И И Цыганов ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ План 1

И. И. Цыганов ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ План: 1. Менеджмент как социальное явление 2. Эволюция теорий менеджмента И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011

самая большая иллюзия теории менеджмента состоит в том, что такая наука существует !!! И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 2

ИСТОКИ n q q 100 лет назад м-та не существовало Самая крупная фабрика 300 чел (Энгельс) 1 управляющий + бригадиры n В наши дни крупнейшую самостоятельную группу на рынке труда (свыше 30% общего количества работников) составляют, по терминологии Бюро переписи населения США, "управленцы и специалисты". n Институт управления — или менеджмент — это феноменальное явление в истории человечества. Более чем за 120 лет он сформировался и приобрел огромный вес и влияние, полностью преобразив социальную и экономическую структуру развитых стран мира. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 3

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА МЕНЕДЖМЕНТА? n Не подлежит сомнению, что основная задача менеджмента остается неизменной — обеспечить совместную работу людей через единые цели и общие ценности, сформировав наиболее подходящую структуру организации, обеспечивая такие условия для обучения и повышения квалификации работников, которые позволят им эффективно выполнять свои обязанности и своевременно реагировать на изменения внешней и внутренней среды. n n Но на разных этапах развития экономики – менеджмент существенно меняется, в разных странах тоже И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 4

НОВЫЙ РУССКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ? n Интернациональные или национальные модели менеджмента? n Можно ли говорить о русской модели? q q q Криминальная составляющая менеджмента не главная специфика Наши менеджеры доморощенные, не освоили школы современного менеджмента (первые попытки) Предыстория русской модели – купечество И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 5

АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ n n n n n Решения индивидуально сверху вниз Ответственность индивидуальная Жесткие оргструктуры Четкая система индивидуального контроля Делегирование часто Узкая специализация менеджеров Приоритет – профессионализм Ускоренная карьера от личных результатов Отношения с подчиненными формальные И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 6

ЯПОНСКАЯ МОДЕЛЬ n n n n n Решения коллективные снизу вверх Ответственность коллективная Гибкие оргструктуры Неформальная система коллективного контроля Делегирование редко универсальные менеджеры Приоритет – умение координировать и контролировать Медленная карьера от стажа результатов Отношения с подчиненными семейные И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 7

ПОЧЕМУ БЕСПОМОЩНЫ ИНОСТРАННЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ В РОССИИ? n реалии q Законы, что дышло… q Сила традиций административного управления q Личные связи превыше всего q От кого защищать бизнес? q Закрытый серый бизнес не для цивилизованных людей n Менеджмент имеет много общего + специфика q Конгломерат стилей и моделей без глубокой проработки (адаптации) q Слабый вклад науки (некому финансировать) q Мало опыта развития И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 8

УСТАРЕЛА ЛИ КЛАССИКА МЕНЕДЖМЕНТА? классическим школам более 100 лет – зачем их изучают? n Классические теории – не только функции управления q Тейлор + Файоль + Мэйо (три кита) q Их вклад в развитие менеджмента q Современные школы опираются на их выводы n Ограничения классических школ q Понимание человека как «экономического» типа q Ограниченный уровень научного понимания менеджмента как процесса n Отдельные выводы, идеи явно устаревают q Тейлор – (узкая операция – отдельный человек) q Вебер – бюрократические организации q Файоль – централизация решений, четкая структура И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 9

ЭВОЛЮЦИЯ ТЕОРИЙ МЕНЕДЖМЕНТА Начало современного менеджмента – классические школы (начало ХХ века) n q Древняя практика – новая наука n q q n Само управление возникает около 5000 лет до н. э. практика управления древняя – Шумеры но существенно отличались от современных есть уникальные организации – церковь, армия Интерес к теории в Америке нач. ХХ века теория всегда возникает как потребность знаний самая большая иллюзия теории менеджмента в том, что такая наука существует !!! И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 10

классические школы n Фредерик Тейлор q n Анри Файоль q n (теория научного управления) ( административная теория управления) Элтон Мэйо q (школа человеческих отношений) И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 11

И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 12

ТЕОРИЯ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ q q n Тейлор – первый (консультант по вопросам менеджмента) Принципы управления впервые не в бизнесе, а при организации в армии США идея – научная организация самого процесса труда 1910 – 1920 Идейные основы q Научное упр-е наиболее тесно связано с работами Тейлора, Френка и Лилии Гилберт, Эмерсона и Генри Ганнта. q Они полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать операции ручного труда, добиться более эффективного выполнения. q Они заинтересовались не эффективностью человека, а эффективностью деятельности организации. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 13

