ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЛИСТ ОСНОВНОГО

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА «МЕНЕДЖМЕНТ» ЭЛЕКТРОННЫЙ ЛИСТ ОСНОВНОГО СОДЕРЖАНИЯ Автор – САВЧЕНКО Алексей Владимирович МОСКВА - 2006

Место главы «Контроль и регулирование» в макроструктуре раздела «Функции менеджмента» Главное не в том, что есть отклонения от нормы, а в том, что есть норма, с необходимостью рождающая эти отклонения. Александр Зиновьев (р. 1922) Раздел 2. Функции менеджмента 2. 1. Целеполагание и планирование в организации 2. 2. Организация как функция менеджмента СЛС 2. 4. Контроль и регулирование 2. 3. Мотивация деятельности в менеджменте 3

4 Место главы «Контроль и регулирование» в макроструктуре раздела «Функции менеджмента» Функции менеджмента 1. Планирование Определение целей Определение путей достижения целей 2. Организация Внутренний механизм Внешняя среда 4. Контроль СЛС 3. Мотивация к труду Стимулирование труда

2. 4. Контроль и регулирование. Содержание 8 2. 4. 1. Сущность контроля 19 2. 4. 2. Процесс контроля 31 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 43 2. 4. 4. Инновации в контроле СЛС 5

2. 4. Контроль и регулирование. СЛС 2. 4. 1. Сущность контроля Контроль 1. Требуемые показатели Фактические показатели Виды контроля 2. По времени осуществления 3. По степени охвата 4. По срокам проведения 5. По форме осуществления сопоставление совпадение несовпадение 2. 4. 2. Процесс контроля 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 10. Действенный 17. Понятный 6. 1 -й этап контроля Установление целей контроля 16. Своевременный 7. 2 -й этап контроля Проведение наблюдений и измерений 11. Гибкий Эффективный контроль 12. Систематический 13. Комплексный 15. Гласный 14. Экономичный 8. 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 2. 4. 4. Инновации в контроле 9. 4 -й этап контроля Коррекция 18. TQM 19. Контроллинг 20. Самоконтроль менеджера 6

2. 4. Контроль и регулирование. СЛС 2. 4. 1. Сущность контроля Контроль 1. Требуемые показатели Фактические показатели Виды контроля 2. По времени осуществления 3. По степени охвата 4. По срокам проведения 5. По форме осуществления сопоставление совпадение несовпадение 2. 4. 2. Процесс контроля 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 10. Действенный 17. Понятный 6. 1 -й этап контроля Установление целей контроля 16. Своевременный 7. 2 -й этап контроля Проведение наблюдений и измерений 11. Гибкий Эффективный контроль 12. Систематический 13. Комплексный 15. Гласный 14. Экономичный 8. 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 2. 4. 4. Инновации в контроле 9. 4 -й этап контроля Коррекция 18. TQM 19. Контроллинг 20. Самоконтроль менеджера 6 а

2. 4. Контроль и регулирование. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА 2. 4. Контроль и регулирование ВВЕДЕНИЕ 3÷ 7 2. 4. 1. Сущность 2. 4. 2. Процесс 8÷ 18 19÷ 30 2. 4. 3. Эффективность 31÷ 42 2. 4. 4. Инновации в контроле ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65 СЛС 43÷ 64 7

2. 4. Контроль и регулирование. Содержание 9 2. 4. 1. Сущность контроля 19 2. 4. 2. Процесс контроля 31 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 43 2. 4. 4. Инновации в контроле СЛС 8

2. 4. 1. 1. Определение контроля 9 Контроль – это часть управленческой деятельности, т. е. функция менеджера, 22 заключающаяся в оценке соответствия или обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих 23 измерений, испытаний или проверок. Несоответствия обнаруживаются для 25 коррекции. 1 В самом общем виде контроль можно определить в виде схемы: 2 3 Требуемые показатели Фактические показатели совпадени е фактический показатель 4 соответствует требуемому показателю коррекции не требуется. СЛС сопоставление 5 несовпадение требуется принятие решения о необходимости коррекции. 27 29

10 2. 4. 1. 1. Определение контроля 22 3 4 использует внешние ресурсы 2 8 обратная связь 1 имеет цели 5 преобразует внешние ресурсы для внутреннего использования 6 выявляет значительные отклонения 25 7 корректирует отклонения данные о полученных результатах ! 23 27 29 46 Система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами менеджмента, и реальными 47 показателями деятельности организации Управляющее воздействие 9 Орган управления 10 Объект управления Информация о новом состоянии объекта СЛС

