Группы в организации
Малые группы • • • Естественные и лабораторные Формальные и неформальные Временные и стационарные Открытые и закрытые Членства и референтные (значимые) Разного уровня развития
Преимущества и недостатки групповой работы • Преимущества – лучшее решение проблем, синергетический эффект (1+1>2), фасилитация (повышение индивидуальной продуктивности в группе) • Недостатки – социальная леность (снижение индивидуальной продуктивности в группе), конформизм, доминирование отдельных членов, групповое единомыслие
Свойства малой группы • Структурные свойства (размер, состав, структура) • Групповые нормы • Сплоченность • Динамические процессы (групповое давление, групповое принятие решений, лидерство)
Структурные свойства группы • Размер : от 2 чел. Верхняя граница (до 40 чел) определяется деятельностью • В относительно больших группах выделяются микрогруппы размером 5 -7 человек • Группы нечетного количества предпочтительнее
Структурные свойства группы • Состав: однородный или разнородный • Структура – система связей в группе: - формальная – неформальная - социометрическая (система симпатий) - ролевая - коммуникативная - лидерства
Неформальные роли работников • • • • Обычные Ориентированные на задачу Ориентированные на приемы Ориентированные на людей Новички Нарушители (негодники) Изолированные Старожилы Проныры «Лежачий камень» Местные Вовлеченные Следящие за выполнением правил (бюрократы) Закрывающие глаза на правила Говорящие «нет» Говорящие «да»
Групповые нормы • Стандарт поведения, мнений в группе • Информируют о жизни в группе, упрощают поведение, обеспечивают психологический комфорт • Формируются относительно важных аспектов жизни группы (работы, общения, внешнего вида)
Виды норм в группе • Нормы трудовой деятельности (неформальные нормы выработки) • Нормы общения: темы разговоров, формы обращения, отмечаемые события и т. д. ) • Нормы, регламентирующие внешний вид • Нормы относительно приема пищи • Нормы, регламентирующие распределение ресурсов (вознаграждение, пространство, информация)
Групповые санкции • Санкции (воздействия) стимулируют следование нормам • Позитивные санкции: одобрение, похвала, внимание, поддержка, предоставление ресурсов • Негативные санкции: презрение, насмешки, остракизм (бойкот), моббинг, агрессия (физическая и вербальная)
Конформное поведение • Поведение в соответствии с групповыми нормами • Нормативная конформность связана с желанием получить одобрение группы • Информационная конформность связана с желанием получить информацию для вынесения собственного суждения
Отклонение от групповых норм • Наличие заявленного несогласного меньшинства полезно для группы (повышается качество групповых решений) • Высокостатусным (лидерам) группа разрешает изменять нормы для улучшения деятельности
Сплоченность • Степень психологической общности группы • Характеризует привлекательность группы для индивида, желание сохранить в ней членство
Факторы сплоченности • • Сходство ценностных ориентаций Соответствие целей интересам членов группы Небольшой размер Интенсивные коммуникации Взаимные симпатии Демократический стиль руководства Удовлетворенность групповой деятельностью
Последствия сплоченности Повышение активности членов групп Рост самооценки Снижение текучести кадров Усиление группового давления на индивида • Ухудшение качества групповых решений в чрезмерно сплоченных группах • •
Сплоченность и групповая продуктивность • Сплоченность может снижать и повышать групповую продуктивность • Влияние сплоченности опосредовано групповыми нормами и желанием работать совместно • Сплоченность повышает групповую продуктивность при высоких нормах выработки и высокой групповой мотивации
Групповое принятие решений • Групповая дискуссия – ключевой аспект группового принятия решений • Групповая дискуссия позволяет преобразовать мнения отдельных индивидов в решение группы
Условия эффективности групповой дискуссии • Свободный обмен информацией • Возможность проявить независимость, высказать свою точку зрения • Компетентность участников • Желание работать совместно
Явления, сопровождающие групповую дискуссию • Сдвиг риска (осторожности) – групповое решение более рискованное (осторожное), чем решения отдельных индивидов • Групповая поляризация – усиление в результате дискуссии первоначальных установок членов группы • Огруппление мышления
Огруппление мышления (в чрезмерно сплоченных группах) • Избыточный оптимизм и тяга к риску • Восприятие членов других групп как слишком слабых и глупых • Иллюзия единодушия • Давление на несогласных • Появление самозваных охранителей группового духа
лидерство • Процесс стихийной организации межличностных отношений в группе, в результате которого выделяется лидер, демонстрирующий наиболее высокий уровень активности и влияния в ходе решения групповых задач
Типы лидерства • Инструментальное – реализуется в деловой сфере групповой активности • Эмоциональное – предполагает активность по поддержанию благоприятных. гармоничных отношений в группе
Механизмы лидерства • Психологический обмен – полезная активность, направленная на удовлетворение групповых и индивидуальных потребностей, обменивается на статус, признание, уважение • Прототипы лидерства – в позицию лидера выдвигаются члены группы, в наибольшей степени соответствующие представлениям (прототипам) о лидере
Развитие группы • Развитую групп отличает - высокая продуктивность - развитая структура - сложившиеся нормы - высокая сплоченность - способность к конструктивному взаимодействию с другими группами
Группы высокого уровня развития • Команда – группа высокого уровня развития • Признаки команды: - общее видение – представление о команде в целом и о месте каждого в ней - взаимодополнение по функциям и ролям - гибкое распределение ответственности - высокая адаптивность - отработанные процедуры взаимодействия
Команды в организационном контексте • Основные виды команд - управленческие - проектные Команды являются основой построения органических адаптивных организационных структур
Развитие группы • Модели развития – конечные (финитные) и циклические • Финитные модели лучше описывают развитие во временных группах • Циклические модели лучше описывают развитие в стационарных группах
Стадии развития временной группы (деловая сфера) 1. Ориентировка в задаче 2. Сопротивление требованиям задаче 3. Обсуждение проблемы, информационный обмен 4. Принятие решений, конструктивные попытки успешного решения задачи
Стадии развития группы (сфера межличностных отношений) 1. Знакомство, поиск взаимоприемлемого поведения 2. Внутренний конфликт 3. Развитие групповой сплоченности 4. Оформление функционально-ролевой структуры
Стадии развития стационарной группы (К. Левин) • Размораживание • Изменение • Замораживание Далее цикл повторяется
Стадии развития стационарной группы (В. Сатир) • Статус-кво – скука, устойчивость • Вторжение инородных агентов – ощущение необходимости изменений • Хаос – ощущение полного развала • Интеграция – появление новых структур • Практика – освоение нового, обретение устойчивости Далее цикл повторяется
Межгрупповые отношения • Отношения между группами часто носят напряженный, конфликтный характер • Ингрупповой фаворитизм – тенденция оценивать свою группу более высоко (при прочих равных) • Аутгрупповая враждебность – тенденция негативно воспринимать членов чужих групп
Условия оптимизации межгрупповых отношений • Постановка общих целей • Сотрудничество в их достижении • Предоставление информации о других группах • Возможность общения и взаимодействия • Развитие межличностных контактов и позитивных эмоциональных связей между членами разных групп