ГОУ ВПО Тюм. ГМА

ГОУ ВПО Тюм. ГМА Росздрава кафедра Управления и экономики фармации с курсом медицинского и фармацевтического товароведения Теоретические основы менеджмента Лекция для студентов 5 курса фармацевтического факультета

План лекции 1. Менеджмент и управление. Основные термины и определения. 2. Задачи и принципы менеджмента. 3. Эволюция развития и научные школы менеджмента. 4. Фармацевтический менеджмент. Основные понятия, функции, методы. 5. Модели менеджмента.

Вакансии по уровню менеджмента на европейском фармацевтическом рынке труда (по данным компании GRP) I . Менеджеры II. Менеджеры среднего уровня высшего уровня • Региональный менеджер • Генеральный директор/Глава • Продакт – менеджер Представительства • Начальник отдела закупок • Главный бухгалтер • Начальник отдела продаж • Финансовый директор • Заведующий аптекой • Директор по развитию • Бренд-менеджер бизнеса • Начальник отдела • Директор по маркетингу логистики • Медицинский директор • Директор по производству

Вакансии по уровню менеджмента на европейском фармацевтическом рынке труда (по данным компании GRP) III. Менеджеры Специалисты начального уровня • Начальник • Специалист на производственного отдела производство • Менеджер по продажам • Юрист • Заведующий аптечным • Тренинг – менеджер пунктом • Секретарь • Менеджер по регистрации • IT - специалист ЛС • Маркетолог • Менеджер по КИ • Провизор/фармацевт • Логистики • Медицинский представитель

ОБЛАСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В ФАРМАЦИИ: ÄОбеспечение рационального управления экономическими процессами в сфере обращения лекарственных средств ÄОрганизация систем управления в соответствии с тенденциями социально- экономического развития на всех уровнях фармацевтической службы ÄФункционирование организационных систем управления организаций всех форм собственности, представленными в фармацевтической отрасли

МЕНЕДЖМЕНТ анг. слово «management» - «управление» , «заведование» , «организация» . - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей; - это функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных ситуациях.

Основные понятия • Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирм, действующих в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. • Менеджмент – теория и практика управления производством и сбытом, ориентированные на повышение эффективности и увеличение прибыли. • Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формирования и достижения целей организации.

Категории управления и менеджмента У М Виды деятельности П (процесс) Е Р Н А Научные знания (наука) Е В Д Л Ж Е Накопленный опыт и М здравый смысл (практика) Н Е И Н Люди, управляющие Е Т организацией (искусство)

Управление и менеджмент 1. Как процесс представляет собой профессиональную деятельность людей, реализуемую посредством выполнения ряда управленческих функций, направленных на эффективное функционирование организационных систем. 2. Как наука образует совокупность знаний о законах и закономерностях, принципах, функциях, формах и методах управленческой деятельности людей. 3. Как здравый смысл определяют основанное на такте, вдумчивости, решительности, риске и опыте руководителя чувство меры в реализации принципов, способов и методов управления в зависимости от внутренних и внешних условий. 4. Как искусство демонстрирует способность руководителя, обусловленную его личностными характеристиками, эффективно применять на практике полученные знания и накопленный опыт.

Задачи менеджмента F определение конкретных целей развития фирмы; F выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решений; F разработка стратегии развития фирмы – хозяйственных задач и путей их решения; F обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; F стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы; F постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы; F постоянный поиск и освоение новых рынков; F выработка системы мероприятий для решения намеченных проблем на различные временные периоды; F определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; F установление контроля за выполнением поставленных задач.

Принципы менеджмента Принцип целенаправленности управления предполагает, что управление людьми всегда направлено на достижение определенных целей Принцип иерархичности отражает вертикальное разделение управленческого труда и подчинение низших уровней управления высшим Принцип ответственности предусматривает наказание за невыполнение возложенных функций или задач Принцип компетентности требует знания менеджером объекта управления, а каждым работником - своей работы Принцип дисциплины требует безусловного выполнения полученных заданий и распоряжений Принцип стимулирования предусматривает вознаграждение за результаты работы

