Игорь Лозовицкий lzvmail@gmail. com Бизнес-архитектура. От учебного курса до главной профессии на предприятии Использование ПП «Business Studio» в учебном процессе магистратуры, МВА и ЕМВА, корпоративных университетах, а также при выполнении работ в ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО»
Содержание презентации q Логика построения курсов обучения q Учебные курсы q Практическая работа в ПП «Business Studio» q Практикум: Проект по регламентации бизнес-процессов q Практикум: Проект по разработке и внедрению СМК 2
Программы обучения q Операционный менеджмент q Управление качеством Магистратура q Управление проектами q Проектирование бизнес-процессов q Информационные технологии в менеджменте q Операционный менеджмент q Управление качеством МВА q Сбалансированная система показателей q Управление информационными системами q Инструментарий бизнеса q Корпоративные архитектуры и инжиниринг бизнес-систем ЕМВА q Корпоративные информационные системы q Управление бизнес-процессами организации q Инструментарий бизнеса q Оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры Корпоративные программы q Организационное проектирование q Бизнес-архитектура современной компании 3
Учебные площадки 4
Логика построения курса обучения Теоретическая часть Стратегический менеджмент, Общий менеджмент Операционный менеджмент, Управление бизнеспроцессами, Управление проектами Управление качеством, Информационные технологии в менеджменте Результат: формирование знаний управления организацией, бизнес-инжиниринга, организационного проектирования, управления персоналом, управления проектами, управления рисками, управления качеством, применения информационных систем Практическая часть Моделирование системы целей и показателей организации Моделирование бизнеспроцессов, организационной структуры Регламентация деятельности, функционально-стоимостной анализ Результат: формирование практических навыков моделирования целей, показателей, организационной структуры, бизнес-процессов. Создание системы регламентации деятельности 5
Пример учебной программы 6
Объем дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) в том числе: Лекции (Л) Практические занятия (ПЗ) Семинары (С) Лабораторные работы (ЛР) Самостоятельная работа студентов (СРС), всего в том числе: Курсовой проект (работа) Расчетно-графические работы (письменные домашние задания) Реферат Исследовательский проект (разработка) Работа в виртуальном классе (электронные домашние задания) Вид промежуточной аттестации Общая трудоемкость часы зачетные единицы Всего часов / зачетных единиц Семестры 10 11 9 28 28 12 16 40 - - 12 12 20 8 8 зачет 68 2 7
Содержание разделов дисциплины (1) Тема 1. Информационная архитектура организации Содержание и ключевые термины: эволюция информационной архитектуры, модели и ее частные проекции, логика построения, разработка архитектуры «как надо» , компоненты электронных моделей и регламентов, подходы к моделированию процессов, классификация, алгоритм построение модели бизнес-процессов, характеристика процессов, методика выделения процессов верхнего уровня, примеры моделей процессов верхнего уровня, политика описания процессов, варианты развития модели процессов организации, владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности, модель закрепления ответственности за бизнес-процессы, декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня, правила разработки классификатора функций, направления использования модели процессов верхнего уровня, последовательность моделирования бизнес-процесса, выбор фокуса при моделировании, цели моделирования процесса, декомпозиция, вложенные бизнес-процессы, понятие нотации моделирования, описание потоков, оргструктура бизнес-процесса, варианты представления модели, факторы, влияющие на формирование организационной структуры Цель изучения темы: определить роль ИТ в управлении организацией, изучить логику построения информационных моделей организации 8
