GE HR Best Practices May 16 2003 1

GE HR Best Practices May 16, 2003 1 1

목 차 1. GE의 경영현황 2. GE의 Organization Structure 3. GE의 Best Practices 4. GE의 인사관리제도 5. GE의 Leadership 교육시스템 6. GE의 CRD 운영 7. 핵심인재선발 • 육성 8. GE HR에 대한 시사점 2 2

1. GE의 경영현황(Jack Welch 가 CEO 로 부임한 이후) 1981 • Revenues 2002 • Businesses $131. 7 B $1. 6 B $15. 1 B -45 SBUs -13 Unique Businesses -350 Product Lines • Net Income $27. 2 B -All Global Businesses -2 Global Businesses • Worldwide 404, 000 people 340, 000 people 9 -11 layers 4 -5 layers Employment • Management Layers • Productivity 1 -2% 5% 3 3

GE’s Vision for the 1990 s The Boundary-less Organization • Suppliers as partners not outsiders • Customers are the lifeblood of the company… their views and the company's views are identical and everyone focuses on customer satisfaction • Internal functions begin to blur… multi-functional teams organized around processes • Integrated diversity… sharing ideas… best practices, from wherever they originate 4 4

GE’s Strategy We have two basic premises : The first is that we will run only businesses that are number one or number two in their Global markets and are of a scale and potential appropriate to a $50 billion enterprise(position) Second, that in addition to the strength, resources and reach of a big company, which we Have already built, we are committed to developing the sensitivity, the leanness, the Simplicity and the agility if a small company. We want the best of both worlds (process) Jack Welch (1988) 5 5

2. GE의 Organizational Structure 개 요 q Boundary-less를 실현할 수 있는 근원적인 System (독립적인 12개의 Business. ) q Welch회장과 3명의 수석 부회장이 경영 책임. 각 기능별 Corporate Staff 이 각 Business의 Staff을 간접관리. q Matrix구조 현지인 위주 경영: America, Europe, Asia지역 GE INTERNATIONAL: Corporate Staff이 직접 의사결정 6 6

조 직 Consumer Products Consumer Finance Insurance 항공기 엔진 Aircraft Engines Equipment Mgt 의료 시스템 Medical Systems Corporate Staff Specialty Materials GE INTERNATIONAL America Europe Asia 산업 시스템 플라스틱 Plastics Industrial Systems 발전 시스템 Power Systems 수송 시스템 Transportation Systems NBC 7 7

목 차 1. GE의 경영현황 2. GE의 Organization Structure 3. GE의 Best Practices 4. GE의 인사관리제도 5. GE의 Leadership 교육시스템 6. GE의 CRD 운영 7. 핵심인재선발 • 육성 8. GE HR에 대한 시사점 8 8

3. GE의 BEST PRACTICES GE 문화변화의 단계 High Six Sigma Quality 고객을 승리자로 만들기 : GE Tool-Kit 핵심전략 : QMI. NPI. OTR. SP, Productivity, Globalization 강도 변화의 가속화(Change Acceleration Process : 성공률의 증가와 변화의 가속) Process 개선 : 지속적 개선, Re-engineering 생산성/Best Practices (GE 바깥을 주시) Low 초고속열차전략 Best Practice Sharing Work-out/Town Meeting Empowerment, 관료주의타파, 행동 Action Work-Outs Customized Work-Outs Time 9 9

1). Work-Out Program Action Work-Out 2~4일간에 실제 변화를 실천하도록 실시함. Process Project 선정 • 영향이 큰 Project부터 선정 • 사례 - Order Entry - Cellularization - Remittance Processing - Set-up Reduction - Quality Improvement 목표 설정 팀구성 • 공격적인 목표설정 • 다기능 팀 - Inventory • 결재권자 참여 - Cycle Time • 각 Session의 - Touch Time - Quality - Thruput 목적에 대해 의견교환 • 필요 시 훈련실시 문제해결 정리 • 4~8명의 실무진 • 경영층과 다른 으로 분할 • 실제 현장에서 실시 • 실제현장에 변화 적용 • 완벽한 적용 팀에 보고 • 추가조치사항을 우선순위별로 명확히 함 • 변화를 책임지고 수행할 사람을 임명 • 다음 Session에 대한 계획수립 10 10

