Скачать презентацию I ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ и ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 1 ОРГАНИЗАЦИЯ Скачать презентацию I ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ и ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 1 ОРГАНИЗАЦИЯ

обзор.ppt

  • Количество слайдов: 106

I. ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ и ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 1. ОРГАНИЗАЦИЯ Организации бывают: 1. Коммерческие & не I. ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ и ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 1. ОРГАНИЗАЦИЯ Организации бывают: 1. Коммерческие & не коммерческие 2. Производственные & не производственные 3. Государственные , частные и других форм собственности 4. Временные & постоянные 1

Три обязательных условия существования организации n n n Наличие по крайней мере 2 -х Три обязательных условия существования организации n n n Наличие по крайней мере 2 -х людей, которые считают себя частью этой группы; Наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все работники группы; Наличие работников группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. А это реализуется через – УПРАВЛЕНИЕ. 2

Цели Организация Люди Управление Три условия существования организации 3 Цели Организация Люди Управление Три условия существования организации 3

Цели предприятия: I. Экономические цели : а) предметные б) результативные в) финансовые : 1. Цели предприятия: I. Экономические цели : а) предметные б) результативные в) финансовые : 1. производство прибыли II. Социальные цели III. Экологические цели 4

Вход Выход ОРГАНИЗАЦИЯ Товар / Услуга Ресурсы - Трансформация или Преобразование 5 Вход Выход ОРГАНИЗАЦИЯ Товар / Услуга Ресурсы - Трансформация или Преобразование 5

ВИДЫ РЕСУРСОВ : 1. ЛЮДИ 2. КАПИТАЛ 3. МАТЕРИАЛЫ 4. ТЕХНОЛОГИЯ 5. ИНФОРМАЦИЯ 6 ВИДЫ РЕСУРСОВ : 1. ЛЮДИ 2. КАПИТАЛ 3. МАТЕРИАЛЫ 4. ТЕХНОЛОГИЯ 5. ИНФОРМАЦИЯ 6

Разделение труда Горизонтальное: специализация Вертикальное: координирование 7 Разделение труда Горизонтальное: специализация Вертикальное: координирование 7

Пирамида Ответственности Высший уровень управления / Топ менеджмент Средний уровень управления Пирамида Власти Первичный Пирамида Ответственности Высший уровень управления / Топ менеджмент Средний уровень управления Пирамида Власти Первичный / Низший уровень управления Неуправленческие служащие 8

Вход Информация Выход Менеджер Трансформация или Преобразование Управленческое решение 9 Вход Информация Выход Менеджер Трансформация или Преобразование Управленческое решение 9

Жизненный цикл организации V, Q Зрелость Упадок Рост III IV V Создание II I Жизненный цикл организации V, Q Зрелость Упадок Рост III IV V Создание II I время 10

Факторы внешней среды КОСВЕННОГО воздействия Факторы внешней среды ПРЯМОГО воздействия 11 Факторы внешней среды КОСВЕННОГО воздействия Факторы внешней среды ПРЯМОГО воздействия 11

1. Менеджмент – это получение вещей, действуя через других людей. 2. Менеджмент – является, 1. Менеджмент – это получение вещей, действуя через других людей. 2. Менеджмент – является, как искусством, так и наукой. 3. Менеджмент – это общее название, обозначающее группу людей, занятых управлением какой-либо организацией. 4. Менеджмент – это работа, сделанная благодаря людям. Реальный менеджмент - это развитие людей благодаря работе. 12

Современный менеджер 1. Управляющий 2. Дипломат 3. Лидер 4. Воспитатель 5. Инноватор 6. Обыкновенный Современный менеджер 1. Управляющий 2. Дипломат 3. Лидер 4. Воспитатель 5. Инноватор 6. Обыкновенный человек 13

Эволюция менеджмента I Классическая теория менеджмента Годы расцвета: 1900 – 1930 гг. II. Социально Эволюция менеджмента I Классическая теория менеджмента Годы расцвета: 1900 – 1930 гг. II. Социально – психологическое направление Годы расцвета: 1930 – 1950 гг. III. Синтетические теории об управлении Годы расцвета: 1950 гг. – по настоящее время 14

Первый менеджер Robert Owen 1771, Newtown, Mid-Wales – 1858 гг. 15 Первый менеджер Robert Owen 1771, Newtown, Mid-Wales – 1858 гг. 15