Этапы развития менеджмента G Управление и организации до 1900 года. Древние организации. Свершения крупных организаций в древности ясно указывают, что они имели формальную структуру, в которой можно выделить уровни управления. Руководителями этих организаций были короли и генералы. G Управление и организации - 1911 год. Именно тогда Фредерик У. Тейлор опубликовал свою книгу «Принципы научного управления» , традиционно считающуюся началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследования. G Управление и организации с 19 века до 20 годов нынешнего века. Основной силой, которая первоначально подстегнула развитие управления, была промышленная революция, которая началась в Англии. Но идея того, что управление само может внести существенный вклад в развитие и успех организации, впервые зародилась в Америке. Трансконтинентальные железнодорожные линии, строительство которых было завершено в конце XIX века, превратили Америку в самый крупный рынок в мире. Эти и другие факторы сделали возможным формирование крупных отраслей, крупных предприятий, настолько крупных, что они требовали формализованных способов управления.

Основные научные школы менеджмента • 1885 - 1920 гг. – Школа научного управления Представители – Ф. , Тейлор, Г. Эмерсон, Г. Форд, Г. Гилбрет, Л. Гилбрет, Г. Гант (научная организация труда и процессов производства). • 1920 -1950 гг. – Административная (классическая) школа. Представители – А. Файоль, А. Богданов, А. , Гастев, О. Ерманский (разработка рациональной системы управления организации). • 1930 - наше время. Школа человеческих отношений и поведенческих наук (неоклассическая). Представители – М. Фоллет, Э. Мэйо, Ч. Бернард, А. Маслоу, Р. Блейк и другие (организация как социальная система). • 1940 – наше время. Школа количественных методов и системного подхода. Представители – Л. Берталанфи, С. Оптнер, Л. Канторович и другие (использование информационных систем и вычислительной техники).

Принципы управления Анри Файоля Ø Разделение труда, основанное на специализации, которая приводит к повышению производительности труда и качеству; Ø Полномочия и ответственность; Ø Дисциплина; Ø Единоначалие; Ø Единство направления, каждый отдел возглавляется руководителем, который работает по единому плану в рамках одной цели; Ø Подчиненность личных интересов общим; Ø Вознаграждение персонала; Ø Централизация; Ø Скалярная цепь – это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, - вниз, до руководителя низового звена. (неразрывная цепь команд); Ø Порядок – место для каждого работника, в свою очередь каждый работник на своем месте; Ø Справедливость; Ø Стабильность рабочего места для персонала; Ø Инициатива; Ø Корпоративный дух. Союз – это сила, она является результатом гармонии персонала.

Фармацевтический менеджмент • Фармацевтический менеджмент – представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации – обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукцией. • Фармацевтический менеджмент – это эффективное использование и координация ресурсов фармацевтической отрасли в целом или фармацевтической организации для достижения социальных и экономических целей деятельности.

• Объект менеджмента - все то, на что направлено властное воздействие субъекта управления: физические или юридические лица, социально- экономические системы, процессы, персонал организации, технологии, качество продукции, хозяйственная деятельность и т. д. • Объект фармацевтического менеджмента - фармацевтическая организация как система. • Субъект управления - физическое или юридическое лицо, оказывающее властное воздействие. • Субъект фармацевтического менеджмента - менеджеры различных уровней иерархий в сфере обращения фармацевтических товаров и услуг, наделенные полномочиями по принятию решений (руководители фарм. организаций, ее структурных звеньев (отделов) и организаторы определенных видов работ (администраторы).

Инструмент управленческого воздействия • Иерархия – это система, в которой основным средством воздействия являются отношения «власть – подчинение» ; • Культура- это воздействие, когда вырабатываемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы заставляют человека вести себя определенным образом; • Рынок- сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле- продаже продукции и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя.

Системный Методологический Ситуационный подход набор определенных подход предполагает требует выбора приемов познания и рассмотрение методов и приемов способов деятельности, процессов управления, направленных на и явлений в исходя из управлении достижение целей конкретной как системы управления ситуации Количественный Комплексный подход подход предполагает ПОДХОДЫ предусматривает формализацию фармацевтического принятие управленческого управленческих процесса и описание менеджмента решений с учетом его при помощи важнейших факторов математических внутренней среды моделей Процессный Программно-целевой Маркетинговый подход рассматривает Предусматривает подход управление как четкое определение предполагает процесс непрерывного ориентацию цели и разработку управления на чередования функций: планирования, программы действий удовлетворение организации, для оптимального спроса мотивации и контроля ее достижения потребителей

Функции менеджмента Планирование - набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей Контроль - наблюдение за управляемыми процессами, Организация – координация проверка качества, установление многих задач и формальных отклонений, сбор необходимой взаимоотношений людей, информации для оценки которые эти задачи выполняют ситуации Мотивация – побуждение человека или группы к активной и эффективной деятельности, использования мотивов поведения человека в управлении его деятельностью.