Work-Out / Town Meetings “전형적인 운영방식” • Workshop - 사업영역별 (1~3일) • 사업 담당팀 추진. 사내외 Consultant 지원 • 사업담당 책임자 참여 • 40~100명 참여 • 사업담당책임자와 참석자간 대화실시 • 모든 제안에 대해 빠짐없이 검토 참석자에게 발언기회를 줄 것. 11 11

초고속열차전략 리더쉽 강화 벽 없는 팀 목표 달성 최단 Project Cycle Time 숙련된 프로세스 공격적인 리더쉽만이 목표를 달성할 수 있다. 12 12

2). Change Acceleration Process(CAP) 변화의 실행 (Implementing Change) Key Strategic Initiatives Qu alit y Q×A=E Work-Out Tools e c tan p cce Change initiative focused on A customer needs CAP The Challenge : Do it with speed 13 13

변화 프로세스 변화를 리드하는 챔피언이 되자. 변화의 Need 공유 시 스 변 Vision 설정 화 를 리 드 템 과 전원참여 분위기 조성 조 변화의 지속 직 구 진행상황 Monitoring 조 시스템과 조직구조의 변화 14 14

3). GE의 핵심 성장전략(Key Strategic Initiatives) 신제품 개발 (NPI) 신속한 고객정보처리 (QMI) 세계화 (Globalization) 생산성 향상 자금회수 (OTR) 협력업체 관리 (SM) 도전은 신속하게 • NPI : New Product Introduction • QMI : Quick Market Intelligence • OTR : Order to Remittance • SM : Supplier Management 15 15

4). 6 Sigma Quality 가시적 품질비용 Inspection Warranty Rejects Scrap Rework Lost Sales 비가시적 품질비용 Long Cycle Time Lost Customer Satisfaction Overtime More Setups Lost Late Delivery Expediting Costs Opportunity T&L Customer Productivity Loss Excess Inventory Engineering Change Orders Lengthy Installs Employer Morale, Productivity, Turnover Lost Customer Loyalty …. Higher Quality, Lower Cost, On Time, …. Increase Customer Satisfaction 16 16

q GE의 6 Sigma: 품질관리 혁신 활동으로서 GE의 종합연구소가 총괄 기획. 전사적 진행 6 Sigma의 5 단계 Define Measure Improve Analysis Control 17 17

5). GE Values 1. VISION 2. PASSION/COMMITMENT 3. ENERGY/SPEED 4. GLOBAL MINDSET/DIVERSITY 5. CHANGE 6. BOUNDARYLESS/TEAM PLAYER 7. INTEGRITY 8. DEVELOPMENT 18 18

목 차 1. GE의 경영현황 2. GE의 Organization Structure 3. GE의 Best Practices 4. GE의 인사관리제도 5. GE의 Leadership 교육시스템 6. GE의 CRD 운영 7. 핵심인재선발 • 육성 8. GE HR에 대한 시사점 19 19

4. GE의 인사관리 시스템 1). 인사조직 및 기능. 역할의 변화 q HR부문 Role의 Multi-Function화, Band관리, Leadership 개발분야로 변하고 있음. HR Aircraft Engines HR Transportation HR Plastics Executive Compensation Executive Resources & Boneties Corporate Staff HR HR NBC Corporate Human Resources HR ED & C Leadership Development HR Staffing & Development HR Med Systems HR Appliances Union Relations Executive Development HR Mtrs & Ind Sys Diversity Programs HR Research Personnel Relations HR Lighting Health care & Medicals (Shared) Public Relations & Communications HR GE Capital HR Power Systems HR Info Services 20 20

인사부문의 변화 In 1981 In the 2000’s • Responsibility/Authority • Responsibility/Influence • Organization ‘Permanence’ • Organization ‘Adaptability’ • Single Reporting • Multiple Reporting • Negotiated Goals • Opportunity Stretch and V% • Numbers Driven Ratings • Performance and Values • One-over-One • 360º • Crotonville for Management • Crotonville for Boundaryless Change • Employment Security • Employability Everything’s Changed-Assume It Should Change Again! In 1981 • Domestic • Management • Manageable Spans • Specific Job Values • Precise Job Values • Echelon Based Rewards • Single-Focus Structures • Managed External Relationships • Discretionary Communication In the 2000’s • Global • Leadership • Broad Spans • Expanded Job Scopes • Bands • Distributed Rewards • Multi-Focus Structures • Customers/Suppliers as Strategic Partners • Open Books 21 21

