HOLIDAY INN SAMARA Holiday Inn Samara Наш

Скачать презентацию HOLIDAY INN SAMARA Holiday Inn Samara Наш

09 июня 2015 (1).ppt

Количество слайдов: 21

HOLIDAY INN SAMARA

Holiday Inn Samara Наш отель «Холидей Инн Самара» прошел государственную систему классификации на соответствие категории 4 * *

Holiday Inn Samara Стандарты IHG Холидей Инн Самара Массовое пребывание людей сотрудники 200 чел.

Holiday Inn Samara ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА Отдел продаж и маркетинга Служба приема СПАи размещения центр Служба гостиничного хозяйства Служба общественного питания Кухня Горничные Рецепция Отдел Прачечная, бронирования химчистка Ночной аудит Отдел по работе с персоналом Финансовый Отдел отдел закупок IT отдел Служба охраны Бары и рестораны Инженернотехническая служба

Holiday Inn Samara СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ И ВНЕШНЕГО ВИДА РАБОТНИКОВ АДМИНИСТРАТИВНО-ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «Холидей Инн Самара» 2. ГОСТЕПРИИМСТВО И КОЛЛЕКТИВИЗМ Работник административно-гостиничного комплекса: Старается обращаться к гостю по имени, если это возможно. Информирует своих коллег и руководство о любых проблемах гостей.

Holiday Inn Samara СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ И ВНЕШНЕГО ВИДА РАБОТНИКОВ АДМИНИСТРАТИВНО-ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «Холидей Инн Самара» 2. ГОСТЕПРИИМСТВО И КОЛЛЕКТИВИЗМ Работник административно-гостиничного комплекса: Всегда помнит Всегда * принципы коллективной работы обязывают в нужный момент быть готовым помочь своим коллегам. * ведет себя достойно и помнит, что от внешнего вида работника, умения правильно работать и вести зависит репутация ГК и бренда «Холидей Инн» . * в поведении с коллегами отличается профессиональной скромностью.

Holiday Inn Samara СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ И ВНЕШНЕГО ВИДА РАБОТНИКОВ АДМИНИСТРАТИВНО-ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «Холидей Инн Самара» 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД И МАНЕРЫ Работник административно-гостиничного комплекса: Ухожен с головы до ног • Опрятная и отглаженная одежда. Ваша униформа или рабочая одежда должны выглядеть безупречно. Не разрешается носить одежду из джинсовой ткани. • Чистые руки и ногти. Ногти- соответствующей длины, аккуратно подстрижены и обработаны. Не допустим кричащий оттенок лака на руках и яркая губная помада. • Не пользоваться резкими духами или одеколоном. • Аккуратная прическа. Волосы ниже плеч - забраны и заколоты. • Личная гигиена, использование дезодоранта с нерезким запахом, своевременный душ. Общие требования • У женщин допускается умеренный дневной макияж, прическа и одежда не должна быть экстравагантной. • Обувь должна быть аккуратной и начищенной. Спортивная обувь исключена.

Holiday Inn Samara СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ И ВНЕШНЕГО ВИДА РАБОТНИКОВ ОТЕЛЯ «Холидей Инн Самара» 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД И МАНЕРЫ Работник ОТЕЛЯ: Ухожен с головы до ног Резкие духи или одеколон Кричащий лак и губная помада Одежда из джинсовой ткани НЕ ДОПУСТИМО Спортивная обувь

Holiday Inn Samara ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА 9. Стандарты поведения работников и принципы работы компании Запрещено: 1. Воровство, незаконное присвоение и несанкционированное использование собственности работников или гостей , включая забытые вещи. 2. Вынос с территории гостиницы имущества, являющегося собственностью работодателя или собственностью гостей. 3. Появление на работе с признаками алкогольного или токсического опьянения. 4. Отсутствие на рабочем месте более четырех часов подряд без уважительной причины в течение рабочей смены, а так же опоздание, уход с работы и несоблюдение графика сменности. 5. Нарушение правил техники безопасности, пожарной безопасности и отступление от санитарных норм. 6. Нахождение работника за пределами территории, отведенной для выполнения профессиональной деятельности или задания. Сон во время рабочей смены. 7. Разглашение сведений о размере заработной платы и их обсуждение внутри коллектива. 8. Азартные игры и драки на территории гостиницы.