Robert Owen was born in Newtown, Mid-Wales, in 1771, the sixth child of the Robert Owen was born in Newtown, Mid-Wales, in 1771, the sixth child of the local saddler and ironmonger. A bright and lively boy he enjoyed all the normal childhood activities, playing football, learning to dance and to play the clarinet. At school he was so advanced for his age that he became a "pupil-teacher" when only seven. Robert was an exceptional boy in many ways. Before he was ten he had read many of the popular classics such as Pilgrims Progress and Robinson Crusoe, as well as books on history and theology normally considered much too difficult for a child. 16

I Классическая теория менеджмента 1. 1 Scientific Management Scientific Теория научного менеджмента Концепция научного I Классическая теория менеджмента 1. 1 Scientific Management Scientific Теория научного менеджмента Концепция научного менеджмента Наука об управлении Фредерик Уинслоу Тейлор Frederick Winslow Taylor - F. W. T. / 1856 Philadelphia, Pn. , USA – 1915 / 17

6 принципов управления индивидуальным трудом по Тейлору 1. Разработка оптимальных методов работ на базе 6 принципов управления индивидуальным трудом по Тейлору 1. Разработка оптимальных методов работ на базе научного изучения: - затрат времени (хронометраж); - изучение движений; - усилий при работе (эргономика) и так далее. 2. Следование разработанным стандартам. 3. Подбор, обучение и расстановка работников на те места, где они принесут максимальную пользу. 18

6 принципов управления индивидуальным трудом по Тейлору 4. Оплата по результатам труда: - небольшой 6 принципов управления индивидуальным трудом по Тейлору 4. Оплата по результатам труда: - небольшой результат - маленькая зарплата; - большой результат - большая зарплата; 5. Использование функциональных менеджеров, которые осуществляют контроль по специализированным направлениям. 6. Дружеские отношения между работниками и менеджерами – основа научного управления. « Патернализм или научный менеджмент могут уменьшить недовольство рабочих » . 19

I Классическая теория менеджмента 1. 2. Administrative Management Административная школа управления Анри Файоль Henri I Классическая теория менеджмента 1. 2. Administrative Management Административная школа управления Анри Файоль Henri Fayol (1841 -1925) 20

14 универсальных принципов управления А. Файоля 1. Разделение труда - специализация 2. Власть и 14 универсальных принципов управления А. Файоля 1. Разделение труда - специализация 2. Власть и ответственность 3. Дисциплина 4. Единоначалие 5. Единство направления 6. Подчинение индивидуальных интересов 7. Вознаграждение 21

14 универсальных принципов управления А. Файоля 8. Централизация 9. Скалярная цепь 10. Порядок 11. 14 универсальных принципов управления А. Файоля 8. Централизация 9. Скалярная цепь 10. Порядок 11. Справедливость 12. Стабильность персонала 13. Инициатива 14. Корпоративный дух 22

6 видов деятельности деловой организации 1. Техническая 2. Коммерческая 3. Финансовая 4. Безопасность 5. 6 видов деятельности деловой организации 1. Техническая 2. Коммерческая 3. Финансовая 4. Безопасность 5. Эккаунтинг 6. У П Р А В Л Е Н И Е 23

УПРАВЛЕНИЕ 1. Планирование 2. Организация 3. Руководство 4. Координация 5. Контроль 24 УПРАВЛЕНИЕ 1. Планирование 2. Организация 3. Руководство 4. Координация 5. Контроль 24

Функции процесса УПРАВЛЕНИЯ 3. Руководство 4. Координация 2. Организация 5. Контроль 1. Планирование 25 Функции процесса УПРАВЛЕНИЯ 3. Руководство 4. Координация 2. Организация 5. Контроль 1. Планирование 25

Анри Файоль Henri Fayol 26 Анри Файоль Henri Fayol 26

I Классическая теория менеджмента 1. 3. Principles of Bureaucracy Теория «Идеальной Бюрократии» Макс Вебер I Классическая теория менеджмента 1. 3. Principles of Bureaucracy Теория «Идеальной Бюрократии» Макс Вебер Max Weber (1864 - 1920) 27