Содержание разделов дисциплины (2) Тема 2. Графические нотации моделирования деятельности организации Содержание и ключевые термины: текстовый, табличный и графический способы создания формализованных знаний, пример описания процесса в нотации IDEF 0, пример ветвления и слияния стрелок, «миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции, диаграмма процессов Basic Flow Сhart, кроссфункциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart), горизонтальное и вертикальное взаимодействие, описание модели процессов рабочих мест, нотация моделирования e. EPC, нотация моделирования DFD, нотация моделирования IDEF 3, нотация моделирования BPMN, нотация моделирования язык моделирования Тупкало (ЯМТ). Цель изучения темы: уметь создавать информационные модели деятельности организации 9
Содержание разделов дисциплины (3) Тема 3. Разработка комплектности модели деятельности организации Содержание и ключевые термины: Моделирование бизнес-процессов, моделирование организационной структуры предприятия, моделирование целей и показателей, создание электронного хранилища документов, создание нормативносправочной информации, разработка регламентов деятельности, публикация информации в web-формате Цель изучения темы: уметь применять информационные технологии для управления организацией 10
Как эволюционировали корпоративные архитектуры … По мере развития бизнес-инжиниринга комплексность описания корпоративных архитектур увеличивалась 11
Логика построения бизнес-архитектуры Стратегия Зачем Услуги и продукты Что Процессы и проекты Как Звенья Кто Соответствия Кто за что Показатели и бюджеты С какой эффективностью 12
Сценарий пошагового расширения модели корпоративной и бизнес-модели «от стратегии» Организация Детализация 1/ Стратегия Детализация 2/ Процессы и проекты Детализация 3/ Организационнофункциональная модель Часто сценарии описания моделирования деятельности компании начинаются «от стратегии» Детализация 4/ Показатели эффективности 13
Сценарий пошагового расширения модели корпоративной и бизнес-модели «от структуры» Организация Детализация 1/ Организационнофункциональная модель Детализация 2/ Стратегия Детализация 3/ Популярны сценарии описания и моделирования деятельности компании «от структуры» Процессы и проекты Детализация 4/ Показатели эффективности 14
Компоненты электронных моделей и регламентов Бизнес-модель Управление Стратегия Принципы и политики Структура Процессы Связи Функции Услуги Проекты Квалификационные требования к должности Руководства, положения, инструкции об организации деятельности 15
Технология реализации задачи Технологии бизнес-моделирования являются популярным способом решения задачи формирования и поддержания в актуальном состоянии организационных регламентов Описав в электронной модели деятельность компании (на функциональном и процессном уровнях) и распределение ответственности за ее реализацию между подразделениями и сотрудниками, можно получать описание корпоративной архитектуры и регламенты как отчеты из модели Описание Ввод в компьютерную модель Генерация документов Модель деятельности Система документов 16
Общая схема начального структурирования компании Рынок Стратегия Структура Услуги Процессы Соответствия Регламенты ОРД Диагностики Функции Соответствия Регламенты ОРД 17
Практическая работа в «Business Studio» Разработка справочников НСИ (электронного хранилища документов, классификаторов ТМЦ, ИС, набора объектов) Организационное проектирование (разработка организационной структуры, штатного расписания, справочника физических лиц) Моделирование бизнес-процессов (IDEF 0, Cross-functional Flow Сhart, Basic Flow Сhart, EPC, BPMN) Сбалансированная система показателей (Цели, показатели, план/факт, статусы, тренд, стратегические инициативы) Формирование отчетов (Регламенты, инструкции, публикация, портал, мастер отчетов) Работа с базой данных, ФСА (принципы внесения, хранения и предоставления информации) 18
Вставьте картинку Моделирование, регламентация и совершенствование бизнес-процессов ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО» Материалы проекта
ООО «НПП» НАНОЭЛЕКТРО» Совместное предприятие ОАО «ВНИИНМ» (дочка ОАО «ТВЭЛ» ) и ОАО «РОСНАНО» • Промышленное производство нового класса наноструктурных материалов - электротехнических проводов с высокой прочностью и электропроводностью • Уникальное сочетание высокой прочности и электропроводности - механическая прочность проводников 1200 - 1500 МПа и одновременно высокая электропроводность на уровне 7585% от электропроводности высокочистой меди (IACS) • Технологическая возможность изготавливать длинномерные провода на основе сплавов из Cu-Nb (V, Fe) с площадью поперечного сечения от 0, 01 мм 2 до 25 мм 2 с количеством гибов с перегибами (под 180°) на порядок (в 10 раз) выше аналогичного показателя для проволоки из чистой меди 20
