III Informacioni sistemi u turzmu i hotelijerstvu Prof

III Informacioni sistemi u turzmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Elektronski turizam Turizam Evolucija IT računarstva i e-Turizam Savremene informacione tehnologije Cloud Computing i Cloud turizam Trenutni problemi – Big Data Top 10 turističkih preduzeća Beograd, 2012/2013.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Plan knjige

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Turizam § Turizam obuhvata polja istraživanja aktivnosti ljudi i poslovanja koje se odnose na jedan ili više aspekata privremenih kretanja osoba od kuće ili poslovnog okruženja radi posla, zadovoljstva ili ličnih razloga. § Turista je osoba koja putuje najmanje osamdeset kilometara od mesta stalnog boravka i zadržava se minimum 24 časa, a maksimum do jedne konsekutivne godine, radi odmora, posla ili u druge svrhe koje nisu vezane za plaćene aktivnosti na posećenom mestu § Turizam je otvoreni sistem koji se nalazi u međusobnoj zavisnosti sa sistemima u okruženju (slika)

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Evolucija IT računarstva 1980 1990 2000 2010 Cloud Computing Service-Oriented Computing Cloud turizam Internet Computing E-Business Client-Server Computing e-Turizam Mainframe Computing Servisi: Centralizovani Softver: Centralizovan Deljeni Decentralizovan Samouslužni Distribuiran

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš e-Turizam § Turizam je postao vrlo dinamičan sistem usled brzih promena ponašanja potrošača (turista), fleksibilnih struktura, razvoja prevoza, informacionih tehnologija i dr. § Novonastalo poslovno okruženje usled difuzije IT-a neminovno utiče na sistem turizma - nastaje termin elektronskog turizma (e. Turizam) koji digitalizuje sve procese i lance vrednosti u turizmu, hotelijerstvu, turističkim i ugostiljeskim delatnostima § e-Turizam objedinjuje oblasti: upravljanje poslovanjem, informacione tehnologije i turizam, čime stvara sinergijski efekat (slika)

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Internet: jezgro e-turizma § Informacione tehnologije i Internet posreduju između svih zainteresovanih učesnika (stakeholders) u turizmu i čine jezgro elektronskog turizma § E-turizam teži da integriše sve učesnike u turizmu.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Sistemi elektronskog poslovanja § Osnova e. Turizma su sistemi elektronskog poslovanja § Najkorišćeniji sistemi su globalni distribucioni sistemi (informacioni sistemi za distribuciju globalnih turističkih proizvoda) § Transparentno prikazuju ponude turističkih proizvoda i usluga na globalnom/svetskom nivou: ú Npr. baza od oko 800 svetskih avio kompanija, 100. 000 hotela, 40. 000 rent-a-car lokacija, 40 osiguravajućih kompanija. . .

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Usluge GDS-a u oblasti avio prevoza § § § § izdavanje karata pružanje informacija o redu letenja pružanje informacija o cenama raspoloživost mesta rezervisanje tačno određenog mesta online plaćanje avio karata Itd.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Usluge GDS-a u oblasti hotelskog smeštaja § spisak hotela na željenoj destinaciji § slike slobodnih soba § rezervisanje prevoza do hotela § sadržaj hotela § online rezervisanje i plaćanje § položaj hotela u odnosu na centar grada i druge lokacije § Itd.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Usluge GDS-a turističkim agencijama § Poboljšana online prodaja turističkih aranžmana § Automatizacija procesa izdavanja i obrade putničkih dokumenata § Automatizovano slanje emailova i sms poruka putnicima direktno iz sistema § Tehnička podrška § Školovanje operatora § itd

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Sistemi elektronskog poslovanja § Pored GDS-a postoje i sistemi elektronskog poslovanja namenjeni poslovanju određene turističke grane (hotelijerstvo, destinacije, avio kompanije i dr. ) § Na primer neki opšti nazivi sistema elektronskog poslovanja za hotelijere: ú Sistemi za upravljanje imovinom (Property Management Systems) ú Sistemi za upravljanje gostima (Customer Relationship Management) ú Rezervacioni sistemi i dr.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Lanac vrednosti § E-Turizam digitalizuje sve procese i lance vrednosti u turizmu, hotelijerstvu, turističkim i ugostiljeskim delatnostima § Lanac vrednosti predstavlja organizaciju kao lanac aktivnosti koje dodaju vrednost proizvodu ili usluzi, a krajnji rezultat je profit.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Lanci vrednosti unutar čitave industrije sistema vrednosti

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Cloud Computing Novo poslovno okruženje § Cloud computing (Računarstvo u oblaku ili distribuirano Internet računarstvo) – mogućnost korišćenja softvera, infrastrukture, platforme ili informacija koji se isporučuju na zahtev (on-demand), preko Interneta, bez potrebe da se instaliraju, skladište, nabavljaju i održavaju lokalno na klijent računarima

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Cloud computing servisi § Sve što se nudi u Cloud-u (oblaku, Internetu) su usluge ili servisi, pa otuda i termini: Software as a Service (Saa. S), Platform as a Service (Paa. S), Infrastructure as a Service (Iaa. S)

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Cloud Computing servisi u turizmu Saa. S Software as a Service Paa. S Platform as a Service Iaa. S Infrastructure as a Service Hotels & Resorts Restaurants and Foodservice Micros Cloud POS Fidelio Web. Suite Sabre Airline Solution Database Development tools Middleware Storage Servers Network Cruise Airline Destination Service Providers Amadeus e-Ticket Travel Agencies

