Государственная библиотека Югры МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КАК ИНСТРУМЕНТ

Государственная библиотека Югры

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КАК ИНСТРУМЕНТ СИСТЕМНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В БИБЛИОТЕКЕ Кривошеева Ольга Александровна, директор БУ «Государственная библиотека Югры»

Ø Ø 200 тысяч единиц хранения; Ежегодно 12 тысяч новых изданий; 400 наименований газет и журналов

Ø Приоритетные направления : Ø информатизация и автоматизация библиотечных процессов, Ø внедрение новых информационных технологий, создание собственных информационных ресурсов

член Российской библиотечной ассоциации, возглавляет работу круглого стола «Библиотечные здания: архитектура, дизайн, организация пространства» секции публичных библиотек Ø успешно работает над реализацией многих проектов, направленных на дальнейшее развитие библиотечной отрасли региона, сохранение региональной памяти, выполняет функции региональной книжной палаты Ø Ø осуществляет международные контакты с финноугорскими библиотеками

Одно из главных событий 2012 г. получение сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001: 2008, международного Quality Austria-сертификата.

знак соответствия системы менеджмента качества

Зачем нужна сертификация? Ø Повышение качества услуг или продукции Ø Совершенствование системы управления Ø Повышение эффективности деятельности Ø Повышение имиджа Ø Получение конкурентных преимуществ

Основные принципы СМК Ø Ø Ø Ø Ориентация на потребителя Лидерство руководителей Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к управлению Постоянное улучшение Принятие решений, основанных на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Критерии премии Правительства в области качества Критерий 1 «Лидирующая роль руководства по обеспечению качества деятельности и услуг библиотеки» ; Критерий 2 «Политика и стратегия в области обеспечения качества деятельности и услуг библиотеки» ; Критерий 3 «Использование потенциала сотрудников и пользователей для обеспечения качества деятельности и услуг библиотеки» ; Критерий 4 «Рациональное использование ресурсов» ; Критерий 5 «Управление процессами обеспечения качества деятельности и услуг библиотеки» ; Критерий 6 «Удовлетворенность потребителей качеством деятельности и услуг библиотеки» ; Критерий 7 «Удовлетворенность сотрудников работой в библиотеке» ; Критерий 8 «Влияние библиотеки на общество» ; Критерий 9 «Результаты работы библиотеки» .

Результативность СМК «Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества» . ГОСТ Р ИСО 9001: 2008

Показатель (результативность) Возможности - 65 баллов Критерий 1 - 13 Критерий 2 - 13 Критерий 3 - 13 Критерий 4 - 13 Критерий 5 - 13 Результаты - 52 балла Критерий 6 - 13 Критерий 7 - 13 Критерий 8 - 13 критерий 9 -13 Общий показатель качества Показатель качества возможности Показатель качества результатов Оценка в баллах (эффективность) 2010 год 2013 год % от максимальной оценки 1000 баллов 2010 год 2013 год 4 6 5 7 5 7 4 5 7 6 7 7 8 4 6 8 30, 8 46, 1 38, 5 53, 8 38, 5 53, 8 30, 8 38, 5 53, 8 46, 2 53, 8 61, 5 30, 8 46, 2 61, 5 50 59 42, 7 50, 4 27 33 41, 5 50, 8 23 26 44, 2 50, 0

ØИзменился подход к управлению. Библиотека рассматривается как система, в которой взаимосвязаны все процессы ØНазначены руководители процессов, которые регулярно начали проводить мониторинг показателей результативности процессов ØИзменился подход к определению целей. Цели понятны, измеримы ØУвеличился процент удовлетворенности пользователей качеством библиотечных услуг

«Будь эталоном качества» Стив Джобс Мы будем последовательно двигаться в направлении развития нашего менеджмента, используя Модель совершенства, постоянно изучать текущие и будущие потребности наших пользователей, формировать культуру, не останавливаться на достигнутом, ставить перед собой новые цели и стремиться к их достижению.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕГДА ВАША – ГОСУДАРСТВЕННАЯ БИБЛИОТЕКА ЮГРЫ ПРИХОДИТЕ: Г. ХАНТЫ-МАНСИЙСК, УЛ. МИРА, 2 ЗВОНИТЕ: 8 (3467) 322 653, 333 598, 335 690 ПИШИТЕ: UGRA@OKRLIB. RU ЗАХОДИТЕ: WWW. OKRLIB. RU