Гоголин Н А Сергеева С В Альбом

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Гоголин Н. А. , Сергеева С. В. Альбом схем по курсу: «Управление общественными отношениями» Пермь - 2013

1 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» Пермский филиал Гоголин Н. А. , Сергеева С. В. АЛЬБОМ СХЕМ ПО КУРСУ: «УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ Учебное пособие Пермь 2013

2 УДК 316. 354: 351/354(075. 8) ББК 60. 54 я 73 Г 16 Рецензенты: А. В. Дубровский, профессор Пермского института (филиал) ФГБОУ ВПО «Российский государственный торгово экономический университет» , доктор педагогических наук, профессор М. Г. Суслов, заведующий кафедрой теории и практики управления Пермского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» , доктор исторических наук, профессор Гоголин Н. А. , Сергеева С. В. Г 16 Управление общественными отношениями. Учебное пособие. Пермский филиал РАНХи. ГС. – Пермь, 2013. – 63 с. : ил. В учебном пособии в формате Альбома представлены схемы по дисциплине «Управление общественными отношениями» по следующим темам: Управление общественными отношениями как коммуникативная технология и научная отрасль знаний; Основные элементы структуры управления общественными отношениями и особенности их взаимодействия; Управление общественными отношениями как процесс; Управление общественными отношениями в различных сферах жизни общества. Учебное пособие включает схемы в соответствии с содержанием учебной дисциплины «Управление общественными отношениями» , список рекомендуемой литературы, методические указания и задания для самостоятельной работы студентов. Одобрено учебно методическим советом Пермского филиала РАНХи. ГС и предназначено для самостоятельной подготовки и учебных занятий со студентами очного и заочного отделения по направлению подготовки 081188. 62 «Государственное и муниципальное управление» (квалификация «бакалавр» ), а также преподавателей для подготовки и проведения теоретических и практических занятий и семинаров. © Гоголин Н. А. , Сергеева С. В. , 2013 © Пермский филиал РАНХ и ГС, 2013 © Издательство «Аборигены» , 2013

3 СОДЕРЖАНИЕ I. Методические указания для студентов заочной и очной формы обучения. . . 4 II. Задания для самостоятельной работы студентов. . . . 5 1. Вопросы для самопроверки. . . 5 тема 1. Управление общественными отношениями как коммуникативная технология и научная отрасль 5 знаний. . . . тема 2. Основные элементы структуры управления общественными отношениями и особенности их взаимодействия. . . . 5 тема 3. Управление общественными отношениями как процесс. . . 7 тема 4. Управление общественными отношениями в различных сферах жизни общества. . . 7 2. Список тем для контрольных работ. . . . . 8 3. Примерный перечень вопросов к экзамену. . . . . 9 III. Список рекомендуемой литературы. . . . . 11 1. Основная литература. . . 11 2. Дополнительная литература. . . 12 3. Учебные материалы в сети Интернет. . . . . 12 IV. Схемы к курсу дисциплины «Управление общественными отношениями» . . 13 1 14 – к теме 1. Управление общественными отношениями как коммуникативная технология и научная отрасль знаний. . . . 13 15 27 – к теме 2. Основные элементы структуры управления общественными отношениями и особенности их взаимодействия. . . . 27 28 34 – к теме 3. Управление общественными отношениями как процесс. . . . . 40 35 50 – к теме 4. Управление общественными отношениями в различных сферах жизни общества. . . . 47

4 I. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ для студентов очной и заочной форм обучения Курс «Управление общественными отношениями» предназначен для бакалавров, чья профессиональная деятельность связана с общественностью в современных социальных организациях. В курсе представлены актуальные вопрос использования PR в политической сфере и в бизнесе Цели курса - обеспечение студентов знаниями в истории становления и развития PR в мире, необходимыми в профессиональной деятельности. Задача курса обеспечить теоретическую и методическую базу для развития компетенций и навыков по связям с общественностью в современных социальных организациях. В результате изучения дисциплины студент должен: иметь представления о месте и роли служб по связям с общественностью в современных социальных организациях; всесторонне и полно рассмотреть основные аспекты использования PR в политической сфере и в бизнесе; знать роль и задачи PR в бизнесе, сущность, принципы PR; оценивать эффективность деятельности в бизнесе; уметь применять PR технологии. Основными формами изучения данной дисциплины являются лекции и самостоятельная работа студентов. Каждому студенту необходимо основательно закреплять полученные знания и вырабатывать навыки самостоятельной научной работы. С этой целью студентам рекомендуется выполнение контрольной работы (индивидуального задания). В качестве методической помощи студентам при подготовке к экзамену рекомендуется перечень вопросов для итогового контроля. В процессе чтения лекций в систематизированном виде студентам излагается основное содержание тем, анализируются конкретные научные факты, теоретические подходы, различные модели, общественные процессы и явления, дается их характеристика. Целью классно-группового занятия является закрепление, углубление и расширение знаний по рассматриваемым проблемам. На классно групповое занятие выносятся вопросы прикладного характера, от глубокого усвоения которых зависит овладение ключевыми проблемами курса. В ходе проведения классно группового занятия у студентов формируются навыки выступлений в качестве эксперта, доходчивого разъяснения непростых вопросов. В процессе подготовки к классно групповому занятию студент должен самостоятельно детально разобраться в одном из обозначенных в программе практических вопросах, подготовить наглядно оформленный раздаточный материал с тем, чтобы выступить на занятии перед студенческой аудиторией в качестве эксперта и доходчиво разъяснить существо обозначенной проблемы своим товарищам. Самостоятельная работа по изучению проблематики управления общественными отношениями, а также подготовка к классно групповому занятию прививает учащимся навыки работы с научной и учебной литературой, самостоятельного научного поиска и исследовательской деятельности, а также социального анализа, умения самостоятельно делать обобщения и выводы. Консультация как одна из форм учебной работы направлена на помощь студентам в усвоении наиболее сложных научных проблем и теорий. Текущий контроль знаний по управлению общественными отношениями осуществляется в ходе классно группового занятия преимущественно в форме тестирования, либо письменной работы или иной форме, установленной кафедрой. Итоговый контроль по дисциплине осуществляется в форме экзамена.

