ГОСЭЗАМЕН Исследование систем управления Основные

ГОСЭЗАМЕН Исследование систем управления

Основные темы госэкзамена 1. Раздел «Наука и научные знания» § Понятие науки § Истинность научных знаний § Методы научного познания § Научные исследования 2. Методы исследования систем управления § Социологическое исследование § Экспертные оценки § Тестирование § Параметрическое исследование § Факторный анализ § Рефлексионное исследование § Социально-экономическое экспериментирование

Понятие науки

Основные формы бытия науки • процесс получения нового знания; • результат этого процесса - объединение полученных знаний в целостную, развивающуюся органическую систему • социальный институт со всей своей инфраструктурой: организация науки, научные учреждения и т. п. ; нравственность науки, профессиональные объединения ученых, ресурсы, финансы, научное оборудование, система научной информации, различного рода коммуникации ученых и т. п. ; • особая область человеческой деятельности и важнейший элемент (сторона) культуры.

Определение 1 Наука - это форма духовной деятельности людей, направленная на производство знаний о природе, обществе и о самом познании, имеющая непосредственной целью постижение истины и открытие объективных законов на основе обобщения реальных фактов в их взаимосвязи, для того чтобы предвидеть тенденции развития действительности и способствовать ее изменению.

Определение 2 Наука - творческая деятельность по получению нового знания и результат этой деятельности: совокупность знаний, приведенных в целостную систему на основе определенных принципов, и процесс их воспроизводства.

Определение 3 Наука - это сфера человеческой деятельности, функцией которой является выработка и теоретическая систематизация объективных знаний о действительности, одна из форм общественного сознания

Основная цель научной деятельности – получение знаний о реальности !

Науку интересует лишь истинное знание. Проблема возникновения науки упирается в проблему выделения признаков, отличающих научное знание от ненаучного. Ложь Истина

Признаки научного знания § Систематизированность § Логическая организованность § Теоретический характер (обобщения) § Выражены особым научным языком, т. е. четко очерченными понятиями

Истинность научных знаний обеспечивается: § использованием научных методов § повторяемостью результатов путем многократной проверки наблюдениями экспериментами § «интерсубъективностью» , т. е. получением одних и тех же результатов независимо друг от друга несколькими учеными

Возможные вопросы по научному знанию Научные знания обладают следующими признаками: § систематизированность § логическая организованность § теоретический характер § выражены понятным большинству языком § практическая направленность Истинность научных знаний обеспечивается: § использованием научных методов § воспроизводимостью результатов § интерсубъективносью § добросовестностью исследователей § масштабностью исследований

Методы научного познания

Методы получения информации об объекте Наблюдение - элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности. Измерение – особый вид наблюдения, дающий информацию о количественных отношениях, характерных для измеряемого объекта Эксперимент – активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями

Методы получения информации об объекте Наблюдение – элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности.

Признаки научного наблюдения § Связь с решением определенной исследовательской задачи. Наблюдающий должен иметь конкретную цель. § Планомерный и организованный характер § Систематичность, исключающая ошибки случайного происхождения

Методы обработки полученной информации Классификация – распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п. ) по определенному общему для каждого класса признаку. Описание – систематизация данных, полученных в результате наблюдения, измерения, эксперимента средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

Методы получения нового знания Сравнение – установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах Анализ – как метод исследования состоит в разделении целого, сложного явления (объекта) на его составные части (элементы) и изучение отдельных сторон, свойств, связей выделенных частей. Синтез – метод исследования, состоящий в соединении, воспроизведении связей отдельных частей, элементов, сторон, компонентов сложного явления (объекта) и постижение целого в его единстве. Индукция – процесс выведения общего положения из наблюдения ряда частных единичных фактов, т. е. познание от частного к общему. Дедукция - процесс аналитического рассуждения от общего к частному или менее общему. Еще один метод исследования, который широко применяется в менеджменте, - это моделирование. Моделирование – способ отражения действительности в упрощенном виде для изучения взаимосвязей составных частей (элементов) объектов, явлений, процессов.