Цели и задачи проекта Цель проекта Формализация бизнес-процессов, формирование базы взаимоувязанных моделей и регламентов Основные задачи проекта • • Анализ текущего состояния бизнес-процессов и уровня регламентации деятельности Разработка Правил моделирования бизнес-процессов Разработка электронных моделей деятельности организации Передача членам рабочей группы знаний и навыков, необходимых для дальнейшего самостоятельного описания, эксплуатации и развития бизнес-модели с использованием выбранного инструментария Результат • • Правила описания бизнес-процессов Электронные классификаторы документов в Business Studio Электронные модели организационной структуры, справочник физических лиц в Business Studio Модели бизнес-процессов в нотации IDEF 0, декомпозиция в нотации CFFC в системе Business Studio • Корпоративный портал регламентации деятельности • Порядок согласования регламентов • Правила работы с корпоративным порталом регламентации деятельности предприятия 21
Устав проекта
Укрупненный план-график проекта Время, недели № Наименование этапа работ 1 Этап № 1 -2. Подготовка проекта. Обследования системы управления Компании 2 4 6 Этап № 4. Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня и матрицы распределения ответственности Компании 4 8 6 Этап № 7. Моделирование организационной структуры 7 Этап № 8. Моделирование «пилотного» бизнеспроцесса Компании в Business Studio ● Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня ● Разработка матрицы распределения ответственности ● Обучение сотрудников основам и должностей процессного подхода и моделирования бизнес-процессов ● Обучение сотрудников работе в Business Studio ● Моделирование внешних ● Создание классификатора субъектов ● Формирование электронного справочника физических лиц ● Привязка документов к файловой документов системе Business Studio ● Формирование описания электронного документооборота ● Выбор «пилотного» процесса для описания и детализации ● Детализация «пилотного» 8 Этап № 9. Регламентация деятельности Компании 9 Этап № 10. Разработка HTML-справочника регламентации деятельности Компании и передача системы в опытную эксплуатацию Презентация результатов проекта 14 процессов (процедур) ● Моделирование подразделений 5 12 ● Введение классификации бизнес-процессов ● Определение общих принципов моделирования ● Описание порядка моделирования бизнес- Этап № 5. Обучение сотрудников Компании Этап № 6. Формирование электронного реестра документации Компании 10 ● Формирование рабочей группы со стороны Заказчика ● Подготовка и проведение презентации Проекта ● Сбор и анализ регламентирующей документации Этап № 3. Разработка методологии описания бизнес-процессов 3 2 процесса на 1 -2 уровня ● Разработка электронных регламентов по «пилотному» бизнес-процессу ● Разработка Политики применения корпоративного портала Общая длительность проекта – 14 недель
Моделирование деятельности организации Компания, реализуя процессы и проекты, предоставляет продукты и услуги, потребляя и перерабатывая ресурсы Поток продуктов и услуг Поставщики Поставки Компания Продукты, услуги Потребители Финансовый поток Для организации своей деятельности компания использует бизнес-модели (процессы, проекты, функции, цикл управления, оргструктура, финструктура) 24
Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня 1. Систематизировать процессы компании Управление Основная деятельность Поддерживающая деятельность 2. Назначить хозяев процесса 3. Уточнить сферы взаимодействия процессов Сферы взаимодействия 25
Классификация бизнес-процессов q Создают добавленную стоимость продукта Основные бизнес-процессы q Создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента q Формируют результат, за который внешний клиент готов платить деньги q Нацелены на получение прибыли Поддерживающие бизнес-процессы q Клиентами являются основные бизнес-процессы Бизнес-процессы развития q Нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе Процессы управления q Создают инфраструктуру компании q Обеспечивают совершенствование деятельности компании q Нацелены на управление деятельностью компании 26
