IKEA FAMILY для тех кто любит свой дом

IKEA FAMILY для тех кто любит свой дом 1

Что такое клуб IKEA FAMILY – это программа лояльности для наших самых лучших покупателей. 2

Виды карт IKEA FAMILY Клубная карта IKEA FAMILY: • выдается любым сотрудником магазина • выдается в отделе IKEA FAMILY Финансовая карта IKEA FAMILY • выдается только в отделе ИКЕА в кредит • выдается при оформлении кредита • имеет преимущества клубной + возможность оплачивать покупки кредитным лимитом Временная карта IKEA FAMILY • Выдается члену клуба только в отделе IKEA FAMILY или в детском отделе на 1 день, если покупатель забыл свою карту дома 3

Как вступить в клуб IKEA FAMILY • Членом клуба может стать любой гражданин РФ, старше 18 лет • Граждане 14 -17 лет при наличии письменного согласия родителей. • Вступление в клуб бесплатное и бессрочное • Для получения карты необходимо предъявление удостоверения личности (с фото) и заполненную анкету (печатная форма либо распечатка из киоска) • Процедура получения карты занимает 5 минут • Карта выдается только при наличии удостоверения личности и росписи получателя на анкете!!! 4

АНКЕТА Все данные из анкет обрабатываются и вносятся в общую базу данных. 5

Как зарегистрировать нового члена клуба 1. Получив заполненную анкету IKEA FAMILY проверить, все ли поля, отмеченные звездочкой, заполнены. 2. Попросить покупателя предъявить любой документ, удостоверяющий личность. 3. Сверить ФИО в анкете с ФИО в документе. 4. Наклеить штрих-код, соответствующий номеру карты, на анкету. (сверить последние четыре цифры номера карты с последними цифрами на штрих-коде) стикер с номером карты 5. Выдать карту и брошюру IKEA FAMILY покупателю. 6. Отнести анкету в отдел IKEA FAMILY 6

Важно! Покупатель должен знать, что мы уделяем особое внимания вопросам хранения предоставленной им конфиденциальной информации. Важно внимательно следить, чтобы анкеты покупателя и система для работы с базой данных были недоступны для постороннего доступа. 7

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Карта клуба IKEA FAMILY – это возможность пользоваться дополнительными преимуществами в магазине ИКЕА 8

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Специальные цены IKEA FAMILY – выгодные предложения на многие товары ИКЕА. Предложения меняются каждый месяц. С ними можно ознакомиться на сайте ИКЕА Екатеринбург и на компьютерах в отделе ИФ. 9

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY 10

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Обмен/возврат в течение 90 дней – действует только если при оплате предъявили карту IKEA FAMILY 11

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Акции действующие только для членов клуба 12

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Предраспродажа – возможность совершать покупки по ценам распродажи, до её официального начала. 13

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Партнеры клуба – Специальные предложения для членов клуба от партнеров 14

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY События: • Мастер-классы по дизайну • Детские мероприятия, дни именинника • «День IKEA FAMILY» планируемое ежегодное мероприятие 15

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Информация: • Ежемесячное электронное письмо IKEA FAMILY • СМС с анонсами акций • Письма по обычной почте с интересной информацией 16

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Онлайн-журнал live magazine от IKEA FAMILY 17

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Покажите карту на кассе и сделайте доброе дело Клуб IKEA FAMILY в ближайшее время весной планирует запустить программу благотворительности «Протяни карту помощи» . Каждый раз когда покупатель будет проводить карту через кассовый терминал, ИКЕА будет перечислять 0, 5 рублей на благотворительность. Чем больше карт будет показано на кассе, тем больше добрых дел мы можем сделать. 18

Льготный период кредитования: Что это такое? отчетный период 4 платежный период 24 9589 р. казан с крышкой 1 599, ковер, 7 990, - начало отчетного периода 1 августа дата формирования выписки дата платежа/ деньги уже в банке 31 августа 20 сентября льготный период кредитования 0%

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Вкусно и недорого – специальные предложения в Ресторане ИКЕА и Магазине Шведские продукты 20

Преимущества членов клуба IKEA FAMILY Бесплатная чашка кофе или чая 21

Важно! Анкеты должны храниться в установленном месте. Каждый сотрудник в отделе, должен знать где располагаются заполненные анкеты покупателей. 22