Принципы идеальной бюрократии по Веберу 1. Отбор и пребывание в должности основаны на компетентности Принципы идеальной бюрократии по Веберу 1. Отбор и пребывание в должности основаны на компетентности Имеет значение, что вы знаете, а не кого вы знаете. 2. Инструкции и процедуры, опробованные однажды и оправдавшие себя, служат основой для принятия решения в настоящем и будущем. 3. Власть распределяется в соответствии с знаниями и чином, а не по традиции, или божественному праву. 4. Беспристрастность при решении задач. По Веберу, администратор на вершине пирамиды не должен знать всё о проходящем внизу. Квалификационные специалисты с нижнего уровня должны передавать ему самую нужную отфильтрованную информацию, необходимую для принятия решения. 28

Классическая теория менеджмента Научный Менеджмент Адм. F. W. Taylor Т. школа «Идеальной Управления Бюрократии» Классическая теория менеджмента Научный Менеджмент Адм. F. W. Taylor Т. школа «Идеальной Управления Бюрократии» H. Fayol M. Weber 29

II. Социально-психологическое направление 2. 1. Доктрина человеческих отношений Human Relations (HR) movement Элтон Майо II. Социально-психологическое направление 2. 1. Доктрина человеческих отношений Human Relations (HR) movement Элтон Майо George Elton Mayo (1880, Adelaide, Australia – 1949) 30

II. Социально-психологическое направление 2. 2. Бихевиористское направление. Наука о поведении. Школа поведенческих наук Абрахам II. Социально-психологическое направление 2. 2. Бихевиористское направление. Наука о поведении. Школа поведенческих наук Абрахам Маслоу Abraham H. Maslow (1908, Brooklyn, N. Y – California, 1970) 31

Теория иерархии потребностей А. Маслоу Самовыражение Самоутверждение Поддержка, принадлежность Безопасность, уверенность Физиологические 32 Теория иерархии потребностей А. Маслоу Самовыражение Самоутверждение Поддержка, принадлежность Безопасность, уверенность Физиологические 32

Д. Мак. Грегор Douglas Mc. Gregor Теория Х Человек (средний рабочий) имеет унаследованную нелюбовь Д. Мак. Грегор Douglas Mc. Gregor Теория Х Человек (средний рабочий) имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается ее избежать. 2. По причине нелюбви к работе большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания, может работать на цели предприятия. 3. Средний человек предпочитает, чтобы им управляли, руководили; - старается не брать на себя ответственность; - имеет относительно низкие амбиции и желает находится в безопасной ситуации. 1. 33

Теория “Х” Мак. Грегора приводит менеджмент к акценту на тактике контроля и методах, которые Теория “Х” Мак. Грегора приводит менеджмент к акценту на тактике контроля и методах, которые дают возможность: • предписать людям, что им делать (патернализм); • определить выполняют ли они это или нет; • применять наказание и поощрение. В основе теории Х предполагается, что людей нужно заставлять делать то, что необходимо для успеха предприятия. Работа менеджеров должна быть направлена на управление и контроль. 34

Теория Х 35 Теория Х 35

D. Mc. Gregor Теория У 1. Затраты физических и духовных сил на работе столь D. Mc. Gregor Теория У 1. Затраты физических и духовных сил на работе столь же естественны, что и при игре и отдыхе; 2. Угроза наказания или внешний контроль не являются единственными средствами стимулирующими достижение поставленных организационных целей. Люди, наделены способностями к самоуправлению и самоконтролю при достижении целей, которые они разделяют; 3. Стремление к целям является функцией вознаграждения и ассоциирует с достижением этих целей; 36

Теория У … 4. Нормальный человек, поставленный в соответствующие условия не только берет на Теория У … 4. Нормальный человек, поставленный в соответствующие условия не только берет на себя ответственность, но и стремится к ней; 5. Творчество, богатое воображение, изобретательность, часто встречаются у людей при достижении организационной цели; 6. В условиях современного индустриального общества, интеллект, потенциал нормального человека лишь в редких случаях используется полностью. 37

Теория Y 38 Теория Y 38

III. Синтетические учения об управлении 1. Процессный подход 2. Системный подход 3. Ситуационный подход III. Синтетические учения об управлении 1. Процессный подход 2. Системный подход 3. Ситуационный подход 39