Модель процессов верхнего уровня 1. 1 Корпоративное, стратегическое и оперативное управление 1. 2 Управление экономикой и финансами 1. 3 Развитие бизнеса Сфера управления 2. 1 Маркетинг 2. 2 Научнотехническое развитие 2. 3 Закупки 2. 4 Производство 2. 5 Продажи Клиент Сфера основной деятельности Сфера поддерживающей деятельности 3. 1 Управление персоналом 3. 2 Юридическое и нормативно-правовое обеспечение 3. 3 Бухгалтерский и налоговый учет 3. 4 Административно-хозяйственное и документационное обеспечение 27
Владелец бизнес-процесса Руководитель Зона ответственности Поставки Результат Процесс Границы процесса Интерфейс 28
Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы Процессы верхнего уровня Ответственные руководители Головные подразделения 2. Сфера основной деятельности 2. 1 Маркетинг Коммерческий директор Коммерческий отдел 2. 2 Научно-техническое развитие Директор по развитию и технологиям Научно-технический отдел 2. 3 Закупки Коммерческий директор Коммерческий отдел 2. 4 Производство 2. 5 Продажи Технический директор Коммерческий директор Производственный цех Технологический отдел Коммерческий отдел 29
Направления использования модели процессов верхнего уровня Системное представление деятельности Распределение зон ответственности Интеграция детальных моделей деятельности Модель процессов верхнего уровня Проекция стратегии на процессы Д е т а л и з а ц и я Проекция показателей деятельности на процессы Функции Алгоритмы Потоки объектов 30
Развитие модели бизнес-процессов Шаг 1 Модель процессов верхнего уровня Разработка методики процессного описания Обучение сотрудников методики процессного описания Результат: разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня и матрицы распределения ответственности, Правил описания бизнес-процессов, обучение и мотивация персонала Шаг 2 Разработка классификатора бизнес-процессов Разработка диаграмм, уточнение классификатора Разработка регламентов бизнес-процессов Результат: совершенствование регламентирующей документации (выход на новый качественный уровень), создание условий для внедрения Процессного подхода 31
Правила моделирования бизнес-процессов Назначение • Определить правила моделирования деятельности • Определить нотации моделирования для каждого уровня детализации, объекты и субъекты моделирования бизнес-процессов • Определить методические подходы к моделированию деятельности, общие принципы моделирования • Определить классификацию бизнес-процессов, уровень детализации моделирования бизнеспроцессов, порядок описания бизнес-процессов Область применения • Участники рабочей группы по моделированию деятельности • Иные лица и организации, привлечение которых к деятельности по моделированию процессов необходимо для достижения целей проекта 32
Создание модели процесса 33
Логическая структура моделей Модель процессов верхнего уровня Стратегия деятельности Глобальный взгляд на бизнес Коммуникации с заинтересованными сторонами Мониторинг общих показателей деятельности IDEF 0 Первый уровень детализации диаграммы процессов IDEF 0 Управление процессом, определение информационных, материальных и финансовых потоков, обратных связей по информации и управлению, взаимодействие владельцев бизнес-процессов CFFC Второй уровень детализации диаграммы процедур CFFC Выполнение процедур, взаимодействие подразделений и исполнителей EPC (Event-Driven Process Chain) Третий уровень детализации диаграммы операций ЕРС Логика работы информационной системы, автоматизация операций 34
Нотации моделирования (пример) 35
Классификаторы в Business Studio (процессы, оргструктура, документы, программные продукты и др. ) 36
Регламент процедуры (пример) 37
Регламенты процессов, процедур, инструкции Регламент процесса (IDEF 0) Регламент процедуры (CFFC) Положение о подразделении, Функциональные требования к должности • • Начало, результат выполнения процесса Владелец, разработчик процесса Исполнители процесса Субъекты, принимающие участие в выполнении процесса Документация процесса Диаграмма процесса Взаимодействие с другими процессами Ход исполнения процесса • • • Начало, результат выполнения процедуры Время окончания процедуры Владелец, разработчик процедуры Исполнители процедуры Субъекты, принимающие участие в выполнении процедуры Входы процедуры Выходы процедуры Документация процедуры Диаграмма процедуры Ход исполнения процедуры Управление отклонениями • • • Общие положения Руководитель подразделения Функциональное подчинение структурных единиц Цели деятельности подразделения Функциональное подчинение штатных единиц Документация Права, ответственность Организационная структура Бизнес-процессы подразделения, участие в выполнении бизнеспроцессов Прочие задачи и функции Критерии оценки деятельности подразделения • •
