Hilti. Работает лучше. Служит дольше. Тема: «Коммуникации между сотрудниками организации» Вопросы: 1. Понятие, сущность, виды коммуникаций 2. Процесс коммуникаций и его основные проблемы www. hilti. ru 1
Hilti. Работает лучше. Служит дольше. Коммуникации – связующий процесс, состоящий в обмене информацией, при котором с помощью различных символов передается и воспринимается смысловое значение, информация. Виды коммуникаций: 1. Единичное одностороннее действие Источник информации Получатель информации 2. Единичное взаимодействие с обратной связью Источник информации Получатель информации Внутренняя 3. Постоянный процесс Источник информации Получатель информации информация Внешняя информация www. hilti. ru 2
Hilti. Работает лучше. Служит дольше. Требования к информации Достоверность Сопоставимость Конфиденциальность Уместность Необходимые качества информации Достаточность Доступность Понятность Своевременность www. hilti. ru 3
Hilti. Работает лучше. Служит дольше. Основные препятствия в межличностных коммуникациях и передачи информации Причины проблем в межличностных коммуникациях Не верное восприятие информации Несовпадение взглядов Конфликт Несоответствие опыта жизни Эмоциональное состояние Неприязнь Непонимание Плохая обратная связь Неумение слушать www. hilti. ru Не верное истолкование слов Незнание терминов (языка) Не правильное понимание невербальных средств 4
Hilti. Работает лучше. Служит дольше. Основные преграды в организационных коммуникациях Причины проблем в организационных коммуникациях Не полное предоставление информации Отсутствие мотивации Перегрузка каналов www. hilti. ru Несовершенство орг. структуры Конфликты между подразделениями Не правильное распределение обязанностей и задач 5
Hilti. Работает лучше. Служит дольше. Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между работниками, партнерами, потребителями. Задачи Разработка и реализация стратегии коммуникаций Изучение общественного мнения Планирование и контроль бюджета www. hilti. ru Консультирование руководства Анализ реакции на действия 6
Скачать презентацию Hilti Работает лучше Служит дольше Тема Коммуникации между
communications.ppt