ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОРОДА СЕМЕЙ СРС Тема: Особенности межличностного общения с коллегами. Кафедра: Неврологии, психиатрии и наркологии Дисциплина: Коммуникативные навыки Выполнил: Саветов Ильяс 123 группа ОМФ
ПЛАН: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Введение Принципы взаимодействия с коллегами Критерии выбора модели поведения Типы характера и их черты Стили этического поведения Общие принципы построения межличностного общения Как воспринимать критику Приемы улучшения отношений Заключение
ВВЕДЕНИЕ Медицинская этика (медицинская деонтология) - раздел этики, изучающий проблему взаимоотношений медицинских работников с пациентами и коллегами. Профессиональная этика – это принципы поведения в процессе профессиональной деятельности человека. Считается, что основные принципы медицинской этики сформулировал Гиппократ. Та часть этики, предметом которой является учение о долге человека перед другим человеком и обществом в целом, в России именуется деонтологией. Медицинской деонтологией называется учение о должном поведении медицинских работников, способствующем созданию наиболее благоприятной обстановки для выздоровления больного. Термин медицинской деонтологии в русский язык ввел выдающийся хирург Н. Н. Петров, распространив ее принципы на деятельность медицинских сестер. Таким образом, теоретической основой деонтологии является медицинская этика, а деонтология, проявляясь в поступках медицинского персонала, представляет собой практическое применение медико-этических принципов. Деонтология (от греч. δέον - должное) - учение о проблемах морали и нравственности, раздел этики. Термин введен Бентамом для обозначения теории нравственности как науки о морали. Впоследствии наука сузилась до характеристики проблем человеческого долга, рассматривая долг как внутреннее переживание принуждения, задающегося этическими ценностями. В ещё более узком смысле деонтология была обозначена, как наука, изучающая конкретно медицинскую этику, правила и нормы взаимодействия врача с коллегами и пациентом.
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СКОЛЛЕГАМИ Врач должен быть честен в отношениях с пациентами и коллегами и бороться с теми из своих коллег, которые проявляют некомпетентность или замечены в обмане. С нормами медицинской этики не совместимы самореклама, если она специально не разрешена законами страны и этическим кодексом национальной медицинской ассоциации. Врач должен уважать права пациентов, коллег, других медицинских работников, а также хранить врачебную тайну. Врач должен соблюдать принципы "Женевской Декларации", одобренной Всемирной Медицинской Ассоциацией. В течение всей жизни врач обязан сохранять уважение, благодарность и обязательства по отношению к тому, кто научил его врачебному искусству. Врач обязан делать все от него зависящее для консолидации врачебного сообщества, активно участвовать в работе врачебных ассоциаций, защищать честь и достоинство коллег, как свои собственные, не применять диагностические и лечебные методы, осужденные ассоциацией врачей.
Моральная обязанность врача блюсти чистоту рядов врачебного сообщества, беспристрастно анализировать ошибки своих коллег, как свои собственные, активно препятствовать практике бесчестных и некомпетентных коллег, а также различного рода непрофессионалов, наносящих ущерб здоровью пациентов. По отношению к коллегам врач должен вести себя так, как хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к нему. Во взаимоотношениях с коллегами врач обязан быть честен, справедлив, доброжелателен, порядочен, должен с уважением относиться к их знаниям и опыту, а также быть готовым бескорыстно передать им свой опыт и знания. Моральное право руководства другими врачами и персоналом дает не административное положение, а более высокий уровень профессиональной и нравственной компетентности. Критика в адрес коллеги должна быть аргументированной и не оскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Не допустимы попытки укрепить собственный авторитет путем дискредитации коллег. Врач не имеет права допускать негативные высказывания о своих коллегах и их работе в присутствии пациентов и их родственников. Врач не может переманивать пациентов у своих коллег. Предложение безвозмездной медицинской помощи коллегам и их близким родственникам - этично и гуманно.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА МОДЕЛИПОВЕДЕНИЯ Первый критерий выбора модели поведения состоит в соответствии этого поведения закону, установленному в обществе правопорядку. Вторым критерием выбора модели поведения является нравственность. При всей склонности людей к субъективной трактовке морали существуют общепринятые подходы к объяснению её основных понятий, таких как честность, справедливость, совестливость. Их однозначная интерпретация и неуклонное соблюдение - гарант верности выбранной человеком модели поведения. Третьим критерием следует признать оценку конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. Интуитивная или умозрительная оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения. Как показывает практика, нередко индивидуальность человека проявляется на фоне других, более ярких натур, так как он удачно проявил себя в конкретной ситуации (то есть выигрышно "смотрелся", "слушался", "запомнился".
