Государственное учреждение «Белорусский Государственный Университет

Государственное учреждение «Белорусский Государственный Университет культуры и искусств» Кафедра межкультурных коммуникаций Инструментарий PR Старший преподаватель - Мицкевич Ю. В.

Содержание 1. Алгоритм PR-планирования. 2. Неформальные и формальные методы исследований. 3. Формы работы по связям с общественностью. 4. Специфика аутсорсинга в PR-деятельности. 2

Литература 1. Гречихин, В. Г. Управление социальными коммуникациями / В. Г. Гречихин, П. В, Агапов. – М. : Канон+, 2009. – 319 с. 2. Кривоносов, А. Д. Основы теории связей с общественностью / А. Д. Кривоносов [и др. ]. - СПБ. : Питер, 2012. – 384 с. 3. Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы: учебник / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» , 2011. – 548 с. 4. Умаров, М. Ю. Prописные истины. Почему не все могут сделать очевидное / М. Ю. Умаров. – М. : Вершина, 2008. – 192 с. 3

1. Алгоритм PR-планирования. 1. Анализ ситуации – стратегия и бизнес-цели 2. Коммуникационная цель (осведомленность и информированность) 3. Выбор альтернатив – риски и возможности 4. Коммуникационная стратегия 5. Целевые аудитории 6. Ключевое послание – единая позиция с уточнением для каждой целевой аудитории 7. Коммуникационная тактика – набор действий для достижения результата 8. Коммуникационный план – мероприятия с указанием примерных сроков проведения 9. Оценка ресурсов – бюджет, сроки, люди 10. Критерии эффективности – инструментарий для оценки (М. Ю. Умаров) 4

2. Неформальные и формальные методы исследований. 1. Личные контакты (внедрение в среду ц. а. ) 2. Фокус-группы (опытный модератор. От 6 до 12 человек. Для генерации новых идей, изучение разговорного словаря ц. а. , оценка новых товаров, ознакомление с запросами ц. а. ) 3. Горячие линии (телефонные линии для анализа проблем существующих) 4. Почта (для выявления проблемных сфер) 5. Форумы 5

2. Формальные методы исследований. 1. Глубинное интервью (слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом, важна подробная информация) 2. Анализ-истории ( сбор информации по всем возможным источникам; кто и сколько) 3. Контент-анализ (анализ содержания) 4. Опросы (круг опрашиваемых, количество тем, входящих в опрос): личное интервью, телефонный опрос, почтовый опрос. 5. Бенчмаркинг – изучение и копирование удачных методик партнеров и конкурентов 6

3. Формы работы по связям с общественностью. Пресс-релиз – это краткое сообщение о предстоящем событии, главная цель которого – привлечь внимание СМИ новой информацией. Структура: заголовок, подзаголовок, сверху справа справочная информация о контактных лицах, сверху слева логотип компании. Важно разбивать информацию на части. В конце документа подпись, либо важные сведения уточняющего характера. Дополнительная информация улучшает восприятие PR - послания (фотоиллюстрации, сопроводительные материалы) Мониторинг отзывов 7

3. Формы работы по связям с общественностью Интервью Пресс-конференции (место проведения, выступающие, аудитория, начало, ход и окончание пресс-конференции) PR-кампании 8

4. Специфика аутсорсинга в PR-деятельности. Аутсорсинг – современная организа- ционная форма работы по неоснов- ным функциям компании. Подразумевается передача на исполнение одной или нескольких функций одной компанией другой компании. 9

Подряд используется для разового кратковременного решения практических задач компании. Принципы работы в условиях аутсорсинга: 1. Непосредственный контакт с высшим руководством. 2. Доверие и ответственность ( PR агентство самостоятельно формулирует свои стратегические цели и задачи) 3. Централ и зация потока информации (любой контакт любого работника организации с представителем СМИ осуществляется только при посредничестве PR-подразделения) 10

5. Конвергентность 6. Актуальность информации (системный эффект от взаимодействия разных направлений, бесплатно) 7. Открытая смета расходов 8. Ежедневный учет работы (акт приемки-сдачи работ) 9. Горизонтальные связи 10. Сохранение статуса стороннего лица при заинтересованности в успехе. 11

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ YOU CAN DO IT ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ЭТО!