1. Процессный подход 40 1. Процессный подход 40

2. Системный подход Системы Закрытые Открытые 41 2. Системный подход Системы Закрытые Открытые 41

Школа социальных систем Chester I. Barnard – Ч. Барнард (1886, Malden, Mass. – 1961, Школа социальных систем Chester I. Barnard – Ч. Барнард (1886, Malden, Mass. – 1961, N-Y, City ) AT&T с 1909 г. с 1927 по 1948 г. Президент New Jersey Bell Telephone Co. 1938 г. “Functions of the Executive” 1948 г. ”Organization and Management” 42

PETER F. DRUCKER – П. Дракер (1909 ) 43 PETER F. DRUCKER – П. Дракер (1909 ) 43

Управление по целям ЦЕЛЬ № 1 подцель 2. 1 подцель 3. 1. 1 подцель Управление по целям ЦЕЛЬ № 1 подцель 2. 1 подцель 3. 1. 1 подцель 4. 1. 1. 1 5. . подцель 4. 1. 1. 2 подцель 2. 2 подцель 3. 1. 2 подцель 4. 1. 2. 1 подцель 4. 1. 2. 2 подцель 3. 2. 1 подцель 4. 2. 1. 1 подцель 3. 2. 2 подцель 4. 2. 2. 1 подцель 4. 2. 2. 2 5. 44

Стратегический треугольник Стратегия Окружение Структура 45 Стратегический треугольник Стратегия Окружение Структура 45

Теория 7 -S фирмы Мак-Кинси - STRUCTURE - STRATEGY - SYSTEMS - SHARED VALUES Теория 7 -S фирмы Мак-Кинси - STRUCTURE - STRATEGY - SYSTEMS - SHARED VALUES - SKILLS - STYLE - STAFF 46

47 47

William G. Ouchi – В. Оучи (1943, Honolulu, Hawaii) He was educated at Williams William G. Ouchi – В. Оучи (1943, Honolulu, Hawaii) He was educated at Williams College, Stanford University, and the University of Chicago and has taught in the business programs at several major American universities, most recently at the Anderson Graduate School of Management at UCLA, where he is vice dean and faculty director of the Executive Education Program. Dr. Ouchi is author of the New York Times bestseller Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge (Addison-Wesley, 1981). Theory Z was on the best seller list for five months, has been published in 14 foreign editions, and ranks as the seventh most widely held book of the 12 million titles held in 4, 000 U. S 48

В. Оучи William Ouchi Теория Z 1. Долгосрочный наем кадров 2. Групповое принятие решений В. Оучи William Ouchi Теория Z 1. Долгосрочный наем кадров 2. Групповое принятие решений 3. Индивидуальная ответственность 4. Медленная оценка кадров и их продвижение 49

В. Оучи / William Ouchi Теория Z … 5. Неопределенный, неформальный контроль четкими и В. Оучи / William Ouchi Теория Z … 5. Неопределенный, неформальный контроль четкими и формализованными методами 6. Неспециализированная карьера 7. Всесторонняя забота о работниках 50

Внешняя среда организации Внутренняя среда I Внешнняя среда II 51 Внешняя среда организации Внутренняя среда I Внешнняя среда II 51

Внутренняя среда организации Ситуационные факторы: 1. Цели 2. Структура 3. Задачи 4. Технология 5. Внутренняя среда организации Ситуационные факторы: 1. Цели 2. Структура 3. Задачи 4. Технология 5. Люди 52

Техническая подсистема Социальная подсистема Задачи Структура ЦЕЛИ Люди Технология Техническая подсистема Социальная подсистема Организация Техническая подсистема Социальная подсистема Задачи Структура ЦЕЛИ Люди Технология Техническая подсистема Социальная подсистема Организация – социо-техническая подсистема 53

Функции процесса управления Планирование Организация Координация Коммун икация Принятие решений Контроль Мотивация 54 Функции процесса управления Планирование Организация Координация Коммун икация Принятие решений Контроль Мотивация 54

Функция ПЛАНИРОВАНИЯ Универсальные принципы планирования n Участие максимального числа сотрудников n Непрерывность n Гибкость Функция ПЛАНИРОВАНИЯ Универсальные принципы планирования n Участие максимального числа сотрудников n Непрерывность n Гибкость n Координация n Интеграция n Экономичность n Создание необходимых условий 55