Четвёртым критерием является цель, которую ставит перед собой человек. Чем значительнее собственная цель, тем больше она стимулирует его. Увлечённость целью не должна породить недооценку значения чёткого соблюдения этапов движения к ней. Полезно дробить цель на последовательно выстроенные задачи, чтобы их реализация представляла собой ступени приближения к ней. Таким образом, выстраивается предметно ощутимая логика достижения цели. Пятый критерий - самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно. Например, в деловом общении велика роль речевого экспромта. Чем дольше пауза между каверзным вопросом и остроумным ответом, даже если последний состоится, тем меньше "очков" набирает испытуемый. Такова аксиома публичного диалога. Или другой пример: люди с недостатками внешности обладают заниженным чувством самоуважения. Это тоже накладывает отпечаток на выбор ими модели поведения. Разумно тщательновзвешивать все свои характеристики, избирая личное поведенческое амплуа. Шестым критерием выбора модели поведения является выделение и конкретизация собственных возможностей. Принимая во внимание чрезвычайную важность этого, необходимо рассмотреть всё, что касается вашего умения использовать человековедческие технологии. Прежде всего те, которые имеют непосредственное отношение к общению. К таким технологиям относятся: индивидуальная работа с коллегами, подчинёнными; № конструирование № коллективов; стимулирование делового честолюбия; речевое воздействие и т. п. Выбор той или иной модели поведения в каждой конкретной ситуации в значительной мере зависит от личности того, с кем человеку приходиться общаться.
ТИПЫ ХАРАКТЕРА И ИХЧЕРТЫ Типы характера Основные черты Ожидаемый стиль отношения окружающих Личность, берущая Напористый, настойчивый, целеустремлённый, Любит целеустремлённых людей. Хочет, на себя ответственность энергичный, организованный. Интересуется чтобы люди следовали его идеям, планам и широким кругом вопросов, общими тенденциями. поддерживали их Тип лидера Аналитик и исследователь Хладнокровный, спокойный, действует в Любит людей, имеющих ясные цели, одиночку, независимый. Любознателен, это тип организованных, дающих полную картину. исследователя. Занят исследованием соответствия Импонируют люди с аналитическим другу различных вещей. Оценивающий и складом ума. анализирующий тип характера Человечный характер Чувствительный, эмоциональный, зависимый от Нравятся люди, дающие детальное описание. других. Любит Интересуется деталями. Очень хорошо знает сердечность, чувствительность, отзывчивость людей и отзывчив. Занят тем, чтобы дела шли гладко. Часто - тип последователя или помощника Добросовестный планировщик Очень восприимчив, быстро всё усваивает. Ценит, когда с ним соглашаются и когда Критичен, рассудителен или думает, что всё знает. воспринимаются его идеи. Любит Часто самоуверенный, справедливый. Хорошее организованных, уверенных в себе и своих чувство предвидения того, что случится, какой силах людей оборот примет организатора дело. Тип планировщика и
СТИЛИ ЭТИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ Стиль этического поведения Основные признаки Что необходимо принимать во внимание при взаимоотношениях Абсолютный Абсолютно честен и ожидает абсолютной Рассчитывайте моралист и прямоты от других. Иногда может быть этим человеком. Будьте уверены, что можете честности праведным или иметь прочную религиозную на очень честные и искренние отношения с полностью доверять ему основу для морали Моралист зависимости ситуации в от Приспосабливает свои этические нормы к Будьте ситуации очень честны и искренни с этим человеком, и или к человеку. Если в данной ситуации он будет честным и искренним с вами. другие соблюдают мораль и этику, он также Кроме того, убедитесь, что этот человек знает, их соблюдает что вы так себя ведёте, так как, если у него появится недоверие к вам, обнаружится, что он больше не честен с вами (а вместо этого ведёт себя как прагматичный моралист) Прагматичный Абсолютно моралист такой стиль поведения ему выгоден. Но Будьте осторожны, имея дело с таким аморален. Соблюдает мораль и этику, когда человеком. Пока он считает, что для него существует в любой момент может начать вести себя не личная выгода, он будет откровенен с честно и неэтично, если ему покажется вами. Но если вы утратите в его глазах это выгодным и существует малый риск, что значимость, он станет неэтичен
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 1. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от внешнего вида 2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые 4 минуты общения с ним. 3. Начните беседу только с дружеского тона, поддерживайте положительную установку в общении. 4. Не забывайте о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. 5. Используйте метод утвердительных ответов. 6. Будьте хорошим слушателем 7. Избегайте критиковать коллег и других людей; пореже жалуйтесь; 8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества людей. 9. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям. 10. Прежде чем убеждать человека в чём-либо, постарайтесь понять его позицию. 11. Добиваясь чего-либо от человека, постарайтесь пробудить в нём желание сделать это. 12. Уважайте мнение других людей. 13. Запоминайте и не путайте имена людей. 14. Помогайте людям чувствовать своё значение. 15. Давайте человеку возможность сохранить свою репутацию. 16. Помните о врагах общения - раздражительности и бестактности.