ИДЕИ ТЕЙЛОРА n главные причины плохой работы q несовершенство профкачеств работников q неправильное понимание задач n как повысить производительность труда? q усовершенствовать способ выполнения работы на основе наблюдения, анализа и замеров и стимулов q найти подходящего (лучшего) работника q определить новые нормы q обучить правильным приемам работы q стимулировать использование НОТ q разделить ответственность между работником и руководителем (лучше распределять работы) И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 14

ИДЕИ ТЕЙЛОРА n выделил 12 принципов производительности: q четкая постановка целей и задач; q здрав смысл, q компетентность, q дисциплина, q справедливое отнош-е к персоналу, q точный учет времени, q нормы и расписание, q вознаграждение за производительность, q письменные инструкции. n Одним из первых идеи Тейлора применил Форд, он ввел конвейер И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 15

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ n n n подход сверху – вниз, выделение управления как особого вида деятельности q 1920 -1950. Представители имели опыт работы в кач-ве рук-ей высшего звена: q Анри Файоль (иногда называют отцом мен-та) рук-л фр. компанией по добыче угля, q главная идея q найти эффективный способ управления организацией на основе правильных принципов и элементов, примененных ко всей организации Разработка теории q Гл. вклад Файоля состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных элементов: И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 16

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА n n Основные условия (требования) успешного управления Принципы управления А. Файоля q q q q разделение труда власть – ответственность дисциплина единоначалие единство направления подчиненность частных интересов общим справедливое вознаграждение централизация иерархия (иерархическая колея) порядок стабильность персонала инициатива единение (корпоративный дух) И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 17

ИДЕИ А. ФАЙОЛЯ n шесть групп деловых операций q q q n технические коммерческие финансовые страховые учетные Административные пять элементов административных операций (прообразы функций управления) q q q предвидеть организовать распоряжаться координировать контролировать И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 18

ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ n основоположники Э Мейо, П. Фоллет, А. Маслоу q q q n 20 - 30 году ХХ в. Опора на особую значимость человеческого фактора (шире экономического человека) Знаменитые эксперименты Мэйо в Хоторне показали, что четко разработанные рабочие операции и хорошая з/пл не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия м/у людьми часто превосходили усилия руководителя. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 19

ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ n главные идеи q сотрудничество и неформальные отношения играют ключевую роль в повышении эффективности любой организации q выработка определяется групповыми нормами (неписанными правилами) q рабочие принимают решения как члены группы (групповые ценности) q решающая роль лидера группы И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 20

РЕКОМЕНДАЦИИ МЕНЕДЖЕРАМ q q q знать неформальную структуру фирмы научиться общему языку общения учитывать интересы сторон наделять рабочих долей ответственности за общие дела найти меры уменьшения сопротивления новшествам учитывать эмоциональную природу человека И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 21

ГУРУ МЕНЕДЖМЕНТА Кого читать? Билл Гейтс: 1 м–Друкер, 2 м–Друкер 3 м-Друкер n Питер Друкер q q q n Том Питерс q q q n Проповедник перфоменса в менеджменте Сам опроверг большинство своих идей 100 семинаров в год Эпатирует публику (Жириновский в менеджменте) 5 млн экз «В поисках совершенства» Майкл Портер q q n Энциклопедист, мыслитель № 1 Все новые идеи на 10 лет раньше Работоспособен до 95 лет Стратегии и конкурентные преимущества Академический амбициозный профессор Майкл Хаммер и Джеймс Чампи q Реинжиниринг бизнес-процессов И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 22

ПИТЕР ДРУКЕР http: //www. peter-drucker. com n n n Дата ождения: 19 ноября 1909 Место рождения: Вена, Австрия Дата Смерти: 11 ноября 2005 (95 лет) Место смерти: Клермонт, Калифорния, США В 1971 по 2005 г. был профессором Социальной науки и менеджмента в Университете Клермонта. Начиная с 1939 г. написал 39 книг, а также сотни статей в The Wall Street Journal и Harvard Business Review. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 23

ТОМ ПИТЕРС http: //www. tompeters. com n n Том Питерс родился 7 ноября 1942 года. Образование получил в Корнельском университете, имеет степени МВА и доктора философии от Стэндфордского университета. В настоящее время - Президент "Том Питерс Компани". Том Питерс говорит о том, что во времена технической революции потенциал человека используется лишь на пять процентов. Бизнес-школы упорно работают, чтобы из простого сделать сложное. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 24

МАЙКЛ ПОРТЕР n n n 1947 МИЧИГАН Окончил Принстонский университет, затем получил степени магистра бизнес-администрирования и доктора философии в Гарвардском университете С 1973 работает в Harvard Business School (являлся самым молодым профессором за всю историю этого колледжа). является одним из ведущих специалистов в области изучения природы конкуренции В 2006 году Правительство России заказало М. Портеру провести исследование с целью анализа конкурентоспособности страны. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 25

