HP Services HP Care Pack by Nazar Golovkov

НАША КОМАНДА SWD/BCS EPS E&P Consultant Konstantin Korolev 2 ISS EPS E&P Consultant Kirill Kalchenko Скидки EPS Special Pricing Specialist Irina Dolgopolova

ПРИМЕР Q-ty 1 8 2 1 1 Product # AP 846 A 507127 -B 21 221692 -B 22 UA 868 E UV 396 E PL LI SI 1 Y UW R 8 Product Description HP P 2000 G 3 MSA FC Dual Cntrl SFF Array HP 300 GB 6 G SAS 10 K 2. 5 in DP ENT HDD HP 5 m Multi-mode OM 2 LC/LC FC Cable HP Startup MSA SVC HP 3 y 6 h 24 x 7 CTR MSA 2000 G 3 HWSupp Поддержка. Общее. Аппаратное обеспечение P 2000 (MSA 2000), перечисленное в спецификации, покрыто расширенной поддержкой, позволяющей обеспечить работы по восстановлению на месте эксплуатации оборудования вне зависимости от удаленности данного оборудования от сервсиного центра (СЦ). В отличие от стандартной гарантии, по которой будут предоставлены только запчасти и есть территориальные ограничения обслуживания. Указанный сервис поддержки обеспечивает восстановление оборудование в течение 6 часов с момента обращения, график приема заявок – круглосуточный. Перечисленные сервисы поддержки обеспечивают резервирование запчастей на складе. Сервисы вида 6 h CTR гарантирует наличие необходимых запчастей на складе. Выделен отдельный телефонный номер для обращения в СЦ, т. к. данный сервис поддержки является приоритетными Данный сервис поддержки покрывает P 2000, включая все компоненты, сроком на 3 года Подробное описание сервисов по поддержке программно-аппаратного обеспечения приложено. Внедренее. Общее. По данному сервису внедрения будет: - полностью развернута система P 2000, включая все компоненты, - развертывание новой или конфигурирование существующей SAN cети для данного дискового массива - разработка конфигурации виртуальных дисков - создание конфигурационной документации и пр. Подробное описание сервиса внедрения приведено в конце документа. 3

Стандартная гарантия: Защита от заводского брака q. Единый уровень без приоритетов q. Запчасти q. Без q. Не (и работа) поддержки ПО включает инсталляцию Потенциальные затраты на ремонт

С какими проблемами может столкнуться заказчик при внедрении ØОбучение и внедрение своими силами отнимает много времени ØНеполное использование потенциала продукта ØВозможность вывода из строя оборудования в процессе установки ØОтвлечение специалистов (неэффективное использование ресурсов)

Проблемы с которыми заказчик может столкнуться в процессе эксплуатации ØПрограммное обеспечение остается без поддержки ØСтандартная гарантия на часть продуктов закончится уже в первый год ØБазовой поддержки не достаточно для обслуживания критичного оборудования ØСбой может произойти в любое время ØВ итоге бизнес простаивает

HP Care Pack Защита бизнеса от простоя üУслуги инсталляции üГарантированное время реакции или восстановления üПоддержка ПО üВозможность выбора уровня обслуживания üБез дополнительных затрат üПроактивная поддержка

Что такое HP Care Pack? HP Care Pack – это пакет сервисных услуг, расширяющий условия стандартной гарантии: • По сроку обслуживания; • По уровню обязательств перед заказчиком; Пакет может включать в себя услуги: • По вводу оборудования и ПО в эксплуатацию; • По поддержке оборудования и ПО во время эксплуатации;

HP Care Pack Настройка и ввод в эксплуатацию HA 115 A 1 Внедрение Implementation HA 114 A 1/HA 124 A 1 Ввод в эксплуатацию Startup HA 113 A 1 Инсталляция Installation

ПОДДЕРЖКА HP Care Pack График обслуживания Время Реакция Срок поддержки Восстановление 9 х5 3 года 24 часа Следующий рабочий день 13 х5 4 года 6 часов 24 х7 5 лет 4 часа

