I. Основы менеджмента n n n Тема 1.

I. Основы менеджмента n n n Тема 1. Теоретические основы менеджмента Тема 2. Организация менеджмента Тема 3. Механизм менеджмента

Тема 3. Механизм менеджмента 3. 1 Методология менеджмента 3. 2 Функции менеджмента 3. 3 Принципы менеджмента 3. 4 Методы менеджмента 3. 5 Стили руководства

3. 1 Методология менеджмента Процессный Подходы к рассмотрению менеджмента Ситуационный Системный

3. 1 Методология менеджмента n n Процессный подход представляет управление как процесс, непрерывную серию взаимосвязанных действий, называемых управленческими функциями Был впервые предложен представителями школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера

3. 1 Методология менеджмента n Анри Файоль считал, что существует пять исходных функций, по его мнению, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» n Другие авторы разработали иные перечни функций

3. 1 Методология менеджмента Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции: Планирование Организация Распорядительство (или командование) Мотивация Руководство Координация Контроль Коммуникация Исследование и оценка Принятие решений Подбор персонала Представительство и ведение переговоров

3. 1 Методология менеджмента n Мы будем полагать, что процесс управления состоит из четырех функций: Планирование Организация Мотивация Контроль n Эти функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения

3. 1 Методология менеджмента n n Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей

3. 1 Методология менеджмента n Системный подход предполагает рассмотрение организации как совокупности одновременно функционирующих элементов, ориентированной на достижение поставленной цели в условиях меняющейся внешней среды

3. 1 Методология менеджмента n n n Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике в конце 50 -х годов школой науки управления Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого Триаду системного подхода можно изобразить схематически, а ее интерпретация применительно к организации будет характеризовать модель открытой системы

3. 1 Методология менеджмента Типы систем Открытые характеризуются взаимодействием с внешней средой Закрытые имеют фиксированные границы, их действия относительно независимы от окружающей среды

3. 1 Методология менеджмента Вход Процесс Выход Обратная связь Что имеем в начале? Как это делать? Что получаем в конце? Триада системного подхода

3. 1 Методология менеджмента Ресурсы Поставщики Конкурентная среда Технология Режим работы Условия труда Готовая продукция Потребители Прибыль Обратная связь Интерпретация системного подхода к организации

3. 1 Методология менеджмента n n n Ситуационный подход базируется на том, что не существует абсолютно лучшего способа управления организацией Самым эффективным является тот, который более всего определяет складывающуюся ситуацию Ситуационный подход разработан в конце 60 -х годов, интегрирует различные частичные подходы

3. 1 Методология менеджмента n n Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно

3. 1 Методология менеджмента n Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырехшаговый процесс 1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность 2. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные, от применения данной методики или концепции

3. 1 Методология менеджмента n Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырехшаговый процесс 3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию 4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы c конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств

3. 2 Функции менеджмента n n Функции управления – это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ В системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс

3. 2 Функции менеджмента Планирование Организация Функции менеджмента Контроль Мотивация

3. 2 Функции менеджмента n n n Планирование – одна из основополагающих функций менеджмента, социально- экономическое моделирование будущего состояния организации Процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации Тип планирования зависит от положения в организационной иерархии

3. 2 Функции менеджмента Типы планирования Стратегическое (высший уровень) Тактическое (средний уровень) Оперативное (низший уровень) Бизнес-план функционирования организации

3. 2 Функции менеджмента Из многообразия определений понятия "организация" можно выделить следующие 1. Организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой либо управляющей системы 2. Организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав, обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда 3. Организация как группа людей с общими целями n

3. 2 Функции менеджмента n Имеется два основных аспекта организационного процесса: 1. взаимоотношение полномочий, которые обеспечивают возможность распределения и координации задач 2. построение организаций, деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям n Средством, при помощи которого устанавливаются отношения между уровнями полномочий является делегирование