И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 26

КАЛЕЙДОСКОП ВЗГЛЯДОВ, КОНЦЕПЦИЙ И ИДЕЙ: n новая парадигма менеджмента q q q n опора на развитие и реализацию человеческий интеллект (капитал) приоритет конкурентоспособности на основе инноваций стремление к лидерству на основе знаний управленческий талант q q талант управления креативной деятельностью брэнд лидера умение вдохновлять и вести к успехам отбор и обучение талантливых менеджеров (внутри компании) И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 27

КАЛЕЙДОСКОП ВЗГЛЯДОВ… n обогащение и расширение классических теорий менеджмента q целеполагание и разработка стратегий q специальные функции менеджмента (маркетинговые, исследовательские и инновационные, логистика, PR-компании) q качественное преобразование управления на основе современных информационных технологий q межличностные и сетевые коммуникации, сетевые методы проектной работы q социальная ответственность бизнеса перед обществом q непрерывное обучение и самообучение И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 28

КАЛЕЙДОСКОП ВЗГЛЯДОВ… n развитие функциональных видов менеджмента q q n интелектуальная поддержка принятия УР q q n самостоятельные системы управления функциональными сферами стратегический, инвестиционный, инновационный, финансовый, маркетннговый, информационный менеджмент и т. д. формирование гибких сетевых команд, включающих менеджеров и специалистов для решения ключевых проблем развитие интеллектуальных экспертных систем на основе баз знаний становление и развитие креативных организаций q q креативные сетевые структуры для решения сложных проблем децентрализованные плоские и тощие организации виртуальные организации Е-бизнес компании И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 29

РЕВОЛЮЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ – УЖЕ РЕАЛЬНОСТЬ q Название новой парадигмы не устоялось – творческий, лидерский, интеллектуальный, ценностный n q лидеры – Джек Уэлч (ДЭ), Билл Гейтс, Уоррен Баффет, Марк Цукерберг, Стив Джобс, Ричард Брэндсон Новая парадигма интеллектуального менеджмента n n Интернет технологии работы с клиентами и поставщиками Базы знаний и мощные экспертно-аналитические системы обработки данных Свободный и полный доступ ко всем базам данных любому менеджеру и сотруднику фирмы – единое информационное пространство Творческие виртуальные команды И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 30

И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 31

ПАРАДИГМЫ МЕНЕДЖМЕНТА n Производственная n Сбытовая n Маркетинговая n Ценностно-ориентированная И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 32

СОВРЕМЕННАЯ ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ n В экономике знаний действует совершенно другой работник (творец) и другой менеджер (лидер) q q в современной компании, даже в довольно скромной, могут работать до 10 тысяч высокообразованных людей, представляющих около 60 разных областей знания В 1867 году, впервые в истории промышленного производства, компания Siemens (Германия) приняла на работу инженера с университетским образованием. Его звали Фридрих фон Хефнер-Альтенек И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 33

n В современных учреждениях взаимоотношения "начальника" и "подчиненного" больше напоминают взаимоотношения дирижера оркестра и музыканта, а не традиционную схему "я начальник, ты дурак". n Руководитель организации, принимающий на работу специалистов, не в состоянии, как правило, выполнить работу своего подчиненного, так же как дирижер оркестра не обязательно умеет играть на трубе. n Все чаще "служащими" следует управлять как "партнерами", а партнерство уже исключает "управление", поскольку предполагает равенство участников. Партнеры не могут приказывать другу. Они могут только убеждать друга. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 34

ДЖ ЭЛЕКТРИК – ЛИДЕР НОВОГО МЕНЕДМЕНТА n Удивительный пример формирования новой парадигмы в старой компании по инициативе Джека Уэлча q q q Этап разрушения старого типа (100 тыс. чел) Этап продвижения новых ценностей Этап развития инициатив и нового отношения к переменам (Work-Out) Этап масштабных перемен (поглощение 1200 фирм) Этап прорыва к идеальному бизнесу (6 сигма) И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 35

SIX SIGMA – СТРАТЕГИЯ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ В ИДЕАЛЬНУЮ ФИРМУ n Чем реальный менеджмент отличается от идеального? q q n Идеальный = безошибочный эффективный менеджмент Реальный менеджмент – ошибка на ошибке Концепция 6 сигма это: q q q Статистический принцип оценки качества процессов, товаров и услуг Целевой параметр (показатель), применимый к любой продукции Высший уровень качества процессов, обеспечивающий максимальные финансовые показатели Программа приведения конкретной системы управления к высшему (идеальному) менеджменту Новая парадигма (философия) менеджмента Особая корпоративная культура совершенствования бизнеса И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 36