«Менеджмент модели» вместо «Менеджмента документов» Сложное управление документами Более простое управление моделью Модель требует усилий на сопровождение, но делать это значительно легче, чем поддерживать систему документов Кроме того, благодаря получению документов из единой системы они не будут противоречить другу 39
Система взаимосвязанных информационных моделей деятельности предприятия Стратегическая корпоративная карта Должностные инструкции Регламент процесса Положение о подразделении Руководство по качеству Информационные модели организации Регламент процедуры Показатели процесса Регламент документооборота 40
Доведение информации до исполнителей (HTML-справочник) Генерация HTML-навигатора происходит из базы моделей, созданной в Business Studio. При изменении (дополнении, уточнении) базы моделей генерируется новый HTMLнавигатор, который обновляется на портале. Таким образом нормативно-технологическая документация поддерживается в актуальном состоянии. 41
Матрица «процессы - ответственные» 42
Порядок согласования регламентов БП 43
Задачи и ответственные лица, участвующие в формировании, согласовании и утверждении регламента бизнес-процесса Задача Ответственный Формирование регламента Разработчик регламента бизнес-процесса Организация согласования Разработчик регламента бизнес-процесса Участники Зона ответственности Организация интервью с Эксперты в предметной экспертами и Владельцами, области – работники формализация бизнес-процесса в Компании виде схемы, заполнение свойств Владелец бизнес-процесса объектов модели Эксперты в предметной Согласование регламента бизнесобласти – работники процесса с перечнем согласующих Компании лиц. При необходимости внесение Согласующие бизнескорректировок в модель процесс Информирование разработчика бизнес-процесса об изменении процесса. Контроль корректности внесенных изменений Поддержание регламента бизнес-процесса в актуальном состоянии Владелец бизнес-процесса Подготовка приказа об утверждении и вводе в действие согласованных бизнес-процессов Включение в приказ регламентов Администратор Раздела по Разработчики регламентов бизнес-процессов находящихся в регламентации бизнес-процессов статусе «Рекомендован» Разработчик регламента бизнес-процесса Своевременное обновление информации на корпоративном Обновление информации на корпоративном портале, в Администратор Раздела по Разработчики регламентов портале, в разделе по регламентации бизнес-процессов регламентации деятельности в деятельности части введения в действие регламентов бизнес-процессов Своевременное уведомление о Оповещение работников Администратор Раздела по введении в действие регламента бизнес-процесса (или его Компании регламентации 44 изменении, отмене)
Согласование и утверждение регламентов бизнеспроцессов Разработчик совместно с владельцем определяет место процедуры в классификаторе бизнес-процессов и создает процедуру. После создания процедуры ей автоматически присваивается статус «В работе» . Разработчик проводит интервьюирование владельца, участников и назначенных владельцем процедуры экспертов, с целью сбора информации о ходе выполнения процедуры и средствами ПО «Business Studio» создает диаграмму процедуры и описывает ее свойства в соответствии с инструкция по заполнению свойств процедуры. 45
Порядок сопровождения Корпоративного портала Назначение • Определить порядок внесения изменений в HTML -навигатор регламентации деятельности Определить ответственных за соответствие информации представленной в справочнике, реальной деятельности • Определить ответственных за сопровождение и актуализацию базы моделей бизнес-процессов Область применения • Действие Порядка распространяется на всех работников, участвующих в изменении раздела регламентации корпоративного портала и моделей бизнес-процессов Компании 46