3. 2 Функции менеджмента n n n Делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение Ответственность – обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач

3. 2 Функции менеджмента Продолжительность обучения Кривая обучения работника ? Дополнительные затраты времени на начало делегирования Затраты времени при авторском исполнении Продолжительный выигрыш во времени при делегировании Время

3. 2 Функции менеджмента Продолжительность обучения Кривая обучения работника Контроль (не делегируется) Дополнительные затраты времени на начало делегирования Затраты времени при авторском исполнении Продолжительный выигрыш во времени при делегировании Время

3. 2 Функции менеджмента n n n Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации Традиционный подход к мотивации основывается на вере в то, что сотрудники – всего лишь ресурсы, активы, которые мы должны заставить эффективно работать Технический прогресс радикально изменил отношение к труду и повседневному существованию

3. 2 Функции менеджмента Теории мотивации Содержательные основаны на идентификации внутренних потребностей личности, которые заставляют людей действовать так, а не иначе Процессуальные более современные, базируются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом их воспитания и познания

3. 2 Функции менеджмента Содержательные теории мотивации Иерархия потребностей по Маслоу Теория потребностей Мак Клелланда Двухфакторная теория Герцберга

3. 2 Функции менеджмента Процессуальные теории мотивации Теория ожиданий Теория справедливости Модель Портера. Лоулера

3. 2 Функции менеджмента n n n По теории Маслоу пять основных типов потребностей образуют иерархическую структуру, которая как доминанта определяет поведение человека Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня Руководителю нужно решить, какие активные потребности движут людьми

3. 2 Функции менеджмента Самовыражения Уважения вторичные Социальные Физиологические Безопасности и защищенности первичные

3. 2 Функции менеджмента n n Теория потребностей Мак Клелланда основной упор делает на потребности высших уровней: власть, успех и причастность Потребность власти – желание воздействовать на других людей Потребность успеха удовлетворяется процессом доведения работы до успешного завершения Потребность в причастности – заинтересованность в компании знакомых, налаживании дружеских отношений

3. 2 Функции менеджмента n Двухфакторная теория Герцберга выделяет две категории факторов n n Гигиенические факторы (размер оплаты, условия труда, межличностные отношения и характер контроля со стороны начальника), всего лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности работой Для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие мотивирующих факторов – таких, как ощущение успеха, продвижение по службе, признание со стороны окружающих, ответственность и рост возможностей

3. 2 Функции менеджмента n n n Основная мысль теории ожиданий состоит в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению желаемого Ожидание – оценка личностью вероятности определенного события Теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: «затраты труда – результаты» «результаты – вознаграждение» «вознаграждение – валентность (удовлетворенность вознаграждением)»

3. 2 Функции менеджмента n n В рамках теории справедливости предполагается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что получили другие работники за аналогичную работу Несправедливое, по их оценкам, вознаграждение приводит к возникновению психологического напряжения n До тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда

3. 2 Функции менеджмента n n Модель Портера-Лоулера основывается на том, что мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работниками справедливого вознаграждения Результативность труда работника зависит от приложенных им усилий, его характерных особенностей и возможностей, а также оценки им своей роли Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что оно будет получено Согласно модели результативность труда порождает удовлетворенность, а не наоборот

3. 2 Функции менеджмента n Контроль – это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными Виды контроля Предварительный осуществляется до фактического начала работ Текущий осуществляется в ходе проведения работ Заключительный используется после того, как работа выполнена

3. 2 Функции менеджмента n Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен Этапы контроля 1. Установление 2. стандартов 2. Сравнение Достигнутых результатов со стандартными 3. Принятие необходимых корректирующих действий

3. 3 Принципы менеджмента n n Принципы менеджмента – основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций Существует несколько подходов к классификации принципов управления

3. 3 Принципы менеджмента сочетание централизации и децентрализации единоначалие и коллегиальность научная обоснованность и плановость сочетание прав, обязанностей и ответственности иерархичность и обратная связь мотивация и демократизация