Методы менеджмента 1. Организационные методы. Сущность их в том, что перед началом любой деятельности необходимо произвести ряд действий по ее организации: выработка целей, нормативов и регламентов (времени, численности, труда, качества продукции), создание проектов; определение методик и правил конкретных действий. Применение организационных методов создает основу деятельности. Они считаются пассивными и составляют базу для применения активных групп методов - административных, экономических и социально-психологических. 2. Административные методы (методы властной мотивации). Сущность их в открытом и регулируемом определенными нормами принуждении людей к какой-либо деятельности(приказы, распоряжения, директивы, резолюции). При их применении руководитель (менеджер) берет на себя полную ответственность за результат деятельности, исполнитель же отвечает только за прямое неисполнение инструкций.

Методы менеджмента 3. Экономические методы. Сущность их в установлении только общих целей и направлений деятельности без формулировки последовательных шагов к их достижению. Заинтересованность в наилучшем результате - экономическая, выражается в основном в денежных выплатах сотрудникам по результатам труда( нормативы, оценка труда, система ответственного качества работы). 4. Социально-психологические методы. Сущность их в формировании психологического климата в коллективе, наилучшим образом способствующего достижению высших трудовых результатов как в отдельно взятом подразделении, отделе, так и на предприятии в целом. Наряду с общим моральным климатом применяется высокая оценка индивидуальных достижений каждого сотрудника(аттестация, моральное стимулирование, стиль руководства).

Модели менеджмента Американская модель менеджмента • сокращение общего числа поставщиков; • выбор и установление стабильных связей с теми, кто способен осуществлять своевременные и качественные поставки с колес; • партнеры, осуществляющие снабженческие функции, объединяют свои усилия в сокращении запасов, обеспечении бездефектной и своевременной поставки, сокращение издержек путем минимизации транспортных расходов; • в своей деятельности менеджеры руководствуются необходимостью достижения поставленной цели; • план меняется под влиянием изменения условий; • менеджер, осуществляя управленческую деятельность, широко использует современные технические средства: персональный компьютер, телетайп, телефакс и т. п. • в деятельности менеджера наиболее ценным является предвидеть изменения и своевременно принимать меры; создание выборных рабочих советов в целях вовлечения рядовых работников в процесс планирования, что способствует усилению взаимосвязей между работниками и руководителями, развитию инициативы работников.

Японская модель менеджмента • разработка такой технологии и такой организации производства, чтобы изготавливать сложные изделия на основе стандартных, простых и легко управляемых наборов операций, осуществляемых на универсальном, гибко и в широком диапазоне переналаживаемом оборудовании; • при общей ориентации на повышение уровня автоматизации считается важным в максимальной степени упростить и рационализировать работы производственных подразделений на основе тщательной технологической конструкторской подготовки производства, минимизации числа незапланированных отклонений от запланированного процесса и четко рассчитанного хода производственного процесса; • наряду с автоматизацией проводится концентрация усилий и ресурсов на разработке новых технологических процессов, позволяющих организовать ускоренный переход на производство новых изделий и изготовление мелких партий на принципах крупносерийного и массового производства; • необходимо создание организационно–управленческих условий и механизма управления «снизу» .

Европейская модель менеджмента • Умение работать с людьми, их заинтересованность в экономических результатах фирмы базируется на знании человеческого фактора; • Оплата труда менеджеров их материальное стимулирование осуществляется по решению коллектива; • Обучение в специальных учебных заведениях по специальным программам; • Переговоры с инофирмами ведутся на языке клиента; • Приоритеты управления людей -- стратегическое планирование и контроль за оплатой труда и налогообложения; • Основная цель управления - повышение производительности труда за счёт качества; • Уделяется большое внимание дальнейшей квалификации менеджеров; • Большое внимание уделяется укреплению национальной валюты, занятости населения, изучению и исследованиям рынка товаров и услуг; • Систематическая аттестация фирм, товаров, кадров с целью поддержания их конкурентоспособности; • Социальная направленность бизнеса.