Готельна мережа Marriott
Marriott брендів: - JW Hotels & Resorts - Renaissance Hotels & Resorts - Courtyard - Residence Inn - Fairfield Inn - Marriott Conference Centers - Town Place Suites - Spring. Hill Suites - Marriott Vacation Club - Ritz-Carlton - Ramada - Execu. Stay - Executive Apartments. Американська мережа готелів Marriott входить до п'ятірки найбільших та найпотужніших готельних мереж світу. Мережа Marriot International налічує майже 1800 готелів по всьому світі. Готелі Marriot настільки різноманітні, що розраховані на задоволення потреб гостей різних класів.
Готелі системи Marriott славляться своїми високими стандартами обслуговування по усьому світі. Цьому сприяють навчальні програми, застосовувані у всіх готелях системи (зокрема, програма "Неперевершеність сервісу", що підкреслює вагомість корпоративних стандартів й їхній прямий зв'язок з ростом задоволеності клієнтів).
Отель San Diego Marriott Marquis & Marina (США)
Курортный комплекс Casa. Magna Marriott Cancun (Мексика)
Історія про Marriott International— провідна компанія на ринку готельних послуг з приблизно 2800 готелями під маркою Marriott, розташованими в США і 66 інших країнах і територіях. Головне управління компанії розташовується у Вашингтоні, в кінці 2005 року загальна кількість співробітників компанії складала 143 000 чоловік. А починалося все ще в 1927 -му році, коли молодий американець Джон Уіллард Марріотт і його дружина Еліс заснували сімейний бізнес, відкривши у Вашингтоні невеликий бар з продажу газованих напоїв всього на дев'ять сидячих місць. Трохи пізніше, коли до холодних закусок додалася ще й гаряча їжа, заклад отримав назву The Hot Shoppe, що стало згодом ім'ям фірми, під маркою якої виникла швидко розвивається ресторанна мережа. Через десять років Джон Марріотт підписав контракт у Eastern, American і Capital Airlines, і його фірма стала першим постачальником готових обідів на рейси авіакомпаній.
У 1957 році компанія відкрила свій перший готель — Twin Bridges Marriott Motor Hotel в Арлінгтоні, штат Вірджинія (в даний час в будівлі цього готелю знаходиться музей корпорації Marriott). У 1964 році 32 -х річний син засновника компанії стає її президентом і починає її реструктуризацію — купуються нові права на обслуговування авіаперевезень, скуповуються мережі ресторанів, готелі. Кілька років по тому — в 1969 році — компанія Марріотт заявила про себе на міжнародному ринку, відкривши готель Paraiso в Акапулько. У наступні роки компанія дуже бурхливо розвивалася: відкривалися нові й нові готелі, засновувалися нові бренди та купувалися невеликі працюючі ланцюги у сфері торгівлі та послуг. Компанія прагнула зайняти не одну, а кілька ніш на готельному ринку. Наприклад, перший готель бренду Courtyard — з помірними цінами — був відкритий в 1983 -му році недалеко від міста Атланта. У наступному році, передбачаючи розвиток готельного бізнесу, Marriott набуває American Resorts Group, мережа курортних готелів. Після смерті батька в 1985 році на чолі компанії встав син засновника Джон Уіллард Марріотт молодший.
Розвиток компанії йшов бурхливими темпами. У грудні 1987 року один з її готелів стає прес-штабом, в якому розміщуються 6000 журналістів, що приїхали з усього світу на зустріч Горбачова із Рейганом. Ці збори представників засобів масової інформації стали одним з найбільших в історії. У 1989 році Marriott оголошує про нову реструктуризацію. Компанія збирається сфокусувати свої зусилля на створення Мегамаркету в готельному бізнесі, а також на різних сервісних контрактах. У 1994 році корпорація розділяється на дві окремі компанії: Марріотт Інтернешнл і Хост Марріотт Корпорейшн. Перша з них займається виключно розвитком мережі готелів, скуповуючи повністю або частково інші готельні мережі. А друга — усім, що може принести дохід в областях, пов'язаних з додатковими послугами для гостей: наприклад, придбанням авіалінії, будівництвом спортивних і розважальних споруд.
Діяльність та послуги компанії Marriott International управляє готелями багатьох брендів. У віданні Marriott Hotels & Resorts знаходяться понад півтисячі готелів, дві третини з яких - у США. Це готелі з повним комплексом обслуговування: вони оснащені фітнес-і бізнес-центрами, магазинами і басейнами. JW, Ritz-Carlton і EDITION - це бренди готелів класу люкс. Marriott Vacation Club займається продажем і управлінням таймшеров в США, Таїланді, Європі та країнах Карибського моря. Marriott Executive Apartments надає житло бізнесменам, які виїжджають у відрядження за межі США. Grand Residences управляє курортною нерухомістю. Комітет Marriott за видатні є постійним комітетом Ради директорів, який включає в себе керівництво компанією виконавчої влади. Цей комітет встановлює цілі та заходи прогресу в підтримку різноманітності і включення в чотирьох ключових областях, починаючи з нашими партнерами і розширення наших гостей, постачальників і власників.
