I Организация управленческих решений 1 Организация

I. Организация управленческих решений

§ 1. Организация как социальная система для подготовки решений. 1. 1. Ключевые фигуры процесса подготовки и реализации УР (четыре) ЗАКАЗЧИК решения, РАЗРАБОТЧИК решения, ИСПОЛНИТЕЛЬ решения, ПОТРЕБИТЕЛИ решения Каждую фигуру могут представлять несколько • человек, • групп или организаций, в том числе посреднических.

1. 2. Заказчики решения q руководители, которые будут организовывать его выполнение, либо сами будут его выполнять как исполнители; q вышестоящие руководители, которые поручат выполнение будущего решения нижестоящим руководителям; q надзирающие органы власти или управления (правительство, акционеры, наблюдательный совет, судебные органы, общественные организации и т. д. ). Заказчики решения могут быть и разработчиками и исполнителями в одном лице.

1. 3. Разработчики решения q Разработчиками решения могут быть: o отдельные специалисты, в том числе руководители, o проектные организации, o законодательные и надзирающие органы, o общественные организации. Разработчики решения могут быть и его исполнителями.

1. 4. Исполнители и потребители решения q ИСПОЛНИТЕЛЯМИ решения могут быть работники компаний или общественных организаций, которые согласно должностным инструкциям или договоренностям имеют такие обязанности. q ПОТРЕБИТЕЛЯМИ решения являются: • персонал или население, для которого готовится и реализуется решение, • руководители соответствующих уровней управления, организации или подразделения.

§ 2. Иерархия функций*, процедур и операций в подготовке и реализации управленческих решений (Согласно общей методологии управленческой деятельности) Ø Каждая КОНКРЕТНАЯ ФУНКЦИЯ подготовки и реализации УР должна включать набор ПРОЦЕДУР, Ø Каждая ПРОЦЕДУРА должна включать набор ОБЩИХ ФУНКЦИЙ, Ø Каждая ОБЩАЯ ФУНКЦИЯ должна включать необходимый набор ОПЕРАЦИЙ. *Функция — это совокупность действий, • относительно однородных • направленных на достижение заданной цели • и подчиненной общей цели управления.

2. 1. КОНКРЕТНЫЕ ФУНКЦИИ подготовки и реализации УР : 1)Стратегическое планирование; 2)Управление управленческой деятельностью; 3)Коммуникации с внешней и внутренней средой; 4)Управление человеческими ресурсами; 5)Управленческое консультирование; 6)Управление деятельностью (производственной и обслуживающей); 7)Формирование системы управления компании (методология, структура, процесс… управления).

1)СТРАТЕГИЧЕСКОЕ* ПЛАНИРОВАНИЕ предусматривает подготовку и реализацию управленческих решений (ПРУР) => ведущих к разработке стратегий => для достижения целей компании. Оно основано на принципах • Дальновидности, • Целеустремленности, • Перспективности. *Стратегия (искусство генерала) — это общий, всесторонний план достижения целей.

Виды стратегий Широко используются следующие стратегии: • стратегия РОСТА — план действий, предусматривающий увеличение ключевых показателей (долгосрочного и краткосрочного плана компании); • стратегия ОГРАНИЧЕННОГО РОСТА — план действий, основанный на достижении прошлых целей (с учетом возможной инфляции); • стратегия СОКРАЩЕНИЯ — план действий, при котором ключевые показатели (долгосрочного и краткосрочного плана компании) ниже текущих.

2) УПРАВЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ Связано с управленческими решениями, которые принимаются с целью совершенствования профессионализма аппарата управления. Ø Руководитель любого подразделения работает в двух ипостасях — руководителя и специалиста в конкретной технической области. (Например, прораб должен заниматься не только строительной, но и управленческой деятельностью). Ø Руководители крупных компаний постоянно проводят учебу управленческого персонала (силами своей компании, либо с помощью привлеченных лиц).

3) КОММУНИКАЦИИ С ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ q Ориентируют управленческие решения на формирование благоприятной обстановки (для деятельности компании). q Эти УР затрагивают отношения с -поставщиками и потребителями, -клиентами, -работниками своей компании и -населением близлежащих территорий. q Решения связаны с - формированием лоббистских отношений, -работой с неформальными группами в компании и -др.

4) УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Под человеческими ресурсами подразумеваются: o производительность труда, o научный и практический потенциал, o личностные качества человека, которые в рамках этой функции отражают: -стимулирование, -активизацию и -мобилизацию. УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ — эта функция входит в состав более широкой функции — управление персоналом (тоже конкретная).

5) УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ q В основном связано с управленческими решениями ситуационного типа. q Эти решения готовятся и реализуются в связи с обращениями -персонала или граждан (прием по личным вопросам), -руководителей других компаний, -надзирающих органов государственного, муниципального или корпоративного управления q Управленческие решения в рамках этой функции отражают ответы на: -вопросы, -запросы, -требования и т. д.

6) УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ И ОБСЛУЖИВАЮЩЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ • Управление производственной и обслуживающей деятельностью ориентирует УР на совершенствование функционирующей системы компании без ее перестройки. • УР касаются совершенствования деятельности -бухгалтерии, -отдела кадров, -отдела маркетинга, -управления производственных участков, -и т. д.

7) ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ • • • Отражается в управленческих решениях, направленных на реструктуризацию и реформирование компаний. Результаты таких решений вносят существенные изменения в миссию компании, ее структуру, выпускаемую продукцию, кадровую политику, отношения с внешней средой. Примером такого решения является слияние или разделение компании.

2. 1. 1. Разделение КОНКРЕТНЫХ ФУНКЦИЙ на более мелкие В зависимости от масштабности, трудоемкости или сложности КОНКРЕТНЫЕ ФУНКЦИИ подготовки и реализации управленческих решений м. б. разделены на более мелкие. • • Например, конкретная функция «Стратегическое планирование» может быть разделена на функции : технологического, стратегического экономического, планирования социального, организационного развития. Каждая из них имеет свои особенности подготовки и реализации.

2. 2. НАБОР ПРОЦЕДУР Каждая КОНКРЕТНАЯ ФУНКЦИЯ подготовки и реализации управленческого решения включает весь НАБОР ПРОЦЕДУР q Конкретная функция может включать процедуры, разделенных на два этапа: подготовка и реализация УР. q Но! С позиций «Паблик рилейшнз» * реализация УР должна начинаться до или на стадии его разработки. Это необходимо для подготовки • общественного мнения к будущему УР, • учета возможных положительных и отрицательных реакций, • внесения изменений в УР на ранней стадии его подготовки. *Паблик рилейшнз (от англ. public relations - отношения с публикой) область действий различных правительственных и иных организаций для достижения взаимопонимания между ними и общественностью. -

2. 3. Восемь ОБЩИХ ФУНКЦИЙ разработки управленческого решения, составляющих процедуру К общим функциям разработки УР относятся: 1)ПРОГНОЗИРОВАНИЕ • использования конкретных технологий и методов разработки управленческих решений, • возможных результатов и последствий от каждого УР; 2)!ПЛАНИРОВАНИЕ состава и содержания технологий и методов разработки УР; 3)ОРГАНИЗАЦИЯ (административная, финансовая, и др. ) разработки УР; выбранных технологическая,

4)! СТИМУЛИРОВАНИЕ исполнителей, т. е. изменение порядка (принятого ранее) разработки управленческих решений в связи с возникшими обстоятельствами (не предусмотренными ранее) , мешающими или способствующими выполнению УР; 5)КООРДИНАЦИЯ действий исполнителей, т. е. изменение порядка … (см. 4)) ; 6)! КОНТРОЛЬ над выполнением действий; 7)ИНФОРМИРОВАНИЕ инициатора подготовки реализации УР в ходе выполнения задания; 8) ФОРМИРОВАНИЕ архивной базы данных о процессе. или

2)!В процессе ПЛАНИРОВАНИЯ принимают решения о: ● миссии и целях организации; ● состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации; ● стратегии и тактике достижения поставленных целей; ● бюджете организации; ● выборе инвестиционных проектов; ● целевых и рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках; ● стратегии ценообразования; ● каналах сбыта и распределения продукции; ● разработке новых видов товаров и услуг; ● способах проведения рекламных кампаний.

● о способах организации взаимодействия подразделений и работников организации; ● об организационной структуре; ● о пределах и распределении властных полномочий; ● о реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.

4)!В процессе СТИМУЛИРОВАНИЯ принимаются решения о: ● нуждах и потребностях подчиненных; ● том, в какой мере удовлетворяются эти потребности; ● том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных; ● методах и приемах мотивации конкретных работников.

6)!В процессе КОНТРОЛЯ принимаются решения о том: ● как и по каким показателям следует оценивать результаты работы; ● как часто нужно измерять эти показатели; ● какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе управления организацией; ● насколько организация преуспела в достижении поставленных целей; ● какие изменения следует внести в работу фирмы, если цель бизнеса не достигнута.

2. 4. Резюме Процедура 1 Общая функция 1 Операция 1 Конкретная функция 7 шт. Процедура 2 … … Операция 2 Процедура N Общая функция 8 … Операция N

2. 5. Варианты схем взаимодействия функций, процедур и операций • При подготовке или реализации крупных УР используются три варианта схем взаимодействия функций, процедур и операций: • при масштабном характере КОНКРЕТНОЙ ФУНКЦИИ подготовки и реализации УР • при масштабном характере ПРОЦЕДУР подготовки и реализации УР • при масштабном характере ОБЩИХ ФУНКЦИЙ подготовки и реализации УР