3. 4 Методы менеджмента n n n Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей Слово "метод" греческого происхождения (methodos), что в переводе означает способ достижения какой-либо цели Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности

3. 4 Методы менеджмента Экономические Административные Социальнопсихологические

3. 4 Методы менеджмента Организационно-административные методы основаны на прямых директивных указаниях Экономические методы обусловлены экономическими стимулами Социально-психологические методы применятся с целью повышения социальной активности сотрудников

3. 5 Стили руководства n n n Слово "стиль" от гр. стержень для писания на восковой доске, а позднее почерк Стиль руководства – относительно устойчивая система постоянно применяемых способов, методов и форм практической деятельности менеджера Стиль служит формой реализации метода руководства n Стиль регламентируется личными качествами менеджера

3. 5 Стили руководства Авторитарный Демократический Либеральный

3. 5 Стили руководства Характеристика Авторитарный Демократический Либеральный 1) Принцип Руководитель – повелитель, сотрудник – подчиненный Руководитель – координатор, сотрудник – партнер Невмешательства 2) Авторитет По должности (формальный) По работе (реальный) По решениям (популярный) 3) Степень организованности Детальная организация исполнения работ Гибкие организационные рамки Мягкие организационные рамки 4) Вид решения Единоличный Коллегиальный Самостоятельный 5) Вид распоряжения Приказ Просьба Уговоры 6) Делегирование полномочий 7) Вид контроля Исполнительские Общие задачи и ответственность за них Контроль исполнения Контроль результата Обратное делегирование Слабый контроль

3. 5 Стили руководства Исследования немецких ученых выявили зависимость между стилем руководства и результатами труда Эффективность, % 110 демо 100 авто 90 либер 80 1 2 3 годы

3. 5 Стили руководства n n n Каждый из указанных стилей в чистом виде встречается редко Эффективность руководителя заключается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять их в зависимости от особенностей ситуации На этом положении основана управленческая решетка

3. 5 Стили руководства n n n Ее автор Роберт Блейк Он пришел к выводу, что действия руководителя осуществляются в двух основных измерениях и любой результат достигается в силовом поле между производством и человеком Между этими силовыми линиями существует противоречие, при этом образуется поле, изображаемое в виде решетки менеджмента

3. 5 Стили руководства Степень учета интересов людей 1. 9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9. 9 5. 5 1. 1 1 2 3 9. 1 4 5 6 7 8 9 Степень учета интересов производства

3. 5 Стили руководства n 1. 1 «невмешательство» ( «нищета управления» ) – приложение минимальных усилий для достижения необходимых производственных результатов, достаточно для сохранения своего места в организации n 1. 9 «теплая компания» ( «управление загородным клубом» ) – основное внимание уделяется сохранению дружеских отношений между работниками, пусть даже и за счет производственных результатов

3. 5 Стили руководства n 9. 1 «задача» ( «режим подчинения руководителю» ) – приоритет отдается максимизации производственных результатов, руководитель при этом диктует подчиненным, что и как они должны делать n 9. 9 «команда» ( «коллективное управление» ) – производственные успехи обусловлены преданными своей работе людьми, в действиях преобладают демократические способы и приемы

3. 5 Стили руководства n n 5. 5 «организационное управление» (не золотая середина, а «середнячок» ) – мирное сосуществование руководителя и подчиненных В практике управления выделяются дополнительные стили руководства: Патернализм (материализм) Оппортунизм Фасадизм

Резюме § Методология менеджмента основана на трех подходах: процессный, системный и ситуационный § Выделяются четыре функции менеджмента: § Существует много классификаций принципов менеджмента планирование, организация, мотивация и контроль

Резюме § § § Основные принципы: хамелеона, необходимость управления всеми функциями организации, разделение управления на три уровня, повышения эффективности Методы менеджмента: организационноадминистративные, экономические, социально-психологические Стили руководства: авторитарный, демократический и либеральный