Возможные вопросы по методам научного познания Признаками научного наблюдения являются: § Целевая направленность § Планомерность § Организованный характер § Квалификация наблюдателя § Систематичность

Научные исследования Формой существования и развития науки является научное исследование. Научное и сследование — процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности

Стадии проведения научного исследования 1. Постановка проблемы, определение цели исследования 2. Поиск информации о попытках решения проблемы или (и) связанных с нею задач 3. Выдвижение гипотезы о путях решения проблемы 4. Разработка плана исследования 5. Сбор, оценка, проверка, систематизация релевантной информации, установление научных фактов 6. Обработка и анализ полученной информации, уточнение гипотезы 7. Определение путей решения проблемы (подтверждение гипотезы), получение новых знаний 8. Проверка полученных результатов, формирование элементов теории 9. Определение возможности использования новых знаний на практике, оценка эффективности 10. Разработка мероприятий по практической реализации новых знаний

Гипотеза Предполагаемое, возможное объяснение известных или новых фактов, их взаимосвязи между собой, причин их возникновения; решение проблем и т. п.

Предпосылки построения исследовательских гипотез 1. Гипотезы должны быть связаны с проблемами 2. Гипотезы должны быть научно обоснованы. Они не должны противоречить аргументированным теоретическим положениям или известным закономерностям 3. Гипотезы должны составлять определенную последовательность в отношении данной общей проблемы, обнаруживать однозначную теоретическую взаимосвязь, образовывать теоретическое единство 4. Гипотезы должны строиться таким образом, чтобы их можно было проверить эмпирически

Условия научности гипотезы • гипотеза должна находиться в соответствии с установленными наукой законами • она должна опираться на все имеющиеся в данной области факты, объяснять их • гипотеза должна подлежать возможности практической, экспериментальной и вообще эмпирической проверке

Возможные вопросы по научным исследованиям Признаками научности гипотез являются: § Простота формулировки § Синтаксически правильное построение § Не противоречит существующему знанию § Авторитет автора гипотезы § Возможность эмпирической проверки

Методы исследования систем управления

Основные методы исследования систем управления § Социологическое исследование § Экспертные оценки § Тестирование § Параметрическое исследование § Факторный анализ § Рефлексионное исследование § Социально-экономическое экспериментирование

Социологическое исследование получение социально-психологической информации: о людях, об их отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей.

Цели социологического исследования § определение причин текучести персонала в организации и разработка на этой основе мер по ее снижению или оптимизации; § определение требований потенциальных потребителей к продукции (услугам), § повышение мотивации результативности труда персонала; § определение тенденций и причин заболеваемости работников организации; § улучшение социально- психологического климата в организации и др.

Социально-экономическое экспериментирование Социальный эксперимент заключается в активном воздействии на объект исследования, на окружающую его среду и наблюдении за происходящими изменениями.

Задачи социально-экономического эксперимента § отработка более действенных систем материального стимулирования и мотивации; § выяснение реакции потребителей на новую продукцию, изучение мнения о ее потребительских свойствах, возможных направлениях ее доработки; § уточнение распределения прав и ответственности в системе управления; § совершенствование порядка взаимодействия звеньев в СУ;

Тестирование определенный способ получения от человека информации с помощью специальных вопросов, ответы на которые позволяет оценить те или иные качества, определить наличие определенных свойств.

Типы тестов § на определение способностей § на определение квалификационных навыков § на проверку личных качеств.

Параметрическое исследование Заключается в определении основных внутренних и внешних параметров, воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке.

Пример анализа факторов внешней среды Внешние стратегические факторы Вес Оценка Взвешенная оценка Благоприятная демографическая 0, 05 4 0, 2 ситуация Развитие розничной сети 0, 10 2 0, 2 Государственная поддержка малого 0, 20 5 1, 0 бизнеса Экономическая стабилизация 0, 15 1 0, 15 Усиление государственного 0, 15 4 0, 6 регулирования Конкуренция на внутреннем рынке 0, 10 4 0, 4 Новые технологии 0, 15 2 0, 3 Снижение активности потребителей 0, 10 2 0, 2 Суммарная оценка 1, 0 3, 05

Факторный анализ Исследование взаимосвязи факторов организации с помощью статистических методов

Рефлексионное исследование Получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды

Методы экспертных оценок 1. Методы выявления суждений экспертов и формирование на их основе обобщающих выводов 2. Методы экспертных оценок применяются в случаях чрезвычайной сложности проблемы, ее новизны, недостаточности имеющейся информации, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена известными математическими методами.