КАК ВОЗНИКЛА КОНЦЕПЦИЯ SIX СИГМА? n Начало 1980 -х Моторола q Арт Сандри – отвратительное качество q 20% годового дохода на исправление дефектов ( около 1 млрд. долл. ) n прозрели: q можно производить качественную продукцию с меньшими издержками (качество процессов) q крестовый поход по улучшению качества как производить продукт (устранение дефектов во всех операция, входящих в процесс) n результаты q 4 года программы 6 сигма принесли экономию 2, 2 млрд q к 1993 г. большинство процессов Моторолы на уровне 6 сигма И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 37

СТОРОННИКИ 6 СИГМА И ИХ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ n финансовые результаты потрясают q Allied. Signal – спасли от банкротства (2 млрд) q Дж-Эл – рекордсмен: за 1996 – 2000 г (до 10 млрд) q Общие результаты (при переходе от 4 сигма к 6 сигма) * норма прибыли возрастет на 20% * число сотрудников сократится на 12% * потенциал увеличится на 18% * необходимый капитал меньше на 10 -30% n Главные сторонники – q Уолл Стрит q потребители q крупные компании (Дж-Эл, Моторола, Майкрософт, Сони, сотни других лидеров) И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 38

СИГМА КАК СТАТИСТИЧЕСКИЙ ПАРАМЕТР КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА n n Сигма-значения для измерения дефектов q как универсальный подход к любой продукции в начале 1980 -х q Чем выше уровень сигма, тем меньше дефектов на единицу q Единая характеристика, критичная для качества Продукт 6 сигма = 3, 4 дефекта q на 1 млн. возможных дефектов (99, 9997%) q Для сравнения n 5 сигма 233 (99, 9767%), 4 сигма – 6210 (99, 379%), 3, 5 сигма – 22750 (97, 725%) 3 сигма – 66807 (93, 319%), 2 сигма – 308537 ошибок на 1 млн. И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 39

НА КАКОМ УРОВНЕ РАБОТАЮТ ФИРМЫ? n n n В основном уровень 3, 5 – 4 сигма сохраняется десятилетиями q Все совершение технологий и организации бизнес-процессов практически не изменяет сложившийся уровень q Внешне картина благополучна – по традиционным меркам уровень брака очень низкий ? ? ? Может ли фирма 3, 5 сигма выпускать продукцию на уровне 6 сигма? И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 40

ИСПРАВЛЕНИЕ ДЕФЕКТОВ СУЩЕСТВЕННО УМЕНЬШАЕТ ДОХОДЫ Важнейший резерв роста доходности n q q Сокращение затрат на поддержание качества Менеджеры часто не представляют реальных затрат по устранению дефектов Какие ошибки учитываются n q q Традиционно дефект = любые отклонения и ошибки, которые не позволяют удовлетворять ожидания или требования потребителя 6 сигма - это все, что тормозит процессы или услуги, мешает им (более широко) И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 41

ИСПРАВЛЕНИЕ ДЕФЕКТОВ… n n затраты, связанные с качеством q устранение дефекта требуют затрат ресурсов на * обнаружение (системы контроля и приемки) * анализа причин * исправления дефектов – явное (включая гарантийный ремонт) и неявное уровень затрат, связанных с поддержанием качества q чем ниже уровень сигмы, тем выше (в тысячи раз) затраты на исправление дефектов n n 3 сигма – до 40% от выручки 4 сигма – до 20% 5 сигма – до 15% 6 сигма – менее 1% И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 42

НОВАЯ ПАРАДИГМА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА n Стратегия прорыва к идеальному бизнесу q q Менеджмент близкий к к идеальному GE – запланированная мечта = за пять лет снизить брак в 10000 раз, сократив затраты до 1 % Масштабная задача – все бизнес-процессы на качественно новый уровень Обычным способом решить невозможно, нужен прорыв И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 43

ОСНОВА ПРОРЫВА – ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ ФИРМЫ q q q ОСНОВА Количественные оценки, превращенные в знания ЧТО? Трансформация всех ключевых процессов на основе знаний КТО? Сотрудники фирмы – главный актив прорыва (объект инвестиций) КОГДА? Специальная массовая подготовка персонала для работы в условиях 6 сигма КАК? Фокусировать усилия сотрудников на совершенствовании важнейших факторов, в первую очередь менеджмента И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 44

ОСОБАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕСА n Особенности новой культуры q q q n Творческое отношение к работе Массовое участие в совершенствовании процессов, товаров и услуг Регулярная профессиональная переподготовка Командная форма работы и сотрудничества Признание и оценка вклада каждого Свободный доступ к базам данных фирмы Влияние культуры на работников q q q Высокая степень удовлетворенности Возможность творческой реализации Высокая самооценка Профессиональный рост Системный подход к проблемам И. И. Цыганов Основы менеджмента 2011 45