Holiday Inn Samara ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА 9. Стандарты поведения работников и принципы работы компании Запрещено: 9. Несоблюдение правил гостиницы о ношении униформы и именного значка, неаккуратный внешний вид и употребление ненормативной лексики. 10. Хранение в личных шкафчиках имущества, не принадлежащего работнику или представляющего опасность для жизни и здоровья окружающих. 11. Использование телефонных линий гостиницы в личных целях, частные телефонные переговоры, не имеющие отношения к работе. 12. Использование включенных мобильных телефонов. 13. Курение в неустановленных местах. 14. Питание в помещениях гостиницы, кроме столовой для персонала. 15. Присутствие в ресторанах, барах, бассейне, фитнес-центре, номерном фонде и на территории гостиницы без уведомления работодателя. 16. Недостоверное предоставление данных при трудоустройстве на работу.

Holiday Inn Samara WINNING WAYS – НАШИ ПУТИ К УСПЕХУ МЫ ПОСТУПАЕМ ПРАВИЛЬНО МЫ ПРОЯВЛЯЕМ ЗАБОТУ НАША ЦЕЛЬ ВЫШЕ ВМЕСТЕ РАБОТАЕТСЯ ЛУЧШЕ МЫ ПРАЗДНУЕМ РАЗЛИЧИЯ

Holiday Inn Samara МЫ ПОСТУПАЕМ ПРАВИЛЬНО Мы всегда поступаем так, как считаем правильным, смело и уверенно применяя свои принципы на практике, даже если было бы проще не делать этого. Мы честны и открыты, и мы доводим до конца претворение своих решений в жизнь. • Мы сдерживаем свои обещания и не подводим людей • Мы основываем свои решения на фактах и доверяем своему суждению • Мы принимаем решения даже, если их принятие дается нелегко

Holiday Inn Samara НАША ЦЕЛЬ ВЫШЕ Наша цель - быть признанными лидерами в данной индустрии, поэтому мы создали команду талантливых сотрудников, нацеленных на победу. Мы стремимся к успеху и ценим людей, которые всегда в поиске более эффективных решений. • Мы не жалеем сил на изучение нового • Мы требовательны к себе и окружающим • Мы всегда на пути к совершенству

Holiday Inn Samara МЫ ПРАЗДНУЕМ РАЗЛИЧИЯ Мы считаем, что именно знания наших сотрудников способствуют успеху наших брэндов. В то время, как другие компании стремятся использовать в своей работе жесткий, ограниченный взгляд на мир, мы этого не делаем. Сила нашей компании заключается в том, что мы уважаем культурные различия, и в то же время понимаем, что какие-то вещи должны оставаться неизменными. - Мы приветствуем различные точки зрения и прислушиваемся к идеям других. - Мы уважаем все культуры и стремимся учиться новому у других. - Мы активно участвуем в жизни регионов, где мы работаем.

Holiday Inn Samara ВМЕСТЕ РАБОТАЕТСЯ ЛУЧШЕ Работая сообща, мы становимся сильнее. Мы добиваемся наилучших результатов, когда вместе создаем сильную, успешную команду. Мы прислушиваемся к мнению друга и используем наш опыт для формирования серьезной, целеустремленной и надежной группы сотрудников. -Мы прикладываем все усилия для создания отличных рабочих взаимоотношений. -Мы несем ответственность за свои решения и их последствия. -Мы доверяем и помогаем другу.

СТРАТЕГИЯ - 2015 ПРЕКРАСНЫЕ ОТЕЛИ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ГОСТИ Материальные и нематериальные формы поощрения 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Питание Химчистка Доставка на работу Гибкий график отпусков Подарки Корпоративные праздники Право пользования рядом услуг отеля Прохождение практики Гибкая система оплаты труда, материальные выплаты

ПРИМЕРЫ УСПЕШНОЙ КАРЬЕРЫ Ольга Грызлова – менеджер по продажам Я пришла работать в отель в год его открытия на должность администратора СПА центра, далее была переведена на должность администратора службы приема и размещения. Полученные опыт и знания, ряд пройденных тренингов и семинаров позволили мне занять должность ведущего специалиста по продажам и маркетингу, работать в команде единомышленников, предоставляя качественный сервис всем гостям отеля. В данный момент работаю менеджером по продажам, но в планах не останавливаться на достигнутом……

7 причин работать в Холидей Инн Самара 1. Молодой, дружный коллектив 2. Оформление в соответствии с ТК РФ 3. Стабильная выплата заработной платы + бонусы 4. Возможность карьерного роста 5. Большой пакет материальных и нематериальных форм поощрения 6. Гибкий график работы, возможность совмещать работу с обучения 7. Возможность путешествовать по миру

Holiday Inn Samara ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КОМАНДУ Алексея Толстого, 99 443099, Самара (846) 372 70 00 www. hisamara. ru