Групповая динамика Управление группой 1 2 3 4

Групповая динамика. Управление группой 1. 2. 3. 4. 5. 6. Необходимость групп, понятие группы, ее характеристики. Классификация групп. Теории формирования групп. Групповые процессы и групповые состояния. Методы изучения групп. Социометрия. Эффективность групп. Модель эффективной группы.

Группы в организации • • Группы определяют структуру организации, настроения персонала и его отношение к работе. Группы являются традиционным предметом социально-психологических исследований. Изучаются как процессы внутри группы, так и сама группа как целостный субъект деятельности, как субъект общественных отношений. Группа – относительно обособленное объединение определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей. Различают группы большие, малые группы (контактные группы), референтные группы, автономные (самоуправляемые), формальные и неформальные группы. Наибольший интерес в менеджменте представляют малые группы. Наличие контактов каждого с каждым служит группообразующим признаком. Следствие – социальная общность, члены которой обладают развитым чувством принадлежности к ней. Обусловливает небольшие размеры группы (2 -7 -15) чел.

Отличительные характеристики группы Чтобы быть группой, необходимо соответствие четырем критериям: 1) двое или более людей должны осуществлять социальное взаимодействие; 2) они должны иметь стабильную групповую структуру; 3) должны разделять общие цели; 4) индивиды должны воспринимать себя самих как единое целое (группу). Любая организация состоит из групп людей, поэтому организационное поведение может рассматриваться под углом зрения группового поведения. Групповое поведение – это совокупность действий и внешних проявлений активности группы как целого и взаимодействующих внутри нее индивидов и малых групп. Поведение группы можно охарактеризовать через его результаты, характеристики, процесс, состояния. Управление группой – это целенаправленное воздействие на группу или отдельных её членов для согласования совместной деятельности, то есть воздействие на поведение. Целью совместной деятельности является решение групповых задач.

Характеристики группы Состояние и функционирование группы определяются структурными и ситуационными характеристиками, а также свойствами индивидуумов. Элементы структурной характеристики малой группы: - состав; - коммуникации и нормы поведения в группе; - статусы и роли, связанные с осуществлением деятельности; - межличностные отношения. Ситуационные характеристики группы включают: • размер группы; • пространственное расположение членов группы; • характер решаемых задач; • системы вознаграждения в группе.

4. 1. 2. Групповая динамика. СЛС 2. Основные 1. Характеристики группы Формирование Бурление Нормирование Выполнениеработы Расформирование Групповая структура: • • Статус Роли Нормы Состав 4. Групповые процессы 6. Совокупный процесс решения задачи 3. Ситуационные: 5. Групповые состояния • Размер • Пространственное расположение • Задачи, решаемые группой • Система вознаграждений 7. Социально-психологический климат в коллективе Групповаядинамика

Классификация групп Малые группы – немногочисленные по составу группы людей, объединенных совместной деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении и взаимодействии. Формальные группы – группы, созданные по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач: достижению целей организации. Они функционируют в соответствии с положениями, инструкциями, уставами. Неформальные группы – группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения людей. Задачи специализированных (формальных) групп, а также групповые нормы и правила устанавливаются руководством и являются обязательными для всех сотрудников. Формальные группы, как правило, характеризуются относительной стабильностью и постоянством состава. Однако руководство компании может формировать временные формальные группы. Назначение формальных групп по отношению к организации в целом состоит в выполнении конкретных задач и достижении определенных целей

Неформальные группы Неформальная группа может проявляться в двух разновидностях. В первой из них неформализованные служебные отношения несут функциональное содержание и существуют параллельно с формальной организацией, дополняя ее. Примером может служить система деловых связей между работниками, сложившаяся стихийно в дополнение к существующей структуре управления (в этом случае говорят о неформальной структуре управления). Во втором случае межличностные связи возникают в силу взаимного притяжения, симпатий, общих взглядов на жизнь, привычек, увлечений и т. п. , вне связи с функциональной необходимостью. Это могут быть товарищеские отношения, клубы по интересам и т. п. Неформальные группы возникают естественным путем среди персонала организации без каких-либо указаний со стороны правления организации. Неформальные рабочие группы являются важной частью жизни в организации. Члены неформальных групп могут быть представителями разных уровней формальной структуры. Иногда неформальная структура может совпадать с формальной, а иногда – составлять лишь какую-то ее часть. Люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет.

Неформальные группы Основными функциями неформальных групп в организации являются: 1) сохранение групповой культуры; 2) обмен актуальной информацией; 3) осуществление социального контроля; 4) внесение разнообразия в трудовые будни. Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения. В них существует определенное распределение ролей и определен статус каждого входящего в группу, выделяется явно или неявно выраженный лидер.

