Главный вычислительный центр филиал ОАО РЖД Международная

Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД» Международная конференция Инфотранс-2014 Лыков Роман Юрьевич Директор филиала ОАО «РЖД» Главный вычислительный центр 1

Главный вычислительный центр – филиал ОАО «РЖД» «Перед руководством Главного вычислительного центра поставлена задача построения эффективно работающего филиала, предоставляющего ИТ-услуги требуемого объема и качества подразделениям Компании, удовлетворяющего как потребности самого Холдинга ОАО «РЖД» , так и его партнеров, обеспечивающих им конкурентные преимущества, за счет высокого уровня доступности и непрерывности ИТ-услуг» . Вице-президент ОАО «РЖД» А. В. Илларионов 2

Главный вычислительный центр – филиал ОАО «РЖД» Согласование с бизнесом набора ИТ-услуг ГВЦ на 2014 год Формирование бюджета производства ГВЦ на 2014 год Определение ключевых направлений развития ГВЦ на 2014 год Разработка и реализация плана мероприятий ГВЦ на 2014 год Ежеквартальный отчет о выполнении показателей и плана 3

Главный вычислительный центр – филиал ОАО «РЖД» Более 10300 сотрудников филиала 17 структурных подразделений - ГВЦ (собственно), 16 ИВЦ 3 ЦОД - Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург Персонал руководители 87. 2% 0. 1% специалисты 2. 6% служащие 10. 1% рабочие 4

Главный вычислительный центр – филиал ОАО «РЖД» Технологическое сопровождение и обеспечение работоспособности, более: • 700 АС и ИС, из которых свыше 500 – это типовые АС и ИС • 50 централизованных систем • 300 000 пользователей ПК • 1 900 000 АРМ-пользователей (определенных в SLA) В 2014 году в эксплуатацию в ГВЦ ОАО «РЖД» принято 56 автоматизированных систем 5

Главный вычислительный центр – филиал ОАО «РЖД» Серверов класса Mainframe – 12 ед Производительность ЦВК MF – 69, 7 тыс. MIPS Серверов типа UNIX – 217 ед Серверов (прочих) – 3223 ед Оборудования Сети передачи данных – 91 459 ед Общий объём внешней памяти – 6471 ТБ Оборудования СЖО – более 2800 ед Комплектов ПК – 279 054 ед Терминалов «ЭКСПРЕСС» – 15 710 ед Терминалы ЭТСО – 1 303 ед 6

Прием в эксплуатацию новых систем и функциональностей Создание единой информационной среды для контроля комплектации грузовых вагонов в целях защиты инфраструктуры ОАО «РЖД» от риска использования забракованной и контрафактной продукции Оптимизация логистических схем перевозок вагонов между ОАО «РЖД» и ОАО «ФГК» (консолидированный парк) Реализация учета передачи вагонов грузового парка и контейнеров при осуществлении внутрироссийских перевозок с участием паромного комплекса Усть-Луга-Балтийск С 1 апреля 2014 г. скорректированы справочники ЦНСИ и программное обеспечение автоматизированных систем сетевого, дорожного, и линейного уровней для формирования соответствующих показателей статистической отчетности по установленной настоящим протоколом методологии Организация информационного взаимодействия с ГП «Крымская железная дорога» 7

Прием в эксплуатацию новых систем и функциональностей Предварительное информирование ФТС России Контроль погрузки грузов, не разрешенных ТУ завода-изготовителя, а также прием по межгосударственным пунктам перехода РФ вагонов, погруженных грузами, не разрешенными ТУ завода-изготовителя Утверждена «Информационная технология установки в автоматизированных системах ОАО «РЖД» запрета оформления операций с грузовыми вагонами, направляемыми под погрузку грузов и погруженными грузами, не разрешенными техническими условиями и руководством по эксплуатации разработчика конструкторской документации на конкретную модель вагона» Реализован контроль для моделей цистерн модели 15 -1547 -03, ранее перевозивших грузы, не предусмотренные техническими условиями завода - изготовителя ТУ 24. 00. 6215 -87 Проведена автоматизированная перепись вагонов грузового парка на сети железных дорог ОАО «РЖД» и обеспечении достоверности учета пассажирского вагонов Корректировка отчетов о работе ОАО «РЖД» 8

Учебный центр ГВЦ ОАО «РЖД» Система Дистанционного Обучения Объем дистанционного обучения нарастающим итогом, чел. /курсы 2, 510, 293 2, 500, 000 1, 959, 309 2, 000 1, 500, 000 1, 000 500, 000 650, 453 340 12, 532 30, 789 33, 833 38, 132 58, 003 89, 089 134, 395 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 (полугодие) Объем проведения вебинаров нарастающим итогом, чел. /курсы 20000 15000 10000 5000 0 13037 411 1283 2009 2010 3612 2011 15402 5928 2012 2013 2014 (полугодие) 9