GE의 인적자원관리 기본모형 변화(Change) 고객 만족 무경계(Boundaryless) 시장 사업장 리더십(Leadership) 직원 만족 지역사회 만족 출처 : GE 22 22

HR Vision GE - The Most Competitive and Productive Enterprise in the World HR - Credible Visible, Value -Added Business Partner • Business Score Card • Value to business performance • Best HR talent • Making GE Job the Best Job … “Raising the Bar” 23 23

GE의 인적자원관리 전략 실행전략 통합 HR 전략 HR전략의 구체적 내용 • 21세기형 무경계 조직 • 變化 프로그램(Change Acceleration Program) 시장지향 HR 전략 • 고객과 공급자와의 워크아웃 • 글로벌 HRM • 전략적 파트너십 향상 작업장지향 HR 지향 • 리더십/팀 평가시스템의 강화 • 협조적 노사관리 • 리더십 개발 지역사회지향 HR 전략 • 사회적 규제기구와 파트너십 달성 • 지역사회교육 출처 : GE 24 24

효율적 인적자원관리를 위한 무경계 실천전략 수직경계 • 계층축소 가속화 • 상위경영층(理事陣 ) 개입 축소 • 인센티브 제도 확대 수평경계 • Cross-Function팀 • 프로젝트팀 • 내부 파트너십 외부경계 • 협력관계 증진 • 지속적 고객만족도 측정 • 고객 및 공급자들과 팀 구축 출처 : FORTUNE 25 25

GE의 5가지 글로벌 인적자원관리 전략 Ø GE 공유가치 전파를 통한 글로벌 사업단위간 일체화 Ø 효율적 의사소통을 통한 통합 메커니즘 개발 Ø 글로벌 마인드의 제고 Ø HR 시스템 글로벌 통합과 해외 HR 효율성 제고 프로세스 개발 Ø 글로벌 협조체계와 통합을 위한 조직 및 직무 구조 재설계 출처 : GE 26 26

인사역량모델 BUSINESS PARTNER(사업파트너) BUSINESS MASTERY PERSONAL ATTRIBUTES HR MASTERY FUNCITIONAL EXPERTISE(인사전문가) CHANGE+ PROCESS MASTERY ADDED VALUE(價値附加者 ) 27 27

Human Resources Competency Model … 구체적인 행동기준 Personal Attributes (개인적인 특성) • GE Leadership Value (리더십가치) • Credibility (신뢰성) • Judgment (판단력) • Courage (용기) 28 28

Business Mastery (사업 전문가) • Business Acumen (사업 통찰력) • Customer Orientation (고객 중심) • External Relations (대외관계) 29 29

HR Mastery (인사 전문가) • Organization Design (조직설계) • Selection & Staffing (선발과 배치) • Measurement & Reward (성과평가 및 보상) • Negotiation & Conflict Resolution (협상 및 갈등해결) • Continuous Learning & Development (지속학습과 개발 ) • Consulting & Coaching (컨설팅과 코 칭) • Employee Relations (노무관리) 30 30

Change & Process Mastery (변화 및 프로세스전문가) • Process Orientation (프로세스 중심) • Change Advocacy (변화주도) • Facilitation (과정 촉진) 31 31

2). Human Assessment q VALUE / PERFORMANCE 9 BLOCK q 평가에 따른 연봉 처우 및 육성방향 VALUE High P E R F O R M A N C E Ⅰ. Code 1 Medium Ⅱ. Code 2 구분 5 -10% 2. 0*A% 25 -35% 1. 5*A% Code 3 20 -60% A% Code 4 Ⅲ. Code 3 Base-up Code 1 Low 비율 Code 2 High 5 -10% 0% 구분 Ⅰ Low Ⅶ. Code 3 Ⅴ. Code 3 Ⅷ. Code 3 Ⅵ. Code 3 Ⅸ. Code 4 Ⅱ COACH-VALUES Ⅲ VALUES CHANGE REQUIRED COACH-PERFORMANCE Ⅴ Ⅳ. Code 2 PROMOTE/EXPAND Ⅳ Medium 비율 COACH-PERFORMANCE+VALUES Ⅵ, Ⅶ AT RISK Ⅷ PERFORMANCE IMPROVEMENT NEEDED Ⅸ REMOVAL 32 32