Механизм регулирования отношений в группе • Регулирующую основу жизнедеятельности групп составляют групповые нормы. Они связаны с групповыми ценностями, так как выражают определенное отношение к социальным явлениям. • Нормы поведения – это стандарты, принятые всеми членами группы. После того, как нормы приняты группой, они становятся могучим средством управления индивидуальным поведением ее членов, не требующим значительного внешнего контроля. • Несоблюдение может привести к соответствующим групповым санкциям, под которыми понимаются механизмы, посредством которых группа вынуждает или стимулирует своего члена к соблюдению групповых норм. • Человек ощущает сильное давление, вынуждающее его изменить свою точку зрения таким образом, чтобы она совпадала с мнением остальных: «групповое давление» и «групповой конформизм» . Чрезвычайно важно учитывать, что это явление лежит в основе эффекта «группового единомыслия» , которое проявляется особенно явно при групповом принятии решений. Нормы способствуют устойчивости и стабильности группы, играя роль консервативного фактора в ее жизни. К наиболее важным организационным нормам относятся те из них, которые связаны с интенсивностью и качеством деятельности. Следовательно, нормы оказывают влияние и на результаты деятельности организации. Они могут быть положительными и отрицательными.

Механизм регулирования отношений в группе Роли являются типичными моделями поведения в социальном контексте. • Роль – это набор поведенческих схем и шаблонов, ожидаемых от человека, занимающего определенное положение в конкретной ячейке общества. Работники в любой момент могут корректировать свое ролевое поведение, «подгоняя» его под поведение группы. Эффективность работы группы зависит от ее состава и от баланса ролей. Роли членов группы изучал Ричард Белбин. В работе «Управленческая команда» он определил ряд ролей, обязательных в эффективной команде (администратор, мыслитель, душа компании, оценивающий, приводящий в действие и некоторые др. ). • Статус — положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус). В совокупности все перечисленные факторы определяют динамику работы людей в группе.

Причины и теории образования групп Структура МГ, их состав, сплоченность, стиль руководства, межличностные отношения, экспериментально исследуются социальной психологией, в частности, школой групповой динамики: (А. С. Макаренко, К. Левин, Л. Фестингер, Д. Картрайт, А. Зандер). Основные причины объединения людей в группы, на которых базируются современные классические теории группообразования: • теория близости, • теория равновесия, • теория формирования групп, • теория обмена. Так, согласно теории близости люди объединяются в группы в силу пространственной или географической близости (находясь в одном помещении скорее создадут группу). Теория равновесия утверждает, что люди объединяются в группы вследствие схожего отношения к общезначимым для них целям и задачам, вследствие общих установок и ценностей. Согласно теории формирования групп Дж. Хоманса, люди в процессе выполнения поставленных задач взаимодействуют друг с другом. Это взаимодействие способствует появлению чувств, эмоций – как положительных, так и отрицательных – в отношении друга и руководства.

теории образования групп Чем больше общих задач люди решают, тем интенсивнее их взаимодействия друг с другом, чем больше взаимодействий, тем больше чувств они разделяют; чем больше чувств испытывают люди друг к другу, тем более они стремятся к совместной деятельности и тем многочисленнее их взаимодействия. Теория обмена рассматривает последствия взаимодействия в процессе групповой деятельности в виде вознаграждения и затрат. Находясь в пространственной близости и имея общие установки и ценности, люди стремятся к взаимодействию в том случае, если вознаграждение в результате этого сотрудничества превышает затраты. Вознаграждение в результате взаимодействия удовлетворяет различные потребности индивида, тогда как затраты вызывают у него тревогу, фрустрацию, смущение, утомление. Группы существуют потому, что обращены к базовой психологической потребности человека – быть социальным существом. Люди объединяются в группы для удовлетворения своих социальных и психологических потребностей: в безопасности и защищенности, из соображений повышения своего статуса и уровня самооценки, потребности в общении, власти или стремлении достичь той или иной цели.