Учебный центр ГВЦ ОАО «РЖД» Система Дистанционного Обучения За 2013 году проекты ОАО “РЖД” стали победителями в престижных премиях: Премия «Хрустальная Пирамида 2013» – ОАО “РЖД” – лучшее решение в области управления человеческим капиталом Премия «e. Learn. Expo. Awards 2013» – ОАО “РЖД” – лучшее e. Learning решение в корпоративном секторе В 2014 году компания ОАО “РЖД” стала обладателем премии «Best in e-learning» в номинации «Лучший e-learning проект в компании» 10

Развитие вычислительной инфраструктуры ГВЦ в 2014 году Дополнительно дискового пространства 252 TB 12 серверов IBM Power Systems 384 CPU 6 144 GB RAM Дополнительно дискового пространства 183 TB Mainframe Серверы RISC 340 серверов x 86 6 800 Cores 87 040 GB RAM Дополнительно дискового пространства 556 TB хранения Модернизировано 2 сервера, поставлен 1 сервер IBM z. Enterprise +10 320 MIPS данных в рамках Программы информатизации 14 серверов 824 Cores 22 592 GB RAM Дополнительно дискового пространства 63 TB Системы Серверы x 86/x 64 Серверы SAP HANA 11 11

ИТ-инфраструктура ГВЦ в условиях консолидации Централизованные комплексы АСУ ГП, АСУ ПП, ЕК АСУФР и ЕК АСУТР Комплекс серверов задач центрального уровня (Этран, ЭТЗП, АСУИ, МЭК) Уровень ЦОД Комплекс виртуальных и терминальных серверов, систем хранения данных задач центрального уровня Уровень ИВЦ Комплекс виртуальных и терминальных серверов и систем хранения данных задач полигона железной дороги СПД ОАО «РЖД» Линейный уровень ПК 12 Терминальные клиенты ЭТСО Мобильные устройства 12

Перевод серверов x 86 -архитектуры в «виртуальную среду» План по виртуализации серверов x 86 -архитектуры Запланировано к виртуализации в 2014 году Останется непереведенных в виртуальную среду Целевой уровень виртуализации 600 1422 81% 8000 6000 81% 72% 4000 Виртуальные Физические 28% 2000 19% 0 Июнь 2014 13 2015 13

Управление ИТ-инфраструктурой Единая система Мониторинга, Диагностики, Управления и Анализа Структурное подразделение Общее кол-во объектов Воронежский ГВЦ Екатеринбургский Иркутский Калининградский Красноярский Московский Нижегородский Новосибирский Ростовский Самарский Санкт-Петербургский Саратовский Хабаровский Челябинский Читинский Ярославский Всего: 2764 1153 4433 3364 270 2139 1926 2719 2456 2502 4240 4592 2340 2513 2805 1458 3161 44835 Серверы Mainframe RISC (LPAR) 6 14 8 10 38 127 106 47 126 406 x 86 247 463 618 171 70 196 400 137 265 228 183 560 188 216 240 104 149 4435 Оборудование СПД РУ СПД ТПУ СПД ПУ ОУ ЛВС 16 38 6 5 1 2 21 73 2 45 46 4 2 59 7 327 51 227 101 193 2 124 41 48 15 143 154 212 148 127 58 132 175 1951 435 1037 889 32 323 548 667 256 631 1051 1308 430 610 933 260 940 10350 1473 183 2314 2082 114 1373 591 1448 1841 1271 2725 2140 1341 1498 1394 879 1567 24234 14

Управление ИТ-инфраструктурой Мониторинг ИТ-инфраструктуры с уровня объектов до уровня ИТ-сервисов Модели: • компонентная • событийная • сервисная • прогнозная 15

Управление ИТ-инфраструктурой Оперативность обнаружения событий в ИТ-инфраструктуре Мероприятия по предотвращению сбоев и отказов 16

Управление ИТ-инфраструктурой Единый унифицированный мониторинг обеспечивает требуемый уровень полноты и достоверности данных Среднее время наработки на отказ (MTBF) 100. 0 90. 0 80. 0 70. 0 60. 0 50. 0 40. 0 30. 0 20. 0 10. 0 25. 2 42. 4 66. 9 58. 1 Среднее время простоя за период (MTTR) : 20 84. 9 78. 3 : 00 93. 4 79. 2 : 16 : 58 : 40 : 36 : 37 : 47 : 37 : 20 : 31 : 29 ст гу ав ию ль нь ию й ма ль ап ре рт ма ал фе вр рь ян ва ав ь т гу с ль ию нь ию ма й ь ре л ап рт ма ь вр ал фе ян ва рь : 00 Доступность систем 99. 96% 99. 94% 99. 91% 99. 92% 99. 88% 99. 84% 99. 92% 99. 93% 99. 89% 99. 90% 99. 86% 99. 93% 99. 86% 99. 83% 99. 82% январь февраль март апрель май июнь июль август 17

