Скачать презентацию Гусева С Л директор департамента экономики ЯНАО Скачать презентацию Гусева С Л директор департамента экономики ЯНАО

95c80935a5c5ab143a9161713f9b79dc.ppt

  • Количество слайдов: 17

Гусева С. Л. –директор департамента экономики ЯНАО Гусева С. Л. –директор департамента экономики ЯНАО

Преимущества МФЦ *Прием документов универсальными специалистами в большем количестве окон, чем это может организовать Преимущества МФЦ *Прием документов универсальными специалистами в большем количестве окон, чем это может организовать конкретное ведомство; *Особый график работы: это 66, 5 часов в неделю, при шестидневной рабочей неделе; *Более равномерное распределение пиков нагрузки по конкретным услугам в течение года; *Обеспечение условий доступности и комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг; *Широкое информационное сопровождение (сайт сети МФЦ www. mfc. yanao. ru , центр телефонного обслуживания); *Исключение коррупционных факторов при получении государственных и муниципальных услуг; *Филиальная сеть в городских округах и муниципальных районах ЯНАО ( до 2015 года) 2

Информация о МФЦ в г. Салехарде *Фотка МФЦ в Салехарде *Площадь МФЦ составляет 2376, Информация о МФЦ в г. Салехарде *Фотка МФЦ в Салехарде *Площадь МФЦ составляет 2376, 3 кв. м. *Кол-во окон обслуживания – 28 (планируется 40) *Представлены услуги восьми ведомств *Количество оказываемых государственных и муниципальных услуг – 86, из них: - государственных – 77 услуг; - муниципальных – 9 услуг. *С момента открытия МФЦ на сегодняшний день предоставлено более 54 тыс. услуг *Среднее число посещений официального сайта сети МФЦ составляет 70 тыс. обращений в месяц 3

Участники и способ проведения оценки качества и доступности услуг на базе МФЦ в г. Участники и способ проведения оценки качества и доступности услуг на базе МФЦ в г. Салехарде Анкетирование I этап Заявители (106 чел. ) Юр. лица Физ. лица 9 вопросов Участники МФЦ 67 услуг 16 вопросов II этап 4

Результаты анкетирования заявителей Структура опрошенных заявителей по количеству посещений МФЦ, % Обращаюсь в 1 Результаты анкетирования заявителей Структура опрошенных заявителей по количеству посещений МФЦ, % Обращаюсь в 1 раз 33% 24% 43% Обращался 2 -3 раза Более 3 раз Удовлетворены 82% опрошенных (+4%) 5

Удовлетворенность качеством и доступностью предоставления услуг отдельными ведомствами на базе МФЦ, (количество полученных оценок, Удовлетворенность качеством и доступностью предоставления услуг отдельными ведомствами на базе МФЦ, (количество полученных оценок, май 2012 г. ) Доволен Скорее Недоволе недоволен н н Услуги предоставляются работниками МФЦ 1 Управление Федеральной антимонопольной службы по ЯНАО 2 Департамент образования Администрации г. Салехарда 3 Управление Роспотребнадзора по ЯНАО 5 20 4 1 4 3 1 1 2 0 36 12 9 18 12 2 10 17 1 4 1 14 0 2 7 104 49 24 9 0 0 Услуги предоставляются работниками ведомств - участников МФЦ 4 Управление по труду и социальной защите населения МО г. Салехарда 5 Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 1 по ЯНАО 6 Управление Федеральной миграционной службы по ЯНАО 7 ФГБУ "ФКП Росреестра" по ЯНАО (Кадастровая палата) Итого Наибольшее количество негативных оценок получили ведомства – участники МФЦ, в том числе Кадастровая палата и инспекция ФНС № 1 по ЯНАО 0 6

Оценка системы оказания услуг, предоставляемых на базе МФЦ, в % от числа опрошенных, май Оценка системы оказания услуг, предоставляемых на базе МФЦ, в % от числа опрошенных, май 2012 г. Положительно оценивается график работы МФЦ, полнота получения первичной консультации и работа менеджеров по работе с заявителями. Отмечается недостаточность информации по некоторым услугам, нехватка сидячих мест в часы наибольшей нагрузки и недостаточность вентиляции в 7 помещении.

Наиболее приемлемые способы получения информации о порядке получения услуг, (в % от общего количества Наиболее приемлемые способы получения информации о порядке получения услуг, (в % от общего количества полученных оценок) По-прежнему заявители предпочитают для информирования личный прием. В целях снижения нагрузки на операторов МФЦ необходимо активнее развивать такие дистанционные и менее затратные формы информирования как консультации по телефону, информирование через Интернет-сайт сети МФЦ и 8 информационные киоски, интерес к которым у заявителей увеличился.

Проблемы, с которыми сталкивались заявители при обращении за услугами в МФЦ (2012 г. ), Проблемы, с которыми сталкивались заявители при обращении за услугами в МФЦ (2012 г. ), (% от числа опрошенных) 9

Анализ отдельных проблем, с которыми сталкивались заявители при обращении за услугами в МФЦ (2012 Анализ отдельных проблем, с которыми сталкивались заявители при обращении за услугами в МФЦ (2012 г. ) Маленькая стоянка для транспорта – указало 35% опрошенных. Проблема относится ко многим офисным и административным зданиям в г. Салехарде. Нарушение срока оказания услуги – указало 31% опрошенных, из них 85% отметили нарушение сроков предоставления услуг Управлением Росреестра. Ожидание в очереди при подаче документов более 60 минут – указало 25% опрошенных, из них 98% отметили длительность ожидания по услугам Управления Росреестра. Причина: нехватка специалистов Росреестра для приёма и обработки документов. Некомфортные условия ожидания (мало сидячих мест для ожидания, плохая вентиляция и др. ) – указало 24% опрошенных. Причина: в моменты пиковой нагрузки количество сидячих мест ожидания бывает недостаточно. Ошибки проектировании системы вентиляции здания МФЦ. Не сталкивались с проблемами при получении услуг в МФЦ – 30% опрошенных. 10