Уровни поддержки HP Care Pack Сервис • Проактивная и реактивная поддержка • Системная поддержка оборудования и ПО • Поддержка программного обеспечения • Реактивная поддержка оборудования HA 112 Critical Service HA 111 Proactive 24 HA 110 Support. Plus 24 24 x 7 HA 109 Support. Plus 13 x 5 HA 107 SW Support 24 x 7 x 2 HA 106 SW Support 9 x 5 x 2 HA 105 HW Support 6 h Call-to-Repair HA 104 HW Support 24 x 7 x 4 HA 103 HW Support 13 x 5 x 4 HA 101 HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре 1 2 3 4 5 Год

Ремонт в СЦ Ремонт в сервисном центре HA 112 Critical Service HA 111 Proactive 24 HA 110 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 HA 109 Support. Plus 13 x 5 x 4 HA 107 SW Support 24 x 7 x 4 HA 106 SW Support 9 x 5 x 2 HA 105 HW Support 6 h/NBD Call-to-Repair HA 104 HW Support 24 x 7 x 4 HA 103 HW Support 13 x 5 x 4 HA 101 HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре Доставку оборудования в СЦ осуществляет заказчик. Перечень сервисных центров и их специализаций находится на http: //www. hp. ru/support/partners/

NBD 9 x 5 HA 112 Critical Service HA 111 Proactive 24 HA 110 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 HA 109 Support. Plus 13 x 5 x 4 HA 107 SW Support 24 x 7 x 4 HA 106 SW Support 9 x 5 x 2 HA 105 HW Support 6 h/NBD Call-to-Repair HA 104 HW Support 24 x 7 x 4 HA 103 HW Support 13 x 5 x 4 - продление или расширение стандартной гарантии на период до 3 х, 4 -х или 5 лет. - в рабочие дни с 9 до 18 местного времени - время реакции следующий рабочий день после размещения заявки - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации HA 101 HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре Поддержка доступна в виде FIX (Uxxxx) и FLEX (HAxxx) паков

HW Support 13 x 5 x 4 и 24 х7 х4 - продление или расширение стандартной гарантии на период до 3 х, 4 -х или 5 лет. HA 111 Proactive 24 - в рабочие дни в расширенные рабочие часы с 9 до 22 местного времени (для 13 х5 х4) HA 110 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 - круглосуточно 7 дней в неделю (для 24 х7 х4) HA 112 Critical Service HA 109 Support. Plus 13 x 5 x 4 HA 107 SW Support 24 x 7 x 4 HA 106 SW Support 9 x 5 x 2 HA 105 HW Support 6 h/NBD Call-to-Repair HA 104 HW Support 24 x 7 x 4 HA 103 HW Support 13 x 5 x 4 - время реакции 4 часа - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации HA 101 HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре Поддержка доступна в виде FIX (Uxxxx) и FLEX (HAxxx) паков

6 h Call-To-Repair - расширенная поддержка на период 3, 4, 5 лет - гарантированное время восстановления 6 часов в радиусе 80 км от СЦ Critical Service Proactive 24 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 Support. Plus 13 x 5 x 4 SW Support 24 x 7 x 4 SW Support 9 x 5 x 2 HW Support Call-to-Repair HW Support 24 x 7 x 4 HW Support 13 x 5 x 4 HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре 15 3/16/2018 - в радиусе 81 -160 км от СЦ гарантированное время восстановления 24 часа - возможна круглосуточная поддержка, в т. ч. выходные дни (24 х7 6 h CTR – электронный пак или опция расширенной поддержки в виде флекспака HA 105) или в расширенные рабочие часы (13 х5 6 h CTR – только электронный пак) - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации - 14 городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний. Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток, Красноярск , Краснодар, Пермь, Иркутск)