3). 핵심인재 제도- Session C 진행순서 Organization Changes Review of Direct Report & Talent Review Course Assignments 논의포인트 및 진행사항 조직/전략 이슈 확인 준비물 • 조직/전략 이슈 분석 • 조직도 신규 및 폐지 Position 분석/검토 사업본부 내 Key Position 임원 리더십 (업적 vs. 역량) 심층 검토/논의 • 9 Block • EMS 양식 • 핵심인력 육성계획 핵심 인재 리더 과정 Quality/6 Sigma Review International Review Service Review 주제별 전략/조직 구조 사람 및 운영 프로세스 검토 및 논의 • 주제별 보고서 Growth Review Talent Pipeline 33 33

q 핵심인재 선발을 위한 Talent Pipeline Consulting firms Accounting firms Military Senior Executive pool Corporate Information group Corporate Auditing staff Universities Leadership Center Course TLP. HRLP FMP. IMLP 외부기관 회사견인차 Executive pool Government Experienced Professional pool Entry pool Pipeline 외부기관 34 34

4). GE 인센티브 제도 q Annual Incentive Compensation (이후 IC로 약칭) q Long Term Incentive (Stock Option) o 적용대상 : Executive Band +Employees o 평가방법 : Corporate/Business/Individual 성과로 구분 (국내기업의 Productivity Incentive와 유사) · Officer and SEB : Annual Grants · EB and Below o 지급금액 한도 (Salary 기준) : Periodic Grants (Biz에서 추천 BOD에서 결정) o 지급방법 Executive Band Senior Executive Band Vice President 20% 55% 85% · 10년 후 상환 · 5년 후 상환 (3년 후 50%, 5년 후 100%) o 지급액 : 상환일의 GE 주식 終價 기준 o Stock Option 인수방법 · 현금으로 인수 · GE 주식으로 구입 35 35

목 차 1. GE의 경영현황 2. GE의 Organization Structure 3. GE의 Best Practices 4. GE의 인사관리제도 5. GE의 Leadership 교육시스템 6. GE의 CRD 운영 7. 핵심인재선발 • 육성 8. GE HR에 대한 시사점 36 36

5. GE의 리더십교육시스템 1) 연수원의 미션 Crotonville의 미션은 회사성장과 세계적인 경쟁력을 향상하는 사업부간의 조직학습을 통하여 서로 벤치마킹, 상호 학습하는 공유의 場 을 만드는 것이다. • 전문가육성과 성장 • 사업부간 벤치마킹 과 학습공유 • 고객과의 파트너십 • GE문화와 가치의 확산 37 37

크로톤빌 연수원의 사명과 역할 웰치 취임 이후 • 신경영기법의 창조 실험장 • 인간관계 및 팀웍 개발의 장 • 개발적 커뮤니케이션의 실천현장 • 새로운 가치를 전파하는 기관 • GE 가치구현의 성공체험 장 • 경영현안과제의 해결책 모색 • 경영 아이디어와 실현방안 창출 • 개혁의 발신 및 평가, 보완 38 38

2) 연수원의 조직 Human Resource Leadership Program Executive Education Team Technical Leadership Program Work-Out CAP Team Information Leadership Program Corporate Human Resource Corporate Leadership Development Asia Team Financing Management Program Europe Team Recruiting & Union Relation Team Quality & Facilities Team 39 39

3) Educational Focus Shift GE Business Differentiate(사업차별화) Crotonville Integrates(통합연수) Complementary(상호보완) • Deep • High Risk • Long Time 조직 Required GE Change 1990’s 변화의 방향 팀 Proposed Shift 20~30% effort 파트너 Crotonville Early 1980’s 개인 인식 • Superficial • Low Risk • Little Time 이해 변화깊이 스킬 문제해결 방식 근본변화 • Deep • High Risk • Long Time 40 40

3) 과정개발 및 학습전략의 변화 이때까지 앞으로 PROGRAM Market basket of offerings Core development sequence • Wide variety of program • Tied to key transitional career points • No corporate direction • Advanced programs targeted at • Open enrollment in all program high potentials • Complemented by other, elective STRATEGY programs • Individual Classroom • Action Learning • Cognitive Learning • Problem Solving by Business Teams • 실행중심의 학습 • 실무경험내용을 교육적용 • 업무 중 현상해결 41 41

4) 핵심 인재 육성 4 단계 STAGE Ⅳ : Executives BUSINESS LEADERSHIP STAGE Ⅲ : Senior Functional Professional FUNCTIONAL LEADERSHIP STAGE Ⅱ : Experienced Professional STAGE Ⅰ : New Professional Hires MASTERY COMPETENCY CAP & 6 Sigma Best Practices Work Shop Work - Out 42 42