11 2. 4. 1. 2. Виды контроля По времени 1. По времени осуществления 2. По степени охвата 3. По срокам проведения 4. По форме осуществления 12 13 Предварительный 5. Предварительный контроль До фактического начала работы Цель – проверить соответствие результатов целевым параметрам 6. Текущий контроль 7. Заключительный контроль СЛС

12 2. 4. 1. 2. Виды контроля 11 1. По времени осуществления 2. По степени охвата 3. По срокам проведения 4. По форме осуществления 5. Предварительный контроль 6. Текущий контроль Непосредственно в ходе выполнения работ Цель – выявить несоответствующие деятельности ресурсы 7. Заключительный контроль СЛС 13

13 2. 4. 1. 2. Виды контроля 11 12 1. По времени осуществления 2. По степени охвата 3. По срокам проведения 4. По форме осуществления 14 15 16 5. Предварительный контроль 6. Текущий контроль 7. Заключительный контроль Осуществляется после того как работа выполнена Цель – помочь предотвратить ошибки в будущем СЛС

14 2. 4. 1. 2. Виды контроля 13 По времени По степени осуществления охвата По срокам проведения По форме осуществления По времени осуществления 15 16 Проверка всех объектов Цель – не допустить отклонений от заданных параметров Требует наибольших затрат времени 1. Полный (общий) контроль 2. Выборочный контроль Частичная проверка Цель – минимизировать затраты СЛС

15 2. 4. 1. 2. Виды контроля 13 14 По степени По срокам охвата проведения По форме осуществления По степени охвата Проводится постоянно Цель – получение информации точно в срок 1. Систематический контроль Периодический 2. Периодический контроль По времени осуществления Проводится в целях экономии Цель – получение информации в установленные периоды времени 3. Разовый контроль Нет чёткой системы контроля Цель – получение нужной информации на определённом этапе СЛС 16

16 2. 4. 1. 2. Виды контроля 13 14 По срокам По форме проведения осуществления По времени осуществления По степени охвата По срокам проведения 15 Получение экономической отчётности Цель – учёт затрат 1. Финансовый контроль Административ 2. Административный контроль Проверка выполнения работ сотрудников фирмы Цель – оценить деятельность сотрудников 3. Технический контроль Проверка производственных параметров Цель – своевременное устранение технических неполадок СЛС

17 2. 4. 1. Сущность контроля. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА 2. 4. Контроль и регулирование ВВЕДЕНИЕ 2. 4. 1. 8÷ 18 3÷ 7 2. 4. 1. Сущность 2. 4. 2. Процесс Что такое контроль? 8÷ 18 19÷ 30 2. 4. 3. Эффективность 31÷ 42 2. 4. 4. Инновации в контроле ЗАКЛЮЧЕНИЕ Контроль – процесс обнаружения несоответствий. 65 СЛС 43÷ 64 9 Обратная связь – это передача данных о полученных результатах. 10

2. 4. 1. Сущность контроля. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА Виды контроля 1. По времени осуществления 2. По степени охвата 3. По срокам проведения 4. По форме осуществления 11÷ 13 14 15 16 предварительный общий систематический финансовый текущий выборочный периодический административный разовый технический заключительный СЛС 18

2. 4. Контроль и регулирование. Содержание 8 2. 4. 1. Сущность контроля 20 2. 4. 2. Процесс контроля 31 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 43 2. 4. 4. Инновации в контроле СЛС 19

2. 4. Контроль и регулирование. СЛС 2. 4. 1. Сущность контроля Контроль 1. Требуемые показатели Фактические показатели Виды контроля 2. По времени осуществления 3. По степени охвата 4. По срокам проведения 5. По форме осуществления сопоставление совпадение несовпадение 2. 4. 2. Процесс контроля 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 10. Действенный 17. Понятный 6. 1 -й этап контроля Установление целей контроля 16. Своевременный 7. 2 -й этап контроля Проведение наблюдений и измерений 11. Гибкий Эффективный контроль 12. Систематический 13. Комплексный 15. Гласный 14. Экономичный 8. 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 2. 4. 4. Инновации в контроле 9. 4 -й этап контроля Коррекция 18. TQM 19. Контроллинг 20. Самоконтроль менеджера 20

