Скачать презентацию ФУНКЦИЯ РАЗМЕЩЕНИЕ ВЫ УЗНАЕТЕ Цели функции
Placement.pptx
- Количество слайдов: 11
ФУНКЦИЯ «РАЗМЕЩЕНИЕ»
ВЫ УЗНАЕТЕ • Цели функции «Размещение» • Функциональные обязанности волонтера функции «Размещение» • Правила коммуникации между волонтёром и тим-лидером • Правила поведения с ветеранами и членами делегаций • Площадки вашей работы
ЦЕЛИ ФУНКЦИИ • Оказание максимального уровня сервиса в местах размещения • Создание атмосферы максимального гостеприимства и комфорта для Ветеранов ВОв и членов иностранных делегаций • Повышение уровня проведения мероприятий, приуроченных к 70 -летию Победы в ВОв
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ВОЛОНТЁРА • Помощь сотрудникам отеля при регистрации гостей • Помощь гостям при заселении в номер • Информационная и фактическая помощь гостям на территории отеля • Информационная помощь гостям по вопросам, касающимся мероприятий • Быстрое реагирование на проблемные ситуации
НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ ПРАВИЛ • Улыбайтесь искренне • Будьте вежливы и проактивны • Умейте слушать • Всегда помните, что вы представитель волонтерского корпуса
ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ Волонтёр Тим-лидер Менеджер функции
ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ В РАМКАХ ФУНКЦИИ Ситуация 1: В отель заезжает группа из 60 иностранцев, никто не знает англ. яз. Обращаются к вам. Что делать? Роли: иностранцы, волонтёр, тим-лидер, сотрудник отеля. Ситуация 2: Вы сопровождаете ветерана или члена делегации до номера, в лифте ему становится плохо. Что делать? Роли: ветеран, волонтёр, тим-лидер, сотрудник отеля. Ситуация 3: В отель заезжает делегация из 10 ветеранов. На ресепшн отеля никого. Что делать? Роли: ветераны, волонтёры, тим-лидер. Ситуация 4: Сотрудник отеля просит вас пойти с ним и помочь подготовить материалы для проведения конференции в переговорной комнате. Ваша реакция? Роли: волонтёр, тим-лидер, сотрудник отеля. Ситуация 5: Вы сопровождаете ветерана до номера. Однако, после осмотра номера, ветеран просит поменять ему комнату. Роли: ветеран, волонтёр, сотрудник отеля.
Отели 7 – 10 мая • Президент отель м. Полянка, ул. Б. Якиманка, д. 24 • Золотое кольцо м. Смоленская, ул. Смоленская, д. 5
Пребывание участников Всероссийской историкопатриотической акции «Линейка Памяти» 9 -10 мая Гостиница Измайлово (корпус Альфа, корпус Бета, корпус Вега, корпус Гамма-Дельт) м. Партизанская, Измайловское ш. , 71
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Контакты Сайт: Вконтакте. ру: Телефон горячей линии: E-mail: волонтеры70. рф volonter 70 msk +7 495 666 56 54 volonter 70@mosvolonter. ru