Групповые процессы (динамика) Выделяют пять стадий развития группы: характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы: Образование, Бурление. Нормирование, Функционирование, Распад 1. Формирование – стадия, на которой происходит отбор членов группы в соответствии с их функциональным или техническим опытом для выполнения целей, стоящих перед группой. 2. Бурление (смятение) – для этой стадии характерно возникновение конфликтов и появление конфронтации между членами группы. Возникают различные мнения, складываются определенные взаимодействия между членами группы, проявляется их отношение к групповой работе, распределению ролей и обязанностей, тактике группы. Если различия слишком велики, то некоторые члены могут покинуть группу. Если же различия незначительны, то члены группы либо приспосабливаются, либо открыто обсуждают противоречия. Важная роль на этой стадии принадлежит формальному лидеру, который должен решать внутригрупповые конфликты, установить исходные условия взаимодействия. 3. Нормирование (становление норм поведения в группе). Члены группы начинают конструктивно приспосабливаться к различиям во взглядах и сотрудничать друг с другом. Они разрабатывают групповые нормы поведения. Окончательно завершается и всеми признается распределение ролей в группе. Возникает чувство товарищества, групповая сплоченность. Сотрудники идентифицируют себя с группой.

Групповые процессы (динамика) 4. Выполнение работы (функционирование). Члены группы эффективно работают в соответствии с поставленной целью и распределением задач, согласованным на предыдущей стадии. Четвертую стадию называют высшей точкой развития группы. На этом этапе структура группы уже окончательно определена и принята всеми ее членами. Деловая энергия группы тратится не на знакомство с особенностями работы, а на эффективное выполнение конкретных задач. Для длительно существующих рабочих групп этот этап является последним в их развитии. Однако временные объединения, команды и другие подобные группы, цель которых – выполнение какой-либо единственной задачи, переживают еще и стадию расформирования или переоформления. 5. Расформирование (роспуск). На этом этапе группа готовится к самороспуску, достижение поставленной цели уже не является главным делом организации, все внимание группы направлено лишь на сворачивание собственной деятельности. Эта стадия характерна для временных групп, созданных для выполнения конкретных проектов или заданий. Проходя все стадии становления и развития, группа приобретает ряд существенных черт, характеристик, которые в конечном итоге влияют на эффективность ее деятельности. Зная, на какой стадии находится та или иная группа, менеджеры могут поразному влиять на групповое поведение.

Групповые процессы (динамика) Модель создания и взаимодействия Ф. и Н. групп о б ъ е д и н я е т с я НГ Формирование с о з д а е т должен у ч и т ы в а т ь Бурление Нормирование Выполнениеработы взаимодействие ФГ ЭДО ДЦ Стадии развития групп М взаимодействует И пр спо еи ль м зо ущ в ес ать тв а П руководит УТ Расформирование (роспуск) 25

Преимущества групп • Развитие групповых форм работы позволяет объединить для достижения целей организации специфические знания, навыки и опыт сотрудников. • Большинство интересных идей возникает в группах. Чем больше людей, тем больше мнений может быть высказано в процессе обсуждения проблемы. Работая совместно, люди стараются «не ударить лицом в грязь» , а работать более активно и продуктивно (эффект социального содействия), удовлетворяя свою потребность в успехе и признании. • Работа в группе стимулирует взаимное доверие, уверенность в коллегах, особенно если при совместном решении сложных проблем им приходилось преодолевать трудности. • Группа добивается повышения гибкости, оперативности, качества принимаемых решений. Это происходит за счет повышения мотивации, высокой вовлеченности сотрудников в групповой процесс и т. д. • Использование групповых форм работы способствует индивидуальному развитию членов группы.

Недостатки групп • Стремление к частным целям. Группа живет собственной жизнью. Цели группы становятся главенствующими для нее, • Чрезмерные затраты и потери времени принятии решений в группе. На принятие групповых решений приходится больше затрат, чем на принятие решений одним лицом. • Доминирование одного из членов группы. Может усилиться влияние некоторых членов группы на других, что не способствует эффективной групповой работе: люди принимают «навязанную» им точку зрения, боятся высказать собственное мнение и т. д. • Разделение ответственности – уход от ответственности, размывание ответственности. С одной стороны, осознание общей ответственности за выполнение заданий является положительным моментом в деятельности групп. Но разделение общей ответственности может привести к противоположному эффекту – уходу от индивидуальной ответственности. • Снижение уровня мотивации высококвалифицированных сотрудников. Командное вознаграждение может привести к тому, что вклад, а следовательно, и оплата труда работников будут усреднены. • Групповая поляризация. Это альтернативные групповые состояния. Когда в группу включены индивиды с устойчивыми воззрениями (положительными или отрицательными) на проблему. Работая в группе, они привлекают на свою сторону других участников, и может возникнуть агрессивная конфронтация, конфликт.