5 II. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ 1. Вопросы для самопроверки: К теме 1 1. Какие коммуникативные технологии предшествовали появлению ПР? 2. К какому времени относится зарождение пропаганды как ком муникативном технологии? 3. Что означают выражения «Бостонское чаепитие» , «Бостонская резня» ? Какое отношение они имеют к истории ПР? 4. Роль Айви Ли в истории ПР. 5. Заслуги Э. Бернайса в развитии общественных отношений. 6. Первая значительная политическая кампания в истории ПР, сыгравшая важную роль в развитии крупного государства. 7 Когда создана Международная ассоциация по связям с обще ственностью (PRA)? I 8. Когда создана Российская ассоциация по связям с обществен ностью (РАСО)? 9. Какие профессиональные периодические издания но ПР выходят в России? 10. Какие признаки развитой ПР отрасли в России вы можете назвать? 11. Какая национальная премия учреждена в области связей с общественностью? 12. Какие документы регламентируют ПР деятельность в России? К теме 2. 1. Что вы знаете о применении теории систем к социальной жизни? 2. Поясните различие между открытыми и закрытыми системами в биологии, механике и социальной жизни. 3. В чем различия процессов гомеостазиса и морфогенеза? 4. Какова роль ПР в жизни организации как системы? Каковы социальные функции ПР в обществе? 5. На основе анализа практики конкретных организаций дайте раз вернутые примеры функционерского и функционального под ходов к ПР. 6. Перечислите виды ПР деятельности, сгруппируйте их по степени сложности. 7. Какова связь между понятиями «паблик рилейшнз» и «комму никации» ? 8. Назовите модели ПР по Дж. Грюнику. 9. Какая из моделей ПР наиболее распространена и почему?

6 Продолжение вопросов к теме 2. 10. В чем различие типов коллективного группирования: толпа, масса, общественность? 11. Какой тип коллективного группирования оптимален для ПР деятельности? 12. При каких обстоятельствах толпа или масса могут войти в со стояние общественности? 13. Какой тип коллективного группирования предпочтителен для пропаганды? 14. Какое определение общественного мнения вы считаете наиболее точным? 15. Можно ли говорить об общественном мнении города, поселка, трудового коллектива? 16. Расскажите о роли общественного мнения в ПР деятельности. 17. Какие формы структурирования общественного мнения приме нительно к ПР деятельности вы знаете? 18. Какими способами формируется общественное мнение? 19. Какова зависимость между уровнем развития информированно сти, открытости общества и характером общественного мнения? 20. Можно ли управлять общественным мнением? 21. Что означает в ПР понятие «своя общественность» ? 22. Каковы принципы сегментирования внешней среды организации в IIР? 23. В чем различие понятий «целевая группа» и «целевая аудитория» ? Почему в ПР предпочтительнее использовать второе понятие? 24. Каковы принципы выделения целевых аудиторий в ПР? 25. Без выделения каких целевых аудиторий невозможно осуще ствление ПР деятельности? 26. Каков основной принцип взаимодействия с целевыми аудиториями в ПР? 27. Каковы особенности описания целевых аудиторий? 28. Какие неформальные сведения могут быть внесены в базу данных по целевой аудитории? 29. Как обеспечить практическую полезность базы данных для опе ративной работы? 30 Как изучаются ожидания целевых аудиторий? 31. Чем определяется выбор средств взаимодействия с целевыми аудиториями? 32. Каковы основные средства взаимодействия с целевыми аудито риями? 33. Как определить структуру своей общественности, основные целевые аудитории в кризисной ситуации?

7 К теме 3 1. Что такое коммуникации? 2. Каково соотношение понятий «коммуникации» и «общение» ? 3. Что такое обратная связь в процессе коммуникаций? 4. Назовите и обоснуйте виды коммуникаций. 5. Каковы условия успешности коммуникаций в ПР? 6. Какие виды письменных коммуникаций в ПР вы знаете? 7. Приведите перечень устных коммуникаций, используемых в ПР. 8. Как нужно построить устную коммуникацию, как подготовиться к ней? 9. Какова роль коммуникаций в жизни организации? 10. Что такое коммуникационный аудит? 11. Па какие потоки делятся внутренние коммуникации? Какой из них наиболее эффективен? 12. Как можно усовершенствовать внутренние коммуникации? 13. Что такое внутрифирменные ПР? К теме 4. 1. Что представляет собой кризисная ситуация? 2. Раскройте систему антикризисных мероприятий. 3. Раскройте структуру штаба антикризисного управления. 4. Ваше понимание информационной политики РФ? В чем она находит свое выражение? 5. Что включает в себя понятие «система работы со СМИ» в ПР? 6. Назовите основные формы работы с журналистами применяемые в ПР. 7. Каковы особенности формирования структуры пресс службы в федеральных органах власти? 8. Назовите основные принципы формирования пресс служб в орга нах власти. 9. Сравните функции пресс секретаря и журналиста. Укажите их сходства и различия. 10. Чем отличается пресс конференция от брифинга? 11. Как определяется эффективность пресс конференции? 12. Как распределяются роли на пресс конференции? 13. Каковы особенности ПР служб в органах власти? 14. Приведите пример структуры ПР службы федерального ведомства.

8 2. Список тем для контрольных работ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. Журналистика и «паблик рилейшнз» . Основы жанрового своеобразия. Средства взаимодействия ПР и их выбор. Власть население: формы работы, обратная связь. Пресс служба как центр работы со СМИ. Принципы взаимодействия и работа с прессой. Пресс конференция (брифинг): порядок подготовки и проведения. Пресс релиз: сущность, структура и порядок подготовки. Информационное письмо: сущность, структура и порядок подготовки. Пресс кит: сущность, структура и порядок подготовки. Брошюра: сущность, структура и порядок подготовки. Презентация: порядок организации и проведения. Проблема восприимчивости текста. (индекс Фога; формула Флеша. Проблема и процесс ее решения в ПР. Программа пресс тура. Структура базы журналистов. Веб сайт: сущность, структура и порядок подготовки. Оценка эффективности отношений с общественностью. Проблема поиска спонсоров и основные подходы к её решению. Методы исследования в сфере управления общественными отношениями. Методика выявления факторов, оказывающих негативное влияние на базисный ПР субъект и на свою общественность. Методика рейтинговой оценки состояния как внутренней и внешней среды. Роль РАСО в развитии «паблик рилейшнз» Российское законодательство и управление общественными связями. Российский кодекс этических принципов связей с общественностью. Роль международных и национальных профессиональных сообществ в разработке этических профессиональных стандартов по ПР.

