ГБОУ СПО Колледж туризма и гостиничного сервиса Санкт-Петербурга

ГБОУ СПО Колледж туризма и гостиничного сервиса Санкт-Петербурга Эмоциональное выгорание Семинар-практикум Радзевич И. Д. 2012

Эмоциональное выгорание n это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоциональноэнергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми n учителей, n социальных n n n работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков

Синдром эмоционального выгорания развивается постепенно

Первая фаза n начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний.

Вторая фаза n возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них.

Третья фаза n притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается» , человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни.

Психофизические симптомы n Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости); n ощущение эмоционального и физического истощения; n снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

Психофизические симптомы n общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей); n частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта; n резкая потеря или резкое увеличение веса; n полная или частичная бессонница;

Социально-психологические симптомы n постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня; n одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке; заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений. n Безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

Социально-психологические симптомы n повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события; n частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя); n постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);

Социально-психологические симптомы n чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо» ); n чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь» ; n общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится» ).

Поведенческие симптомы n Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее; n сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);

Поведенческие симптомы n невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий; n дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности; n злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств;

Поведенческие симптомы n постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает; n руководитель затрудняется в принятии решений; n чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам.

Какие меры профилактики СЭВ вы можете предложить?

В целях направленной профилактики СЭВ следует n стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; n учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; n проще относиться к конфликтам на работе; n не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

Тренинги и упражнения для профилактики эмоционального выгорания n Упражнение "Эхо" n Каждый по кругу называет свое имя, сопровождая его жестом или движением всего тела, а группа, как эхо, повторяет это все за ним.

Тренинги и упражнения для профилактики эмоционального выгорания n Упражнение "Наши ожидания" Цель: выявление ожиданий участников. Корректировка запроса. Каждый из нас чего-то ожидает от нового дела. Что Вы ждете от этого тренинга? (Каждый участник записывает свои ожидания в правой колонке на листке) Что Вы готовы вложить в тренинг? (Каждый участник записывает в правой части листа свой вклад в тренинг) Участники по кругу зачитывают свои ожидания от тренинга и вклад. То, что мы с Вами записали, безусловно, может изменяться на протяжении всего тренинга. Возможно, вы получите то, чего не ожидали. Многое также будет зависеть от вашей активности. В конце тренинга у нас с Вами будет возможность проанализировать свои ожидания.

Тренинги и упражнения для профилактики эмоционального выгорания n Упражнение "Порядковый счет" n Это упражнение помогает установить зрительный контакт со всеми участниками. n Все сидят в кругу, один человек говорит "один" и смотри на любого участника игры, тот на кого он посмотрел, говорит "два" и смотрит на другого.

Тренинги и упражнения для профилактики эмоционального выгорания n Упражнение "Отдых" n Исходное положение — стоя, выпрямиться, поставить ноги на ширину плеч. Вдох. На выдохе наклониться, расслабив шею и плечи так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышать глубоко, следить за своим дыханием. Находиться в таком положении в течение 1— 2 минут. Затем медленно выпрямиться.

Тренинги и упражнения для профилактики эмоционального выгорания n Упражнение "Кинопроба" (на развитие чувства собственной значимости) 1. Перечислите пять моментов своей жизни, которыми вы гордитесь. n 2. Выберите в своем списке одно достижение, которым вы гордитесь больше всего. n 3. Встаньте и произнесите, обращаясь ко всем: "Я не хочу хвастаться, но. . . ", и дополните фразу словами о своем достижении. Вопросы для обсуждения: n • Что вы чувствовали, делясь своими достижениями? • Как вам кажется, в момент вашего выступления другие испытывали то же, что и вы? Почему?

Тренинги и упражнения для профилактики эмоционального выгорания Рефлексия «Мне сегодня. . . » Каждый участник группы должен завершить фразу: "Мне сегодня. . . ", оправдались ли ваши ожидания?