ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Лектор Марина Геннадьевна Федотова Групповая

ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Лектор: Марина Геннадьевна Федотова

Групповая коммуникация возникает при непосредственном общении небольшого числа людей, хорошо знающих друга и постоянно взаимодействующих между собой. Нижним пределом группы обычно называют диаду (общение двух человек) или триаду (общение трех человек); верхний зависит от характера ее деятельности.

Признаки малой группы контактность — возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друга, обмениваться информацией; целостность — социальная и психологическая общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое; стабильность состава, обусловленная прежде всего индивидуальной неповторимостью и незаменимостью участников; устойчивость взаимодействия. наличие внутренней структуры, включающей систему неформальных ролей и статусов, нормы и правила поведения, а также механизм социального контроля; удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе.

Функции групповой коммуникации информативная формирование согласия обеспечение согласованных действий складывание особой культуры группы.

Коммуникативная структура малой группы В малой группе информация распространяется по коммуникативным сетям. Коммуникативная сеть — это способ взаимодействия участвующих в коммуникационном процессе индивидов.

Коммуникативные сети бывают централизованными и децентрализованными. В централизованных сетях преимущественно один человек распространяет вокруг себя важную для группы информацию. В децентрализованных сетях участники равны, каждый из них может принимать, перерабатывать и передавать информацию, и прямо общаться с остальными участниками сети.

Виды централизованных коммуникативных сетей фронтальная радиальная иерархическая

Виды децентрализованных коммуникативных сетей Цепочка Круговая Полная

Правила коммуникативного поведения в группе включают взаимное признание статусов участников общения как кантов и как членов группы; учет гендерных и иных особенностей моделей общения членов группы; умение «считывать» ключевые коммуникативные сигналы и в зависимости от ситуации корректировать стиль общения; желательность публичного оценивания достижений других ( «Молодец! Хорошая идея!» ); умение вовремя разрядить обстановку (шутка, анекдот); умение выразить согласие с групповыми идеями, действиями и решениями; умение предложить нужную информацию и идеи группе ( «А почему бы нам не. . . » ; умение оценить предложенные идеи и информацию так, чтобы не обидеть ( «Не вижу ничего плохого в том, чтобы. . . » ; «Замечательно, а не получится ли так, что. . . » ); призыв к другим высказать свое мнение и дать необходимую информацию ( «Ты у нас специалист по таким то вопросам, что ты думаешь о. . . » ; это особенно важно для пары лидер — молчальник); умение интегрировать различные идеи и информацию (это свойство особенно важно для лидера); умение предложить план совместных действий ( «Попробуем так. . . » ).

Разновидности групп Первичные группы особая разновидность малых групп, связи в которых опираются на непосредственные личные контакты, на эмоциональное вовлечение ее членов в дела группы (семья, группы сверстников, ближайшее соседство). Чаще всего отсутствует формальная связь Вторичные группы общности, в которых непосредственных контактов меньше, чем в первичных, а для общения между членами группы используются различные «посредники» , например в виде средств связи. Эти группы часто опираются на схематизированную систему отношений, и их деятельность регулируется особыми правилами.

Разновидности групп Формальные малые группы это группы, членство и взаимоотношения в которых определяются формальными предписаниями и договоренностями, заданными извне (любая группа, созданная в условиях какой либо конкретной дея тельности: рабочая бригада, школьный класс, спортивная команда и т. д. ) Неформальные малые группы — объединения людей, возникающие на основе внутренних потребностей индивидов в общении, понимании, симпатии, принадлежности к данной группе. Такие группы возникают стихийно, статусы и вытекающие из них роли не носят предписанного характера, здесь нет заданной по вертикали системы взаимоотношений

Разновидности групп Под референтной понимается группа, в которую индивид не включен реально, но нормы которой им принимаются, и, таким образом, данная группа играет для него роль эталона для оценки своего поведения. Группы членства – группы, членом которых реально является индивид

КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ГРУППОВОЙ

Виды коммуникации в организациях Формальная Осуществляется при помощи стандартизированных форм (бланков), в которые вносится информация или стандартных форм устной коммуникации (совещания, заседания) Неформальная Существует в устной форме. Слухи — это совокупность оценочно нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.