5) 핵심 GE 크로톤빌 연수원의 성공요인 1) 회장의 높은 관심과 참여 2) 연수결과가 연수생의 미래경력을 좌우 3) 실제 현장의 문제 해결 4) 연수결과물들이 새로운 경영기법으로 정착 – Work Out 타운미팅, CAP 5) 성공사례와 피드백 6) Melting Pot: 가치와 비전을 하나로 묶는 용광로 43 43

목 차 1. GE의 경영현황 2. GE의 Organization Structure 3. GE의 Best Practices 4. GE의 인사관리제도 5. GE의 Leadership 교육시스템 6. GE의 CRD 운영 7. 핵심인재선발 • 육성 8. GE HR에 대한 시사점 44 44

6. GE Corporate Research & Development Center q 위치 : New York주 Schenectady 소재 q MISSION • Teaming with Business on multiple generations of products and process • Solving GE’s critical technical challenges • Sourcing the world’s technology • Creating game changers • Sharing technology leader • Attracting and Developing GE’s technology leader q CRD 운영비용 : 본사지원 25% 외부기관과의 Project 계약 (Lockheed Martin, 미국정부) 25% GE 각 사업단위 Project 50% 45 45

목 차 1. GE의 경영현황 2. GE의 Organization Structure 3. GE의 Best Practices 4. GE의 인사관리제도 5. GE의 Leadership 교육시스템 6. GE의 CRD 운영 7. 핵심인재선발 • 육성 8. GE HR에 대한 시사점 46 46

7. 핵심인재선발 · 육성 Talent Management Program 47 47

Ⅰ. 선발분야 FMP(재무) Financial Management Program HRLP(인사) Human Resource Leadership Program IMLP(정보) Information Management Leadership Program TLP(기술) Technical Leadership Program - Design & Development - Manufacturing & Sourcing - Sales & Service - U. S. & International World-wide Leadership Development in Relationship with Operating Advisory Councils 48 48

Ⅱ. 선발기준 Selection Criteria • University Degree • High Academic Standing (Top 25% of graduating class) • Demonstrated Leadership Ability (Critical Competencies) • Relevant Work Experience More Than Just Academics 49 49

Ⅲ. 육성프로그램 1) 개발 Process Selection (More Than Just GPA) Rotations (Through Key Development Assignments) Training (In-Residence and On-site) Development Process Mentoring and Career Counseling (Leading Edge Process and Tools) Appraisal (Against Critical Skills/Competencies) Exposure to Top Role Models (Advisory Council and Other Ops. Mgrs. ) A Two-Year Integrated Process Not Just ‘Courses’ 50 50

2) 육성프로그램 학습 LEARNING CELC (2. 5 days at Crotonville) Leadership Course (1 week) Leadership Development Curriculum (2 months) • GE Culture/Knowledge • GE Values • GE Strategic Initiatives • Global Competitive Environment • Career Realities • Self - Assessment • Interpersonal Skills • Conflict Resolution • Personal Productivity • Cross-Functional Teams 현장학습 Business Process Reinforcement • Role Models • Best Practices • Week-long NPI Case • Role Models • Cross-Functional Team Exercises • GE Strategy • Business Writing Course • Problem Solving Course • Project Management Course 51 51

3) 개발방안 Rotational Assignments • 2년에 3개 사업장이상 (Minimum three different assignments) • 6개월이상 (Minimum of six months in duration) • 리더들의 역할모델 (Exposure to positive role models) • 육성차원의 성과피드백 (Constructive performance feedback) • 부서주요업무 (Mainstream work) Structured Assignments through Key Development Experiences 52 52

리더십개발 Leader의 3가지 주요활동영역 Functional Skills & Knowledge BEST PRACTICES Leadership Competences COMBINE TO PRODUCE LEADERS who are HEARD And have IMPACT 53 53

4) 평가 Process 대상자 Discuss needs 담당 리더 Outline assignment 개발육성계획수립 & 주요역량확인 교육담당리뷰 중간점검 및 피드백 교육담당리뷰 자기평가 리더의 최종평가 교육담당리뷰 리더와 최종평가합의 교육담당과 평가리뷰 OBJECTIVE Personal Growth and Development(개인의 성장과 발전) 54 54