4 7 Схема взаимодействия участников актуализации Базы моделей и HTML-навигатора 47
Форма заявки на изменение информации в Базе моделей 48
Основные функции участников актуализации Базы моделей и HTML-навигатора • просмотр схем и регламентов бизнес-процессов деятельности Компании; • просмотр организационно-штатной структуры Компании; • просмотр и печать организационнораспорядительных документов Компании и документов, используемых в выполнении бизнес -процессов Компании; • просмотр информации об используемых в Компании информационных системах; • изменение моделей бизнес -архитектуры Компании; • предоставление скорректированных моделей бизнесархитектуры Компании подразделению, ответственному за актуализацию Базы моделей и HTMLнавигатора; Подразделение, ответственное за актуализацию Базы моделей и HTMLнавигатора Пользователи HTML-навигатора • разработка предложений по изменению структуры классификатора; • получение и регистрацию входящих запросов на изменение классификаторов; • формализацию запроса на изменение в классификаторах; • внесение изменений в бизнес-процесс, если изменения не требуют согласования; • уведомление работника, инициирующего запрос на изменение, о внесенных изменениях в классификаторы; • контроль соответствия представленной информации в HTML-навигаторе фактической организации работ в Компании; • передача исходной Участники, отвечающие за информации участникам, соответствие информации осуществляющим обработку представленной в HTMLисходных данных; навигаторе фактическому состоянию дел • резервное копирование и ведение архива Базы моделей и HTML-навигатора; • предоставление прав доступа к Базе моделей; Участники, осуществляющие обработку Подразделение, ответственное • периодическая выгрузка и публикацию HTML-навигатора исходных данных и подготовку данных за администрирование Базы на портале Компании; для изменения Базы моделей и HTML-навигатора 49
Результаты проекта «Промышленный» вариант навигатора Функциональные требования к должности Классификатор документов Положения о подразделениях Регламенты БП Должностные инструкции 50
Развитие результатов проекта Результат Задачи на 2013 года 2014 года Оптимизация бизнеспроцессов Классификатор документов Модели бизнеспроцессов Регламенты бизнес-процесса Модель организационной структуры Модель бизнеспроцессов верхнего уровня ГД Сертификация по ИСО серии 9000, Госавиатехприемке Правление Управление Функциональные требования Управление Разработка системы показателей 51
Вставьте картинку Разработка и внедрение корпоративной системы менеджмента качества ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО» Материалы проекта
Цели и ожидаемые результаты проекта Цель проекта Подготовить Общество к проведению сертификации по требованиям стандарта ISO 9001: 2008 Результаты проекта Сертификат соответствия СМК Компании требованиям ISO 9001: 2008 Задачи проекта • • Определение области сертификации Выявление и анализ проблемных зон в области менеджмента качества Обучение руководителей и персонала основам менеджмента качества Разработка Положений о структурных подразделений Общества Разработка Должностных инструкций работников Общества Разработка модели системы менеджмента качества компании в соответствии с требованиями и рекомендациями международного стандарта менеджмента качества ISO 9001: 2008, в том числе разработка системы индикаторов менеджмента качества Поэтапное создание и внедрение документации системы менеджмента качества компании, согласованной с требованиями и рекомендациями международного стандарта ISO 9001: 2008 Сопровождение сертификации СМК Общества по международному стандарту ISO 9001: 2008, устранение выявленных несоответствий 53 53
Детальный план-график работ (1) 54
Детальный план-график работ (2) 55
Область сертификации область распространения СМК с указанием всех исключенных требований ISO 9001: 2008 Разработка и производство, продажа продукции Разработка, промышленное производство и продажа наноструктурных электротехнических проводов с повышенной прочностью и электропроводностью. Производство и продажа продукции из алюминия и алюминиевых сплавов, производство и продажа продукции из меди и сплавов на медной основе. 56