Уровень удовлетворенности пользователей АС и ИС ОАО «РЖД» ИТ-услугами ГВЦ Ежедневно регистрируется от 20 000 до 22 000 Обращений пользователей в АСУ ЕСПП «Обратная связь» от Потребителей ИТ-услуг ГВЦ 18

Уровень удовлетворенности пользователей АС и ИС партнеров ОАО «РЖД» ИТ-услугами ГВЦ «Обратная связь» от Заказчиков ИТ-услуг ГВЦ Компетентность специалистов ГВЦ Оперативность решения 7. 87% 6. 38% 10. 14% Вежливость специалистов ГВЦ 2. 21% 0. 81% 15. 60% 87. 65% 85. 75% не соответствует ожиданиям 83. 59% выше ожиданий Результаты анкетирования внешних клиентов 19

Производственная система ГВЦ - это модель деятельности филиала и его структурных подразделений, направленная на обеспечение согласованного с бизнесом уровня доступности и непрерывности ИТ-сервисов, в основе которой лежат эффективность и рациональность использования ресурсов филиала, постоянное совершенствование процессов и развитие компетенций персонала, необходимых для достижений поставленных целей и решения текущих и перспективных задач. Эффективность производственной системы ГВЦ, определяется: способностью преобразования «Ресурсов филиала» в «Ценность ИТ-услуги» с наименьшими потерями; способностью выявлять и устранять потери; способностью самообучаться, развиваться и совершенствовать процессы управления и производства. ПС ГВЦ реализуется в трех направлениях: Производственные процессы Эффективная система управления Корпоративная культура 20

Производственные процессы ГВЦ Управление процессами – разработка полной процессной модели филиала (вплоть до конкретных процедур и операций) Оптимизация процессов – выявление и устранение «потерь» в процессах, повышение их эффективности Ориентация на клиента (Потребителей ИТ-услуг ГВЦ) – рассмотрение процессов на предмет «ценности для Заказчиков и Потребителей ИТ-услуг ГВЦ» Постоянное совершенствование – бережливое производство – банк Идей 21

Эффективная система управления ГВЦ Стандартизация и унификация – унификация деятельности структурных подразделений – применение и соблюдение стандартов в производственнохозяйственной деятельности структурных подразделений Управление по целям и показателям – система КПЭ (визуализация, декомпозиция всех уровней, причинно-следственные связи) – анализ результатов и «обратная связь» Мотивация и управление развитием сотрудников – единая политика управления персоналом – система материальной и нематериальной мотивации – система квалификационных профилей – система профессионального и карьерного роста (маршрутная карьерная карта) 22

Эффективная система управления ГВЦ Управление проектами – система управления внутренними проектами филиала Lean IT (эффективность и рациональность) – совершенствование управления и производства Краудсорсинг – вовлечение персонала в принятие решений (портал, опросы) – процесс управления идеями – Банк идей – вовлечение Потребителей ИТ-услуг ГВЦ в совершенствование технологии их предоставления 23

Управление по целям и показателям Система КПЭ (визуализация, декомпозиция всех уровней, причинноследственные связи) «Обратная связь» и анализ процессов (на основе контрольных метрик) 24

«Бережливое производство» в ГВЦ Формируется и адаптируется методология «LEAN IT» (эффективность & рациональность) • Участие в проектах «Бережливое производство» ОАО РЖД. Зарегистрировано в системе 4 i и реализуется 32 проекта «Бережливого производства» от ГВЦ • «Банк Идей» ГВЦ. Выстроен процесс управления идеями. Реализован на платформе HP SM (АСУ ЕСПП) 25

Корпоративная культура Эффективные коммуникации – Портал, Система объединённых коммуникаций, Блог директора, Социальная сеть Саморазвитие – Система квалификационных профилей – Индивидуальные планы развития – Система дистанционного обучения – Электронная библиотека Вовлеченность руководителей в процессы улучшения – Руководитель – эксперт при рассмотрении идей – Руководитель – наставник и пример для подражания – Программа обучения «Эффективный руководитель» 26

Инфраструктура производственной системы Обучение и методология – учебный центр для сотрудников ЦТС, ЦК и пользователей ИТуслуг – обучение руководителей всех уровней управления Лаборатория и площадка тестирования решений – профессиональное развитие – апробация лучших практик и решений Коммуникационные площадки – Блог – Единый Портал ГВЦ – Профессиональная сеть ГВЦ 27

Реализация молодежной политики ОАО «РЖД» в ГВЦ • Содействие совершенствованию и развитию ГВЦ- филиалу ОАО «РЖД» путем личного участия и вовлечения молодежи в инновационную деятельность и достижение целей Компании, филиала, структурного подразделения • «Защита» инвестиций в персонал 28

Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД» Спасибо за внимание Лыков Роман Юрьевич Директор филиала ОАО «РЖД» Главный вычислительный центр 29