ГБОУ СПО ССУЗ Челябинский колледж информационно-промышленных технологий и

ГБОУ СПО (ССУЗ) «Челябинский колледж информационно-промышленных технологий и художественных промыслов» ПЦК «Коммерция» Курсовая работа по профессиональному модулю ПМ. 02 Организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности Тема: Исследование предпочтений потребителей зубной пасты «Colgate» ИП Васильев В. Ю

Введение Объект данного исследования магазин «красотка» ИП Васильев В. Ю. Предмет данного исследование зубная паста ТМ «Colgate»

Цель исследования - исследования предпочтений потребителей зубной пасты «Colgate» на примере ИП Васильев В. Ю. Задачи исследования: 1. Изучить понятие потребительского предпочтения 2. Рассмотреть процесс принятия решения о покупке 3. Изучить факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке 4. Провести исследование потребительских предпочтений зубной пасты «Colgate» 5. Разработать рекомендации по привлечению потребителей зубной пасты «Colgate»

Потребительское предпочтение Обусловленное внешними факторами внутриличностными, поведение потребителей, направленное на удовлетворение нужд с получением максимальной пользы и выгоды для себя.

Процесс принятие решений о покупке 1)Осознание потребности 2)Поиск информации 3)Оценка вариантов 4)Решение о покупке 5)Реакция на покупку

Основные факторы, влияющие на поведение потребителей 1. Культурные факторы 2. Социальные факторы 3. Личностные факторы 4. Психологические факторы

Характеристика ИП Васильев В. Ю. Индивидуальный предприниматель Васильев В. Ю. начал свою предпринимательскую деятельность 21 апреля 2003 года. Основной вид деятельности - реализация и продажа непродовольственных товаров в розницу. Торговую деятельность ИП Васильев В. Ю. осуществляет посредством розничного магазина «Красотка» Контингент покупателей в данной торговой организации – разный. В магазин приходят студенты, школьники, молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет; молодые мамы с детьми, женщины в возрасте от 25 -75 лет.

Исследование предпочтений потребителей зубной паста «Colgate» Анкетирование проводилась в магазине «Красотка» и на улице. Анкетирование проходило во время работы торговой организации, а именно с 12: 00 до 15: 00 часов. Анкетирование проходило 7 -10 ноября 2013 года.

Пользование зубной пастой Да 35% Нет 65%

Критерии выбора зубной пасты Качество 12% 23% Известность торговой марки Цена 14% Упаковка 20% 15% 16% Вкус Запах

Частота покупки зубной пасты 5% раз 2 недели 25% Один раз в месяц Реже одного раза в месяц 70%

Предпочтение марки зубной пасты Colgate 12% Agufresh 13% 15% 60% Fresh White Новый жемчуг

Критерии выбора определенной зубной пасты устраивает цена 26% 20% 14% 13% 17% привычка хорошое действие популярность привлекает реклама отбеливает зубы

Цель приобретения зубной пасты Здоровье зубов 14% 15% 41% Свежесть дыхания Красота зубов 30% Чистота зубов

Мнение зубной пасте «Colgate» 2% 15% 20% 63% Хорошая паста, но не разу ей не пользовался Хорошая паста, переодически покупаю её Хорошая паста, пользуюсь только ей Не нравится

Оценка приемлемости цены зубной пасты Да 26% 50% 24% Нет Можно уменьшить цену

Оценка дизайна и упаковки зубной пасты «Colgate» 11% Красочная и красивая 19% Не достаточно красочная 70% Не нравится

Влияние на выбор зубной пасты рекламы Да 36% 64% Нет

Информация при решении о покупке 16% 45% 10% 9% 20% Собственное мнение Мнение членов семьи Мнение друзей Мнение продавца Реклама

Рекомендации 1. Прислушиваться к мнению потребителей 2. Привлекать красивой и яркой рекламой 3. Снижать цену на товар, скидками 4. Накопительные карточки со скидками 5. Расширить ассортимент зубной пасты

Заключение В качестве анализируемого товара была взята зубная паста «Colgate» , используемая для личного пользования, лечение зубов, здоровья зубов, свежесть дыхания, красота зубов, чистота зубов. Данный товар характеризуется стабильным спросом, высоким качеством, относительно невысокой ценой, однако в последнее время наблюдается постоянный её рост.