Гоосен Елена Владимировна Ауд. 2305 Основы бизнеса
Лекция 3: Основы менеджмента Тема 4. Содержание и функции менеджмента 1. Управление и менеджмент 2. Функции менеджмента Тема 5. Менеджмент организаций: 1. Организация 2. Основные виды организационных структур 3. Страновые модели менеджмента
Вопрос 1. Управление и менеджмент
Типы управления • Управление вообще • Регулярный менеджмент
Условия возникновения регулярного менеджмента • Процедурный бизнес • Ориентация на эффективность (рационализация соотношения затрат и результатов) • Универсальный и научный характер управления • Профессиональный характер управления
Менеджерская организация - формальная структура, возникающая в результате системы контрактов, целью которой управление и достижение целей фирмы. © Photo. Disc
Менеджер - наемный управленец - профессионал, который объединяет и координирует ресурсы и организацию работы в рамках фирмы © Photo. Disc
Менеджерская организация - формальная структура, возникающая в результате системы контрактов, целью которой управление и достижение целей фирмы. (в рамках организации резко расширились возможности для формирования универсальных приемов и процедур управления) © Photo. Disc
Вопрос 2. Функции менеджмента
Функции менеджмента • Планирование • Организация • Руководство (лидерство) • Контроль
Процесс менеджмента Планирование Контроль Организация Руководство
• определение целей • выбор параметров деятельности организации в будущем • постановка задач • оценка ресурсов, необходимых для решения поставленных задач Планирование - это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений (Дитгер Хан).
Цели и планы Цель - это желаемое состояние будущего, достичь которого, и пытается организация План является «маршрутом» движения организации к поставленным целям, включающим в себя схемы распределения ресурсов, различные графики, промежуточные задачи.
Иерархия целей и планов Миссия организации Внешнее обращение Стратегические цели и планы Внутреннее обращение Тактические цели и планы Операционные (оперативные) цели и планы.
Миссия - обоснование деятельности компании в целом, описание ее ценностей и «причин появления на свет» .
«Сделать напиток доступным для любого потребителя, в каком бы уголке мира бы он не находился»
«Украсить жизнь женщин во всем мире»
Миссия компании Юнимилк — повышать качество жизни людей, предлагая лучший выбор молочных продуктов.
Как создавать миссию? • Экономические цели (перспективы развития компании и средства) • Социальные цели (как развитие компании повлияет на потребителей и внешнюю среду) • Личные цели (какие задачи Вам удастся решить с помощью создания и развития бизнеса)
http: //www. orientir. by/index. php? option=co m_true&func=wmark&mid=832
Виды планов Стратегические планы Тактические планы Оперативные планы Компания в целом Отдельные подразделения Рабочие группы и и направления отдельные люди Перспективное планирование Среднесрочное планирование Текущее планирование 5 лет – 2 года – 1 год Менее года Количественные показатели Количественные и качественные показатели Количественные показатели Содержание хозяйственной деятельности: планы производства, планы сбыта, материально-технического снабжения, финансовый план, план рекламной работы, план по НОТ и др. Структура фирмы: план работы предприятия, секции, филиала, отдела.
11 12 Перемена 1 10 2 9 3 8 4 7 6 5 5 минут
Организация • Постановка рабочих задач, их конкретизацию в отделах компании • Распределение ресурсов между отделами • Комплектование штата • Формирование организационных структур управления
Иерархия управления - организационная структура, состоящая из высшего, среднего и низшего уровней управления. Высший менеджмент Средний менеджмент Низший менеджмент Исполнительный уровень
Высшие менеджеры (генеральный директор и его заместители) • осуществляют управление деятельностью всей компании • занимают ключевые посты в различных бизнесединицах © Photo. Disc
Доходы ТОП менеджеров компаний США в 2013 г. по данным рейтинга зарплат CEO Wall Street Journal • гендиректора 300 крупнейших компаний США в среднем получали $11, 4 млн в год. • гендиректор нефтегазовой Exxon. Mobil Рекс Тиллерсон получил за свою работу $27, 6 млн, $21, 3 млн. из которых были выплачены акциями компании с ограничениями по продаже. http: //www. rb. ru/report/38847/3. html
Средние вознаграждения топменеджеров госкомпаний РФ - 2013
Менеджеры среднего звена (руководители функциональных служб и подразделений) • детализация и передача управленческих задач и наоборот; • координация деятельности различных служб компании; • выполнение оперативных задач.
Самые востребованные в России менеджеры среднего звена • начальники отделов продаж, • начальники отдела управления персоналом • руководители отделов строительства • начальники финансовых отделов
Низший менеджмент (руководители функциональных служб и подразделений) • оперативное управление деятельностью конечных исполнителей работ
Руководство (лидерство) мотивация - создание у работников стимулов к труду, побуждение их работать с полной отдачей. • власть - способность человека влиять на группу людей для достижения определенных целей.
Основные стили лидерства Авторитарный (приказ) Демократический (делегирование полномочий) Невмешательство (консультации)
Контроль • Процесс отслеживания рабочей деятельности • Создание процедур и критериев оценки направлений и эффективности деятельности • Регистрация отклонений от целей и определение их причин • Корректировка образом значительных отклонений.