Меры по повышению удовлетворенности качеством предоставления услуг в МФЦ г. Салехарда, в рамках ОДЦП Меры по повышению удовлетворенности качеством предоставления услуг в МФЦ г. Салехарда, в рамках ОДЦП «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе МФЦ в Ямало-Ненецком автономном округе, на 2012 – 2014 годы» В целях сокращения времени ожидания в очереди на получение услуг: 1. обеспечить прием заявителей по наиболее востребованным услугам универсальными специалистами МФЦ в максимальном количестве окон. Для чего обеспечить выполнение соглашения с Управлением Росреестра по ЯНАО о передаче полномочий по приему документов специалистам МФЦ; 2. приобрести новую систему электронной очереди с возможностью предварительной записи и возможностью гибкой настройки. В целях повышения комфортности заявителей при обращении в МФЦ: 1. модернизировать систему вентиляции в здании МФЦ; 2. увеличить количество сидячих мест ожидания; 3. инициировать вопрос о расширении парковки у здания МФЦ. В целях повышения уровня информирования заявителей о деятельности МФЦ и предоставляемых услугах обеспечить: 1. организацию предоставления услуг центра телефонного обслуживания; 2. размещение информационных киосков в местах ожидания заявителей; 11 3. расширение функциональных возможностей и наполнения сайта МФЦ.

Результаты анкетирования участников МФЦ Наличие утвержденных административных регламентов на услуги, предоставляемые в МФЦ г. Результаты анкетирования участников МФЦ Наличие утвержденных административных регламентов на услуги, предоставляемые в МФЦ г. Салехарда: Росреестр и ФГБУ "ФКП Росреестра" • Услуг – 6 • Утвержденных регламентов - 0 Управление Федеральной • Услуг – 7 миграционной службы • Утвержденных регламентов - 7 Инспекция ФНС № 1 по ЯНАО • Услуг - 12 • Утвержденных регламентов - 6 Управление социальной защиты населения г. Салехарда • Услуг – 37 • Утвержденных регламентов - 37 Все услуги Росреестра и ФГБУ «ФКП Росреестра» , предоставляемые в МФЦ, не имеют утвержденных административных регламентов. Из 12 услуг инспекции ФНС № 1 по ЯНАО административные регламенты не утверждены на 6 услуг. 12

Результаты анкетирования участников МФЦ Предложения участников МФЦ по повышению качества предоставления услуг на базе Результаты анкетирования участников МФЦ Предложения участников МФЦ по повышению качества предоставления услуг на базе МФЦ в г. Салехарде: Росреестр и ФГБУ "ФКП Росреестра" • Увеличить количество сотрудников в МФЦ, занятых в приеме документов по оказанию государственной услуги. • В постоянном режиме проводить обучение указанных сотрудников. Управление Федеральной миграционной службы • Увеличить штат сотрудников Управления. • Увеличить заработную плату. • Обеспечить сотрудников Управления новой оргтехникой. Инспекция ФНС № 1 по ЯНАО • Установить пункт коллективного доступа/инфомат для обеспечения свободного доступа к информационноправовым системам и прорталу государственных и муниципальных услуг для посетителей МФЦ Управление социальной защиты населения г. Салехарда • Установить пункт коллективного доступа/инфомат для обеспечения свободного доступа к информационноправовым системам и прорталу государственных и муниципальных услуг для посетителей МФЦ 13

Результаты анкетирования участников МФЦ Основные причины нарушения сроков предоставления услуги: Росреестр и ФГБУ Результаты анкетирования участников МФЦ Основные причины нарушения сроков предоставления услуги: Росреестр и ФГБУ "ФКП Росреестра" • Недостаточная штатная численность Управление Федеральной миграционной службы • Недостаточная штатная численность Инспекция ФНС № 1 по ЯНАО • Нарушений сроков не было Управление социальной защиты населения г. Салехарда • Нарушений сроков не было В качестве основной причины указана нехватка штатной численности в ведомствах, предоставляющих услуги. 14

Меры по повышению удовлетворенности качеством предоставления услуг в МФЦ г. Салехарда, в рамках ОДЦП Меры по повышению удовлетворенности качеством предоставления услуг в МФЦ г. Салехарда, в рамках ОДЦП «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе МФЦ в Ямало-Ненецком автономном округе, на 2012 – 2014 годы» Оснащение учебного класса для подготовки и повышения квалификации работников планируемых к созданию МФЦ в автономном округе Организация приема и выдачи документов заявителям по наиболее востребованным услугам универсальными специалистами МФЦ Активное вовлечение органов местного самоуправления в процесс создания МФЦ в автономном округе 15

Положения Указа Президента РФ от 07 мая 2012 г. № 601 в части совершенствования Положения Указа Президента РФ от 07 мая 2012 г. № 601 в части совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг (п. 1) • уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации (далее граждане) качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году - не менее 90 %; • доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг, к 2015 году - не менее 90 %; • доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году - не менее 70 %; • снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности, к 2014 году - до 2; • сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг к 2014 году - до 15 минут. 16

Гусева С. Л. –директор департамента экономики ЯНАО Гусева С. Л. –директор департамента экономики ЯНАО