Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «Российская таможенная академия» Санкт-Петербургский имени В. Б. Бобкова филиал Российской таможенной академии _______________________ Презентация по дисциплине «Управление качеством» ДЕЛОВАЯ ИГРА Санкт-Петербург 2011 Выполнили: студенты 4 -го курса очной формы обучения экономического факультета группа 4531 Алисултанова Фатима Николаева Татьяна Фещенко Екатерина
СОДЕРЖАНИЕ: 1. 2. 3. 4. 5. Принципы Цели Политика и стратегия Уровни качества Роли структурных подразделений таможенного поста 2
1. Принципы В соответствии со стандартом ИСО, разрабатывая системы менеджмента качества, руководство таможенного поста (ТП) опирается на следующие принципы: 1. 1. Ориентация на потребителя 1. 2. Лидерство руководителя 1. 3. Вовлечение работников 1. 4. Процессный подход 1. 5. Системный подход к менеджменту 1. 6. Постоянное улучшение 1. 7. Принятие решений, основанных на фактах 1. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками 3
1. ПРИНЦИПЫ 1. 1. Ориентация на потребителя Понимание текущих и будущих потребностей потребителя, стремление превзойти его ожидания 4
1. ПРИНЦИПЫ 1. 2. Лидерство руководителя Обеспечение единства целей и направления деятельности организации, а также создание и поддержание внутренней среды организации 5
1. ПРИНЦИПЫ 1. 3. Вовлечение работников Развертывание целей ТП и разъяснение их на всех уровнях Мотивация и создание условий для улучшения процесса работы Доверие и открытость информации Глубокое делегирование полномочий (прав на использование ресурсов) Возможность ТП с выгодой использовать потенциал сотрудников Создание атмосферы признания результатов и уважения к мастерству Организация и создание возможностей для командной работы 6
2. ЦЕЛИ 2. 1. Основная цель Основной целью системы менеджмента качества на ТП является непрерывное повышение удовлетворенности клиента в предоставляемых таможенным постом услугах На этой основе ТП проводит свою политику в области качества, направленную на полное удовлетворение требований потребителя, на обеспечение уверенности каждого клиента в том, что услуга будет отвечать его ожиданиям 7
2. ЦЕЛИ 2. 2. Второстепенные цели Повышение качества предоставление услуг таможенными органами Сокращение издержек участников внешнеэкономической деятельности и государства, связанных с таможенным оформлением и таможенным контролем 8
3. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ 1)создание необходимых условий для внедрения и эффективного использования новых технологий с целью ускорения 2)формирование у сотрудников таможенных процесса прохождения таможенных процедур органов высокого уровня профессиональных знаний и навыков, дающих возможность 3) повышение информатизации и быстро адаптироваться к новым технологиям информационной прозрачности деятельности таможенного поста 4) внедрение выборочных методов таможенного контроля на основе применения системы управления рисками 5)противодействие коррупционным проявлениям и должностным 6) совершенствованием системы правонарушениям в таможенных органах менеджмента качества предоставляемых услуг, в соответствии с требованиями ИСО 9001: 2008 9
ПЛАНИРУЙ КАЧЕСТВО ДОБИВАЙСЯ ТОГО, ЧТО ЗАПЛАНИРОВАЛ ПРОВЕРЯЙ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОДЕЛАННОГО ЗАКРЕПЛЯЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ 10
ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО ТАМОЖЕННОГО ПОСТА ОБЯЗУЕТСЯ: 1. обеспечивать таможенный пост необходимыми финансовыми, 2. материальными, информационными и иными ресурсами для 3. реализации целей в области качества; 1. создавать условия для удовлетворения требований 2. потребителей и заинтересованных сторон; 1. создавать и улучшать условия для реализации политики 2. и целей в области качества и постоянно повышать 3. результативность системы менеджмента качества; 1. повышать компетентность, развивать знания, 2. навыки и мотивацию персонала 11
4. УРОВНИ КАЧЕСТВА Соответствие стандарту Соответствие использованию подразумевает то качество таможенной услуги, которое достижимо на существующем технологическом оборудовании определяется не только соответствием стандартам ТП, но и удовлетворением потребностей клиента Соответствие фактическим требованиям Соответствие скрытым потребностям подразумевает высокое качество таможенной услуги по низкой цене Качество продукции данного уровня направлено для удовлетворения будущего спроса 12
5. РОЛИ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ТАМОЖЕННОГО ПОСТА 13
14