Основные типы контроля • Рыночный • Бюрократический • Клановый
Мастерство менеджера • Навыки - специальные знания, умения и способности менеджера (аналитические, человеческие, технические) • Роли - набор представлений о поведении менеджера (10 основных ролей менеджера) • Стиль менеджмента
Организация Тема 5. 1.
Организация функция управления - устойчивое объединение людей
Концепция иерархической структуры (М. Вебер) нормативная модель рациональной бюрократии • принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему; • принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии; • принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям; © Photo. Disc 8 -38
Концепция иерархической структуры (М. Вебер) нормативная модель рациональной бюрократии • принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач; • принцип обезличенности выполнения работниками своих функций; • принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями. © Photo. Disc 8 -39
Признаки организации Более двух человек Наличие цели Наличие лидера Наличие правил взаимодействия внутри организации • Правила входа и выхода из организации • • Неформальная организация Формальная организация
Функции организационной структуры фирмы • официальные обязанности сотрудников, групп, подразделений и органов управления; • систему взаимодействия и координации между органами управления и подразделениями • разграничивает функции и сферы контроля между органами управления и подразделениями; • определяет систему подчинения • обеспечивает функционирование фирмы как единого целого © Photo. Disc
Порядок формирования организационной структуры • специализация рабочих заданий (выделение структурных единиц) • департаментализация (объединение структурных единиц в блоки: службы и подразделения) • создание командных цепочек (линий властного подчинения и подотчетности).
Принципы формирования вертикальных структур Принцип единоначалия - каждый работник непосредственно подчиняется только одному менеджеру. Принцип скалярности - в организации действует четко определенная линия властных полномочий, охватывающая всех работников.
Властные полномочия это формально закрепленное право менеджера принимать решения, отдавать приказы и распределять ресурсы • должностные инструкции • положение о подразделениях • регламенты
Ответственность • это объем обязанностей, возложенных на работника. Подотчетность означает, что наделенные властными полномочиями и ответственностью менеджеры обязаны докладывать и обсуждать результаты выполнения рабочих задач с руководителями, занимающими более высокие позиции в командной цепочке
Делегирование это процесс передачи менеджерами властных полномочий и ответственности сотрудникам, занимающим позиции на нижележащих уровнях иерархии.
Централизация и децентрализация • Норма управляемости (норма контроля) определяет число сотрудников, непосредственно подотчетных менеджеру. Данная характеристика структуры определяет степень, в которой менеджер отслеживает действия подчиненных (30 -40 человек) • Высота организационной структуры – число уровней управления.
Вопрос 6. 2. Основные виды организационных структур
Организационная структура управления – совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Графически чаще всего изображается в виде иерархической диаграммы, показывающей состав, подчиненность и связи структурных единиц организации
Организационные структуры
Принципы построения функциональных структур • функциональная модель: «одно подразделение = одна функция» ; • процессная модель: «одно подразделение = один процесс» ; • матричная модель: «один процесс или один проект = группа сотрудников из разных функциональных подразделений» ; • модель, ориентированная на контрагента: «одно подразделение = один контрагент (клиент или клиентская группа, поставщик, подрядчик и пр. );
Типы организационных структур • Линейная и линейно-функциональная • Дивизиональная • Современные адаптивные (гибкие) структуры (командная, проектная, матричная, сетевая) Критерии выбора: • гибкость • стабильность
Линейная структура Директор Производственный отдел Бригада Участок
Линейная структура Директор Производственный отдел Бригада Участок Линейное управление производством
Линейная – функциональная структура Директор Бухгалтерия Производственный отдел Бригада Участок Юридический отдел
Линейная – функциональная структура Директор Бухгалтерия Производственный отдел Юридический отдел Бригада Участок Специализированное функциональное управление
Линейные-функциональные структуры Принципы построения: • «шахтный» принцип ( «принцип колодца» ) по каждой подсистеме иерархия служб • специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д. ). Методы оценки работы и стимулирования • В основе работа подразделений - работа организации в целом второстепенна • Соответственно строится и система стимулирования и поощрения работников.
Преимущества линейнофункциональных структур • четкая система взаимных связей внутри функций и в соответствующих им подразделениях; • четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью функций, составляющих деятельность; • ясно выраженная ответственность; • быстрая реакция исполнительных функциональных подразделений на прямые указания вышестоящих.