9 3. Примерный перечень вопросов к экзамену Теоретические вопросы 1. Управление общественными отношениями как отрасль научного знания и искусство. 2. Структура и функции управления общественными отношениями. 3. Основные предпосылки возникновения «паблик рилейшнз» (общественные отношения) как коммуникативной технологии и как научной отрасли. 4. Основные этапы развития «паблик рилейшнз» (управления общественными отношениями) как коммуникативной технологии и как научной отрасли. 5. США как колыбель «паблик рилейшнз» (управления общественными отношениями). 6. Особенности возникновения и развития «паблик рилейшнз» (управления общественными отношениями) в Европе и России 7. Системный подход к управлению общественными отношениями. 8. Модели управления общественными отношениями по Дж. Грюнику. 9. «Толпа» , «масса» , «общественность» как типы коллективного поведения. 10. Общественное мнение как структурный элемент ПР. 11. Способы управления общественным мнением. 12. Принципы выделения и описания целевых аудиторий. 13. Выбор средств воздействия на целевые аудитории. 14. Коммуникация как процесс ПР деятельности. 15. Основные виды и характеристики коммуникаций. 16. Основные направления и характеристики коммутационных потоков в организации. 17 Технологии коммуникаций с населением и местной общественностью 18 Информационная политика РФ – проблемы и тенденции развития. 19. Система взаимодействия со СМИ. 20. ПР технологии в избирательных кампаниях. 21. Современное понимание лоббизма и его роли в жизни общества. 22. Социальная ответственность бизнеса и ПР. 23. Имидж компании (фирмы) как ключевое понятие ПР. 24. Характеристика кризисной ситуации, её признаки. Классификация кризисов и возможные сценарии их развития. 25. Планирование ПР по урегулированию кризисной ситуации. Основные направления эффективного реагирования на кризис.

10 Практические вопросы к экзамену 1. Принципы взаимодействия и работа с прессой. 2. Структура базы журналистов. 3. Пресс служба как центр работы со СМИ. 4. Сущность и структура пресс релиза, порядок подготовки. 5. Сущность, структура и порядок подготовки пресс кита. 6. Информационное письмо: сущность, структура и порядок подготовки. 7. Порядок подготовки и проведения пресс конференции (брифинга). 8. Сущность, структура и порядок подготовки брошюры. 9. Основы жанрового своеобразия журналистики и «паблик рилейшнз» . 10. Индекс Фога. Формула Флеша. 11. Программа пресс тура. 12. Веб сайт: сущность, структура и порядок подготовки. 13. Выбор средств взаимодействия ПР. 14. Власть население: формы работы, обратная связь. 15. Проблема поиска спонсоров и основные подходы к её решению. 16. Как организовать и провести презентацию. 17. Методика выявления факторов, оказывающих негативное влияние на базисный ПР субъект и на свою общественность. 18. Методика рейтинговой оценки состояния как внутренней и внешней среды. 19. Оценка эффективности отношений с общественностью. 20. Раскройте процесс решения проблемы в ПР. 21. Методы исследования в сфере управления общественными отношениями. 22. Роль РАСО в развитии «паблик рилейшнз» 23. Российское законодательство и управление общественными связями. 24. Российский кодекс этических принципов связей с общественностью. 25. Роль международных и национальных профессиональных сообществ в разработке этических профессиональных стандартов по ПР.

11 III. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Основная литература 1. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учеб. пособие / – М. : Экмос, 2002. 2. Бортник, Е. М. , Коротков, Э. М. , Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью: Учеб. пособие / Под ред. проф. Э. М. Короткова. – М. : ФБК ПРЕСС, 2002. 3. Варакута, С. А. , Егоров, Ю. И. Связи с общественностью: Учеб. пособие. –М. : ИНФРА М, 2001. 4. Воскресенская, Н. О. , Давыдова, А. А. , Федулов, Ю. К. Управление общественными отношениями: Учебное пособие для вузов (под ред. Федулова Ю. К. ) –Изд во: Вузовский учебник, 2008. – 153 с. 5. Джефкинс, Ф. , Ядин, Д. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Б. Л. Еремина. –М. : ЮНИТИ ДАНА, 2003. 6. Зинченко, Г. П. , Капитонов, А. Э. , Капитонов, Э. А. Управление общественными отношениями. Учебное пособие/– Наука пресс, 2007. – 368 с. 7. Катлип, С. М. , Сентер, А. X. , Брум, Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. 8 е изд. / Учеб. пособие. –М. : Вильямс, 2000. 8. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Б. Л. Еремина. – М: ЮНИТИ ДАНА, 2004. 9. Кузякин, А. П. , Семичев, М. А. Реклама и РК в мировой экономике. Учеб. пособие/ – М. : Т. К. Велби, 2002. 10. Связи с общественностью в политике и государственном управлении // Под обшей ред. д ра филос. наук, проф. В. С. Комаровского. –М. : РАГС, 2001. 11. Соловьев, А. И. Политология: Политическая теория, политические технологии: Учеб. для студентов/ – М. : Аспект Пресс, 2001. 12. Татаринова, Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб. : Питер, 2004. 13. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилеййншз): Краткая и доступная форма: соответствует госстандарту и учебной программе: Все основные вопросы, необходимые для успешного освоения предмета: Учебное пособие. Изд. 3 е / 2 е. –Изд. РИОР, 2008. – 192 с. 14. Управление общественными отношениями: Учеб. пособие / Ю. К. Федулов, Н. О. Воскресенская и пр. : Под ред. Ю. К. Федулова. – М. , Вузовский учебник, 2009. 15. Управление общественными отношениями: Учебник / Под общ. Ред. Комаровского В. С. – М. : Изд во РАГС, 2003. 16. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью. Учеб. пособие. – М. : Дело, 2000.

12 2. Дополнительная литература 17. Арредонто, Л. Искусство деловой презентации. – Челябинск: Урал LTD, 1998. 18. Балабанов, А. В. Занимательное медиопланирование. – М. : РИП холдинг, 2000. 19. Блажнов, Е. А. Паблик рилейшнз. – М. : ИМА прогресс, 1994. 20. Бландел, Р. Эффективные бизнес коммуникации. Теория и практика в эпоху информации. – СПб. : Питер, 2000. 21. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М. : Новости, 1990. 22. Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия. – М. : ИНФРА М, 2001. 23. Годфруа, Ж. Что такое психология: В 2 х г. – М. : Мир, 1992. – Т. 1, 2. 24. Горкина, М. Б. , Мамонтов А. А. , Манн И. Б. РR па 100 %: Как стать, хорошим менеджером по РR. – М. : Альпина Паблишер, 2003. 25. Демин, Ю. М. Бизнес РR. – М. : Бератор Пресс, 2001. 26. Доти, Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз. – М. : Филинъ, 1996. 27. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз. – М. , Рефл бук, К. : Ваклер, 2000. 28. Лебедева, Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по французски. Концепции. Практика // Отв. редактор Я. Н. Засургский. – М. : Издательство МГУ, 1996. 29. Лебедева, Т. Ю. Паблик рилейшнз. – М. : МГУ, 1900. 30. Связи с общественностью в политике и Государственном управлении // Под общ. ред. В. С. Комаровского. – М. : РАГС, 2001. 31. Федотова, Л. П. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб. : Питер, 2003. 3. Учебные материалы в сети Интернет 32. http: //window. edu. ru/window_catalog/files/r 37937/stup 278. pdf

