Идентификация и выделение бизнеспроцессов Четыре группы бизнеспроцессов

4 группы бизнеспроцессов Основные бизнес процессы – генерируют доходы компании Обеспечивающие бизнеспроцессы – поддерживают инфраструктуру компании Бизнес-процессы развития – развивают компанию Бизнес – процессы управления – управляют компанией

Основные бизнес-процессы К группе основных относят следующие бизнеспроцессы: 1) процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания; 2) процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; 3) процессы, прямой целью которых является получение доходов; 4) процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

• Отличительной особенность- прямым образом участвуют в реализации бизнеснаправлений компании. • Определяют доходы компании. • Их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг, т. к. организация потеряет свою конкурентоспособность.

Характеристики основных бизнес-процессов Определения Отличительные особенности Бизнес-процессы, которые создают Представляют «зеркальное добавленную стоимость отражение» бизнес - направлений предлагаемому компанией продукту; деятельности; Бизнес-процессы, которые создают Являются источником продукт представляющий ценность генерирования доходов; для внешнего клиента; Определяют профиль бизнеса; Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов; Имеют стратегическое значение; Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании

Дерево основных бизнес-процессов компании ООО «КОФЕ СЕРВИС» . Вариант 1 Закупка: • Кофе • Чай • Оборудование Хранение: • Кофе • Чай • Оборудование Продажа: • Кофе • Чай • Оборудование

При построении дерева основных бизнес-процессов на первом уровне применен критерий декомпозиции — функция, а на втором уровне — продукт Бизнес процессы Критерий декомпозиции Функция Закупка Критерий декомпозиции Продукт Хранение Продажа Закупка чая Хранение чая Продажа чая Закупка кофе Хранение кофе Продажа кофе Закупка оборудования Хранение оборудования Продажа оборудования

Дерево основных бизнес-процессов компании ООО «КОФЕ СЕРВИС» . Вариант 2 Торговля чаем: • Закупка чая; • Хранение чая; • Продажа чая. Торговля кофе: • Закупка кофе; • Хранение кофе; • Продажа кофе. Торговля оборудованием: • Закупка оборудования; • Хранение оборудования; • Продажа оборудования.

Нижний уровень первого варианта и верхний уровень второго варианта дерева бизнес-процессов компании является зеркальным отражением дерева бизнес-направлений Бизнес процессы Критерий декомпозиции Продукт Торговля чаем Критерий декомпозиции Функция Торговля кофе Торговля оборудованием Закупка чая Закупка кофе Закупка оборудования Хранение чая Хранение кофе Хранение оборудования Продажа чая Продажа кофе Продажа оборудования

Обеспечивающие бизнеспроцессы К обеспечивающим процессам относятся: • процессы, клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации; • процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

Характеристики обеспечивающих бизнеспроцессов Определения Отличительные особенности Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы; Выходы могут продаваться на внешнем рынке; Не имеют стратегического значения; Могут превратиться в основной бизнес-процесс; Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации Могут отмереть в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг

Бизнес-процессы управления К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы: 1) процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность; 2) процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

Характеристики бизнес-процессов управления Определения Отличительные особенности Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность; Имеют типовую внутреннюю структуру: • планирование; • организация; • учет; • контроль; • регулирование. Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет: • стратегия; • деньги; • персонал; • потребитель; • товарный запас; • активы

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: Этап 1. «Планирование» . Собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. Этап 2. «Организация» . Реализация плана: довести мероприятия до сотрудников, мотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми ресурсами.

Этап 3. «Учет» . По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов. Этап 4. «Контроль» . После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ планфактных отклонений. Этап 5. «Регулирование» . Принимается решение о последующих действиях — корректировке планов, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Виды бизнес-процессов управления Стратегия Финансы Бизнеспроцессы управления Маркетинг Персонал Активы Экология и др.

Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности

Характеристики бизнес-процессов развития Определения Отличительные особенности Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе; На 80% представляют собой проекты – процессы, которые выполняются один раз; Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами; Бизнес-процессы, целью которых Предъявляют иные требования к является совершенствование и проектному менеджеру в отличие развитие деятельности организации от требований к менеджеру операционному

Правила описания бизнеспроцессов верхнего уровня • Выделенные бизнес-процессы должны соответствовать определению процессов: в состав процесса должны входить работы, необходимые для достижения его целей; • Выделенные бизнес-процессы должны быть равновеликими (быть одного уровня, масштаба, значимости и т. д. )

• Степень детализации компании на бизнес-процессы верхнего уровня должна быть таковой, чтобы общее количество выделенных бизнеспроцессов верхнего уровня было не более 20; • Выделенные бизнес-процессы верхнего уровня должны отражать информацию удовлетворяющую пользователей процесса

Глубина описания бизнес-процессов

Способы классификации бизнес-процессов • 1) Модель, применяемая западными консалтинговыми компаниями, в его рамках бизнес-процессы делят только на два типа: продуктивные и обеспечивающие. • Например: маркетинг – продуктивный процесс, а управление финансами обеспечивающий

2) Модель BAAN, применяется специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, делит бизнеспроцессы на основные и управленческие. При этом под основными процессами понимаются все процессы по перемещению или преобразованию материальных потоков. Бизнес-процессы по перемещению или преобразованию информационных потоков относят к группе управленческих.

3) Модель Oracle также применяется компаниями по внедрению информационных систем и классифицирует процессы на создающие ценность, обеспечивающие и процессы внешнего взаимодействия.

4) Тринадцатипроцессная модель примечательна тем, что выделяется всего 13 процессов, часть из которых — основные, а часть — вспомогательные (обеспечивающие). Эти 13 процессов общие для всех компаний. 5) Восьмипроцессная модель предполагает выделение только 8 процессов, к которым сводятся все процессы компании.

6) Модель Шера разделяет процессы на производственные, т. е. непосредственно участвующие в создании товара или услуги, и на процессы управления (стоимостью, финансами, информацией). 7) Модель Портера делит процессы на первичные и вспомогательные. Причем первичные процессы включают только те, которые формируют товар или услугу и доводят ее до потребителя. 8) Модель Хаммера предполагает разделение обеспечивающих процессов на инфраструктурные и непосредственно обеспечивающие.