TREND FILES

GESTIONANDO LA ADVERSIDAD Free Marketing Como utilizar situaciones adversas en las que el comercio se ve incapacitado para la venta y reorientarlas en beneficio propio, veamos tres ejemplos: Nike: Desarrollo la campaña Stickers wall en la que mientras reformaba su tienda coloco una colección de mas de mil stickers coleccionables con información sobre productos, descuentos y ofertas para la reapertura. Grife: Tras un robo en una de sus tiendas aprovecho el video de seguridad para utilizar las imágenes en la campaña de lanzamiento de sus rebajas. Adidas: Ha desarrollado una serie de pantallas interactivas en sus escaparates que permiten al cliente las 24 horas del día probar prendas al modelo, interactuar con él dirigiendo sus movimientos y finalmente comprar el producto a través de sus smartphones. Más información: Nike Grife Adidas 1. TENDENCIAS> GESTION 27 IKUSMER TREND FILES

FIDELIZACION A TRAVES DE REDES SOCIALES Social Network & Affinity Retail Un tercio de las pymes españolas están ya presentes en redes sociales. La mayoría destaca Facebook como canal de comunicación aunque Twitter gana fuerza. El 20% de las pymes están convencidas de que tener presencia en la red social es de vital importancia, a lo que se suma un 20% que consideran que son tan importantes como cualquier otra de sus estrategias de marketing. En el otro lado de la balanza, un 24% las consideran como meramente complementarias de su estrategia de marketing actual y un 10% están comenzando a dar sus primeros pasos en estos medios. Un 7 % de las empresas están ya activas en Facebook pero con distintas motivaciones. Así, el 12% de las consultadas utiliza la plataforma para vender, el 72% lo hace por imagen de marca, el 47% declara que participan en esta red social para fidelizar clientes y el mismo porcentaje lo hace para buscar nuevos contactos”. Algunos ejemplos destacados son “La sirena”, esta cadena de productos congelados tiene mas de 111, . 000 seguidores en Facebook y 3, 098 en Twitter, . Estas cifras demuestran que la enseña ha creado una comunidad online de gran repercusión. Alain Afflelou apostó por Tuenti para la campaña Tchin 2ª Generación logrando 4. 500 seguidores. Eroski y Caprabo destacan por una intensa actividad en la red, 7. 000 seguidores en Facebook, mientras que Mercadona goza de una buena reputación on line gracias al movimiento fan espontáneo entorno a sus marcas propias. Fnac o Media Mark ya están poniendo en marcha su estrategia 2. 0. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 5 Artículo 7 Artículo 9 Artículo 11 Artículo 2 Artículo 4 Artículo 6 Artículo 8 Artículo 10 4. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> REDES SOCIALES 28 IKUSMER TREND FILES

LA MARCA AL SERVICIO DEL CLIENTE Servile Brands Las grandes marcas comerciales buscan fidelizar a su consumidor al igual que cualquier pequeño comerciante, para ello diseñan campañas en las que buscan demostrar el interés por el bienestar del cliente esperando que este se sienta en deuda con ellas. Veamos cuatro casos: Nivea: crea el primer anuncio ecológico regalando un cargador solar para que sus clientes puedan cargar el móvil en la playa. Ikea: En Montreal muchos contratos de alquiler terminan el 1 de julio, por lo que es un día bastante popular para mudarse en el que es difícil encontrar cajas de cartón. Ikea pego 2000 cajas gratuitas por paredes de toda la ciudad con mensajes incitando a cogerlas y descuentos. OUTsurance: es una compañía de seguros sudafricana que ubica guardias de tráfico en las calles de Johannesburgo, Ciudad del Cabo y Tshwane para facilitar el flujo de tráfico en las intersecciones más peligrosas o congestionadas. Chevrolet: Instalo un software en sus concesionarios por el cual recibían un aviso cada vez que a un conductor se le estropeaba el coche y requería una grúa. En ese momento se presentaban con su ultimo modelo para que el usuario lo probara conduciéndolo hasta su destino. Más información: Nivea 1 Nivea 2 Ikea OUTsurance Chevrolet 6. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO 29 IKUSMER TREND FILES

LAS MARCAS EXIGENTES CON EL CLIENTE Demanding Brands Pero también existe una política radicalmente opuesta a la vista en la anterior ficha, es la desarrollada por marcas implicadas en la creación de una sociedad más sostenible y ética que exigen a sus consumidores que también contribuyan a la causa. Veamos tres casos: Unpackeged: Los compradores deben llevar sus propios recipientes, o pueden comprar envases reciclados en el propio establecimiento, reduciendo así los desechos y la cantidad de envases necesarios. Hachikyo: Restaurante especializado en marisco y pescado establece que sus clientes deben acabarse los platos o sino pagarán una multa al establecimiento. Esta iniciativa es una muestra de respeto a los pescadores japoneses por sus duras y peligrosas condiciones de trabajo. The Exchange: Pop up en la que 25 de los principales diseñadores sudafricanos vendían sus prendas pero no se podían adquirir sin hacerte antes donante de órganos. Foto: fuente artículo de Trendwaching Iniciativas similares han establecido ciudades como Los Angeles que ha prohibido las bolsas de plástico gratuitas en los supermercados o Concord (Massachusetts) donde es ilegal la venta de agua embotellada en envases de menos de un litro. Más información: Unpackaged Hachykio The Exchange Artículo 7. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO 30 IKUSMER TREND FILES