2. 4. 2. Процесс контроля состоит из четырёх этапов: 1 1 -й этап контроля Установление целей контроля 21 24 26 28 2 -й этап контроля 2 Проведение наблюдений и измерений 3 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 4 4 -й этап контроля Коррекция СЛС

2. 4. 2. 1. Установление целей контроля 22 9 25 10 27 29 Стандарт – параметр (требование), которому должно соответствовать что-то по своим признакам, свойствам, качествам СЛС

23 2. 4. 2. 1. Установление целей контроля 1 9 Параметры могут обладать двумя важными особенностями: 10 Иметь 2 временные рамки 4 25 27 Иметь конкретный критерий Показатель результативности точно определяет, что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей. СЛС 3 29

2. 4. 2. Процесс контроля 21 Процесс контроля состоит из четырёх этапов: 1 1 -й этап контроля Установление целей контроля 2 -й этап контроля 2 Проведение наблюдений и измерений 3 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 4 4 -й этап контроля Коррекция СЛС 24 26 28

25 2. 4. 2. 2. Проведение наблюдений и измерений 9 10 Для определения эффективности работы, менеджер должен обладать полной информацией о рабочем процессе. Для этого проводятся наблюдения и измерения. Статистические 2 отчёты 22 23 Для измерения используют следующие источники информации 1 Личное наблюдение Письменные 4 отчёты СЛС Устные 3 отчёты 27 29

2. 4. 2. Процесс контроля 21 24 Процесс контроля состоит из четырёх этапов: 1 1 -й этап контроля Установление целей контроля 2 -й этап контроля 2 Проведение наблюдений и измерений 3 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 4 4 -й этап контроля Коррекция СЛС 26 28

27 2. 4. 2. 3. Сравнение со стандартами 9 Диапазон отклонений – приемлемые параметры расхождений 10 между фактическими показателями эффективности и запланированными 46 стандартами и нормами. 22 25 Изменение фактических показателей 23 Определение приемлемого диапазона отклонений 4. Приемлемый верхний предел отклонения 2. Приемлемый диапазон отклонений 1. Стандарт 3. Приемлемый нижний предел отклонения t t+1 t+2 t+3 t+4 Временной период СЛС t+5 29 47

2. 4. 2. Процесс контроля 21 24 Процесс контроля состоит из четырёх этапов: 1 1 -й этап контроля Установление целей контроля 26 2 -й этап контроля 2 Проведение наблюдений и измерений 3 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 4 4 -й этап контроля Корректировка Коррекция СЛС 28

29 2. 4. Коррекция Регулирование – заключительный этап процесса контроля, на котором 9 10 корректируется деятельность объекта контроля 33 2 46 1 Ресурсы заданные стандарты и показатели Результат 22 47 23 25 27 Проверка хода выполнения работ Результаты проверки: 1. Результаты полностью соответствуют заданным стандартам и показателям 2. Обнаружены небольшие отклонения результатов от целей Целесообразные действия: 3 5 7 3. Изменения во внешней или внутренней среде, которые делают установленные задания невыполнимыми СЛС Поддержание текущего состояния. Сохранение status quo Внесение изменений в деятельность объекта контроля (коррекция работы) 4 6 8 Трансформация эталонов, т. е. пере. Смотр заданных стандартов и показателей

2. 4. 2. Процесс контроля. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА 2. 4. 2. Этапы процесса К. : 1) Установл. целей К. - установл. стандартов 22÷ 23 2) Провед. наблюдений и измерений - личн. наблюд. - стат. (дисп. ) отчеты - устные отчеты - письм. отчеты 25 1. 3) Сравн. со стандартами 27 - приемл. диапазон отклонений 4) Коррекция деят-сти Рез-ты проверки: 29 - соотв-вие → сохранение - отклонения → корр. деят-сти - трансф. эталонов → пересмотр стандартов СЛС 30

2. 4. Контроль и регулирование. Содержание 8 2. 4. 1. Сущность контроля 19 2. 4. 2. Процесс контроля 32 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 43 2. 4. 4. Инновации в контроле СЛС 31

2. 4. Контроль и регулирование. СЛС 2. 4. 1. Сущность контроля Контроль 1. Требуемые показатели Фактические показатели Виды контроля 2. По времени осуществления 3. По степени охвата 4. По срокам проведения 5. По форме осуществления сопоставление совпадение несовпадение 2. 4. 2. Процесс контроля 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 10. Действенный 17. Понятный 6. 1 -й этап контроля Установление целей контроля 16. Своевременный 7. 2 -й этап контроля Проведение наблюдений и измерений 11. Гибкий Эффективный контроль 12. Систематический 13. Комплексный 15. Гласный 14. Экономичный 8. 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 2. 4. 4. Инновации в контроле 9. 4 -й этап контроля Коррекция 18. TQM 19. Контроллинг 20. Самоконтроль менеджера 32