Горизонт планирования 10 -15 лет более 5 лет Топ Ср. ур. Упр Первичн. ур. Горизонт планирования 10 -15 лет более 5 лет Топ Ср. ур. Упр Первичн. ур. Упр. до 5 лет до 1 года 56

Функция ОРГАНИЗАЦИИ Норма управляемости Уровень Штучное организаци производство и Массовое производство Опытное производство Высший Функция ОРГАНИЗАЦИИ Норма управляемости Уровень Штучное организаци производство и Массовое производство Опытное производство Высший уровень 4 7 10 Низший уровень 23 48 15 К управляемости 7 -10 57

Типы организаций по взаимодействию с внешней средой 1. Жесткие – бюрократические, механистические 2. Адаптивные Типы организаций по взаимодействию с внешней средой 1. Жесткие – бюрократические, механистические 2. Адаптивные – мягкие, органические 58

Типы организаций по взаимодействию подразделений 1. Жесткие – механистические 1. 1. Линейные 1. 2. Типы организаций по взаимодействию подразделений 1. Жесткие – механистические 1. 1. Линейные 1. 2. Функциональные 1. 3. Линейно - штабные 1. 4. Линейно - функциональные 2. Адаптивные – органические 2. 1. Проектные - программно - целевые 2. 2. Матричные - / тензорные / 59

Департаментализация 1. Функциональное разделение 2. Дивизиональные организационные структуры 2. 1. Продуктовые 2. 2. Территориальные Департаментализация 1. Функциональное разделение 2. Дивизиональные организационные структуры 2. 1. Продуктовые 2. 2. Территориальные - региональные 2. 3. Ориентированные на потребителя 60

1. 1. Линейная организационная структура Ген директор Директор по производству Нач. Цеха № 1 1. 1. Линейная организационная структура Ген директор Директор по производству Нач. Цеха № 1 Нач. Цеха № 2 Старший мастер Мастер участка 1 Бригадир Мастер участка 2 Бригадир 61

1. 2. Функциональная организационная структура Руководитель Гл. специалист Гл. технолог Гл. специалист Гл. механик 1. 2. Функциональная организационная структура Руководитель Гл. специалист Гл. технолог Гл. специалист Гл. механик Исполнит Гл. специалист Гл. энергетик Исполнит Исполнит 62

1. 3. Линейно - штабная организационная структура ШТАБ Директор по производству ШТАБ Ген директор 1. 3. Линейно - штабная организационная структура ШТАБ Директор по производству ШТАБ Ген директор Нач. Цеха № 1 Нач. Цеха № 2 ШТАБ Старший мастер Мастер участка 1 Бригадир Мастер участка 2 Бригадир 63

1. 4. Линейно-функциональная организационная структура Ген директор Функциональные подразделения Директор по производству Нач. Цеха 1. 4. Линейно-функциональная организационная структура Ген директор Функциональные подразделения Директор по производству Нач. Цеха № 1 ОК ПФО ОТи. З МАРК Нач. Цеха № 2 Старший мастер Мастер участка 1 Бригадир Мастер участка 2 Бригадир 64

1. 4. Линейно-функциональная организационная структура Ген директор Функциональные подразделения Директор по производству Цех № 1. 4. Линейно-функциональная организационная структура Ген директор Функциональные подразделения Директор по производству Цех № 3 Цех № 2 ОК ПФО ОТи. З МАРК Цех № 1 65

2. 1. Проектная или программно– целевая оргструктура Ген директор Функциональные подразделения ОК Зам. директора 2. 1. Проектная или программно– целевая оргструктура Ген директор Функциональные подразделения ОК Зам. директора Нач. отд. № 1 ПФО ОТи. З МАРК Нач. отд. № 2 Программно-целевой орган / Конструктор по цели + 1 -2 сотр. / 66

2. 2. Матричная - / тензорная / Массовое Опытное НИОКР Директор А Директор Б 2. 2. Матричная - / тензорная / Массовое Опытное НИОКР Директор А Директор Б Директор В 67

Департаментализация 1. Функциональное разделение Линейная оргструктура Линейно-функциональная оргструктура 68 Департаментализация 1. Функциональное разделение Линейная оргструктура Линейно-функциональная оргструктура 68