Документация системы менеджмента качества 1 -й уровень Политика и цели в области качества Цели Политика 2 -й уровень Руководство по качеству + Описание СМК + + Процедуры СМК Организационная структура Регламенты бизнес-процессов, процедур 3 -й уровень Регламенты, инструкции, методики работы + Нормативно. Положения о подразделениях, методическая Должностные инструкции, документация Методики + + Конструкторскотехнологическая документация Показатели деятельности 4 -й уровень + Записи по качеству Договора, рекламации + Журналы, протоколы Заявки, планы, отчеты ! Большой объем документации СМК требует комплексного подхода 57
Политика в области качества ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО» Принятие международных принципов и ответственность Политика ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО» в области качества является частью общей стратегии развития. Сотрудники Общества и привлекаемые к работе специалисты в своей деятельности и принятии решений обязаны руководствоваться положениями данного документа. Главная цель – быть надежным поставщиком выпускаемой продукции, целенаправленное техническое развитие, освоение новых видов продукции и модернизация существующих мощностей, постоянное улучшение процессов и качества продукции для удовлетворения требований и ожиданий потребителей, а также непрерывное развитие Общества в интересах всех заинтересованных сторон: потребителей, собственников и персонала Высшее руководство Общества берет на себя ответственность за реализацию настоящей Политики в области качества, а также за соблюдение требований Российского законодательства, стандарта ISO 9001: 2008 и требований потребителей. 58
Политика в области качества ООО «НПП» НАНОЭЛЕКТРО» Для достижения поставленной цели мы: Определяем, анализируем и быстро реагируем на ожидания потребителей. 2. Гарантированно выполняем обязательства согласованных с потребителями заказов по качеству, количеству и срокам. 3. Стремимся расширить профильные рынки продаж нашей продукции и вывести Общество на них. 4. Устанавливаем долгосрочные и взаимовыгодные отношения с потребителями и поставщиками. 5. Достигаем высокой личной ответственности сотрудников всех уровней за качество выполняемой деятельности на своем рабочем месте путем строгой регламентации полномочий и обязанностей. 6. Доводим до персонала важность выполнения требований потребителей. 7. Добиваемся улучшения качества выпускаемой продукции, привлекая каждого сотрудника Общества к деятельности по постоянному повышению эффективности производства и совершенствованию процессов. 8. Мы уверены, что профессионализм определяет уровень качества продукции, поэтому проводим постоянное целенаправленное обучение персонала для повышения его квалификации. 9. Закупаем только те материалы, которые обеспечат выполнение требований наших потребителей к качеству нашей продукции. Мы выбираем надежных поставщиков качественного сырья, материалов, комплектующих изделий и развиваем сотрудничество с поставщиками на взаимовыгодной основе. 10. Обеспечиваем достижение соответствия требованиям, предъявляемым к выпускаемой продукции путем создания и управления производственной средой, финансовыми ресурсами, соблюдения норм охраны труда и окружающей среды. 11. Поддерживаем и постоянно повышаем результативность системы менеджмента качества, разработанную на основе ISO 9001: 2008. 1. 59
Принципы системы менеджмента качества КПР 60
Руководство по качеству Включает в себя • Краткую характеристику Общества • Описание области применения СМК • Описание реализации требований Стандарта (20 параграфов) по 4 -м видам деятельности в рамках Процессной модели СМК: • ответственности руководства в рамках управления качеством (разработка Политики, Целей в области качества, анализа СМК и др. ) • планированию ресурсов и управлению ими (человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда) • оказанию услуг (планирование услуг, взаимодействие с Клиентом, закупки, прослеживаемость услуг, сохранность данных Клиента и др. ) • измерению, анализу и улучшению СМК Компании (анализ удовлетворенности Клиентов, внутренний аудит, измерение процессов управление несоответствующей продукцией, проведение КД и ПД и др. ) Содержит ссылки на: • Документированные процедуры СМК • Регламенты бизнес-процессов • Другие внутренние нормативные документы: Инструкции, Положения и др.
