Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации Институт сестринского образования Доктор медицинских наук, профессор Карасева Лариса Аркадьевна
Дисциплина Основы менеджмента
Тема Коммуникации в управлении
Коммуникации обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.
Эффективный руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации
Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому коммуникации называют связующим процессом.
Общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.
При опросе примерно 250 тыс. медицинских работников 2000 самых крупных учреждений здравоохранения считают, что обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.
Виды коммуникаций 1. 2. 3. Коммуникации между организацией и ее средой. Коммуникации между уровнями и подразделениями по восходящей, по нисходящей. Коммуникации между руководителем и рабочей группой.
Виды коммуникаций 4. Коммуникации руководительподчиненный. 5. Неформальные коммуникации.
Коммуникационный процесс «…лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. » Джон Майнер
Коммуникационный процесс обмен информацией между двумя или более людьми. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона "предлагает" информацию, а другая воспринимает ее.
Элементы процесса коммуникаций 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал, средство передачи информации. 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Этапы коммуникационного процесса 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование.
Зарождение идеи обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации.
Кит Дэвис "Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Лейтмотив этапа - «не начинайте говорить, не начав думать» .
Кодирование и выбор канала кодирование превращает идею в сообщение путем использования слов, интонаций и жестов.
Каналы, используемые для передачи информации: l речь l письмо l электронная почта l видеофильмы и др.
Передача информации по выбранному каналу для доставки сообщения получателю.
Декодирование перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.
Обратная связь. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.
Помехи Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.
Преграды на пути межличностных коммуникаций 1. 2. 3. Преграды, обусловленные восприятием Семантические барьеры Невербальные преграды
55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жеста, 38% - через интонации и модуляции голоса.
Преграды на пути межличностных коммуникаций 4. Плохая обратная связь 5. Неумение слушать
Преграды в организационных коммуникациях 1. 2. 3. Искажение сообщений Информационные перегрузки Неудовлетворительная структура организации
Скачать презентацию Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский
Коммуникации.ppt