NBD Call-To-Repair - Только для серверов HP Pro. Liant/Blades в виде электронного пака - расширенная поддержка на период 3, 4, 5 лет Critical Service Proactive 24 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 Support. Plus 13 x 5 x 4 SW Support 24 x 7 x 4 SW Support 9 x 5 x 2 HW Support Call-to-Repair - гарантированное время восстановления NBD (следующий рабочий день) с момента обращения - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации HW Support 24 x 7 x 4 -выезд инженера/доставка в радиусе 160 км от СЦ HW Support 13 x 5 x 4 -14 городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний- HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток, Красноярск, Краснодар, Пермь, Иркутск) - только в электронных Care Pack!!! 16 3/16/2018

new 24 h Call-To-Repair - расширенная поддержка на период 3, 4, 5 лет - гарантированное время восстановления 24 h с момента обращения Critical Service Proactive 24 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 Support. Plus 13 x 5 x 4 - телефонные консультации по восстановлению работоспособности в режиме 24 х7 - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации SW Support 24 x 7 x 4 -выезд инженера/доставка в радиусе 160 км от СЦ SW Support 9 x 5 x 2 -14 городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний- HW Support Call-to-Repair Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток, Красноярск , Краснодар, Пермь, Иркутск) HW Support 24 x 7 x 4 HW Support 13 x 5 x 4 HW Support 9 x 5 x. NBD - только в электронных Care Pack!!! Ремонт в сервисном центре Для Pro. Liant, Blade System, MSA, EVA 4400 17 3/16/2018

Поддержка программного обеспечения - расширенная поддержка на период 1, 3, 4, 5 лет - поддержка программного обеспечения HA 112 Critical Service HA 111 Proactive 24 HA 110 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 HA 109 Support. Plus 13 x 5 x 4 HA 107 SW Support 24 x 7 x 4 HA 106 SW Support 9 x 5 x 2 HA 105 HW Support 6 h/NBD Call-to-Repair HA 104 HW Support 24 x 7 x 4 HA 103 HW Support 13 x 5 x 4 - консультации по восстановлению работоспособности -- обновления, патчи и апдейты для ПО - возможна круглосуточная поддержка, в т. ч. в выходные дни (24 х7) или только в рабочее время (9 х5) - время реакции – обратный звонок заказчику не более чем через 2 часа после размещения заявки HA 101 HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре Поддержка доступна в виде FIX (Uxxxx) и FLEX (HAxxx) паков

Системная поддержка Support. Plus и Support. Plus 24 Cистемная поддержка оборудования и ПО - расширенная поддержка на период 1, 3, 4, 5 лет - поддержка программного обеспечения HA 112 Critical Service HA 111 Proactive 24 HA 110 Support. Plus 24 24 x 7 x 4 HA 109 Support. Plus 13 x 5 x 4 HA 107 SW Support 24 x 7 x 4 HA 106 SW Support 9 x 5 x 2 HA 105 HW Support 6 h/NBD Call-to-Repair HA 104 HW Support 24 x 7 x 4 HA 103 HW Support 13 x 5 x 4 HA 101 HW Support 9 x 5 x. NBD Ремонт в сервисном центре - обновления, патчи и апдейты для ПО - возможна круглосуточная поддержка, в т. ч. в выходные дни (Support. Plus 24) или в расширенные рабочие часы (Support. Plus) - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - время реакции для оборудования – 4 часа - время реакции для ПО – обратный звонок заказчику не более чем через 2 часа после размещения заявки - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации - выезд инженера/доставка в радиусе 160 км от СЦ

Проактивная поддержка для ключевых систем Какая система является ключевой для Вашего бизнеса? • Задача проактивных услуг: 1. 2. 3. Проанализировать и предупредить возможные отказы оборудования и нестыковки в ПО Обеспечить своевременное обновление систем, их устойчивость и высокую доступность Обеспечить оптимальную производительность Хотели бы вы лететь на самолете, не прошедшем предупредительную предполетную проверку?

Проактивные сервисы üИндивидуальная работа с клиентом üВыделенный заказчику менеджер поддержки üСогласованный план технической поддержки üПроактивные сервисы и рекомендации üПостоянный удаленный мониторинг оборудования üРегулярное планирование мероприятий по техподдержке üЕжемесячный анализ проведённых операций

Proactive Select в структуре Сервисов Цель: своевременное решение возникшей проблемы Уровень реактивной поддержки Цель: Предотвращение проблем и совершенствование ИТ сервисов Проактивные услуги Mission Critical Partnership Critical Service Proactive 24 Proactive Select Support+24 Support+ HW+SW 24 x 7 CTR-4 24 x 7 CTR-6 24 x 7 CTR-24 24 x 7 4 hr SBD 4 hr NBD Стабильность Производительность Доступность Адаптируемость Немедленное соединение Профилактические услуги Совершенствование управления ИТ на базе ITSM Сервис-центр НР или партнера ИТ инфраструктура Доступность Совершенство. ИТ сервисов вание ИТ