BUSCAMOS ON LINE, COMPRAMOS OFF LINE Retail 2. 0 ON + OFF En España el 65% de los consumidores digitales utiliza la red al menos una vez al día, superando canales como la televisión (60%) o la radio (47%). Una de las actividades en la que invertimos parte del tiempo que pasamos conectados es la búsqueda pre-compra y la compra-online, pero aunque ambas presentan perspectivas de crecimiento en los próximos años, es una realidad que buscamos online y compramos offline, con promedios que alcanzan el 43% y el 74%, respectivamente. Pero esta multicanalidad implica más que simplemente estar presente en cuantos más canales mejor. Para muchos retailers parece que sirve con situar sus productos en los canales electrónicos pero solo esto no basta. Internet, es mucho más que la venta pura online por lo que hay que trabajar toda la potencialidad que tiene la venta online para generar tráfico en la tienda física. Los retailers aún se limitan en muchos casos a estar presentes en Internet y mirar cuanto le está generando la venta e -Commerce pura, pero así solo están observando la punta del iceberg. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 5 Artículo 2 Artículo 4 Artículo 6 1. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2. 0> RETAIL ON + OFF 31 IKUSMER TREND FILES

LA TECNOLOGIA AYUDA A VENDER Consumer & Technology Toda tecnología es útil si nos ayuda a vender, veamos tres ejemplos muy singulares: Dunkin Donuts: Utilizo la red municipal de Seúl de buses para instalar un dispensador que pulverizaba el aroma a un delicioso café Dunkin recién hecho cada vez que un anuncio de la marca sonaba en la radio. Resultado: 350. 000 visitantes más durante la campaña, los consumidores crecieron un 16% y las ventas incrementaron un 29% en aquellos Dunkin Donuts situados frente a las paradas de autobús. Hellmans: Instalo un software especial en 100 cajas registradoras. Este sistema identifica no solo la mayonesa sino también el resto de los productos del ticket, e incluía una receta para preparar algún plato con mayonesa y algunos de los artículos comprados. Resultado: las ventas subieron un 44%. Casa Ana: Empezó a utilizar whats app para recibir pedido de bocadillos por encargo de estudiantes de instituto cercanos. Resultado: duplicaron sus ventas, redujeron colas y evitaron la fuga de clientes a la competencia. Más información: Donuts Hellmans 2 Hellmans 3 Casa Ana 2. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2. 0> RETAIL ON + OFF 32 IKUSMER TREND FILES

COMO DECIDIMOS COMPRAR, LA e. REPUTACION e. Reputation & Consumer Purchase Decisions Cuando el consumidor esta dudando entre comprar un mac o un pc, lo consulta en un foro especializado en informática. Si duda entre un Renault y un Ford, entra en un site especializado de automoción; si va a comprar una televisión nueva lee las criticas de otros clientes que ya la han adquirido. En los 2 últimos años se han recogido casi 350. 000 opiniones y comentarios del sector del vehículo industrial en Internet referidos a las 5 marcas principales. Saben esas marcas ¿Qué se dice de ellas? ¿Dónde se habla de ellas? , ¿Cuánto se habla de ellas? , ¿Cuando se habla de ellas? o ¿Quién habla de ellas? . En esto consiste la e-Reputación. Y no es una moda pasajera. Es lo que cualquier consumidor va a ver en el momento que decida comprar y lo que le va a ayudar a tomar una decisión de compra. Algunos estudios dicen que entre 15 y 45 años ya hay un alto grado de la población (más del 60%) cuya vida online representa 1/3 de su vida. Desde los smartphones (conectados las 24 h), pasando por nuestros puestos de trabajo (conectados en red y a Internet), hasta nuestro ocio ya sea navegando en Internet, haciendo descargas o jugando en red con gente de otros países, el mundo online cada vez va ganando más y más peso. Más información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 2 Artículo 4 1. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2. 0> e. REPUTACION 33 IKUSMER TREND FILES