13 Структура управления общественными отношениями Своя общественность ЦА ЦА с р ку с Ди Целесообразная деятельность Базисный PRсубъект Целевое состояние Обратная связь Внешняя среда (общест ность) 1

14 Уровни управления общественными отношениями Уровень: PR - менеджмент Комплекс работ по созданию и закреплению положительной репутации базисного PR – субъекта, предполагающий ответственность за результат и долговременное сотрудничество, в т. ч. как штатное подразделение. Коммуникационный менеджмент внутри фирмы, организации. Разработка и реализация стратегии развития базисного PRсубъекта. Создание структуры PR на постоянной основе. Уровень: концептуальный Аналитическая и проектно-консультационная деятельность, направленная на формирование имиджа базисного PR – субъекта. Разработка имиджа базисного PR – субъекта. Информационное обеспечение деятельности базисного PR – субъекта; подготовка аналитических материалов. Консультации по создании фирменного стиля, корпоративной индивидуальности; проведение отдельных исследований. Уровень: оперативный Осуществление одной или серии акций, содействующих повышению уровня известности организации. Проведение локальной компании в СМИ. Организация и проведение мероприятий для прессы (брифинга или пресс-конференции, пресс-тур и т. д. Информационное обеспечение деятельности базисного PR – субъекта. Организация и проведение презентации, праздника фирмы.

15 Экономические предпосылки: Рыночная экономика Политические предпосылки: Демократический тип власти, правовое государство Основные предпосылки появления PR как коммуникативной технологии Культурные предпосылки: принцип культурнонациональной автономии, свобода совести, развитие науки Социальные предпосылки: приоритет социальных ориентиров, свобода слова 3

16 4. Основные этапы развития PR как коммуникативной технологии и как научной отрасли знаний I–й этап II – й этап IV – й этап Интуитивный этап охватывает период времени, когда общественные отношения проявляются в различных сферах общества неосознанно (зарождение неосознанных интуитивных общественных отношений). В США этот этап приходится с XVI до начала XIX в. Опытный этап, охватывающий время приобретения опыта эффективного применения PR в общественной жизни. В США этот этап приходится на начало XIX до начала XX столетия Этап институализации PR приходится институциональное оформление PR через структуры, осуществляющие коммуникативные технологии и через учебные, научные заведения, развивающие PR как отрасль научного знания. В США этот этап приходится на начало – середину XX в. Этап современного развития PR - обретения нового качества управления общественными отношениями. В США этот этап охватывает вторую половину XX столетия до наших дней.

17 Особенности возникновения и развития PR в Европе Происходит сравнительно позднее чем в США, что связано с отставанием формирования буржуазных отношений в обществе. Длительное время в Европе сохраняются авторитарные типы власти Интуитивный этап начинается в начале XIX в. в органах власти через формирование общественного мнения в отношении предстоящих Наполеоновских войн Опытный этап приходится на период первой мировой войны. Деятельность в Англии национального комитета по военным нуждам (патриотическая пропаганда в Англии) и Комитета лорда Нортклифа (пропаганда на страны противника) Институциональный этап приходится на начало второй мировой войны. Представители по управлению общ. отношениями введены в органах местного самоуправления, специальные структуры во всех министерствах, связанных с социальной политикой 5

18 Этап современного развития PR в Европе В 1948 г. был создан британский Институт PR В 1955 г. Создана Международная ассоциация по связям с общественностью в Лондоне. В 1969 г. создана Ассоциация PR – консультантов Великобритании В 1959 г. Учреждена Европейская конференция по связям с общественностью. 1. Первое десятилетие после Второй мировой войны (Франция). Потребность в формировании позитивного общественного мнения вокруг банков, крупных компаний заявляла о себе (журналистский метод). 2. Середина 50 -х – начало 70 -х годов XX века (Франция). Большое значение придается созданию образа компании, налаживанию обратной связи с общественностью. 3. 70 -е – начало 90 -х годов XX в. Расширение рынков, расширение круга заинтересованной общественности. 4. 1990 -е годы, как эпоха бурного развития коммуникативных технологий, интернационализации бизнеса 6

Особенности возникновения и развития PR в России 19 Происходит сравнительно позднее чем в США и Европе, что связано с продолжительным сохранением в СССР тоталитарной власти с единой государственной (коммунистической) идеологией. Интуитивный этап начинается в середине 80 -х гг. XX в. в период перестройки, когда власть предприняла попытку опоры на общественное мнение. Опытный этап приходится на период борьбы за власть в конце 80 -х , начале 90 -х гг. Институциональный этап приходится на 90 -е гг. XX в. , когда происходило утверждение демократических институтов и как правило в политической сфере общества 7

20 Этап современного развития PR в России I. 1991 - 1994 гг. – период начального формирования PR-рынка. 3 июля 1991 г. создано РАСО. Закладываются основы системы PR- образования. II. 1994 – 2002 гг. – период формирования развитой отрасли. В 1995 г. появляются Федеральные законы «О рекламе» , «Об общественных объединениях» и др. Учреждаются региональные премии «Серебряный лучник» , «PRоба» , «Белое крыло» . III. 2003 год – начало нового периода, обретения нового качества PR – отрасли. 8