HP Proactive Select Просто, как раз, два, три. . 2 Services Выбрать уровень базового сервиса ASM помогает выбрать требуемые сервисы из списка Credits меню Proactive Select 180 Service Credits 3 23 Контроль и изменения плана Закажите пакеты поддержки ПО и оборудования HP Care Pack, 16 соответствующие Вашим задачам 3/16/2018 March 10 System health check (remote) 6 Blade Technology Bulletin 10 Blade technology and toolset assessment 40 OS/OE Patch Analysis 5 Cluster Consistency Service 33 EVA firmware update service 12 EVA Performance Analysis 36 EVA Vdisk/LUN design and implementation 24 Storage high availability technical evaluation План поддержки Server firmware update 5 30 Storage/SAN FW & SW analysis and management 20 ITSM Quick Assessment 30 ITSM Intermediate Assessment 150 Quick Thermal Assessment 40 Assessment service for SAN 24 Security quick assessment Proactive Select 60 Service Credits ASM – Менеджер поддержки 15 Storage array high availability technical assessment Proactive Select 30 Service Credits Базовые услуги 5 Support Activity Review 1 Support Planning & Review 30 VMware Capacity Planner Asst Service – 50 servers 33 VMware Capacity Planner Asst Service – 200 servers 49 Custom Deliverable custom

HP CARE PACK NEWS HP отменяет территориальные ограничения обслуживания для оборудования ESSN (Pro. Liant, Blade. System, MSA, MSL…) по HP Care Pack При наличии HP Care Pack оборудование ESSN будет обслуживаться на всей территории России

Формы продажи HP Care Pack © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L. P. The information

Формы продажи технической поддержки FIX Care Pack (отдельный продукт) Uxxx. A/E FLEX Care Pack (опции оборудования/ПО) HA 1 xx. Ax#xxx Массовые продукты Корпоративные продукты Документ или электронная ссылка с регистрационным номером Неотъемлемая часть заказа, отражает параметры, уровень расширенной гарантии FIX 6 h Call-to-Repair = FLEX 6 h Call-To-Repair FIX NBD Call-to-Repair = нет FLEX аналога

Начало и срок действия сервиса Производство Гарантия 0 0 1 2 3 4 5 Годы (shelf life) Массовое оборудование Продажа конечному заказчику 0. . 6 месяцев Оборудование класса Enterprise Инсталляция специалистами HP 0. . 2 месяца + до 30 дней при инсталляции Продажа HP Care Pack в период действия гарантии коммерческий HP Care Pack (FIXED) Постгарантийный HP Care Pack (FIXED) корпоративный HP Care Pack (FLEX) С начала гарантии на срок до 5 лет Пример

Анатомия сервисных номеров Уровень сервиса и привязка к оборудованию или ПО закодированы в номере FLEX HA 114 A 1 6 FA Цифры кодируют услугу или уровень сервиса Расширение (band), кодирует привязку к продукту 101, 103, 104, 105, 106, 107, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 124, 115 Per event Custom HA 329 A 1 Тип сервиса: 1 – upfront E – per-event C - contractual Продолжительность (1 год, 3, 4, 5), если это сервис поддержки FIX U 5712 E Такие сервисы называются fix’ами, они предназначаются для ISS Volume техники (Pro. Liant, Blade. System) и СХД начального уровня (MSL, MSA) У таких сервисов есть аналоги (FLEX)

Warranty check Инструмент для проверки уровня поддержки © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L. P.