Департаментализация 2. Дивизиональные структуры Ген директор Функциональные подразделения ОК Цех № 3 Цех № Департаментализация 2. Дивизиональные структуры Ген директор Функциональные подразделения ОК Цех № 3 Цех № 2 ПФО ОТи. З МАРК ОК ПФО ОТи. З Марк 1. Продуктовые 2. Территориальные 3. Ориентированные на потребителя 69

Функция Мотивации Мотивы Внутренние Внешние стимулы экономические motif фр. – stimulus лат. – неэкономические Функция Мотивации Мотивы Внутренние Внешние стимулы экономические motif фр. – stimulus лат. – неэкономические организационные моральные 70

Содержательные теории мотивации 5 4 3 2 Мотиваторы G R E Успех Власть Причастность Содержательные теории мотивации 5 4 3 2 Мотиваторы G R E Успех Власть Причастность D. Mc. Clelland A. Maslow C. P. Alderfer 1 Гигиенические или факторы Здоровья F. Herzberg 71

Теория иерархии потребностей А. Маслоу Самовыражение Самоутверждение Поддержка, принадлежность Безопасность, уверенность Физиологические 72 Теория иерархии потребностей А. Маслоу Самовыражение Самоутверждение Поддержка, принадлежность Безопасность, уверенность Физиологические 72

Концепция ERG К. Альдерфера / C. P. Alderfer / Потребность РОСТА Growth Relatedness Existance Концепция ERG К. Альдерфера / C. P. Alderfer / Потребность РОСТА Growth Relatedness Existance Потребность Связи Потребность Существования 73

Теории А. Маслоу и К. Альдерфера Самовыражение Growth Самоутверждение Поддержка, принадлежность Relatedness Безопасность, уверенность Теории А. Маслоу и К. Альдерфера Самовыражение Growth Самоутверждение Поддержка, принадлежность Relatedness Безопасность, уверенность Физиологические потребности Existance 74

Теория приобретенных потребностей Д. Мак. Клелланда / David Mc. Clelland / Успех Achievement Власть Теория приобретенных потребностей Д. Мак. Клелланда / David Mc. Clelland / Успех Achievement Власть Power Причастность Affiliation 75

Двухфакторная модель Ф. Герцберга Теория мотивационной гигиены F. Herzberg Мотивационные факторы Факторы «здоровья» или Двухфакторная модель Ф. Герцберга Теория мотивационной гигиены F. Herzberg Мотивационные факторы Факторы «здоровья» или Гигиенические факторы 76

Двухфакторная модель Ф. Герцберга F. Herzberg Гигиенические Факторы Мотиваторы Dissatisfaction No Satisfaction Job Satisfaction Двухфакторная модель Ф. Герцберга F. Herzberg Гигиенические Факторы Мотиваторы Dissatisfaction No Satisfaction Job Satisfaction • размер осн. зарплаты • условия на работе • отношения в колл-ве • личная жизнь • статус • безопасность • достижение целей • доп. з/пл • ответственность • продвижение по службе • творческий рост • личностный рост 77

Процессные теории мотивации I. Теория ожидания В. Врума / Victor Vroom / - Ожидания Процессные теории мотивации I. Теория ожидания В. Врума / Victor Vroom / - Ожидания Затраты труда - Результаты - Ожидания Результаты - Вознаграждение - Ценность Поощрения или Вознаграждение: ВАЛЕНТНОСТЬ +1. . 0. . -1 M = (З/Р) * ( Р/В)* VВзн * VПотр ; Mо = M 1 + M 2 + M 3 +…+ Mi ; 78

II. Теория справедливости Дж. Адамса J. Stacey Adams Индивидуальные доходы Индивидуальные затраты С Где, II. Теория справедливости Дж. Адамса J. Stacey Adams Индивидуальные доходы Индивидуальные затраты С Где, Индивидуальные затраты стаж, возраст, статус Индивидуальные доходы Доходы других лиц Индивидуальные затраты Затраты других лиц 79

III. Теория постановки целей Э. Лока IV. Концепция партисипативного управления 80 III. Теория постановки целей Э. Лока IV. Концепция партисипативного управления 80