21 РОССИЙСКАЯ АССОЦИАЦИЯ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Создана 3 июля 1991 г. как общественная некоммерческая организация с правами юридического лица Структура Общее собрание членов РАСО является высшим органом управления Президент (с 2010 г. С. А. Наумов) Является контролирующим органом РАСО и осуществляет контроль за деятельностью Ассоциации Вице-президенты курируют деятельность комитетов и рабочих групп Ассоциации Исполнительный совет является постоянно действующим коллегиальным органом управления в промежутках между Общими собраниями членов Ассоциации Высший Экспертный Совет является постоянно действующим консультативносовещательным органом Российской Ассоциации по связям с общественностью Исполнительная диррекция Ведет текущую работу Комитеты, Рабочие группы и комиссии РАСО РАССО Российская Ассоциация студентов по связям с общественностью Миссия Консолидация усилий отдельных операторов PRрынка для решения вопросов общеотраслевого значения Цели 1. Создание инфраструктуры отрасли PR для всестороннего и поступательного развития сферы связей с общественностью. 2. 2. Защита интересов PR-отрасли в целом и каждого ее субъекта в частности. 3. Внедрение в практику и деловой оборот в рамках отрасли профессиональных и этических норм, а также контроль за их соблюдением. 4. Развитие кадрового потенциала PRотрасли и совершенствование высшего и последипломного образования в сфере связей с общественностью. Мероприятия Ежегодно в рамках Ассоциации проходят более ста различных мероприятий, главные из которых – Международный Молодежный форум общественных коммуникаций Moscow. PRWeek и Национальный конкурс студенческих PRпроектов СLEVER. Кроме того, это всероссийские форумы «Бакал. PRоект» , «PR-Охота» , «Ново. PRск» , «Сфера» , «Эко. PR» и др. 9

22 РОЛЬ РАСО (РОССИЙСКАЯ АССОЦИАЦИЯ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ) В РАЗВИТИИ PR Создана 3 июля 1991 г. как общественная некоммерческая организация с правами юридического лица ПОЛЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОД МЕРОПРИЯТИЕ Установление деловых контактов между отечественными и зарубежными организациями в области PR с 1996 г. Международные научно-практические конференции «ДНИ PR» Популяризация, повышение престижа профессии PR c 1997 г. Учреждение национальной премии «Серебряный лучник» ; профессиональные конкурсы «PRоба» (С-Петербург) и «Белое крыло» (Екатеринбург); Всероссийский конкурс «Хрустальный апельсин» Сотрудничество с международными ассоциациями с 1997 г. РАСО – член Европейской конфедерации по связям с общественностью (CERP); сотрудничество с национальными ассоциациями США, Великобритании, Болгарии, Белоруссии и другими странами Повышение профессионального и этического уровня PRспециалистов 2000 г. Сентябрь 2001 г. Создание Общественного комитета по профессиональной сертификации (выдача сертификатов лучшим специалистам) Принятие Кодекса профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью 2001 г. Официальный статус профессии «Связи с общественностью» Взаимодействие с Центральной избирательной комиссией РФ Установление деловых контактов с государственными структурами РФ 10

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью 23 Принят на заседании Исполнительного Совета Российской Ассоциации по связям с общественностью 26 сентября 2001 года I. Общие профессиональные принципы II. Принципы взаимоотношений с клиентами III. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общ-стью IV. Принципы взаим-шений со СМИ и представителями других профессий V. Отношение к профессии связи с общественностью 1. 1. Деятельность не может наносить ущерб законным интересам, чести, достоинству личности. 1. 2. Практическая деятельность должна строиться на неукоснительном соблюдении принципов точности, правдивости и добросовестности передаваемой информации. 2. 1. Честный и откровенный подход в отношении со своими клиентами и нанимателями. 2. 2. Соблюдение полной конфиденциальности, принципа секретности полученной информации. 2. 3. Обязанность открытого заявления о ситуации, когда личные обязательства или интересы консультанта или агентства могут вступить в противоречие с интересами клиента; недопустимость получения вознаграждения от третьей стороны за услуги, выполненные по заказу клиента. 2. 4. Не допустимость выплаты вознаграждений лицам, занимающим общественные и государственные посты. 2. 5. Не должны: а) использовать информацию о клиенте; б) оказывать услуги влияющие на репутацию агенства. 3. 1. Избегать нечестной конкуренции. 3. 2. Сообщать о неэтичном поведении или нарушениях настоящего кодекса. 3. 3. Не пользоваться методами, унижающими достоинство клиентов другого консультанта или агенства. 3. 4. Не должно публиковать или иным способом распространять на коммерческих условиях методики и технологии, авторство которых принадлежит другому консультанту или агентству, без их письменного согласия. 4. 1. Не возможность нанесения ущерба репутации СМИ. 4. 2. Новостная информация должна поставляться без оплаты или скрытого вознаграждения. 4. 3. Если возникает необходимость проявить инициативу или осуществить какой-либо контроль за распространением информации в соответствии с принципами настоящего Кодекса, консультант или агентство могут сделать это с помощь платной публикации в прессе или вещания ее на радио и телевидении. 4. 4. Уважать правила и практику других профессий или организаций и соблюдать их в той степени пока позволяет Кодекс 5. 1. Воздерживаться от действий наносящих ущерб репутации профессии. 5. 2. Способствовать тому, чтобы настоящий Кодекс был широко известен и понятен всем; сообщать руководящим органам обо всех нарушениях Кодекса. 5. 3. Те кто допускают нарушения Кодекса другими консультантами или агентствами, будут сами считаться нарушителями Кодекса. 5. 4. Контроль за соблюдением консультантами и агентствами настоящего Кодекса осуществляется руководящими органами и профильными комиссиями национальной профессиональной ассоциации. 11

24 РОЛЬ МЕЖДУНАРОДНЫХ Х ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СООБЩЕСТВ В РАЗРАБОТКЕ ЭТИЧЕСКИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ПО PR Наименование организации / дата создания Основные направления деятельности Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA)/ Создана 1 мая 1955 г. В Лондоне ● Организует исследования рынка PR. ● Готовит так называемые «золотые доклады IPRA. ● Раз в два года проходят ассамблеи IPRA, на которых обсуждаются наиболее значимые проблемы развития PR. ● В своей деятельности IPRA стремится способствовать профессиональному развитию специалистов, а также популяризации практики PR на общемировом уровне. ● Издает электронный журнал о PR в Европе – Front. Line. Европейская конфедерация по связям с общественностью (CERP). Основана в 1959 г. ● Устанавливает контакты, обменивается опытом между ассоциациями PR разных стран. ● Разрабатывает и внедряет мероприятия по укреплению этических основ PR. ● Вырабатывает и воплощает в практику стандарты качественных PR. ● В 1997 г. Приняла совместно с IPRA и ICO Хельсинскую хартию качества PR. 12

уровень I. Оперативный II. Концептуальный уровень III. PR-менеджмент Уровни управления общественными отношениями 25 Антикризисная PR-программа Разработка и реализация стратегии развития фирмы Разработка спонсорской политики фирмы Проведение выборной компании «под ключ» Коммуникационный менеджмент внутри фирмы Консультирование по имиджу лидера, разработка имиджа политика и бизнесмена Создание фирменного стиля организации Организация пресс-центра, информационное обеспечение органа власти Подготовка аналитических материалов, докладов Информационное обеспечение магазина, аптеки, шоу-группы Проведение презентации, праздника фирмы. Мероприятия для прессы (пресс-туры пресс-шоу, приемы) Проведение пресс-конференции (брифингов) Локальные кампании в СМИ по освещению события, акции 13

