ГЕРАКЛИТ Эфесский лат Heraclitus греч Ираклитос около 550

ГЕРАКЛИТ Эфесский (лат. Heraclitus, греч. Ираклитос) (около 550 до н. э. , Эфес, Малая Азия - около 480 до н. э. ), древнегреческий философ, один из крупнейших представителей ионийской школы философии. «Нет ни чего постоянного, кроме перемен» Гераклит

Добрый день! Тема сегодняшнего занятия Управление организационными изменениями Вопросы: 1. Необходимость организационных изменений. 2. Сопротивление изменениям. 3. Способы преодоления сопротивления.

1. Необходимость организационных изменений. Все системы, материальные и не материальные, искусственные и естественные, биологические, технические, социальные находятся в постоянном изменении. Направлениями изменений могут быть: Развитие и рост – увеличения элементов и компонентов и усложнения связей между ними. Этот процесс ведёт приобретению системой новых свойств. Деградация – разрушение сложившихся системных связей и уменьшение количества элементов и компонентов системы. Этот процесс ведёт к уменьшению структурных связей системы и как следствие к потере имеющихся у неё свойств.

Равновесное состояние системы (застой) Временное состояние, после которого возможны два направления движения: 1. Развитие Равновесное состояние 2. Деградация

Изменение - это процесс движения и взаимодействия систем и внутрисистемных элементов и компонентов , их перехода от одного состояния к другому, возникновение у них новых свойств, функций, отношений.

2. Сопротивление изменениям. Суть сопротивления изменениям. Выделим два фактора препятствующих организационным изменениям: инерция и сопротивление. Этими свойствами характеризуются любые материальные и нематериальные системы, в том числе и социальные. Инерция – сохранение скорости движения системы при отсутствии внешних воздействий на тело или при их компенсации. Явление инерции было открыто в 1609 году итальянским учёным Галилео Галилеем (1564 -1642) Если на систему действует неуравновешенная система сил, то инертность сказывается в том, что для изменения скорости тела требуется некоторое время.

Сила инерции определяется массой системы. Масса организации - интегральная сумма количественных величин организации и её плотности или удельного веса. Количественные величины - определяют размеры организации, это количество индивидов и подразделений, а так же количество связей между ними. Плотность (удельный вес) организации и её элементов – это качественные показатели характеризуются уровнем профессиональной компетентности, интеллектуальными, духовными, нравственными качествами индивидов и социальных групп в организации. Чем выше эти параметры, тем больше инерция организации, тем больше усилий нужно приложить, чтобы ускорить или замедлить производственные процессы, или изменить их направление.

Сопротивление изменениям. Сопротивление - это внутренняя сила системы оказывающая противодействие любым силам, внутренним или внешним вызывающим изменения системы.

Сопротивление изменениям является общесистемным свойством, то есть присуще всем материальным и не материальным системам. Любое изменение состояния системы, вызванное как внешними, так и внутренними причинами, порождает в системе процессы, направленные на компенсацию этого изменения. Впервые это свойство зафиксировал Анри Луи Ле Шателье (фр. Henri Louis Le Chatelier; 8 октября 1850, Париж — 17 сентября 1936, Мирибель-лез-Эшель) — французский физик и химик.

«Сопротивление изменениям» - это фильтр, пропускающий в систему и позволяющий распространяться только тем инновациям, которые способствуют развитию системы, при сохранении её базовых элементов.

Организационные причины сопротивления изменениям. 1. Отсутствие ресурсов и коммуникаций для осуществления инноваций. 2. Внутренняя разобщенность организации. 3. Неизвестный результат или страх перед неизвестностью. 4. Отсутствие планов, неясность целей. 5. Отсутствие лидеров. 6. Снижающиеся издержки. Сопротивление изменениям может усилиться в том случае, если организация находится на гребне успеха и ее издержки снижаются. 7. Отсутствие системы обучения и консультирования. В случае отсутствия системы обучения и консультирования сопротивление изменениям практически неизбежно.