목 차 1. GE의 경영현황 2. GE의 Organization Structure 3. GE의 Best Practices 4. GE의 인사관리제도 5. GE의 Leadership 교육시스템 6. GE의 CRD 운영 7. 핵심인재선발 • 육성 8. GE HR에 대한 시사점 55 55

8. GE HR에 대한 시사점 1) 경영혁신 GE의 체계적 연속적인 혁신 활동 조직과 인력부문 중시. Leader 발굴양성이 사업전략과 혁신의 핵. 2) HR의 역할 현업에 밀착된 역할 수행. 경영자의 발굴, 양성, 기업 문화, 가치관 변화에 핵심적인 역할 담당 56 56

8. GE HR에 대한 시사점 3) 조직 및 인력계획수립을 위한 Top의 정기 Session 실시 GE는 6/7월에 ‘Session I (Strategy)’ , 9/10월에 ‘Session II (차년도 경영계획)’ 외에 ¾월에 조직과 인력을 CEO와 Business 단위로 확정 회의(Session C)를 실시함. Session C의 목적 - 조직 효율성 검토 및 변경여부 - 주요 POST에 대한 Succession Planning(후계자/차석) 제안 - 사업전략에 따른 특별조치사항 검토 및 확정 - 경영진의 업적평가, 승진여부, 능력개발 필요성 검토 - 양성인력 조기발견 및 육성계획 57 57

4) HR의 명확한 Vision v 인사의 주도적 정책이 사업의 업적 평가와 연동 v 사업의 Needs를 예측, 사업성과 달성에 부가가치를 창출키 위한 업무를 수행 - 조직구조, Leadership, 동기부여 직무교육 등 개인과 조직의 활력과 능력배양 - 세계 일류 인재의 고용, 배치 및 유지 - 조직 내 벽 없는 Teamwork 및 외부 Partner와의 효율적 업무수행 - 세계적인 기능과 사업을 하는 인사전문가 양성 - GE의 Job이 세계 최고의 Job이 되도록 만드는 일 v 인사 전문인력을 전사적으로 양성하고 핵심 HR Manager들의 경우 각 Business를 2~3년 단위로 전배 시켜 전문가로 양성 및 인사부문의 변화를 지속적으로 추구. - HR Manager들이 각 사업의 핵심 Staff 역할. 58 58

5) Leader들의 평가 GE는 Leader의 가치관과 행동의 기준설정하고, 360도 다면평가 개발 6) 과감한 경영진의 외부영입 • 25~35%는 외부에서 과감히 영입하여 조직 내 변화를 지속적으로 추구하고 있음. 7) 우수인력 유치를 위한 Stock Option제 59 59

8) 연수원의 역할 변화 v 경영혁신 및 변화의 추구, 가속화의 수단으로 교육기능을 활용 v Crotonville Leadership Center의 역할 변화 ~ 80 : 직능교육 중심 81 ~ 87 : GE혁신전략의 전파장 87 ~ 92 : 기업문화 변화의 산실 92 ~ : 벽 없는 Teamwork을 위한 교육의 장 95 ~ : 6 시그마 60 60

9) R&D 인사관리 v 연구소는 사업지향 및 경쟁력 Base로 운영 v 연구소 운영 예산: 전사 25%, 각 Business 50%, 정부 및 외부업체 25% 10) 체질화된 Boundaryless Behavior와 Quick Response 61 61

90년대 중반 품질혁신 80년대 후반 80년대 초 사업구조 업무혁신 (PI) • 6 시그마 • 6시그마+CAP • 성장전략-NPI, QMI, OTR, 생산성, Global. • CAP(변화가속화) • WO 타운미팅 → 액션 WO • 3 Circle • 세계 No. 1 or 2(Position) • 대기업 자원 + 중소기업운영(Process) <HR의 역할> • Biz 파트너 • 역할전략 - Work-Out : Facilitator 교육 - CAP : Change Agent - 6 시그마 : Black Belts • 핵심인재 중시 보상시스템 • 글로벌 경험 • 매트릭스 조직구조 • 교육내용(HRD) - 신입급 : 팀웍, 리더십 가치, 네트워킹 - 리더급 : 코칭, Visioning, 커뮤니케이션, 문제해결 - 임원급 : 환경분석, 기획력, 성과평가, 의사결정 • 360º 평가시스템 62 62

세계의 초일류 기업들은 … Product SVC *Innovation 63 63

질의응답 48 Page 64 64