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 34 29 35 1. Действенным 36 8. Понятным 2. Гибким Эффективный контроль 7. Своевременным 37 38 3. Систематическим 39 40 4. Комплексным 6. Гласным 41 5. Экономичным СЛС

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Понятным Действенны м Устранять нарушения Своевременным Гибким Систематическим Комплексным Гласным Экономичным СЛС 34

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Действенным Понятным Гибким Устранять неблагоприятные последствия, учитывать новые возможности Своевременным Систематическим Комплексным Гласным Экономичным СЛС 35

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Действенным Понятным Гибким Проводиться постоянно Своевременным Систематическим Комплексным Гласным Экономичным СЛС 36

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Действенным Понятным Гибким Охватывать все сферы деятельности Своевременным Систематическим Комплексным Гласным Экономичным СЛС 37

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Действенным Понятным Гибким Выгоды должны быть выше затрат Своевременным Систематическим Комплексным Гласным Экономичны м СЛС 38

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Действенным Понятным Гибким Результаты должны быть известны исполнителям Своевременным Систематическим Комплексным Гласным Экономичным СЛС 39

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Действенным Понятным Своевременным Гибким Всему своё время Систематическим Комплексным Гласным Экономичным СЛС 40

2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 33 Действенным Понятным Гибким Результаты контроля должны быть ясными Своевременным Систематическим Комплексным Гласным Экономичным СЛС 41

2. 4. Контроль и регулирование. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА 2. 4. 3. Контроль должен быть: 34 действенным гибким 35 36 систематическим комплексным 37 экономичным 38 гласным 39 своевременным понятным 41 СЛС 40 42

2. 4. Контроль и регулирование. Содержание 8 2. 4. 1. Сущность контроля 19 2. 4. 2. Процесс контроля 31 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 44 2. 4. 4. Инновации в контроле СЛС 43

2. 4. Контроль и регулирование. СЛС 2. 4. 1. Сущность контроля Контроль 1. Требуемые показатели Фактические показатели Виды контроля 2. По времени осуществления 3. По степени охвата 4. По срокам проведения 5. По форме осуществления сопоставление совпадение несовпадение 2. 4. 2. Процесс контроля 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 10. Действенный 17. Понятный 6. 1 -й этап контроля Установление целей контроля 16. Своевременный 7. 2 -й этап контроля Проведение наблюдений и измерений 11. Гибкий Эффективный контроль 12. Систематический 13. Комплексный 15. Гласный 14. Экономичный 8. 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 2. 4. 4. Инновации в контроле 9. 4 -й этап контроля Коррекция 18. TQM 19. Контроллинг 20. Самоконтроль менеджера 44

2. 4. 4. 1. TQM – всеобщее управление качеством 45 47 TQM – Total Quality Management Всеобщее управление качеством Это управление качеством деятельности организации или предприятия в современных условиях ужесточения конкуренции и борьбы за лояльность потребителя. СЛС 48

2. 4. 4. 1. TQM – всеобщее управление качеством 10 48 Контроль качества 27 49 4 Обратная связь от потребителей 29 3 РЕЗУЛЬТАТЫ 1 КОМПАНИЯ 5 2 КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ Качество продукции определяет лояльность потребителей. СЛС 46 ПОТРЕБИТЕЛЬ 50

2. 4. 4. 1. TQM – всеобщее управление качеством 47 10 Качество – степень соответствия присущих продукции 49 27 характеристик требованиям, потребностям и ожиданиям потребителей. 54 29 Качество деятельности организации определяется: 45 3. Качеством управления процессом получения продукции 4. Международными стандартами качества 2. Качеством процесса получения продукции СЛС 1. Качеством продукции

48 2. 4. 4. 1. TQM – всеобщее управление качеством 45 Принципы менеджмента качества 46 51 53 ISO 9000: 2000 СЛС