Политические причины сопротивления изменениям связаны с перераспределением власти при структурных и культурологических изменениях в организации. 1. Угроза влиятельным статусам, возможность потери влияния и авторитета, должностного и социального статусов. . 2. Возможность критики руководителей. В ходе изменений нередко критикуются прежние способы организации производственного процесса, методы управления и контроля. 3. Изменение содержания процесса принятия решений. В ходе принятия изменений серьезным барьером для руководителя может стать принятие другого способа управления. 4. Изменение форм властного воздействия. При изменении ситуации в организации или ее подразделениях у руководителей может появиться необходимость изменить формы властного воздействия

Культурологические причины сопротивления изменениям связаны с изменением ценностных ориентации и социальных норм, действующих в организации. 1. Влияние прежних ценностей. 2. Возврат к традициям. 3. Действие нормативного контроля.

Классификация причин и видов сопротивлений Пассивное сопротивление - форма более или менее скрытого неприятия перемен, выражающегося в виде снижения производительности или желания перейти на другую работу. Активное сопротивление – форма открытого выступления против перестройки (например, в виде забастовки, явного уклонения от внедрения новшеств).

классификация Коттер и Шлезингер. Они выделяют четыре причины сопротивления изменениям: 1. Узкособственнический интерес. (эгоизм) 2. Непонимание и недостаток доверия. 3. Низкая терпимость изменениям. 4. Различная оценка ситуации.

Внутригрупповые: 1. Групповое давление (давление со стороны коллег). 2. Внутригрупповые традиции. 3. Усталость от изменений. 4. Предыдущий неудачный опыт проведения изменений.

Рост сопротивления в зависимости от изменяющихся компонентов Автор: Татьяна Ковалева консультант по вопросам организационного развития Для определения оценки возможного сопротивления каждому из этих компонентов целесообразно использовать мотивационный профиль персонала организации

Карта сил влияния балласт — сотрудники с неопределенными способностями и явно не желающие отдавать все силы на благо организации; рабочие лошадки — люди, преданные своему делу и организации, но достигшие максимума в применении своих способностей; проблемные сотрудники — яркие личности, по какой-то причине не мотивированные на работу в этой конкретной организации, ключевые компетенты и кадровый резерв.

Признаки сопротивления изменениям. Как и любое явление, сопротивление изменениям имеет свои признаки. Например: В торговой организации индикаторами сопротивления изменениям могут быть: падение уровня продаж и сокращение клиентской базы; В производственной компании - снижение производительности и качества труда, участившиеся случаи нарушения правил техники безопасности, порчи оборудования, выросшее количество хищений, прогулов, опозданий и т. д. ; В компаниях, состоящих преимущественно из «knowledge workers» уменьшение или исчезновение инициатив, увеличение общего времени на подготовку и реализацию проектов. ( «knowledge workers» - "Информационный (интеллектуальный) работник; работник умственного труда (категория работников, чья деятельность связана с обработкой имеющейся информациии получением новой информации; включает программистов, аналитиков, библиотечных работников, работников архивов, специалистов по планированию и др. ; )

Вот еще некоторые показатели: Ø Уменьшение объема товарооборота, объема продаж. Ø Увеличение количества увольнений по собственному желанию. Ø Увеличение количества жалоб от клиентов, уменьшение количества положительных отзывов. Ø Увеличение числа конфликтных ситуаций между работниками и руководством / между работниками / между подразделениями. Ø Увеличение времени обслуживания клиента, снижение его качества. Ø Увеличение количества претензий профсоюза и его выросшая активность, направленная против руководства.

Употребления в речи таких конструкций как: Негатив Позитив я не хочу… будет тяжело, но… я не буду… я возьмусь за это… я не могу… я предлагаю… мне надоело… я готов… я устал… я могу… мне не нравится… это хорошая идея…

Невербальные признаки Негатив Позитив. озлобленные, спокойные, напряженные, вдохновленные, в глазах – страх в глазах – интерес

Жесты позы:

4. Способы преодоления сопротивления. Наиболее известная классификация способов преодоления сопротивления Коттера и Шлезингера. Они выделяют шесть методов, дают их оценку с точки зрения преимуществ и недостатков, а также предпосылки применения.

Шесть методов Коттера и Шлезингера. 1. Обучение и предоставление информации 2. Привлечение к участию в проекте 3. Стимулирование и поддержка 4. Переговоры и соглашения 5. Кадровые перестановки и назначения 6. Скрытые и явные меры принуждения

Эффективные перемены возможны только тогда, когда их поддерживают не менее 38% персонала. В эту группу обязательно должны входить руководители базовых подразделений, ключевые специалисты и неформальные лидеры. Без их поддержки, ни какие перемены не осуществимы.