LAS VENTAJAS DE SER SOSTENIBLE Retail Sustainable Competitive Advantage El marketing verde no es gasto, sino inversión, la sostenibilidad forma parte de la estrategia a largo plazo, y se ha convertido en una necesidad de las empresas con éxito que afecta directamente a su cuenta de resultados. Por otra parte la crisis aumenta la participación e interés de las compañías de retail, porque mientras en los años de bonanza económica las empresas ganaban dinero y vivían sin preocupaciones, en tiempos de crisis buscan la diferenciación y se preocupan por su viabilidad. Empresas como H&M , Inditex, Nestle, Kraft foods, Amazon, Walmart, Eroski o Coca. Cola tienen puestos en marcha importantes programas de sostenibilidad en diversos temas como packaging, reducción de emisiones de CO 2, uso de materiales reciclados o sostenibles, desarrollo de sistemas de gestión medioambiental certificados, uso de materias primas orgánicas, etc La sostenibilidad se está convirtiendo en un aspecto básico para la industria minorista, que afecta a la estrategia, las operaciones, la participación de mano de obra, y la conexión con los consumidores y las comunidades”. Los minoristas están evaluando sus tiendas, centros de distribución, y las operaciones de la cadena de suministro para descubrir el ahorro de costes y mejorar las oportunidades de la mano de obra. Los consumidores por su parte se han vuelto cada vez más preocupados por su impacto ambiental y social. Mas información: Artículo 1 Artículo 3 Artículo 5 Artículo 7 Artículo 9 Artículo 11 Artículo 13 Artículo 15 Artículo 2 Artículo 4 Artículo 6 Artículo 8 Artículo 10 Artículo 12 Artículo 14 Artículo 16 2. TENDENCIAS> GREEN RETAIL> SOSTENIBILIDAD 34 IKUSMER TREND FILES

COMERCIO MOVIL Business trucks. El sector retail está desarrollando nuevas formas de atraer a sus clientes y una de ellas es acercar el producto hasta donde se encuentran, no importando si es en un barrio exclusivo de la ciudad o en zona de oficinas, incluso hasta en los parques, la movilidad de tu negocio puede ser una gran ventaja competitiva. Los costes asociados a la apertura de un negocio en un establecimiento físico tradicional pueden ser desalentadores para los empresarios emprendedores, por ello cada vez son mas los que se decantan por esta modalidad de negocio que ofrece mayor agilidad además de permitir iniciar un proyecto con menor coste y menor gasto. Esta tendencia que comenzó en el sector de restauración con los Food Trucks se ha trasladado con posterioridad a otros sectores como el de la moda, bajo el formato de boutiques móviles en las que se pueden comprar vestidos, camisetas y todo tipo de complementos. Son la versión más literal del street wear. Prendas de última tendencia, piezas vintage o accesorios, hay trucks para todos los gustos. De momento su éxito se limita a Estados Unidos donde ya hay más de 500 de estos fashion trucks viajando de costa a costa y presentes en más de 50 estados. En cambio, si buscamos por Europa solamente encontraremos un par de ellos en Londres y Paris. Más información: 1. Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> ANALISIS DEL CONSUMIDOR 35 IKUSMER TREND FILES

ENVEJECIMIENTO Y COMERCIO The Boomers. El envejecimiento es un proceso de deterioro biológico celular que tiene consecuencias en nuestra capacidades cognitivas (oímos peor, vemos peor, tocamos peor, nuestra capacidad gustativa y olfativa se reduce, tocamos y cogemos las cosas con mayor dificultad, nos movemos con mayor torpeza) en consecuencia, este mercado precisará: espacios adaptados a ellos, productos/utensilios adaptados a ellos, tiendas, lineales, PLV’s adaptados a ellos, comercios adaptados a ellos y comercios que vendan sus productos. Las oportunidades para crecer de las marcas que se centren en gimnasios adaptados, mobiliario adaptado, cosmética antienvejecimiento, suplementos dietéticos, ropa y calzado adaptado, etc. Los Boomers no son diferentes al resto de los adultos en lo que respecta al consumo, cualquier servicio o producto que haga su vida, y la de sus familias más fácil en casa, en el hospital, en la enfermería recibirá la bienvenida. Por otra parte existe otro gran mercado paralelo que es el de la nostalgia. La nostalgia vende, regalar productos que comprábamos cuando éramos teenagers es algo que esta en auge, la autenticidad es un factor clave para los consumidores de “lo entrañable”, los boomers, quieren volver a recordar, regalar y consumir las chucherías, bebidas, bollería, colonias, etc que compraban cuando eran teenagers. Más información: Estudio Articulo 2 Web 1 Web 3 Web 5 Web 7 Web 9 Web 11 Web 13 Web 15 Video Artículo 1 Web 2 Web 4 Web 6 Web 8 Web 10 Web 12 Web 14 3. TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> TIPOLOGIAS 36 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. Singularidad basada en: Coste de oportunidad Creación de Comunidades 37 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. : Pantori El concepto de Pantori se resume en tres ideas: sorpresa y montaje rápido + economía de medios + idea de espectáculo 38 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. : Pantori 39 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. : Pantori 40 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. : Pantori 41 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. : Pantori 42 IKUSMER TREND FILES

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Comercios singulares en la C. A. E. : Pantori 67 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. : Garoa 68 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en la C. A. E. : Garoa Espacio para experimentación cultural En este espacio sucederán cosas que ninguno de nosotros puede anticipar, y éso es, exactamente, lo más bonito. Cultura, letras, arte, nuevas tecnologías y encuentros. 69 IKUSMER TREND FILES

Comercios singulares en el mundo, el campeon! + 70 IKUSMER TREND FILES

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