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Cloud turizam Business • Management • Marketing • Finance Cloud Information Tourism Technologies as a Service • Iaa. S • Paa. S • Saa. S Tourism • • Transport Travel Hospitality Heritage

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Trenutni problemi: Big Data § Rast cloud, mobilnog i društvenog (Social) računarstva dovodi do toga da su organizacije danas preplavljene: ú ogromnim obimom podataka ú velikom brzinom podataka ú Raznolikim podacima Digitalni univerzum će narasti do 2, 17 ZB u 2012

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Veličine Big Data Naziv Ozn Binarni prikaz Decimalni prikaz byte B 20=1 byte 100=1 kilobyte KB 210=1. 024 byte (B) 103=1. 000 megabyte MB 220=1. 048. 576 B 106=1. 000 gigabyte GB 230=1. 073. 741. 824 B 109=1. 000 terabyte TB 240=1. 099. 511. 627. 776 B 1012=1. 000 petabyte PB 250=1. 125. 899. 906. 842. 624 B 1015=1. 000 exabyte EB 260=1. 152. 921. 504. 606. 846. 976 B 1018=1. 000 zettabyte ZB 270=1. 180. 591. 620. 717. 411. 303. 424 B 1021=1. 000 yottabyte YB 280=1. 208. 925. 819. 614. 629. 174. 706. 176 B 1024=1. 000 brontobyte BB 290=1. 237. 940. 039. 285. 380. 274. 899. 124. 224 B 1027=1. 000 geopbyte Ge. B 2100=1. 267. 650. 600. 228. 229. 401. 496. 703. 205. 376 B 1030=1. 000 § Bit (b) – 0 ili 1 § Bajt (B) – 8 bita § Kilobajt (KB) – 1024 bajta

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Eksterni izvori podataka

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je Big Data?

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Big Data Integracija Izvor: Informatika. Available at: http: //www. informatica. com/us/vision/harnessing-big-data/

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Digitalni klijent § § Google analitičari ukazuju da putnici pre bookinga posete 22 veb sajta Digitalni putnici imaju kontrolu i žele više ú ú ú Više od milijardu korisnika ima facebook nalog Više od 200 miliona tweet-ova dnevno se postavi na Twitter Apple je prodao više od 2 miliona i. Phone 5 pamentih telefona Putnici više vremena provode na internetu nego gledajući TV ili druge medije Putnici sve više koriste mobilne uređaje za planiranje i rezervisanje putovanja. . .

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš IT tehnologije prema životnom ciklusu putovanja klijenta § Šta klijent želi? ú Različiti profili klijenta – Leisure (adventure, eco, heritage, wine, packaged beach vacation. . . ) – Business (MICE) – Health (spas, fintess, medical intervention. . . ) – Educational/study – Visiting firends or relatives (VFR) – Religion – Sport ú Digitalni klijent – – – Data mining i intelignente aplikacije Profil prema putanji pretrage informacija Mobilne aplikacije CRM Deljenje informacija na društvenim mrežama i drugim e-medijima

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Kastimizacija poslovnog modela prema percepciji klijenta Izvor: WTO (2007) A Practical Guide to Tourism Destination Management

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Faktori koji utiču na imidž destinacije Izvor: Ndlovu, J. (2009) Branding as a Strategic Tool to Reposition a Destination. Faculty of Economic and Management Sciences. University of Pretoria. Available at: http: //upetd. up. ac. za/thesis/available/etd-09242009 -225847/ (accessed: 7. 05. 2014)

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš e-Marketing aktivnosti Izvor: WTO (2007) A Practical Guide to Tourism Destination Management

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Uticaj distribucionih sistema § Trenutno stanje distributivnog lanca putovanja Izvor: European Commission (2013) Business Model Tourism. Link. Available at: http: //www. tourismlink. eu/wp-content/uploads/2013/01/business-model-pres-to-AB-6 th-Nov-final. pdf (accessed: 7. 05. 2014. )

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Postojeći distributivni sistemi Izvor: European Commission (2013) Business Model Tourism. Link. Available at: http: //www. tourismlink. eu/wp-content/uploads/2013/01/business-model-pres-to-AB-6 th-Novfinal. pdf (accessed: 7. 05. 2014. )

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Udeo na tržištu Internet distribucionih sistema (IDS) u regionu D-A-CH Izvor: Schegg, R. , Fux, M. (2012). The Power of Internet Distribution Systems (IDS). Institute of Tourism. University of Applied Sciences of Wester Switzerland Valais Sierre.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Kriterijumi za izbor kanala prodaje Izvor: Schegg, R. , Fux, M. (2012). The Power of Internet Distribution Systems (IDS). Institute of Tourism. University of Applied Sciences of Wester Switzerland Valais Sierre.

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Studija slučaja: German National Tourist Board (GNTB) Izvor: www. germany. travel

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Studija slučaja: GNTB Izvor: www. germany. travel

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Studija slučaja: TOB Izvor: http: //portal. tob. rs/en/home

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Studija slučaja: TOB Izvor: http: //portal. tob. rs/en/home

III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Top 10 najboljih turističkih preduzeća za koje je poželjno raditi prema Forbes. com 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Orbitz Southwest Airlines Ritz-Carlton Jet. Blue Four Seasons Hotels Trip. Advisor Marriott Disney Parks & Resorts Fairmont Hotels & Resorts Air. Tran