Акції Компанією Marriott International розроблена програма заохочення постійних клієнтів, суть якої полягає в тому, що за кожен долар, витрачений в більшій частині готелів мережі, на картку Marriott Reward VISA нараховується деяка кількість балів. Вони дозволяють гостям безкоштовно бронювати номери і користуватися додатковими послугами відвідувати спа, грати в гольф або навіть здійснювати вертолітні прогулянки. Бали можна обміняти на «милі» , тобто отримати авіаквитки більш ніж в 30 американських авіакомпаніях. У програмі Marriott Rewards беруть участь близько 33 млн. осіб по всьому світу. - Кожен, хто забронює один з 2500 готелів десяти брендів Marriott International, отримає знижку на 20%. Щоб отримати знижки, необхідно зарезервувати номер, 20% відсоткова знижка від ціні номера надається у Вихідні (з четверга по неділю, за умов, що ніч п'ятниці і суботи входитиме у період проживання). Знижка діє у ВСІ дні тижня в Готель-учасниць, розташованих на курортах, у готелях на близькім Сході і в Афріці, в готелі Marriott Vacation Club і Grand Residences by Marriott resorts. .
Компанія Marriott починає рекламну кампанію Компанія включає серію історій, що відображають ставлення компанії Marriott зі своїми гостями і приділяють особливу увагу на збільшення пропонованих компанією брендів: Marriott Hotels & Resorts; JW Marriott Hotels & Resorts; Renaissance Hotels & Resorts; Courtyard; Residence Inn; Spring. Hill Suites і Fairfield Inn. Слоган кампанії для готелів Renaissance звучить як: «Однозначно Ренесанс» . Слоган для компанії решти готелів - «Це підхід Marriott» . Джерело, знайоме з ситуацією, заявив, що витрати на цю компанію оцінюються приблизно в 60 -80 мільйонів доларів. Це компанія стане першою роботою для агентства Mc. Garry Bowen, Нью. Йорк, після того як минулої осені Marriott передало свій контракт цьому агентству. До цього з цим контрактом працювало агентство Mc. Cann-Erickson Worldwide, Нью-Йорк.
Маркетингова політика Корпорація Marriott International, одним з представників якої є ланцюг «Ренесанс» , ввела в дію програму «Sales - 2000» , яка фактично зламала стару систему продажів. Раніше кожен з управлінців відділу маркетингу і продажів виконував великий обсяг робіт і відповідав за все, в його функції входило: - шукати нових клієнтів, - визначати умови проведення семінарів, конференцій, банкетів, - виставляти рахунки і багато іншого. Безумовно, що така система не може бути ефективною, необхідно глибокий поділ праці. Сучасна система управління продажами якраз і будується на раціональному поділі праці і чіткому закріпленні повноважень. Відділ маркетингу та продажів Marriott очолює директор, який призначається компанією. . У відділ входять такі чотири підрозділи.
Перший підрозділ - Proactive Sales Team (команда пошуковиків) - складається з заступника директора відділу і п'яти менеджерів по роботі з клієнтами. Це підрозділ підтримує контакти зі старими партнерами, займається пошуком нових клієнтів, працює з корпораціями. Кожен менеджер відділу має план, що визначає кількість клієнтів, з якими потрібно зав'язати ділові контакти. Другий підрозділ - Renaissance Booking Centre (технікоорганізаційна група) - до його складу входять директор і три менеджера, вони займаються організацією банкетів, конференцій і груповим розміщенням. Третє підрозділ займається питаннями бронювання. Четверте підрозділ - PR Management - підрозділ, що відповідає за зв'язки з громадськістю. В цілому роботу відділу оцінює регіональний офіс Marriott International, який керується об'єктивними кількісними показниками: ростом бізнесу, завантаженням, рівнем цін. В якості ключового застосовується показник revenue per avaible room, або Revpar (дохід на наявний номер), його визначають відношенням доходу готелю до загальної кількості номерів.