Warranty Look-Up. Проверяется статус зарегистрированной поддержки от производителя http: //h 20000. www 2. hp. com/bizsupport/Tech. Support/Warranty. Single. Lookup. jsp Краткое описание продукта Тип гарантии Статус гарантии, дата начала и окончания гарантии Описание уровня поддержки Гарантия на программное обеспечение-90 дней

ТЕЛЕФОН подбора Care. Pack +7 (495) 797 3520 доб. 3 бесплатный для регионов: 8 (800) 700 3520 доб. 3. carepack@hp. sovintel. ru

HP Care Pack Look up tool Инструмент для подбора сервиса к оборудованию © 2008

HP Care Pack Look-Up – удобный инструмент для поиска и подбора подходящих HP Care Pack Позволяет определить список доступных HP Care Pack по продуктовому номеру устройства. § Подобрать HP Care Pack по описанию продукта (если неизвестен продуктовый номер) § Узнать рекомендованную цену HP Care Pack § Используйте ссылку: http: //www. hp. com/go/lookuptool

HP Care Pack Look-Up. Вход в систему Необходимо выбрать страну и язык (English, т. к. русский не доступен)

HP Care Pack Look-Up. Поиск по виду продукта Для поиска HP Care Pack Выберите поиск по Product Number, введите Product Number. Нажмите Search.

HP Care Pack Look-Up. Выбор вида сервиса На данном экране можно выбрать конкретный вид сервиса или выделить все пункты, чтобы получить весь список доступных HP Care Pack для данного оборудования. Для продолжения необходимо нажать кнопку «go»

HP Care Pack Look-Up. Полный список HP Care Pack для выбранного оборудования Список сервисов с номерами HP Care Pack , кратким описанием и рекомендованной ценой (без налогов и сборов). Специальные и промо-цены в данной системе не учитываются! Обратите внимание! Не все сервисы доступны в разных регионах России!

HP Care Pack Look-Up. Экспорт в таблицу MS Excel Полученную таблицу можно экспортировать в формат MS Excel

Care Pack Central © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L. P. The information contained herein

https: //spp-pro-site 2 -athp. austin. hp. com/portal/site/athpcpc/template. PAGE/public/ 40

Полезная информация © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L. P. The information contained herein is

My. PRS - общая информация по любому продукту HP (цена, гарантия, доступность…) http: //myprs. hp. com/myprs/internal/myprs. Query. do 42

Как разместить заявку на обслуживание по Care Pack Телефонные номера для бесплатного звонка из регионов: • +7 (495) 797 3520 или 8 -800 -700 -3520 - гарантия • +7 (495) 797 3525 или 8 -800 -700 -3525 – контракты и Care Pack • • Пожалуйста, обратите внимание на то, что, в зависимости от оборудования и уровня поддержки, звонить нужно по разным телефонам! Найти соответствующий телефон можно на www. hp. ru в разделе "связь с НР". • Или по этой ссылке: http: //welcome. hp. com/country/ru/ru/contact/phone_assist. html •

Полезные ссылки HP Care Pack коммерческого класса Вся информация о HP Care Pack Брошюра «Вопросы и ответы» • Условия предоставления услуг • Описание рекомендованной поддержки для различных продуктов • − www. hp. ru/services/carepack/index. htm • Регистрация электронного HP Care Pack − https: //h 30125. www 3. hp. com/csn/salesmktg/elfpack/elf_registration_ physical_intro. asp? code=ELER: : -USA − необходимо подготовить следующие данные: • серийный номер HP Care Pack • серийный номер оборудования, продуктовый номер оборудования, дата продажи • адрес расположения оборудования и контактная информация

Полезные ссылки Гарантия • HP Product Bulletin − h 18000. www 1. hp. com/products/quickspecs/Division. html • Информация о гарантии на виды продукции (PDF) − Серверы Integrity и HP 9000 • docs. hp. com (искать по названию документа BCS Global Limited Warranty) − Системы хранения данных • h 18006. www 1. hp. com/products/storageworks/warranty. html − Pro. Liant • h 18004. www 1. hp. com/products/servers/platforms/warranty/index. html − Другие продукты HP • h 20000. www 2. hp. com/bizsupport/Tech. Support/Product. Root. jsp? doc. Index. Id=178706 • Warranty Look-Up − Информация о поддержке на имеющийся у заказчика продукт HP по продуктовому и серийному номеру изделия • www 2. itrc. hp. com/service/ewarranty/warranty. Input. do • Информация об истечении гарантии также может быть получена через HP System Insight Manager Remote Support Pack

Thanks! Technology for better business outcomes