Документация СМК ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО» 62
Структура службы обеспечения качества Генеральный Директор Функции ● Разработка и актуализация документов СМК ● Планирование и контроль проведения внутренних проверок ● Анализ эффективности функционирования СМК Представитель руководства по качеству Функции ● Координация работ по разработке, внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК Функции Служба качества Группа экспертов по внутренним аудитам ● Проведение внутренних проверок СМК ● Контроль за выполнением корректирующих и предупреждающих действий Функции Уполномоченный по качеству в подразделении Подразделения ● Учет и регистрация документов и записей СМК ● Организация работ по выполнению корректирующих и предупреждающих действий ● Контроль за соблюдением требований СМК 63
Ролевое участие в бизнес-процессе Генеральный директор Согласует показатели процессов, отчитывается по исполнению Выделяет ресурсы и полномочия Владелец процесса ПРОЦЕСС Участники процесса Разрабатывает технологию выполнения, контролирует результат Оценивает исполнение технологии процесса, оценивает качество процесса Аудитор процесса Информирует о результатах оценки 64
Выбор органа по сертификации Тюф Зюд Русланд Сертификационный орган TÜV SÜD Management Service Gmb. H Независимая организация экспертов, аккредитованная для проведения работ по сертификации систем менеджмента в Немецком Совете по Аккредитации DAR. Является одним из ведущих лидеров на рынке сертификационных услуг • большой положительный опыт в сертификации систем качества, опыт работы в области • • • сертификации свыше 18 лет, выдано более 35 000 сертификатов; большая область аккредитации сертификационного органа, тем самым, мы обеспечиваем возможность получения всех услуг по сертификации "из одних рук"; признание сертификата TÜV Management Service во всем мире за счет наличия действующих договоренностей и соглашений с ведущими странами и сообществами; строгая процедура назначения аудиторов (тщательная проверка их квалификации), таким образом, с нашими Заказчиками работают только высококвалифицированные специалисты, которые выполняют аудиты с учетом абсолютной конфиденциальности; холдинг TÜV SÜD является самым большим объединением TÜV и входит в четверку лидеров в своей сфере деятельности; назначение персональных менеджеров по клиенту, что позволяет быстро получить квалифицированные ответы на все вопросы и пожелания наших Заказчиков. 65
Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении процессного управления Этап 0 Этап 1: построение ОФМ Начальное описание – построение модели бизнессистемы Первичный анализ модели Этап 2: построение процессной модели Описание процессов «как есть» Первичная оптимизация процессов Этап 3: стратегия Этапы 4, 5: системные преобразования Построение стратегической модели Системная оптимизация процессов Внедрение улучшенных бизнес-процессов Поддержка группы проекта Поддержка «извлечения знаний» , группового обсуждения и принятия решений Образовательная, коммуникационная и оценочная поддержки Переработка бизнес-модели Управление изменениями Внедрение новых управленческих и ИТрешений
Сертификация СМК позволила ● ● ● Повысить рыночную стоимость бизнеса Увеличить инвестиционную привлекательность Компании Получить преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах Упростить и удешевить процесс получения лицензий или разрешений Повысить имидж Общества в глазах иностранных и российских партнеров 67
Спасибо за внимание! Ваши вопросы Игорь Лозовицкий lzvmail@gmail. com
Скачать презентацию Игорь Лозовицкий lzvmail gmail com Бизнес-архитектура От учебного курса
c2d760355ef3392b4dcea200cdc266ff.ppt