Применение экспертных методов • для решения проблем прогнозирования, планирования и разработки программ деятельности, • нормирования труда, • выбора перспективной техники, • оценки качества продукции • при разработке стратегии и т. д.

Источники информации при проведении исследования • Документы организации – планы, – отчеты, – положения, – инструкции и т. п. • Наблюдения (за работниками и группами работников) • Беседы – устные опросы – интервью • Письменные опросы – анкетирование

Советы по проведению бесед и опросов • Иметь план проведения бесед • Заранее подготовить вопросники • Учитывать компетентность опрашиваемого • Стараться проводить беседу на рабочем месте опрашиваемого • Не мешать собеседнику высказываться • Не давать негативные оценки, тем более спорить

Возможные вопросы по методам исследования систем управления К методам исследования системы управления организацией можно отнести: • социологическое исследование • экспертные оценки • параметрическое исследование • теоретическое исследование • рефлексионное исследование Основным содержанием социологических исследований является: • получение социально-психологической информации • выявление суждений и формирование обобщающих выводов • описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации • исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами • получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

Основным содержанием метода экспертных оценок является: • получение социально-психологической информации • выявление суждений и формирование обобщающих выводов • описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации • исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами • получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды Основным содержанием параметрических исследований является: • получение социально-психологической информации • выявление суждений и формирование обобщающих выводов • описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации • исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами • получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

Основным содержанием факторного анализа является следующее: • получение социально-психологической информации • выявление суждений и формирование обобщающих выводов • описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации • исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами • получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды Основным содержанием рефлексионных исследований является следующее: • получение социально-психологической информации • выявление суждений и формирование обобщающих выводов • описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации • исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами • получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

Тестирование в исследовании систем управления позволяет: • оценить профессиональную подготовку персонала • определить психологические особенности личности сотрудников • определить взаимосвязи внутренних факторов организации • оценить степень усвоения знаний, полученных в процессе обучения • выявить предрасположенность человека к освоению определенных профессий Параметрическое исследование систем управления позволяет: • выявить сильные стороны организации • определить возможности, предоставляемые внешней средой • определить взаимосвязи внутренних факторов организации • оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации • выявить слабые стороны организации Факторный анализ систем управления позволяет: • выявить сильные стороны организации • определить возможности, предоставляемые внешней средой • определить взаимосвязи внутренних факторов организации • оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации • выявить слабые стороны организации

Рефлексионное исследование систем управления позволяет: • разработать управленческие процедуры, обеспечивающие адекватную реакцию организации на неблагоприятные изменения внешней среды • определить возможности, предоставляемые внешней средой • определить взаимосвязи внутренних факторов организации • оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации • выявить слабые стороны организации Исследование управления посредством социально- экономического экспериментирования позволяет: • определить возможности, предоставляемые внешней средой • изучить реакцию потребителей на выпуск новой продукции • выявить слабые стороны организации • оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации • выяснить эффективность новой системы премирования

Для выявления мнений работников организации по какому-либо вопросу наиболее целесообразно использовать следующий метод: • мозговой штурм • экспертные оценки • социально-экономическое экспериментирование • анкетирование • рефлексионное исследование Для выявления возможных путей решения какой-то сложной проблемы наиболее целесообразно использовать следующий метод: • социологическое исследование • экспертные оценки • параметрическое исследование • анкетирование • социально-экономическое экспериментирование Для определения основных факторов, воздействующих на систему управления организацией, и их оценки наиболее целесообразно использовать следующий метод: • социально-экономическое экспериментирование • экспертные оценки • параметрическое исследование • анкетирование • рефлексионное исследование

Для получения оценок адаптационных возможностей организации наиболее целесообразно использовать следующий метод: • социологическое исследование • экспертные оценки • параметрическое исследование • социально-экономическое экспериментирование • рефлексионное исследование Для проверки принятого решения в условиях, приближенных к реальным, наиболее целесообразно использовать следующий метод: • социологическое исследование • экспертные оценки • социально-экономическое экспериментирование • анкетирование • рефлексионное исследование При проведении бесед с работниками организации консультанту необходимо: • иметь план проведения бесед • заранее подготовить вопросники • учитывать компетентность собеседника • стремиться получить нужную информацию с помощью наводящих вопросов • комментировать спорные высказывания собеседника