ГЛОБАЛИЗАЦИЯ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВТУРИЗМЕ 1. Электронная торговля 2. 2. Глобальные распределительные системы 3. Гостиницы в глобальных системах резервирования
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ Для всей индустрии туризма в области информационных технологий наступил период беспрецедентных перемен. Развитие новых технологий и телекоммуникаций, сопровождающееся небывалым подъемом электронной торговли, оказывает огромное воздействие на туристический маркетинг, открывая новые каналы распределения продукта. В определении ВТО под «электронной торговлей» понимают рекламу и продажу товаров посредством телекоммуникационных сетей. Беспрецедентная популярность Интернета объясняется его доступностью и дружественностью к пользователю. Чтобы охватить аудиторию в 50 млн слушателей, Радио потребовалось около 40 лет, телевидению около 14 лет, а сети Интернет – 4 года.
ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ - это финансовые операции и сделки, выполняемые посредством сети Интернет, в ходе которых совершаются покупки и продажи товаров и услуг, а также переводы денежных средств. К настоящему времени существуют 2 типа электронной торговли: между предприятиями business-tobusiness – B 2 B между предприятием и потребителем business-toconsumer - В 2 С
Особенно привлекательным является электронное ведение бизнеса в режиме «онлайн» или онлайн торговля. Онлайн сервис предоставляет покупателю возможность: vвыбрать конкретный товар (билет, путешествие, услугу); vдать точную и окончательную цену на выбранный товар; vзарезервировать товар, изъяв его из дальнейшей продажи; vоплатить товар; vполучить товар (система доставки). Необходимо отметить, что туристический сектор играет ведущую роль в электронной торговле, значительно опережая продажу книг, музыкальной продукции и компьютеров (по данным ВТО). Специалисты считают, что 33% всех онлайновых продаж приходится на долю туризма.
Агенства смешанного типа - онлайновые компании, которые поддерживаются сетью традиционных турагенств. В настоящее время турагентства могут иметь доступ к информации обо всех авиаперевозчиках и компаниях, которые распространяют свои продукты через сеть глобальной компьютерной системы резервирования. Это существенный инструмент в маркетинге международного туризма. Компьютерные системы бронирования (КСБ) давно и прочно заняли важное место в работе зарубежных туристических агентств. Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60 -х годах. На настоящий момент к так называемым глобальным системам резервирования относят 4 системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.
Северо-Американский рынок США – электронный рынок туризма в 2003 г. Достиг 40 млрд. долл. В 2000 г. Онлайновые покупки - 49% на сайтах турагенств, 34% авиакомпаний, 10% - гостиничных сайтах, 7% на др. На авиабилеты приходилось 62% всех проданных продуктов в режиме онлайн. n Канада – в 2000 г. Потрачено 790 млн. долл. , а в 2004 г. – 2 млрд. Долл. n
Европейский рынок В 2001 г. Европейцы потратили 2, 9 млрд. долл. в секторе онлайнового туризма n Наиболее крупные рынки: Великобритания, Франция, Германия – 66% всех продаж n Онлайновые продажи -28% авиакомпании, 27% туроператоры, 26% турагенства, 9% железнодорожные компании n
СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ НА РАСПРОСТРАНЕНИЕСВОЕГО ПРОДУКТА Продажа авиабилета через турагенство обходится авиакомпании в 15 -20% от выручки(3 долл. за бронирование, 10 долл. за печать в компьютерном бронировании, комиссия агества и т. д. ) n Билет проданный через собственный сайт обходится авиакомпании в 3 -5% n
Гостиницы в глобальных системах резервирования Представление гостиницы в любой GDS обязательно должно включать в себя: общее описание n описание номерного фонда n Описание тарифов n цены n информацию о наличии мест
Тариф – это набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения. Полный тариф ( стандартный тариф) – Rack Rate. По этому тарифу обслуживаются индивидуальные клиенты, обратившееся напрямую в гостиницу. Цены – самые высокие.
Другие тарифы (наиболее часто используемые) : тариф для корпоративных клиентов n тариф выходного дня n тариф для пожилых людей n тариф для военнослужащих n тариф для постоянных клиентов n и т. п n
Технологии выплаты комиссионного вознаграждения турагенту: 1. 2. Путем прямого перечесления гостиницам. И (или провайдерам. И от их имени) на счет турагенства С использование клиринговой компании.
Варианты задания в GDS информации о наличии мест в гостиницах: 1. 2. 3. 4. Свободная продажа (Free Sale) Ограниченная свободная продажа (Allocation) Продажа по запросу (Оn Request) Остановка продажи (Stop Sale)
Типы доступа в GDS: 1. 2. 3. Тип А (Type A) – on-line, время возврата подтверждения не более 7 секунд. Тип Б (Type B) – off-line время возврата подтверждения максимум 24 часа. Бесшовное соединение (Seamless Connectivity)
Срок предварительного бронирования – это минимально допустимый промежуток времени между датой совершения бронирования и датой заезда в гостиницу. Наивысшим достижением по этому показателю считается возможность приема бронирования «день в день»
Скачать презентацию ГЛОБАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВТУРИЗМЕ 1 Электронная торговля 2
GLOBALIZATsIYa_l5.ppt