КАК ВОСПРИНИМАТЬ КРИТИКУ Нам нередко приходиться выслушивать критические замечания в свой адрес. Но давно известно, что критика становится полезной лишь тогда, когда люди, которым она адресуется, имеют определённые установки на её восприятие; их можно свести к следующим положениям. Критика в мой адрес - мой личный резерв совершенствования.
Объективно критика - это форма помощи критикуемому в поисках и устранении недостатков в работе. Критика в мой адрес - это указание направлений совершенствования того дела, которым я занимаюсь. Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу. Конструктивное (с установкой на улучшение дела) восприятие критических замечаний не может зависеть от того, какими мотивами критикующий руководствовался (важно, чтобы была верно указана суть недостатка). Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания. Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится; главное, чтобы были
Центральный принцип конструктивного восприятия - всё, что я сделал, можно сделать лучше. Ценнейшая способность - уметь отыскивать в критике рациональное зерно даже тогда, когда оно с первого взгляда не просматривается. Любая критика требует размышлений; как минимум - о том, чем она вызвана, как максимум - о том, как исправить положение. Польза критических замечаний состоит в том, что в их свете анализируются и сферы работы, не затрагиваемые в обсуждении. Первый шаг правильного восприятия критики - её фиксация; второй - её осмысление и выявления возможности использовать для дела; третий исправление недостатка; четвёртый - создание условий, исключающих его повторение. Меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев. Если критика в мой адрес отсутствует - это показатель пренебрежения ко мне как к работнику. Наиболее ценная критика указывает на реальные ошибки того, кто, как кажется, работает хорошо. Критика возможных негативных последствий принятых мною решений предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе. Умение увидеть в задаваемых вопросах критическое содержание - ваша способность сотрудника и условие обнаружения слабых мест в организации дела. Подлинно деловое поведение человека предполагает умение выявить критическое отношение к своим действиям и поступкам даже тогда, когда открытая критика отсутствует.
ПРИЕМЫ УЛУЧШЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ 1. Будьте открыты собеседнику и принимайте его таким, каков он есть. 2. Старайтесь понять значение сообщения целиком. 3. Ваше внимание должно быть также и физическим 4. Ваше участие в общении должно быть активным и ответственным. 5. Наблюдайте за неречевыми проявлениями партнёра, то есть помимо слов учитывайте выражение лица, взгляд, позу и др. 6. Выражайтесь ясно. 7. Будьте настойчивы. 8. Учитывайте некоторые особенности общения с коллегами по работе и начальником (руководителем).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ Давая краткую характеристику о принципах общения с коллегами, можно отметить что они (принципы) истекают как из медицинских, так и из общечеловеческих этических норм. Врач не сможет достичь высокого уважения среди своих коллег, если будет обращаться с ними так, как ему вздумается. Уважение коллег даст врачу уверенность в том, что он сможет обратится с вопросом, и уверенность в том что его советы всегда будут восприняты, и то, что в коллективе он всегда будет занимать определенный статус. Владение совокупностью приёмов построения межличностного общения с другими людьми является важнейшим условием успеха любого современного человека. Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую схему общения и воздействия на людей. Но не всегда выработанные таким опытным путём навыки являются оптимальными, так как опыт отдельного человека в чём-то ограничен, а восприятие несовершенно. Существуют и привычные ошибки поведения, которые человеком просто не осознаются. Поэтому предлагаем вам ознакомиться со следующими рекомендациями.
ЛИТЕРАТУРА www. google. ru www. yandex. ru ru. wikipedia. org
Скачать презентацию ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОРОДА СЕМЕЙ СРС Тема Особенности
Особенности межл обще с колле.pptx