26 Установление и поддержание взаимопонимания Установление благожелательны х отношений с внешней средой Функции управления общественными отношениями Формирование и продвижение позитивного имиджа организации Повышение устойчивости организации к изменениям во внешней среде 14

27 Целостность Автономность Системные признаки Устойчивость Высокая интегративная способность 15

28 Изменения в окружающей среде Структура и процессы Целевые состояния Обратная связь Модель открытых систем 16

I модель PR - «манипулятивная» , «пропагандистская» 29 II модель PR - «журналистская» ● главная цель – распространение информации, как следствие - регулярные взаимоотношения со СМИ; ● информация о базисном PR-субъекте распространяется только позитивная, негативные факты замалчиваются (действует принцип «не лгать» ); ● информирование носит односторонний характер, обратная связь не предполагается. ● потребитель (общественность) выступает в роли пассивного получателя информации, являясь «жертвой» определенного давления; ● используются любые средства воздействия на общественность без учета их этичности; ● правдивость информации не являются обязательными требованиями; ● информирование сугубо одностороннее, обратная связь с 13. Модели общественностью управления не устанавливается. IV модель PR – «двухсторонняя симметричная» общественными отношениями по Дж. Грюнирку ● цель PR-деятельности – взаимная польза базисного PR-субъекта и Общественности; ● функции PR-специалистов смещаются от пропагандистских, журналистских к исследовательским, коммуникативным, менеджерским; ● базисный PR-субъект осознает необходимость взаимопонимания с общественностью; ● потребитель (общественность) выступает в роли «партнера» , он причастен к развитию организации. III модель PR – «двухсторонняя асимметричная» ● активно применяются методы исследования общественного мнения, анализируется реакция общественности на отправляемую информацию; ● на первом месте у организаторов работы по PR стоит выгода базисного PR – субъекта, а интересы общественности могут быть отодвинуты и затенены; ● асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает только базисный PRсубъект, а не общественность. 17

Типы коллективного поведения 18 Общественность Толпа - это элементарное коллективное группирование, характеризующееся некоторыми признаками: ● присутствующие в толпе не знакомы друг с другом, не связанные никакими отношениями; ● люди объединены ситуацией и местом действия; ● она спонтанна, живет сиюминутным настоящим; ● она не является общество или культурной группой; ● индивид в толпе не связан никакими ограничениями, он теряет обычное критическое восприятие и самоконтроль, отдается охвватившему его порыву и является наиболее внушаемым в этот момент. 30 Масса - - тип поведения, в котором люди могут быть не знакомы друг с другом, не связаны отношениями. Однако они участвуют в определенном массовом поведении значительного масштаба (общенационального, регионального), устремлены к достижению единой цели или охвачены общим желанием достигнуть чего-то. - это определенное группирование людей образуется как отклик на определенную ситуацию, проблему. ● индивиды внутри общественности интенсивно участвуют в обсуждении определенной проблемы, ищут ее решение; ● они обязательно включены в обсуждение проблемы; ● она не имеет организационной формы, индивиды в ней не имеют фиксированных ролей; ● общественность не отличается единомыслием; ● при этом это не мешает выявлению рационального.

31 Большинство Меньшинства Н. Лумпан Г. Блумер Эксперты Не могу сказать Э. Ноэль. Нойман Ю. Хабермас Общественное мнение – есть суждения и оценкие Характер и способы Для чего? Кому деятельности это нужно В чьих интересах? Целесообразная деятельность Базисный PRсубъект Целевое состояние 19

32 Социальное знание Социальный опыт Социальное самочувствие формализованные суждения Массовые настроения Общественное мнение как форма общественного сознания формализованные оценки Эмоции 20

33 Динамический процесс, а не «застывшее образование Внутренняя противоречивость и несбалансированность Устойчивые характеристики общественного мнения Зависимость от динамики изменения актуального явления или процесса Относительная устойчивость основных сформулированных позиций Упрощенность оценок 21

34 Функции общественного мнения Социализация граждан, включение их в сферу политических отношений Закрепление легитимности определенных политических сил или групп влияния Обеспечение обратной связи в системе государственного управления 22

35 Способы управления общественным мнением Стихийные способы Социологические исследования, коммуникационный аудит Лидеры, выразители, носители общественного мнения Рациональные способы Изучение общественного мнения Роль заинтересованных групп Убеждение Универсальность речи Информированность населения, привлечение к выработке решений Роль публичных дискуссий 23

Общественность – своя общественность – целевая аудитория 36 Общественность как внешняя среда по отношению к базисному PR-субъекту Своя общественность – часть внешней среды, которая выделяется как важная для PR воздействия. Относительно однородные группы (сегменты) своей общественности называют в PR целевыми аудиториями 24

Принципы выделения и описания целевых аудиторий 37 Каждый PR- проект эксклюзивен, как и набор ЦА Нельзя излишне расширять ЦА, т. к. это может привести к распылению ресурсов воздействия Количество выделяемых ЦА должно учитывать имеющие кадровые и материальные ресурсы Нельзя излишне сужать ЦА, т. к. это может снизить эффект работы и не позволит достигнуть результата Выделяя ЦА, необходимо учитывать «досягаемость» этой группы для PR воздействия 25

38 Выбор средств воздействия на целевую аудиторию Выделены целевые аудитории – определено «поле взаимодействия» весьма широкий набор опробованных средств работы с общественностью -специальные вечера, тематические недели, месячники; -встречи, семинары, «круглые столы» , конференции, съезды; -годовщины, юбилеи, знаменательные даты; -дни открытых дверей, экскурсии, пресс-туры; -соревнования, викторины, шоу; -церемонии открытия новых объектов, закладки первого камня; -организация конкурсов, учреждение премий, специальных стипендий; -митинги, публичные слушания или дебаты; -специальные акции- установление рекордов, занесение в книгу Гиннеса и т. д. Какими методами и средствами необходимо воздействовать на выделенные целевые аудитории? Общая рекомендация на данном этапе: провести «мозговой штурм» идей. Потому что неожиданное сочетание традиционных средств воздействия может оказаться оригинальным ПР -решением. Не исключено, что будет найден вариант инновационного средства воздействия или никогда не опробованного в данной целевой аудитории. Одним словом, выбор средств взаимодействия с целевыми аудиториями является исключительно творческой задачей, требующей профессионального чутья, опыта и вдохновения. Учет согласованной с заказчиком PR-концепции и цели наших стратегических усилий необходимость максимально точного и экономного использования ресурсов для достижения поставленной цели 26

