Государственный Университет Управления Презентация по дисциплине УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Государственный Университет Управления Презентация по дисциплине «УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ» автор – к. э. н. , доцент Шаламова Наталия Гавриловна

Государственный Университет Управления ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ

ЧТО ТАКОЕ ИЗМЕНЕНИ Е Изменение – наиболее общая форма бытия всех объектов и явлений, охватывающая всякое движение и взаимодействие, переход из одного состояния в другое /Философский словарь/ Change – 1) изменить, сделать что-то другим; 2) стать другим; 3) измениться от одной вещи (состояния) к другой (быть в процессе изменений либо конкретный результат); 4) передумать; 5) развить; 6) обменять/ся; 7) заменить, занять чье-то место; 8) быть в ситуации, когда изменения приветствуются, но ничего не меняется (Longman language activator) Alteration - изменение без добавления новых элементов Modification - изменение с добавлением новых элементов Совершенствование - это улучшение чего-либо, которое, как правило, связано с количественными изменениями Развитие - необратимое, направленное, закономерное изменение материальных и идеальных объектов. Только одновременное наличие всех трех указанных свойств выделяет процессы развития среди других изменений: обратимость изменений характеризует процессы функционирования (циклическое воспроизведение постоянной системы функций); отсутствие закономерности характерно для случайных процессов катастрофического типа; при отсутствии направленности изменения не могут накапливаться, и потому процесс лишается характерной для развития единой, внутренне взаимосвязанной линии

ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫПЕРЕМЕН ПРИМЕР ПОЛИТИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ Факторы Уровень протекционной политики Примеры показателей Величина таможенных пошлин Кол-во ограничивающих нормативных актов (местных органов власти/федеральных) Уровень правового регулирования экономики Ограничения на получение субсидий Жесткость антимонопольного законодательства Ограничения на торговлю ПРИМЕР СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ Факторы Уровень общественной культуры Примеры показателей Уровень образования Существующие ценности, нравы и установки Отношение населения к предпринимательству Уровень развития профсоюзов Уровень защиты прав потребителей

ВНУТРЕННИЕ ПРИЧИНЫПЕРЕМЕН ПРИМЕР ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ Факторы Материальная заинтересованность участников Примеры показателей Эффективность системы материального стимулирования Жесткость механизма ответственности за результаты деятельности Финансовое состояние Уровень ликвидности Уровень оборачиваемости капитала Рентабельность организации, продукции ПРИМЕР ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ Факторы Организация производства Примеры показателей Тип производства Автоматизация производства Методы управления Сочетание административных, экономических и социальнопсихологических методов

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Сhange management — Управление изменениями Реформирование: «изменение принципов действия предприятий, направленное на их реструктуризацию…» , «цель реформы предприятия может быть достигнута путем реструктуризации» . Организационное изменение Реструктуризация: совокупность мероприятий по комплексному приведению условий функционирования компании в соответствие с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией ее развития. Реструктуризация включает: совершенствование структуры и функций управления, преодоление отставания в технико-технологических аспектах деятельности, совершенствование финансово-экономической политики и конкурентоспособности продукции/услуг, роста производительности труда, снижения издержек производства, улучшения финансово-экономических результатов деятельности Реорганизация: перестройка, переустройство юридического лица, которая означает прекращение деятельности конкретного юридического лица без ликвидации дел и имущества с последующей государственной регистрацией нового юридического лица, осуществляемые в форме: слияния, присоединения, разделения, выделения, преобразования

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ Растущая сложность изменений, под которой понимается число и разнообразие факторов, описывающих изменения, уровень их вариантности Взаимосвязанность изменений – это уровень силы, с которой изменение одного организационного элемента воздействует на другие и обуславливает их изменение Увеличивающаяся скорость протекания изменений Неопределенность изменений выражается в количестве и уверенности в информации, которой располагает организация по поводу возникновения необходимости в изменениях. Изменения должны проявляться в конечном результате деятельности организации Особенности организационных изменений Изменения должны иметь целевые критерии решаемых задач Изменения должны имеют связь с показателями функционирования организации Изменение носит конкретный характер, т. е. одно и тоже изменение будет по-разному отражаться на организации в зависимости от условий, в которых функционирует на данный момент организация, а также времени возникновения изменения.

КЛАССИФИКАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ Классификационные признаки для формирования методов диагностирования, анализа состояния, оценки функционирования организации и выявления проблемных зон По характеру возникновения потребности в изменениях Причины ОИ Экзогенные (Изменения вне организации) Изменения в политике По факторам общественного производства (Эндогенные) Изменения внутри организации Изменения рабочей силы Изменения средств производства Изменение технологий Случайные Изменения в экономике Изменения в социальной сфере Регулярные Изменения продуктов труда Проблемы процессов принятия решения По преемственности Изменения процессов труда Замещающие Возвратные Проблемы поведения Классификационные признаки для формирования методов моделирования проведения организационных изменений По масштабу изменений Локальные Обязанности сотрудника Подразделение Комплексные По элементам, являющимся объектами моделирования Организация Направление деятельности Структуры Данные Процессы По степени формализации Функции Концептуальные (абстрактные) Конкретные Связи Рисунок – Классификация организационных изменений

КЛАССИФИКАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ Классификационные признаки для формирования методов проведения организационных изменений По направлению возникающих инициатив По срочности изменений Краткосрочные (до 1 года) «Сверху вниз» По глубине проводимых изменений По степени запланированности изменений Незапланированные «Снизу вверх» Планируемые «Горизонтальные» Среднесрочные (1 - 3 года) Коренные Радикальные Умеренные Долгосрочные (3 - 5 лет) По характеру протекания Революционные Эволюционные По реакции на внешнее воздействие Активные Пассивные (реактивные) По назначению По способности изменений к распространеннению Усовершенствование Дополнение Единичные Директивный (навязанные изменения) Диффузные Партисипативный Замещение Смешанные По стилю управления изменениями Ликвидация Рисунок – Классификация организационных изменений

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ

МОДЕЛЬ К. ЛЕВИНА АЛГОРИТМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОДЕЛИ 1. выявление движущих сил – факторов, которые помогают перевести ситуацию в желаемое состояние, и оценка степени их влияния (относительной мощности). Каждая сила графически изображается стрелкой, толщина которой соответствует ее мощности; 2. выявление сдерживающих сил – факторов, которые удерживают ситуацию в текущем состоянии, и оценка их относительной мощности; 3. сравнительный анализ степени воздействия движущих и сдерживающих сил, определение направления и мощности результирующей силы; 4. разработка мер по достижению необходимого баланса сил, способствующего переводу ситуации в желаемое состояние. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ 1. усилить существующие движущие силы, 2. добавить новые движущие силы, то есть выявить потенциальные силы, которые могут стать движущими, 3. ослабить существующие сдерживающие силы, 4. превратить некоторые сдерживающие силы в движущие. МОДЕЛЬ АНАЛИЗА «ПОЛЯ СИЛ»

МОДЕЛЬ К. ЛЕВИНА Этапы проведения изменений размораживание Создание готовности к изменениям: 1. Осознание необходимости перемен 2. Формирование нового видения организации 3. Определение движущих и сдерживающих сил 4. Определение вероятной степени сопротивления изменениям, причин сопротивления, способов преодоления 5. Выбор стратегии проведения изменений и др. движение Проведение изменений в выбранных областях: 1. 2. 3. Развитие новых оценок, позиций и поведения Обратная связь Преодоление сопротивления и др. замораживание Интеграция нового поведения в личность, характер и отношения человека: 1. 2. 3. Поддержка изменений Контроль изменений Управление сопротивлением и др.

МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ Организационное развитие (ОР) подразумевает нормативную стратегию переобучения, направленную на оказание влияния на убеждения, оценки и отношение к работе в рамках организации с тем, чтобы она могла лучше адаптироваться к ускоренному темпу изменений в технологии, в нашем индустриальном окружении и в обществе в целом

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ

РЕИНЖИНИРИНГ Реинжиниринг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность (М. Хаммер и Дж. Чампи) ВИДЫ РЕИНЖИНИРИНГА: 1. Кризисный реинжиниринг (перепроектирование и реинжиниринг бизнес-процессов), где речь идет о решении крайне сложных проблем организации, когда дела пошли совсем плохо и нужен комплекс мер, который позволил бы ликвидировать «очаги заболевания» 2. Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов), который применим тогда, когда дела у организации идут в целом неплохо, но ухудшилась динамика развития, ее стали опережать конкуренты. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕИНЖИНИРИНГА: 1. При низкой эффективности отдельных направлений деятельности компании 2. При угрозе потери конкурентного преимущества 3. При высоких темпах роста, приводящих к снижению потребительского качества производимой продукции, 4. В ходе упорядочивания информационных потоков и внедрения Документационного Обеспечения Управления 5. Перед внедрением или модификацией информационных технологий 6. В ходе комплексной оптимизации организационной структуры