Лидерство / руководство в менеджменте Три подхода: 1. Теория черт характера 2. Поведенческий Лидерство / руководство в менеджменте Три подхода: 1. Теория черт характера 2. Поведенческий подход 3. Теория случайностей или ситуационный подход 81

1. Теория черт характера Табл. Шкала наиболее важных характеристик руководителя по Гизелли Характеристика Степень 1. Теория черт характера Табл. Шкала наиболее важных характеристик руководителя по Гизелли Характеристика Степень важности, % П /Проф Авторитарные наклонности 100 М /Мотив Профессиональные достижения 76 Проф Уровень образования 64 М Самореализация 63 Р /Персон Самоуверенность 62 Р Решительность 61 М Отсутствие потребности в защите 54 Р Происхождение из рабочей среды 47 П Инициативность 34 М Отсутствие финансовой зависимости 20 М Желание обладать властью 12 Р Зрелость 5 Р Физические навыки 0 82

Техническая подсистема Социальная подсистема Задачи Структура ЦЕЛИ Люди Технология Техническая подсистема Социальная подсистема Организация Техническая подсистема Социальная подсистема Задачи Структура ЦЕЛИ Люди Технология Техническая подсистема Социальная подсистема Организация – социо-техническая подсистема 83

2. 1 Теория поведения Университет шт. Огайо Ральф Стогдилл I. Забота о людях Университет 2. 1 Теория поведения Университет шт. Огайо Ральф Стогдилл I. Забота о людях Университет шт. Мичиган Ренсис Ликерт II. Забота о производстве 84

2. 2 Матрица стилей руководства Роберт Блейк и Джейн Моутон З 9 а б 2. 2 Матрица стилей руководства Роберт Блейк и Джейн Моутон З 9 а б о т а о 5 1. 9 9. 9 5. 5 л ю д я х 1 9. 1 1 5 З а б о т а о п р о и з в о д с т в е 9 85

2. 2 Матрица стилей руководства / Решетка менеджмента 1. 9 Сельский клуб 9. 9 2. 2 Матрица стилей руководства / Решетка менеджмента 1. 9 Сельский клуб 9. 9 Идеальное руководство 5. 5 Производственносоциальное руководство 1. 1 Примитивное руководство 9. 1 Авторитарное руководство 86

3. 1 Теория случайностей или Ситуационный подход Роберт Танненбаум и Уорен Шмидт Три серии 3. 1 Теория случайностей или Ситуационный подход Роберт Танненбаум и Уорен Шмидт Три серии вопросов: 1. Вопросы личного характера 2. Вопросы, касающиеся подчиненных 3. Вопросы, касающиеся особенностей конкретной ситуации 87

3. 2 Теория эффективности руководства Фреда Фидлера или Второй ситуационный подход Три фактора: 1. 3. 2 Теория эффективности руководства Фреда Фидлера или Второй ситуационный подход Три фактора: 1. Отношение руководителя и подчиненных 2. Структура производственных заданий 3. Уровень власти руководителя 88

3. 3 Теория движения к цели Роберта Хауса или Третий ситуационный подход Три вида 3. 3 Теория движения к цели Роберта Хауса или Третий ситуационный подход Три вида задач : 1. Объяснить подчиненным, как наилучшим образом достичь поставленных целей 2. Разработать методы достижения цели 3. Внедрить методы достижения цели 89

3. 3 Теория движения к цели Роберта Хауса Четыре ситуации : 1. Директивный стиль 3. 3 Теория движения к цели Роберта Хауса Четыре ситуации : 1. Директивный стиль 2. Отзывчивое руководство 3. Управление ориентированное на производственные достижения 4. Управление основанное на участии 90

Источники руководящей силы 1. Сила принуждения 2. Власть специалиста 3. Легитимная власть 4. Референтная Источники руководящей силы 1. Сила принуждения 2. Власть специалиста 3. Легитимная власть 4. Референтная власть 5. Сила вознаграждения 6. Сила взаимодействия 7. Информационная власть 91

Коммуникация –это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Информация биологическая социальная «Информация это обозначение Коммуникация –это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Информация биологическая социальная «Информация это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств» Н. Винер 92

Вход Выход МЕНЕДЖЕР ? ? Ресурс: ? исходная Управляющая информация организационная регулирующая учетно-контрольная Управляющая Вход Выход МЕНЕДЖЕР ? ? Ресурс: ? исходная Управляющая информация организационная регулирующая учетно-контрольная Управляющая информация Информирующая Инструктирующая Мотивирующая 93