Marriott International - провідна компанія на ринку готельних послуг, що включає більше 3 600 готелів з фондом, що перевищує 500 000 номерів. Мережа готелів Marriott обплутує понад 70 країн світу. Штаб-квартира знаходиться в Бетесде, передмісті Вашингтона. По стандартах Marriott, службовці повинні бути комунікабельні, доброзичливі, мати приємну зовнішність і зобов'язані вміти працювати в колективі. Що служать Marriott повинні також зміцнювати командний дух. Найближчим часом Marriott розпочне в регіоні будівництво ще 21 готелю (14 на території Китаю, інші — на Філіпінах, в Таїланді, Камбоджі та Індії). Таким чином, до 2013 року в регіоні налічуватиметься 154 готелі мережі загальною місткістю 51, 5 тисяч номерів. У Москві мережа Marriott управляє шістьма готелями під марками Marriott, Courtyard, The Ritz-Carlton і Renaissance. У 2010 році планується відкриття ще одного готелю.
Основні економічні показники роботи Marriott International та її дочірніх підприємств за 2007 – 2008 роки Суми в млн. доларів 2007 р. 2008 р. % Сукупний продаж всіх підприємств мережі $ 16 024 млн. $ 17 684 млн. +10 Прибуток від виробничої $ 736 млн $ 840 млн +13 діяльності Чистий дохід $ 390 млн. $ 400 млн. + 3 Дохід за 1 акцію $ 1, 46 млн. $ 1, 51 млн. + 3 Дохід до вирахування $ 802 млн. $ 860 млн. + 7 відсотків, податків, амортизації
Moscow Marriott Grand Hotel Готель Марріотт Гранд розташовується в районі Пушкінська - міста Москва; Особливості готелю У готелі Готель "Марріотт Гранд" є 3 ресторани (ів). На території готелю працює бар / кімната відпочинку. Готель пропонує цілодобове обслуговування номерів. За додаткову плату готель пропонує сніданок (шведський стіл). У готелі є місця відпочинку та розваг: закритий басейн; оздоровчий клуб; сауна і фітнесцентр.
У готелі знаходиться спа-центр; де пропонується повний спектр послуг; зокрема процедури догляду за тілом; масажно-процедурні кабінети; процедури догляду за обличчям та послуги салону краси. У цьому 5 -зірковому готелі є бізнес-центр і пропонується наступне: конференцзал; аудіо-і відеотехніка та бізнес-послуги. Бездротовий доступ до Інтернету (за додаткову плату) в зонах громадського користування. У цьому готелі в місті Москва є простір для проведення зустрічей і конференцій; пропонується наступне: допомога в організації банкетів; конференц-зали і банкетний зал. За додаткову плату в готелі пропонується трансфер з аеропорту і назад. Площа парковки для гостей обмежена і надається в порядку черги (за додаткову плату). Додаткові послуги готелю включають таке: стійка консьєржа; багатомовний персонал та магазини сувенірів / газетні кіоски.
Номери У кондиціонованих номерах (382) готелю Готель "Марріотт Гранд" надаються наступні зручності: сейфи і безкоштовні газети. У ванних кімнатах пропонується наступне: гідромасажні ванни; телефони; дзеркало для макіяжу гоління і купальний халат. За додаткову плату надається високошвидкісний провідний; а також бездротовий доступ в Інтернет. У кожному номері є телевізор. Пропонується наступне: супутникові канали та платні кінофільми. У номерах є факс-апарат і фен. За запитом надається: масаж у номері та пробудження по телефону. Надаються послуги вечірньої прибирання номера перед сном.
Відомості та оплата Перелічені нижче збори та завдатки стягуються готелем під час надання послуг; реєстрації в готелі або від'їзду. Плата за самостійне паркування: 1100 RUB за день. Плата за високошвидкісний дротовий доступ до Інтернету в бізнес-центрі: 960 RUB за день (тарифи можуть розрізнятися)Плата за високошвидкісний доступ в Інтернет в бізнес -центрі: 960 RUB за день (тарифи можуть розрізнятися)Плата за бездротовий доступ до Інтернету в загальних загального користування: 350 RUB за per hour. Плата за сніданок (Buffet): 1350 RUB за людину (приблизна сума)
Плани на майбутнє Проект дизайнерського номера споруджуваного готелю Renaissance Warsaw Airport Hotel (Польща) Marriott International планує подвоїти присутність на європейському ринку до 2015. У грудні 2011 перших гостей прийме готель бренду Courtyard на 124 номери в Монпельє, на півдні Франції. У 2012 Renaissance Hotel додасть до свого портфоліо Il Ciocco - готель в Тоскані, що включає 200 номерів. У 2013 відкриється Renaissance Warsaw Airport Hotel на 225 номерів в столиці Польщі, а також Helsinki Marriott Hotel на 272 номери в столиці Фінляндії. До 2017 планується на 25% знизити сумарне споживання готелями мережі води та електроенергії. З цією метою, зокрема, буде десятикратно збільшено фонд «зелених» готелів.
Дякую за увагу ! Виконала студентка групи МГГТ-09 Бура Марія