IKEA FAMILY – преимущество для ИКЕА! Покупатели, являющиеся членами клуба IKEA FAMILY: § посещают магазин чаще и покупают больше; § лояльны по отношению к компании ИКЕА, охотно рассказывают о нас другим; § являются преданными поклонниками нашей компании; § часто совершают покупки в нашем магазине, в связи с чем у них возникает меньше вопросов относительно процесса покупки; § могут получать информацию посредством удобных и недорогих способов коммуникации; § приобретают ещё больше товаров на дополнительные средства банка с кредитным лимитом; Все это обеспечивает постоянное увеличение продаж! 23

Часто задаваемые вопросы Регистрация Вопрос: Почему я должен предъявить удостоверение личности после заполнения анкеты на получение карты IKEA FAMILY? Ответ: Я должен сверить ФИО в анкете и ФИО в удостоверении личности, чтобы исключить случае мошенничества с картами IKEA FAMILY. 24

Часто задаваемые вопросы Преимущества Вопрос: Каков размер скидок для членов Клуба IKEA FAMILY? Ответ: Разница между обычной ценой и ценой IKEA FAMILY зависит от конкретного товара и может составлять от 20 %. Вот например (и далее указать как «читать» ценники). Вопрос: Будет ли распространяться скидка по карте на все товары? Ответ: Специальные цены для членов Клуба IKEA FAMILY действуют на ряд товаров из основного ассортимента ИКЕА. Кроме того, специальные цены распространяются на ряд блюд в Ресторане ИКЕА, а также на некоторые товары в Магазине Шведские продукты. 25

Часто задаваемые вопросы Преимущества Вопрос: Почему на ценниках указаны две цены? Какая из них правильная? Ответ: Это обычная цена и цена IKEA FAMILY. Цена IKEA FAMILY действует при предъявлении карты IKEA FAMILY. При ее отсутствии действует обычная цена. Вопрос: Как часто будет приходить информация? Ответ: На сегодняшний день электронные письма рассылаются примерно раз в месяц. 26

Часто задаваемые вопросы Получение карты Вопрос: Сколько стоит карта? Ответ: За карту IKEA FAMILY не нужно платить, вступление в Клуб и членство в нем бесплатно. Использование кредитного лимита составляет 300 руб. в год. Вопрос: Нужно ли что-то купить для того, чтобы вступить в Клуб IKEA FAMILY? Ответ: Чтобы вступить в Клуб IKEA FAMILY, покупку совершать не обязательно, достаточно заполнить Заявление на получение клубной карты. 27

Часто задаваемые вопросы Получение карты Вопрос: Может ли кто-то из членов семьи пользоваться моей картой? Ответ: Да, это возможно. Но, конечно же, им будет удобнее оформить свою карту IKEA FAMILY, кредитным лимитом можете воспользоваться только Вы. Вопрос: Может ли воспользоваться картой кто-то другой из знакомых? Ответ: Только обладатель карты и близкие члены его семьи могут воспользоваться картой. Вопрос: Можно ли оформить карту на родственников (друзей)? Ответ: К сожалению, нет. Заполненную анкету человек должен подписать собственноручно. 28

Часто задаваемые вопросы Получение карты Вопрос: Какой адрес указывать в анкете (по прописке или по месту жительства)? Ответ: Укажите тот адрес, на который Вы хотите получать корреспонденцию от ИКЕА. Вопрос: Если я поменяю адрес? Ответ: Тогда незамедлительно сообщите об этом нам, в отдел IKEA FAMILY, и мы изменим Ваши данные в базе. 29

Часто задаваемые вопросы Оплата покупок Вопрос: Зачем предъявлять карту на кассе каждый раз, даже если я ничего не купил из ассортимента IKEA FAMILY? Ответ: Информация о вашей покупке поможет нам формировать более привлекательные предложения. Для того чтобы воспользоваться политикой возврата 90 дней практически на все товары, в отличие от обычных 60. 30

Часто задаваемые вопросы Оплата покупок Вопрос: Как я могу оплатить покупки кредитным лимитом по карте IKEA FAMILY? Ответ: Предъявить карту на кассе, и сообщить кассиру, что оплачивать будете кредитным лимитом карты IKEA FAMILY. 31