2. 4. 4. 1. TQM – всеобщее управление качеством 49 46 Подготовка и реализация системы менеджмента качества состоит из: 51 47 1) анализа потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон 2) разработки политики и целей организации в области качества 3) выделения процессов и ответственности для обеспечения качества 4) выделения приоритетов и ресурсов для обеспечения качества 5) определения методов оценки качества на каждом этапе производства и реализации 6) применения методов результативности оценки качества для анализа 7) анализа несоответствий, причин несоответствий предупреждения появления несоответствий и эффективности и их устранения, 8) организации системы контроля, управления качеством и совершенствования СЛС 53

2. 4. 4. 2. Контроллинг 46 Предприятие запланировало и произвело 5 тыс. шт. изделий в текущем году. Себестоимость одного изделия – 40 у. е. Оптовая цена одного изделия – 50 у. е. Отдел сбыта сумел продать 3, 5 тыс. шт. изделий. Какую прибыль получило предприятие ? Плановую: 5000 х 50 – 5000 х 40 = 50 Фактическую: тыс. у. е. 3500 х 50 – 5000 х 40 = – 25 тыс. у. е. Избегать подобных результатов помогает контроллинг СЛС 50 52 54

2. 4. 4. 2. Контроллинг 48 49 1. Функция управления 2. Тип управления контроль контроллинг прошлое: будущее: выполненное, достигнутое, полученное планируемое, прогнозируемое, ожидаемое Контроллинг – новое явление в теории и практике современного управления. Он интегрирует учет, контроль, планирование, экономический анализ, бюджетирование и менеджмент для достижения оперативных и стратегических целей организации. СЛС 51 53

2. 4. 4. 2. Контроллинг 50 е ы н ы ль бот я а он ра ени и кц ния авл ун ле пр ф у 1) рав ы ( п м на сте си (2) экономическая 54 информация (3) сопоставление целевых, плановых, фактических и ожидаемых показателей контроллинг СЛС 52 для (4) стратегических оперативных и тактических управленческих решений

53 2. 4. 4. 2. Контроллинг 48 55 49 Основные функции контроллинга 51 56 58 1. координация управленческой деятельности по достижению целей предприятия 2. информационная и консультационная поддержка принятия управленческих решений 3. создание и обеспечение функционирования общей информационной системы управления предприятием 4. обеспечение рациональности управленческого процесса СЛС 61 62

54 2. 4. 4. 2. Контроллинг 47 1. Формирование цели по прибыли 50 2. Формирование целей по покрытию затрат 55 56 52 57 3. Управление затратами и доходами Управление прибылью 58 60 4. ТОЧКА БЕЗУБЫТОЧНОСТИ 3. Разделение на составляющие Для управления прибылью не нужно рассматривать доходы и расходы как неделимую величину. Необходимо разделить их на составляющие, что даст возможность управлять прибылью. СЛС

2. 4. 4. 2. Контроллинг 53 54 В рамках системы контроллинга информация аккумулируется и анализируется не по предприятию в целом, а по центрам ответственности. Центр ответственности — это сегмент внутри предприятия, во главе которого стоит ответственное лицо, принимающее решения. 1. Центры затрат В организациях существуют 2. Центры выручки 3. Центры прибыли 4. Центры инвестиций СЛС 55 56 62

2. 4. 4. 2. Контроллинг 53 1. Центр затрат подразделение, руководитель которого отвечает только за затраты 2. Центр выручки подразделение, руководитель которого отвечает только за выручку, но не за затраты… 3. Центр прибыли подразделение, руководитель которого отвечает как за затраты и выручку, так и за прибыль 4. Центр инвестиций подразделение, руководитель которого отвечает за капиталовложения, доходы и затраты, например, новый строящийся производственный объект, предприятие в составе объединения 54 55 СЛС 56 62

57 2. 4. 4. 3. Самоконтроль менеджера 54 59 САМОКОНТРОЛЬ МЕНЕДЖЕРА ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО 1 ВРЕМЕНИ, ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ 4 2 АНАЛИЗ СОБСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА САМОКОРРЕКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА 3 САМОКОНТРОЛЬ является перспективной и динамично развивающейся частью менеджмента, отражающей все его функции, правила и тенденции развития. СЛС 62

2. 4. 4. 3. Самоконтроль менеджера 53 54 60 Самоконтроль – управление самим собой, организацией, людьми с целью ускорения решения проблем, осуществление мероприятий, работ, действий. 3. Методы самокоррекции 2. АНАЛИЗ СОБСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1. ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ, ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ Самоконтроль 4. Это совокупность общих методов и рекомендаций; для каждого человека и организации следует подбирать их отдельно и индивидуально. СЛС 58 61