Недостатки линейно-функциональных структур • оперативные проблемы ( «текучка» ) доминируют над стратегическими; • слабые горизонтальные связи между функциональными подразделениями порождают волокиту и перекладывание ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; • малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации; • отсутствие однообразных критериев эффективности и качества работы; • большое число «этажей» или уровней управления; • перегрузка управленцев верхнего уровня; • зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев
11 12 Перемена 1 10 2 9 3 8 4 7 6 5 5 минут
Дивизиональная (процессная) структура Генеральный директор Отдел стратегического развития Отдел корпоративного развития Директор 1 департамент а Марке тинг Производствен ный отдел Директор 2 департамент а Экономи ческий отдел Марке тинг Производствен ный отдел Бригада Участок Экономи ческий отдел
Дивизиональные структуры в мировой практике Первые дивизиональные структуры управления - на предприятиях ''Дженерал Моторс'‘ (20 -е годы ХХ века) Наибольшее распространение они получили в 60 – 70 -е годы ХХ века. В конце ХХ века: США - 80% всех диверсифицированных и специализированных компаний, в том числе из 500 крупнейших – 95 %. В Японии - 45 % всех компаний. © Photo. Disc Источник: http: //elib. altstu. ru/elib/books/Files/2000 -04/34/Pap 34. html
Принципы построения процессных структур • принцип объединения процедур: выполнявшиеся различными сотрудниками операции, интегрируются в одну, то есть происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс; • принцип неразрывной последовательности: шаги процесса выполняются в естественном порядке, работа выполняется в том месте, где это целесообразно, смешанными группами, состоящими из работников различной предметной (функциональной) принадлежности или специализации; • принцип владельца процесса: уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта, он играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком, и ведет себя с заказчиком так, как если бы был ответственным за весь процесс;
Принципы построения процессных структур • принцип самостоятельности выбора: исполнители принимают самостоятельные решения и несут ответственность за получение заданного результата деятельности; • принцип горизонтального контроля: качество результата проверяется его потребителем – следующим элементом процессной цепочки; • принцип системности (целостности) управления: управление затратами происходит по месту их возникновения, система управления издержками строится совместно с организационной структурой, без отрыва от деятельности, «один процесс – одно подразделение – один бюджет» .
Преимущества дивизиональных (процессных организаций) • четкая система взаимных связей внутри процессов и в соответствующих им подразделениях; • четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного результата; • наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи; • быстрая реакция исполнительных процессных подразделений на изменение внешних условий; • в работе руководителей стратегические проблемы доминируют над оперативными; • критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом согласованны и сонаправленны.
Недостатки дивизиональных (процессных организаций) • повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств рядовых работников и исполнителей. • управление смешанными в функциональном смысле рабочими командами – более сложная задача, нежели управление функциональными подразделениями; • наличие в команде нескольких человек различной функциональной квалификации неизбежно приводит к некоторым задержкам и ошибкам, возникающим при передаче работы между членами команды. Однако потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации работ, когда исполнители подчиняются различным подразделениям компании.
Адаптивная структура управления
Адаптивные (матричные структуры) • совмещают принципы построения функциональных и процессных систем. В этих структурах существуют жестко регламентированные процессы, находящиеся под управлением менеджера процесса. При этом деятельность осуществляется работниками, находящимися в оперативном подчинении менеджера процесса и в административном подчинении руководителя, находящегося в функциональном «колодце» . • По существу, роль менеджера процесса состоит в координации действий внутри процесса. • Подобное решение, с одной стороны, не полностью реализует преимущества процессного подхода, а с другой стороны, не полностью устраняет недостатки функциональной системы. • На практике матричные структуры хорошо применимы для организации управления проектной деятельностью, и мало подходят для регулярного менеджмента, так как содержат в своей природе некоторое двоевластие – процессов и функций.
Горизонтальная структура управления - система, позволяющая координировать деятельность, облегчая деловое общение и обмен информацией между отделами, исключая необходимость двигаться вверх и вниз вдоль вертикальной линии соподчиненности. © Photo. Disc
Средства горизонтальной координации • • Информационные системы Команды и проблемные группы Менеджеры-интеграторы Неформальные организационные структуры – распространение слухов – система внутрифирменных отношений (расширение личных связей, наставничество) – корпоративный дух и корпоративная культура
Вопрос 5. 3. Страновая модель менеджмента
Модель менеджмента • • дистанция власти неприятие определенности индивидуализм или коллективизм мужественность и женственность © Photo. Disc
Страновая модель Американский • Незначительная дистанция власти • Лояльность к неопределенности • Индивидуализм • Мужской тип управления Японский • Значительная дистанция власти • Неприятие неопределенности • Коллективизм • Женский тип управления Какой тип менеджмента преобладает в мире? Contra Pro
Страновая модель Индийский (jugaad) • Незначительная дистанция власти • Лояльность к неопределенности (импровизации и инновации) • Пренебрежение этикой и правилами в сочетании с коррупцией • Мужской тип управления – главное цель Российский • Значительная дистанция власти • Неприятие неопределенности и инноваций • Пренебрежение этикой и правилами в сочетании с бюрократизмом и коррупцией • Мужской тип управления – главное власть
Проблемы российского менеджмента • собственность не отделена от управления • предпринимательская модель корпоративного управления • стратегическое управление не отделено от оперативного • функциональный снобизм – однобокость
Спасибо за внимание Вопросы ?
Скачать презентацию Гоосен Елена Владимировна Ауд 2305 Основы бизнеса
OB_YuF-3_Menedzhment_men_org.pptx