ОСОБЕННОСТИ И ПРИМЕРЫ РЕИНЖИНИРИНГ А ОСОБЕННОСТИ: 1. Реинжиниринг предполагает создание в организации совершенно нового положения дел, полностью отличного от того, что было ранее, перестройка должна осуществляться с «чистого листа» без учета предыдущего опыта. Организация в процессе реинжиниринга модифицирует свою систему функционирования, кадровую политику, сферу управления и т. д. 2. В результате реинжиниринга БП в организации внедряются принципиально (радикально) новые способы работы: 2. 1. горизонтальное сжатие – объединение нескольких рабочих процедур в одну 2. 2. функциональные подразделения сменяются командами процессов, совместно выполняющими законченную часть работы 2. 3. работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой 2. 4. члены команды уполномочены принимать самостоятельные решения 2. 5. оплата труда осуществляется по принципу – от оценки деятельности к оценке результатов 2. 6. функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским ПРИМЕР РЕИНЖИНИРИНГА В Kodak в целях сокращения времени разработки нового продукта был применен реинжиниринг, основанный на использовании информационной технологии CAD / CAM. Проектирование стало осуществляться в единой базе данных, которая стала позволять отдельным рабочим группам оперативно обнаруживать несоответствия разработанных компонентов новой продукции прямо на экране компьютера и оперативно исправлять ошибки. Новый процесс позволил сократить срок выпуска новой продукции с 70 до 38 недель, стоимость создаваемого продукта была уменьшена на 25% (моделирование сборки, выбор более простых и дешевых конструкций и т. д. ). Объектом реинжиниринга являются - бизнес-процессы (а не отдельная функция управления)

РЕИНЖИНИРИНГКЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 1. Фундаментальность В процессе реинжиниринга определяется, ЧТО, ПОЧЕМУ, а затем КАК следует делать – стратегия (фундамент) бизнеса. 2. Радикальность Реинжиниринг предполагает отказ от существующих структур и процедур, создание бизнеса заново. 3. Существенность В результате реинжиниринга достигается существенное (в десятки и сотни раз) улучшение результатов деятельности. 4. Резкость изменений Процедура реинжиниринга длится около 9 -15 месяцев. 5. Бизнес-процесс Происходит переход к использованию в модели управления процессного подхода, отражающегося в организационной структуре.

ЭТАПЫ РЕИНЖИНИРИНГА Формируется желаемый (необходимый с точки зрения будущего выживания и развития) образ организации. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое значение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на потребителя. Правильный выбор целей реинжиниринга означает, что найдены направления, которые действительно могут быть существенно улучшены и являются жизненно важными для данного бизнеса Создается модель реального или существующего бизнеса организации. Этот этап называют ретроспективным, или обратным, реинжинирингом. Здесь воссоздается система действий, работ, при помощи которых компания реализует существующие цели. Производится детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность. Для создания модели существующего бизнеса используются результаты анализа организационной среды, данные контроллинга. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг. Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия: а) перепроектируются выбранные хозяйственные процессы, создаются более эффективные рабочие процедуры, определяются технологии (в том числе информационные) и способы их применения; б) формируются новые функции персонала, перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотиваций, организуются рабочие команды, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов; в) создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса; г) производится тестирование новой модели в ограниченном масштабе. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность компании. Все элементы новой модели воплощаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым.