Успех зависит не столько от творческой концепции и сценария, которые сами по себе, конечно, важны, сколько от организационно – технического исполнения и динамики происходящего. Любая прекрасная и светлая идея может быть похоронена из – за плохого исполнения и слабого технического обеспечения мероприятия 39 Для того, чтобы мероприятие запомнилось, стало событием, важны следующие моменты: -Эмоционально насыщенная творческая концепция и сценарий; -Интрига; -Единая сюжетная линия; -Интересное, необычное, функциональное помещение или место; -Образ ведущего -Свои люди в качестве исполнителей (для внутренних праздников); -Клиповый формат происходящего, т. е динамика и «калейдоскопичность» действия, короткие выступления и номера; Хороший концертный звук; - Хорошее концертное освещение; - Мультимедийная визуальная поддержка на сценическом мониторе; - Хорошие и известные (почитаемые большинством) артисты и исполнители. Интерактивность происходящего действия; - Продуманная логистика и менеджмент праздника; - Роль юмора; - Координация средств взаимодействия. 27

Коммуникации как процесс передачи информации и обмена информацией Коммуникации = Общение Ж. Годфруа, известный авторитет в области психологии Коммуникации Общение Г. Г. Почепцов Общение Коммуникации А. Б. Зверинцев 28 40

41 Модель передачи информации и обмена информацией (ИСКП) 29

42 Процесс коммуникации с учетом обратной связи сообщение источник, отправитель в вербальных, кодирование невербальных Отбор символах Речь, письмо и др. получатель декодирует, воспринимает шум канал Отклик в адрес отправителя Кодирование 30

Виды и характеристики коммуникаций По ареалу распространения Сообщения коммуникации По ареалу распространения с учетом особенностей Отправителя коммуникации 43 31 По характеру кодирования Сообщения независимо от специфики Получателя коммуникации межличностные личные вербальные массовые корпоративные невербальные глобальные региональные общенациональные международные отраслевые письменные электронные публичные По характеру кодирования Сообщения с учетом специфики Получателя коммуникации устные личностные По характеру процесса с учетом его результативности конфиденциальные (не) эффективные монокультурные (не) интенсивные

44 Коммуникации в организации нисходящие восходящие внутригрупповые межгрупповые горизонтальные неформальные 32

45 Технология коммуникаций с населением и местной общественностью ♦ формулирование миссии органа власти; ♦ формирование стратегии, обозначение ее в доступных и емких выражениях (лозунгах); ♦ создание программ по реализации стратегии; ♦ вовлечение групп общественности в реализацию программ; ♦ информирование о содержании программ, пропаганда программ; ♦ отчетность органа власти о ходе выполнения программ. 33

46 Модификация поведения людей Привлечение внимания общественности к явлению или событию Кампании Информирование общественности о какой-либо программе или новом законе Образовательные (просветительские) Попытка изменить существующую установку Закрепление определенных установок и линий поведения 34

47 Информационная политика государства предполагает регулирование рынка информационной продукции и услуг. В мировой практике сложились следующие тенденции: ● поощрение конкуренции, борьба с монополизмом; ● обеспечение прав и технических возможностей доступа к информации всего населения; ● защита национального культурного наследия и языка, противостояние культурной экспансии; ● охрана интеллектуальной собственности и борьба с пиратством на рынке информационной продукции и услуг; ● обеспечение информационной безопасности. Государственная власть (как субъект информационной политики) должна сделать информацию доступной для граждан, поддерживать множественность источников информации о жизни и состоянии o 6 щества. 35

Система взаимодействия со СМИ 48 1. Наличие точно ориентированной на ПР-проект базы данных СМИ. 2. Спланированная на год периодичность проведения пресс-конференций (брифингов), приемов для журналистов. 3. Регулярная рассылка пресс-релизов. 5. Мониторинг СМИ, отслеживание обратной связи. 7. Правовое обеспечение взаимоотношений со СМИ (готовность грамотно защитить интересы организации в случае судебных разбирательств). 4. Наличие договоров со СМИ по поводу освещения деятельности организации. 6. Создание информационных поводов для СМИ, которые вызовут интерес и будут освещены. 8. Подготовка выступлений шефа или других лидеров организации в СМИ. 9. Создание и обслуживание интернет-представительства (сайта). 36

49 Специфика общественных связей в избирательной кампании 1. Базисным ПР-субъектом являются политическая партия или политик 3. Изучение электоральных ожиданий, ориентация на них является приоритетной в стратегии и тактике кампании. 2. В качестве своеобразного «товара» продвигается образ (имидж) политической партии или кандидата. 4. В силу краткосрочности избирательной кампании особую сложность представляет точный выбор целевых аудиторий. 5. Велика роль креативных технологий, позволяющих при минимальных затратах обеспечить максимальный результат. 6. Особо значимым является фактор профессиональной этики, необходимость сохранять баланс между интересами заказчика и общественности, минимизация нечестных приемов предвыборной борьбы. 37

50 РR-технологии в избирательных кампаниях 3. Исследование электоральных ожиданий — необходимая составляющая подготовки к выборам. 6. Формирование имиджа кандидата (партии). 9. Создание рекламных продуктов кампании 2. Известность имени (названия партии) — важнейший стартовый ресурс. 5. Создание четкой модели управления кампанией базисного ПР-субъекта. 8. Поиски и создание фирменного стиля кампании, визуального и аудиального выражения темы кампании. 4. Формирование групп поддержки, единомышленников среди общественности, лидеров мнений. 7. Окончательная доработка и утверждение плана предвыборной кампании. 10. Специальные акции. 11. Работа по отслеживанию деятельности конкурентов. 12. Создание системы оперативной корректировки действий и оперативного реагирования на провокации. 1. Важнейшим моментом является выработка мотивации участия в выборах кандидата (или партии). 14. План действий после объявления итогов голосования. 13. Продуманная программа работы в день проведения выборов. 38

51 39

52 Социальная ответственность бизнеса ответственность за качество товаров и услуг участие компании в социальных программах региона присутствия ведение бизнеса с непременным учетом интересов местных сообществ Улучшение качества жизни сотрудников корпорации (персонала). благотворительная деятельность Открытость бизнеса Поддержка ценностей 40