Социометрический анализ группы • Социометрия – (Дж. Морено) психологическая теория общества и социально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе. • Согласно концепции Морено все проблемы современного общества можно решить посредством «социометрической» революции. Перестановки людей в коллективах в соответствии с их эмоциональными предпочтениями позволят гармонизировать общественные отношения, являющиеся, по его мнению, системами взаимного предпочтения или отвращения людей. • Одно из центральных понятий этой теории «теле» - термин, обозначающий простейшую единицу чувства, передаваемого от одного индивида к другому, детерминирующую количество и успешность их межличностных отношений. • В результате социометрической процедуры составляется социометрическая матрица, социограмма, вычисляются социометрические коэффициенты групповой сплоченности.

Социограмма Р 3 Социограмма – графическое выражение результатов социометрического теста при исследовании межличностных отношений в малых группах. Социограмма позволяет наглядно представить структуру отношений в группе. Сделать предположения о стиле лидерства, о мере организованности группы в целом. При построении социограммы пользуются понятиями: Выбор ( ) взаимный выбор ( ) Отклонение ( ) взаимное отклонение ( ) Р 9 Р 2 М Р 8 Р 1 Р 5 Р 7 Р 4 Р 6 Различают коллективные и индивидуальные социограммы. В коллективных (Морено) – члены размещаются в зависимости от их популярности в центре или на периферии. Отражает все связи, но диаграмма становится трудно читаемой при численности 15 чел. и более. На Рис. М – мастер, Р 1, Р 2…Р 9 – рабочие группы.

Социограммы-мишени – Имеют вид концентрических окружностей, где в центре помещаются популярные члены, далее – средние и непопулярные члены, каждый в определенный круг. Индивидуальные социограммы позволяют сделать более развернутый анализ положения конкретного члена в группе (отличить позицию лидера от позиции популярного члена), выделить отверженного или изолированного индивида. Р 5 М Р 2, Р 4, Р 8, Р 9 Р 1, Р 6, Р 7 Р 3

Групповая сплоченность Сплоченность групповая – один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов (К. Левин, Д. Картрайт, Л. Фестингер). В качестве конкретных показателей г. с. рассматриваются: 1) уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях: чем большее количество членов нравятся другу, тем выше ее сплоченность. 2) степень привлекательности (полезности) группы для ее членов – чем большее число удовлетворенных своим пребыванием в группе, тем выше сплоченность. Основные факторы групповой сплоченности: • сходство базовых ценностей членов гр. , • ясность и определенность групповой цели, • демократический стиль лидерства (руководства) • кооперативная связь (взаимозависимость), • размер группы, • ее престиж.

Эффективность групповой деятельности является важной составляющей общеорганизационной эффективности. Важнейшими критериями ее могут служить: • достижение целей, стоящих перед группой; • удовлетворенность членов группы своим трудом, то есть работники чувствуют себя комфортно на работе и удовлетворены своей ролью в организации; • индивидуальное развитие членов группы. Работая в группе, в коллективе, сотрудники удовлетворяют свои потребности, повышают свой творческий потенциал, приобретают опыт, повышают свою активность, развивают свои способности и т. д. Это, в свою очередь, повышает сплоченность, ведет к повышению производительности их труда, а следовательно, к повышению эффективности работы и группы, и организации в целом. Разновидность группы в организации, находящейся на более высокой ступени развития, можно рассматривать как команду.

Рабочая группа и команда: сходство и различие • • • Одни исследователи отождествляют понятия рабочая группа и команда; другие находят между ними различия, главное из которых состоит в том, что команды достигают более высоких результатов, приобретая коллективный синергетический эффект. Команду можно определить как группу людей, имеющих высокую квалификацию в определенной области и максимально преданных общей цели деятельности, для достижения которой они действуют сообща, взаимно согласовывая свою работу. Люди в организациях часто рассматривают группы, в которых сами состоят, как команды, но в действительности часто таковыми они не являются. Существует несколько важных различий между группой и командой. В командах, в отличие от групп, выполнение задания зависит от личного вклада членов команды, когда каждый ее член ответственен как за личный вклад, так и за общие результаты. Другие отличия состоят в том, что если члены групп могут разделять общую цель, то члены команд, помимо прочего, разделяют и общие обязательства по достижению цели, а также в том, что команды отличаются от групп характером своей связи с менеджментом: они обладают высокой степенью свободы и в состоянии самостоятельно устанавливать промежуточные цели и заниматься расчетом времени выполнения работы. Следовательно, командой является особая разновидность групп, члены которой, обладая взаимодополняющими навыками и умениями, сосредоточены скорее на достижении коллективного, нежели индивидуального результата работы, ответственны друг перед другом, привержены общей цели и, как правило, самоуправляемые.