РЕИНЖИНИРИНГ

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД Рефрейминг — это сдвиг в представлении корпорации о том, чем она является сейчас и чего может достичь. Этот элемент преобразования обращен к сознанию (мозгу) компании. Часто корпорации начинают упорно следовать определенному образу мыслей и теряют способность вырабатывать свежие ментальные модели относительно того, что они собой представляют и чем могут стать. Реструктуризация — это важный подготовительный этап, позволяющий компании достичь такого уровня эффективности, который обеспечивает ей конкурентоспособность. Реструктуризация имеет дело с организмом компании, поэтому конкурентоспособность, т. е. необходимость быть «подтянутым» и соответствовать окружающей среде, имеет основное значение. Реструктуризация — это та область преобразования, где отдача самая быстрая, а трудности, связанные с корпоративной культурой, самые существенные, где часто возникают неизбежные побочные эффекты, например увольнения и волнения среди работников. Оживление (ревитализация) — это возбуждение роста посредством установления связи организма корпорации с окружающей средой. Все хотят расти, но часто источники роста неуловимы, что делает процесс его достижения более проблематичным и длительным, чем реструктуризация. Из всех четырех элементов оживление самый значимый фактор, который четко отличает преобразование от простого сокращения размеров компании. Обновление имеет дело с человеческой стороной процесса преобразования и с духом компании. Оно связано с обеспечением людей новыми навыками и новыми целями, что позволяет компании регенерироваться. Обновление включает создание нового метаболизма, быстрое распространение знаний внутри фирмы, а также выработку рефлекса адаптации к изменениям окружающей среды. Оно является наиболее тонким и трудным, наименее исследованным, но потенциально наиболее сильным направлением преобразования.

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД РЕФРЕЙМИНГ 1. Достижение мобилизации. Мобилизация — это процесс накопления умственной энергии, необходимой для поддержки процесса преобразования. Он означает расширение области мотивации и преданности с уровня индивидуумов на уровень команд и далее — на уровень всей организации. 2. Выработка видения перспективы. Мобилизация создает потенциал внутри организации как основу для построения лучшего будущего. Видение перспективы создает чувство цели, определяет смысл существования. 3. Построение системы показателей. Когда компания мобилизована и вооружена вдохновляющим всех видением перспективы, необходим набор показателей и определение действий для их достижения. Можно сказать, что система показателей создает чувство преданности.

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ 4. Построение экономической модели — действие, означающее систематический нисходящий анализ корпорации с финансовой точки зрения: от рассмотрения соображений, касающихся акционерной стоимости корпорации, до расчета издержек по видам деятельности и определения уровня обслуживания. Экономическая модель — это то же самое для корпоративного организма, что сердечно-сосудистая система для организма человека, которая снабжает кислородом все нуждающиеся в них части организма. 5. Упорядочение физической инфраструктуры. Перепроектирование физической инфраструктуры корпорации - корпоративный эквивалент скелета человека. 6. Перепроектирование архитектуры работ. В компании работа выполняется посредством сложной сети процессов, которая называется архитектурой работ. Производственные процессы являются двигателем деловой жизни, биокорпоративной мышечной системой. Как и мышцы, производственные процессы могут рассматриваться по отдельности, но фактически они настолько взаимосвязаны, что изменение одного из них может оказать воздействие на все остальные. Первые два гена перепроектирования архитектуры работ включают принципы классического реинжиниринга. Третий ген переносит реинжиниринг в область биореинжиниринга.

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД ОЖИВЛЕНИЕ 7. Концентрация на потребностях рынка. Оживление предполагает рост, и хорошо начать с обеспечения тех преимуществ, часто новых, еще неизвестных, к которым стремятся потребители и которые ведут к росту бизнеса. Рынок для корпорации — это то же, что чувства для человеческого организма; ориентация на рынок связывает корпоративный мозг и тело с окружающей средой. 8. Изобретение новых видов бизнеса. Рост бизнеса происходит даже тогда, когда новый бизнес запускается на пустом месте. Это требует «перекрестного опыления» потенциальных возможностей, которые зачастую рассеяны по всем направлениям бизнеса фирмы, и их творческого соединения для выработки новых предложений. Создание новых направлений бизнеса дает корпорации новую жизнь, поэтому рассматривается как корпоративный эквивалент человеческой репродуктивной системы. 9. Информационные технологии меняют правила. Технология во многих случаях может стать основой для новых способов ведения конкурентной борьбы. Технология подобна нервной системе человеческого организма, она связывает все части тела и позволяет испытывать ощущения, порождаемые окружающей средой.

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД ОБНОВЛЕНИЕ 10. Разработка системы вознаграждения. Структура вознаграждения порождает чувство удовлетворения, благодарности. 11. Организация индивидуального научения. Компании должны взять на себя заботу о развитии работающих у них людей, поощряя приобретение ими новых навыков и культивируя взаимное обучение. Индивидуальное научение способствует самоактуализации индивидуумов, которые составляют компанию. 12. Развитие организации. Корпорациям необходимо ориентироваться на обучение, чтобы они могли постоянно адаптироваться к меняющейся окружающей среде. Развитие организации воспитывает у индивидуумов чувство общности.