53 Английское слово “imidg” переводится на русский язык как “образ”. Во первых , русское слово “образ” понятие многозначное. слово «образ» в русском языке предполагает глубоко внутреннее , слово “имидж” оказалось в ряду тех духовное понимание реальности. международных терминов, которые сразу вошли и прижились у нас вместе с веяниями рыночной 41 экономики

54 Индекс имиджа = значение того, что объективно представляет собой организация (личность) / значение того, что о себе представляет организация (личность) РЕАЛЬНЫЙ ИМИДЖ. Это совокупность впечатлений, имеющихся у общественности об организации или о личности. С этой точки зрения реальный имидж имеют все. Практически работа по связям с общественностью ( в пользу определенной организации или личности) начинается с изучения реального имиджа. ЗЕРКАЛЬНЫЙ ИМИДЖ. Это определенный набор характеристик, определенный образ фирмы или личности , существующий в сознании самих хозяев или самого лидера ( то, как руководство организации представляет себе имидж своей фирмы или то, каким видит свой имидж политик). ИСКОМЫЙ ИМИДЖ. Это продуманный, сконструированный - желаемый - образ организации или личности, который является продуктом профессиональной разработки. Технологии СО позволяют создавать и продвигать искомый имидж. 42

55 ИМИДЖ - ДИНАМИЧНЫЙ, ГИБКИЙ ОБРАЗ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ МЕТОДОМ АССОЦИАЦИЙ, НАДЕЛЯЮЩЕЕ ОБЪЕКТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ЦЕННОСТЯМИ, ОСНОВАННЫМИ НА РЕАЛЬНЫХ СВОЙСТВАХ ТОВАРА , УСЛУГИ. ЭТО ОБРАЗ, ИМЕЮЩИЙ СОЦИАЛЬНУЮ ЗНАЧИМОСТЬ. Функция идентификации Функция идеализации Функция противопоставления 43

56 ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (ФИРМЫ) 44

57 Система продвижения имиджа включает следующие блоки: Работа с персоналом Работа со СМИ Реклама Специальные продажи Прямая почтовая рассылка РR-акции Создание фирменного стиля (знак обслуживания или товарный знак, логотип, фирменные цвета), слоган 45

58 кризисная ситуация характеризуется следующими признаками: ◙ отсутствие исчерпывающей информации об инциденте; ◙ быстрое и непредсказуемое его развитие; ◙ повышенное общественности и СМИ; внимание ◙ отсутствие средств и ресурсов у компании для того, чтобы эффективно урегулировать ее в короткие сроки, и потеря контроля над ситуацией; ◙ формирование образа компании и определенного общественного мнения по отношению к ней. ◙ необходимость в особой коммуникационной стратегии; Внезапные кризисы В современной практике PR кризисные ситуации различают по временным рамкам: Кризисы, которые постепенно набирают обороты Затянувшиеся кризисы 46

59 Существует несколько типов кризисных ситуаций: ◙ кризисы, связанные с областью здравоохранения и медицины (пищевые отравления, отравления рабочих на заводах, обнаружение вредных веществ в продуктах компании); ◙ экономические кризисы (остановка производства, увольнения, поглощения, забастовки, требования акционеров); ◙ кризисы, связанные с деятельностью правительства (изменения законодательства, правительственные расследования, издание постановлений и регулирующих норм); ◙ кризисы, связанные с нарушением гражданских прав (дискриминация, притеснения, классовые предрассудки); ◙ кризисы, вызванные угрозой террористических действий. ◙ кризисы, связанные с экологией (утечки, выброс вредных веществ при производстве, отходы, загрязнение воды, действия, направленные на истощение природных ресурсов); ◙ кризисы, вызванные природными катаклизмами (наводнения, землетрясения, пожары, снежные бураны, ураганы); ◙ кризисы, ставшие последствием человеческой деятельности (утечки вредных веществ, авиакатастрофы, крупные аварии, несчастные случаи); ◙ кризисы, связанные с криминальными действиями и должностными преступлениями сотрудников компании (хищение, вмешательство в регулирование цен, лжесвидетельство); 47

60 Развитие кризиса может быть настолько быстрым, что компания просто не будет успевать принимать решения по его урегулированию. Поэтому важно заранее выработать общие принципы и стратегию антикризисной коммуникационной программы, к которой компания обратится в случае возникновения кризиса. Формирование такой стратегии позволит компании: ☼ оперативно реагировать на развитие кризиса; ☼ избежать потери времени при согласовании действий по антикризисному управлению со всеми заинтересованными сторонами; ☼ показать общественности, что компания осознает масштабы кризиса и уже имеет план действий по его урегулированию. Формирование команды по антикризисному управлению производится заблаговременно и осуществляется приказом руководителя организации. Постоянный состав команды Руководитель команды: первый заместитель руководителя организации. Члены команды: юрист-консультант; специалист по связям с общественностью (пресссекретарь); Переменный состав команды Состав команды будет зависеть от типа кризиса, а участниками должны стать те сотрудники, которые наиболее компетентны в возникших в связи с кризисной ситуацией вопросах. - бухгалтер 48

61 1. Репутация компании. 9. Гибкость стратегии. 8. Агрессивная коммуникационная политика 2. Признание вины. Основные направления эффективного реагирования на кризис: 6. Поддержка общественных групп. 3. Открытость и обеспечение информацией 4. Аргументы и факты. 5. Наглядность. 7. Информированность о состоянии общественного мнения. 49

62 1. Закрытость и нежелание идти на контакт 6. Завуалированные сообщения 2. Неубедительность действий спикера Ошибки, которые компании совершают при реагировании на кризис: 5. Преуменьшение масштабов и степени серьезности кризиса 3. Изолированность официальных лиц 4. Односторонность информации 50

63 Альбом схем по курсу «Управление общественными отношениями» Учебное пособие Авторы-составители: Гоголин Николай Александрович Сергеева Сталина Васильевна Редактор А. Н. Самойлов Компьютерная верстка А. А. Варнаковой _____________________________ Подписано в печать 02. 04. 2013 г. Тираж 100 экз. Формат 60 х 90/16 Усл. печ. л. 4, 0 Уч. - изд. л. 3, 2 Заказ № 1767 Набор компьютерный. Редакционно-издательский отдел Пермского филиала РАНХи. ГС 614990, г. Пермь, бульвар Гагарина, 10 Отпечатано в ООО «Кунгурская типография» , Пермский край, г. Кунгур, ул. Криулинская, 7. •

Скачать презентацию Гоголин Н А Сергеева С В Альбом

Альбом схем по курсу - 24.05.pptx

Количество слайдов: 64