2. 4. 4. 3. Самоконтроль менеджера Правила планирования собственной деятельности 57 1. Планирование ведется в письменном виде 2. Необходим учет результатов предшествующего анализа деятельности 3. Нужно планировать 60% своего времени, 40% оставлять незапланированным, из них 20% – непредвиденное время, 20% – спонтанное время 4. Установить четкие временные нормы на выполнение дел и решение проблем 5. При перепоручении дел следует разделить дела по степени их срочности и важности 6. Регулярно пересматривать планы 7. Планы должны быть реалистичными и согласованными с планами коллег, руководства СЛС 59 61 62

2. 4. 4. 3. Самоконтроль менеджера 54 58 60 62 1. Анализ собственной деятельности – выявляет временные потери, показывает сильные и слабые стороны практикуемого рабочего стиля. 1. Анализ собственной деятельност и 2. ДОСТОВЕРНЫЙ УЧЕТ ВРЕМЕНИ 2. Учет времени необходимо вести в процессе работы; ведение может осуществляться в форме записей или компьютерных программ (пример: Visual Time Analyzer). СЛС

2. 4. 4. 3. Самоконтроль менеджера 53 В процессе анализа необходимо ответить на следующие вопросы: 58 59 1 Необходимость работы 2 Оправданность затрат времени 3 Целесообразность самостоятельного выполнения работ 4 Сознательность определения временного интервала 5 Эффективность работы СЛС Анализ собственной деятельност и ДОСТОВЕРНЫЙ УЧЕТ ВРЕМЕНИ 61

2. 4. 4. 3. Самоконтроль менеджера 53 55 56 57 59 60 Методы самокоррекции менеджера 1. Делегирование – передача задач своему подчиненному из сферы деятельности самого руководителя. Передача задач может быть на длительный срок или разовые поручения. Делегирование помогает руководителю высвободить время для важных задач 2. Выработка стандартов передачи информации. Стандарты должны включать точные значения терминов, применяемых в деятельности организации, перечень параметров, которые должны передаваться при информировании о событиях, явлениях, фактах и др. 3. Использование компьютерных информационных систем в организации СЛС 62

2. 4. 4. Инновации в контроле. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА 2. 4. 4. Инновации в контроле TQM – всеобщее упр-ие качеством 45÷ 49 Кач-во продукции опр-ет лояльность потребителя. Кач-во продукции 43÷ 64 46 47 Кач-во процесса получения продукции Кач-во упр-ия процессом получения продукции Сертификация по межд. стандартам кач-ва СЛС Контроллинг – управленч. учет 50÷ 56 Контроллинг – это интеграция учета, контроля, планирования, экономического анализа, 51 бюджетирования и других операций менеджмента для достижения оперативных и стратегических целей организации. Контроль направлен на прошлое: - выполненное, 51 - достигнутое, - полученное. Контроллинг направлен на будущее: - планируемое, 51 - прогнозируемое, - ожидаемое. 63

64 2. 4. 4. Инновации в контроле. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА Cамоконтроль менеджера – основа развития фирмы 57÷ 64 Самоконтроль 57 1. Планирование рабочего времени, постановка целей 2. Анализ собственной деятельности 3. Самокоррекция менеджера Самоконтроль – упр-ие самим собой, орг-цией, людьми с целью 57÷ 58 ускорения решения проблем, осущ-ия мероприятий, работ, действий. 1. Планирование рабочего времени, постановка целей 57÷ 58 2. Анализ собственной деятельности 60÷ 61 3. Самокоррекция менеджера 62 СЛС

65 2. 4. Контроль и регулирование. СЛС 2. 4. 1. Сущность контроля Контроль 1. Требуемые показатели Фактические показатели Виды контроля 2. По времени осуществления 3. По степени охвата 4. По срокам проведения 5. По форме осуществления сопоставление совпадение несовпадение 2. 4. 2. Процесс контроля 2. 4. 3. Характеристики эффективного контроля 10. Действенный 17. Понятный 6. 1 -й этап контроля Установление целей контроля 16. Своевременный 7. 2 -й этап контроля Проведение наблюдений и измерений 11. Гибкий Эффективный контроль 12. Систематический 13. Комплексный 15. Гласный 14. Экономичный 8. 3 -й этап контроля Сравнение со стандартами 2. 4. 4. Инновации в контроле 9. 4 -й этап контроля Коррекция 18. TQM 19. Контроллинг 20. Самоконтроль менеджера