Первая фаза Закодированное сообщение Получатель Канал связи Источник Раскодированное сообщение Обратная связь ШУМ Вторая Первая фаза Закодированное сообщение Получатель Канал связи Источник Раскодированное сообщение Обратная связь ШУМ Вторая фаза Получатель Раскодированное сообщение Канал связи Закодированное сообщение Источник 94

Получатель Источник Закодир. сообщение Раскодир. сообщение Получатель Канал связи Раскодир. сообщение Закодир. сообщение Источник Получатель Источник Закодир. сообщение Раскодир. сообщение Получатель Канал связи Раскодир. сообщение Закодир. сообщение Источник ШУМ 95

Сообщение О Т П Р А В И Т Е Л Ь Барьеры Рождение Сообщение О Т П Р А В И Т Е Л Ь Барьеры Рождение Кодироидеи вание шаг 1 2 Передача 3 Полу- Декочение диров. 4 5 Принятие 6 П О Л У Исполь- Ч зован. А Т Е 7 Л Ь Обратная связь при двусторонней коммуникации 96

Организационные составляющие - многоуровневость - масштаб -централизация -дифференциация ШУМ до 30% до 80% до Организационные составляющие - многоуровневость - масштаб -централизация -дифференциация ШУМ до 30% до 80% до 90% до 10% 97

Б А Б В В А Змея А В Б Звезда Г Д Г Б А Б В В А Змея А В Б Звезда Г Д Г А Шпора ОТКРЫТЫЕ СЕТИ Б В Г Дом Д 98

Круг Колесо ЗАМКНУТЫЕ СЕТИ 99 Круг Колесо ЗАМКНУТЫЕ СЕТИ 99

Рациональная модель принятия решений Цель Критерии Причинноследств. анализ Альтернатив. решения Оценка Альтернатив. Выбор Альтер Рациональная модель принятия решений Цель Критерии Причинноследств. анализ Альтернатив. решения Оценка Альтернатив. Выбор Альтер -натив План Действий Измерение результатов Выполнение 100

Принцип Парето (соотношение 80 : 20) 20 % клиентов (товаров) дают 80 % оборота Принцип Парето (соотношение 80 : 20) 20 % клиентов (товаров) дают 80 % оборота или прибыли; 80 % клиентов (товаров) приносят 20 % оборота или прибыли; 20 % ошибок обусловливают 80 % потерь; 80 % ошибок обусловливают 20 % потерь; 20 % исходных продуктов определяют 80 % стоимости готового изделия; 80 % исходных продуктов определяют 20 % стоимости готового изделия. 101

Временной принцип Парето (соотношение 80 : 20) Затраты Выпуск 80 % затраченного времени Временной принцип Парето (соотношение 80 : 20) Затраты Выпуск 80 % затраченного времени (многочисленные «второстепенные» проблемы} 20 % итогового результата 20 % затраченного времени (немногие «жизненно важные» проблемы) 80 % итогового результата 102

Вклад задачи в достижение цели 65 % 20 % Задачи А 15 % Б Вклад задачи в достижение цели 65 % 20 % Задачи А 15 % Б 20 % 15 % Задачи В 65 % Уд. вес задачи А Б В - анализ 103

Принцип Эйзенхауэра В А Ж Н О С Т Ь Задачи Б Установить срок Принцип Эйзенхауэра В А Ж Н О С Т Ь Задачи Б Установить срок Выполнения (или поручить) Задачи А Выполнять без промедления Задачи В К Поручить Срочность 104

В А Ж Н О Н Е В А Ж Н О КВАДРАНТ В А Ж Н О Н Е В А Ж Н О КВАДРАНТ 1 Задержанные отчеты Ликвидация проблем Решение спорных вопросов КВАДРАНТ 3 КВАДРАНТ 2 Долгосрочные цели Задачи по самосовершенствованию Решение глобальных вопросов КВАДРАНТ 4 Откладывание Телефонные разговоры Праздное времяпрепровождение Административная Прием посетителей работа Разбор корреспонденции Ведение переписки С Р О Ч Н О Н Е С Р О Ч Н О Квадрант № 2 С. Кови 105

106 106