Когда возникают слухи? В отличие от официальной информации они не обладают достаточной надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей от руководства. Типичные темы слухов — это предстоящие сокращения, способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре организации, предполагаемые перемещения по службе и др.

Определение А. С. Ахиезера Слухи — неофициальная форма связи в большом обществе, постоянный процесс освоения событий в дуальной оппозиции: комфортное-дискомфортное состояние, тайный шепот широких масс, формирующий общую духовную атмосферу в обществе, против которой бессильны как система массовой информации, так и самые крайние методы массового террора. Слухи, достигая определенной степени интенсивности, порождают страх, фобии, дискомфортное состояние, могут превратиться в массовые действия, в неповиновение власти, в погромы и т. д. , массовые движения, например, бегство в «обетованные земли» , паническая скупка товаров и т. д.

Факторы распространения слухов проблемная ситуация, создающая информационную потребность неудовлетворительность или отсутствие информации; информационная неопределенность уровень тревожности индивидов Распространителями и пользователями слухов оказываются высокостатусные группы.

Событие, которое может стать основой слухов обладает двумя качествами: важностью и неопределенностью (слух = важность х неопределенность). Если событие не важно и совершенно не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу не будет.

Коммуникационные роли в процессе распространения слухов: «посыльные» — распространяющие слухи; «интерпретаторы» — они добавляют к слухам собственные соображения; «скептики» — те, кто сомневается в достоверности слухов; «сторонники» — те, кто верит им и отстаивает их правоту. «принимающие решения» — готовые действовать в соответствии со слухами.

По содержанию слухи классифицируются на следующие группы: Слух-мечта. Отражает надежды и стремления тех людей, среди которых циркулирует. Слух-пугало. Выражает распространенные в обществе страхи и тревоги. Слух-разделитель. Основывается на распространенных в обществе предрассудках относительно других социальных групп.

Жизненный цикл слуха Рождение. Вне зависимости от происхождения (спонтанного или преднамеренного) для их рождения необходимо наличие определенного уровня напряжения в группе: угрожающие ситуации в условиях закрытости или ограниченности официальных каналов информации, либо ситуации решения социальной проблемы, требующие обмена мнениями для достижения коллективного решения. В некоторых случаях появление слухов обусловлено не наличием угроз и неопределенности, а излишне спокойной, без тревог и проблем жизнью.

Жизненный цикл слуха Распространение. Необходимо наличие некоторой степени психологической близости к собеседнику. Слух об одном и том же событии, распространяемый в различных социальных группах и по разных каналам, в процессе движения претерпевает различные изменения и движется с различной скоростью. В результате мы сталкиваемся с разными сообщениями. Причины распространения слухов: получить подтверждение или опровержение содержащейся в слухах информации ( «Это верно, что. . . ? » ). Если в слухи полностью верят, то обсуждают их с целью избавления от вызванной ими тревоги. Пытаются при помощи сообщения слуха показать свою информированность и осведомленность. В кругу людей хорошо образованных и с высоким благосостоянием слухи распространяются особенно активно, что связано с их потребностью интересоваться событиями, лежащими вне непосредственного окружения. В процессе своего распространения слухи приобретают сопротивляемость критике (некритичность сопротивление неверию, недоверию).

Содержательная трансформация слуха в процессе его распространения Сглаживание. Фабула становится короче за счет исчезновения деталей. Заострение. При заострении происходит увеличение значимости тех деталей, которые представляются существенными. Оценка существенности или несущественности субъективна и зависит от потребностей и интересов человека, передающего слух. Уподобление. При уподоблении происходит приближение фабулы слуха к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории. Когнитивная реорганизация. Придание иного смысла событиям, которые ранее казались не имеющими особого значения

Жизненный цикл слуха Контроль. Это заключительная фаза в цикле распространения слухов. Некоторые слухи заканчиваются естественной смертью. Они затухают, поскольку люди «устают» от данной темы и прекращают думать и говорить о ней. Слухи, про помощи которых пытаются решить некоторую проблему, понять сложную ситуацию, могут затухать в ситуации, когда новые события вызывают интерес. Прекращаются слухи и в том случае, когда исчезают обуславливающие их страхи и напряжение.

Результаты воздействия слухов (по уровням взаимодействия) а) индивидуальный уровень адаптация к среде дезинтеграция индивида б) групповой уровень сплочение разобщение в) массовый уровень изменения общественного мнения и коллективного поведения

Принципы управления неформальной коммуникацией Топ менеджмент организации может использовать канал слухов, чтоб подготовить сотрудников к возможным изменениям, восприятию информации, носящей стрессовый или личностно значимый характер и т. п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньшую критическую защиту. Слухи, наносящие вред общей атмосфере компании, должны немедленно пресекаться, публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно воздействуют на сотрудников, должны умело подогреваться. Профилактика слухов может быть сведена к распространению своевременной обширной и убедительной информации.

Профилактика слухов ориентация на предвидение и противостояние чувствам тревоги и неопределенности предоставление значительного объема фактической информации и отсутствие ограничений на каналы передачи информации ( «линии слухов» ) формирование у персонала убежденности в деструктивной природе самих слухов Проблема в опровержении слухов

Эффективность вариантов опровержения только слух (без всяких попыток опровержения или других видов реакции на него); «слух + опровержение» (после сообщения о слухе экспериментатор произносил: «Это — ложь. Министерство сельского хозяйства специально провело проверку и установило, что …» ); Эффективность опровержения очень сильно зависит от степени доверия к источнику сообщения «слух + разъяснение» (после сообщения о слухе экспериментатор произносил: «Я на прошлой неделе со своей тещей был в великолепном ресторане «У поля в Чикаго» — там мы пробовали соус, приготовленный в том числе из дождевых червей. Это было великолепно» ); «слух + соединение» (в этой группе, как и в других, участников после просмотра видеозаписи просили дать оценку качества еды у Макдоналса. Однако перед ответами на вопросы о качестве еды они должны были указать, где находится тот ресторан Макдоналса, в котором они обычно обедают, сколько раз в год они посещают этот ресторан и т. д. ). Наиболее эффективными оказались варианты «слух + разъяснение» и «слух + соединение» .

Виды коммуникации в организации Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. Корпоративная газета, собрания сотрудников подразделений и корпоративные радио и доски объявлений, внутреннее телевидение и Интранет относятся к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Внешние коммуникации пересекают границу организации, выходя за её рамки. При этом источник или получатель сообщения находится за пределами организации (пресс релиз, посылаемый организацией в СМИ, публичное выступление организационного представителя на пресс конференции, издание информационного бюллетеня для широкой публики, «дни открытых дверей» ).

Виды коммуникации в организации руководитель Вертикальные (нисходящие и восходящие) Горизонтальные Отдел рекламы Отдел маркетинга Специалист отдела рекламы Диагональные бухгалтерия

Эмоционально-ролевая управленческая схема Деспот Негативный олигарх Позитивный олигарх

К числу преград в организационных коммуникациях можно отнести следующие: -искажение сообщений а) сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах; б) из за несогласия с сообщением руководитель модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах; в) в результате фильтрации, что делается для того, чтобы с одного уровня управления на другой уровень шли только те сообщения, которые его касаются. На каждом уровне управления отфильтровывается 30 50% информации; г) в силу разных статусов уровней организации. Нередко нижние уровни управления стараются снабжать высшие инстанции только положительной информацией, так как хотят получить одобрение от руководителя, опасаются быть наказаными; -информационные перегрузки неудовлетворительная структура организации

Пути совершенствования коммуникации в организациях: регулирование информационных потоков. Для этого руководитель должен: а) представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных; б) научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации; организация периодических встреч со своими подчиненными разных уровней; улучшение системы обратной связи; реализация системы сбора предложений по совершенствованию любого аспекта деятельности организации (например, в виде ящиков или создания специальных групп руководителей и рядовых работников); издание информационных бюллетеней, которые содержат информацию для всех работников и где могут печататься статьи с обзором предложений по поводу управления, новых видов продукции или услуг, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников; развитие современных информационных технологий (локальные сети, Интернет, электронная почта, видеоконференции).

Спасибо за внимание!